Cinco formas en que las soluciones de conectividad optimizan la productividad de tu personal de ventas.

Las interacciones en la tienda tradicional son todavía muy importantes para los minoristas, ya que más de 80% de las compras minoristas aún se realizan en la tienda. Si consideramos el impacto de la circulación de personas sobre las ventas, la falta de empleados calificados puede perjudicar seriamente la reputación de una marca.

Aquí es donde las soluciones de conectividad confiable puede ayudar al sector de las ventas minoristas. Al adoptar soluciones digitales respaldadas por conectividad rápida y considerable ancho de banda, los minoristas pueden abordar los puntos críticos más comunes en relación con los empleados. Aquí presentamos un pantallazo de cómo las marcas pueden empoderar a su plantilla laboral 5G y mejorar la productividad en tiendas minoristas a través de la adopción de experiencias de compra sin fricciones.

Hay dos tecnologías de productividad que puedes considerar para promover una plantilla más comprometida:

• Etiquetas para estantes y cartelería digital: cambiar carteles y etiquetas de precios manualmente podría muy pronto ser cosa del pasado. Una inversión en cartelería y etiquetas para estantes digitales permite que tu equipo pueda cambiar exhibiciones con solo tocar un botón, de manera que les queda más tiempo para realizar tareas más relevantes. La cartelería digital tiene el beneficio adicional de reducir errores y brindar información más actualizada y útil. Esto reduce la cantidad de consultas de precios y datos a los que tienen que responder los empleados en el piso y les permite concentrarse más en compartir sus conocimientos sobre los productos. El tener los precios correctos también ayuda a mejorar las tasas de ventas y los márgenes.
• Automatización de tareas rutinarias: la gestión de inventario y abastecimiento de estantes no tiene por qué ser una tarea manual en ciertos casos. Eso se debe a que IoT en el sector de las ventas, específicamente la tecnología robótica, está ofreciendo ventajas en cuanto a eficiencia. En lugar de que un empleado tenga que dejar de atender compradores para recorrer los pasillos verificando y reabasteciendo productos, un robot puede determinar en qué momento un producto se está agotando e incluso reabastecerlo. Esta transformación digital también incrementa las ganancias al hacer que la mercadería esté disponible para comprar más rápidamente (en lugar de quedar olvidada en la trastienda) y puede ofrecer un panorama más exacto de las existencias para ayudar con la planificación de la demanda.

A medida que las compras vuelven a la normalidad, las empresas tienen que asegurarse de asignar personal en los puestos que tengan el mayor impacto sobre la experiencia del comprador.

Aquí te mostramos tres ejemplos de cómo las herramientas IoT de productividad en el sector de las ventas minoristas pueden producir este cambio, devolviéndoles tiempo a los empleados para aplicar sus conocimientos en lugar de desperdiciarlo en tareas menores.

• Mapas de calor: una representación visual del flujo de tráfico y el tiempo de permanencia (cuánto tiempo se queda un visitante en cada área de la tienda) puede llevar tu planificación a un nivel superior. Una conectividad confiable genera análisis precisos, usando datos en tiempo real de cámaras de la tienda y software de detección de personas para crear patrones con el paso del tiempo. Esta información permite a los minoristas reubicar la mercadería más rentable en lugares privilegiados y al mismo tiempo optimizar la distribución del personal para atender a los visitantes donde tienden a congregarse. Determinar las áreas más transitadas de una tienda y cómo van cambiando con el tiempo también puede ayudar a los propietarios a optimizar las operaciones de limpieza y reabastecimiento.
• Tablets digitales: equipar a tu plantilla con tablets digitales evita frustraciones, ya que los empleados pueden determinar rápidamente la disponibilidad de un producto sin tener que visitar el depósito. Si la mercadería solicitada no se encuentra en existencia, el vendedor puede pedirla rápidamente por Internet para que sea entregada en la tienda o en la dirección preferida por el comprador, un elemento importante para satisfacer a los clientes de la actualidad que están habituados a obtener satisfacción inmediata. Las tablets también pueden mejorar la productividad de los empleados al agilizar su recorrido por los pasillos para encontrar productos para recogida en la acera o porque les permiten ayudar a los clientes a realizar compras informadas respondiendo preguntas sobre los productos sobre la marcha. Si los minoristas adoptan y actualizan herramientas digitales, los vendedores tendrán capacidades avanzadas, como por ejemplo, mostrar demostraciones en realidad aumentada a los clientes a través de las pantallas de sus tablets. Una experiencia del cliente más interactiva incrementará la satisfacción de los clientes y las ventas.

• Autofacturación: el tiempo es oro. Y estamos siempre atentos a nuevas formas de ser más eficientes. La autofacturación es una increíble opción para ahorrar tiempo en comparación con tener que esperar haciendo cola para pagar. Una conectividad rápida y confiable permite el pago sin fricciones, también conocido como tecnología scan-and-go, con la que los clientes compran productos con sus teléfonos y se van. Es ideal para quienes prefieren completar sus compras rápidamente sin interactuar con un empleado, lo que también libera al personal para concentrarse en atender a visitantes que necesiten atención personal.

La marcas minoristas deben optimizar el uso de su personal eliminando obstáculos y ofreciendo a sus equipos las herramientas y recursos necesarios para hacer sus trabajos de manera más eficiente y con menos indicaciones. Pero, si no cuentas con la conectividad adecuada en la tienda, ofrecer experiencias mejoradas para satisfacer las necesidades del cliente podría ser difícil y pone en riesgo tanto la retención del personal como la satisfacción del cliente y, en última instancia, tus ganancias. Adoptar las herramientas digitales adecuadas, con el respaldo de una red 5G confiable, para mejorar la productividad de ventas y elevar las experiencias de los clientes puede hacer toda la diferencia.

Para conocer más acerca de cómo T-Mobile Para Empresas está ayudando al sector minorista a mejorar las experiencias del cliente conectado con la red 5G más grande y más rápida del país, echa un vistazo a esta infografía: De qué manera 5G puede impulsar una transformación del sector de las ventas minoristas o descubre 4 formas en que 5G en el sector minorista promoverá las compras sin fricciones. Si deseas hablar con una persona en vivo, comunícate con una de nuestros especialistas en ventas minoristas llamando al 877-590-1813.

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