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Anshel Sag, analista sénior, Movilidad y RV, Moor Insights & Strategy
Antes de la pandemia mucha gente ya había adoptado las políticas de trabajo remoto de su compañía. Con el COVID-19 muchos más trabajadores se vieron obligados a participar en este experimento social que abarca a todas las industrias. No obstante, como la demanda de trabajadores del conocimiento ha crecido, el "trabajar desde casa" se ha convertido en "trabajar desde cualquier lugar" (WFX), ampliando la cantidad de lugares desde donde una persona podría cumplir con sus tareas. WFX es un concepto interesante porque en definitiva significa que los empleados pueden hacer su trabajo desde prácticamente donde quieran, y en teoría en cualquier momento. Esto es contrario a la idea de que los empleados tienen que estar en el trabajo, o incluso en casa, para cumplir con sus tareas y ser empleados productivos. Hizo falta una pandemia para convencer a muchas compañías de que podían dejar que sus empleados trabajen desde casa, y creo que la extensión natural de eso es la capacidad de trabajar desde cualquier lugar. Para mí hay unas cuantas tendencias principales que están generando este cambio hacia el WFX, que incluye pero sin duda no se limita a trabajar desde casa.
Wifi : de algo deseable a una necesidad.
Una de las principales tendencias que preparan el camino para una revolución WFX es la abundancia de conectividad tanto
La creciente demanda de conectividad en todas partes.
En realidad no fue hasta la aparición del 4G que el WFX podría ser posible, lo que en definitiva permitió que muchas de las aplicaciones que usamos hoy hicieran que el WFX sea posible. Si bien el 4G es un gran facilitador, el costo de los datos y velocidades 4G limitan la experiencia y aplicaciones que son posibles. En definitiva, el futuro de la conectividad para WFX se basará en la naturaleza multifacética del 5G y la latencia y velocidades mejoradas que ofrece. Los desarrolladores de aplicaciones empresariales sabrán con el 5G independiente que pueden confiar en el rendimiento y latencia del 5G para ofrecer una experiencia de usuario segura y de calidad desde prácticamente cualquier lugar.
Es muy probable que el 5G también acelere la adopción de tecnologías como acceso móvil fijo (FWA), que promete mejorar significativamente la conectividad en los hogares de la gente, algunas con velocidades y latencias similares a las de la fibra. El futuro del 5G también integrará tecnología satelital a la ecuación. Con servicios como los satélites LEO de Starlink que podrían ofrecer velocidades de más de 100 Mbps en áreas rurales, la gente podría trabajar lejos de los grandes centros urbanos y nadie se daría cuenta.
El futuro de la conectividad para WFX se basará en la naturaleza multifacética del 5G y la latencia y velocidades mejoradas que ofrece.
Un mundo que depende cada vez más de la nube necesita redes de nueva generación.
Cuando se tienen velocidades más rápidas, una cobertura más consistente y conexiones confiables, también se abren las puertas a una industria totalmente nueva con computación en la nube. La computación en la nube es uno de los impulsores tecnológicos clave que hizo posible la creación de varias aplicaciones que están impulsando el crecimiento del WFX. Sin velocidades consistentemente rápidas prácticamente en cualquier lugar, la computación en la nube no ofrecería una experiencia lo suficientemente buena como para alzar vuelo como lo ha hecho. Si bien el 4G ha demostrado que los desarrolladores pueden aprovechar la computación en nube para escalar nuevas aplicaciones y modelos de negocios, no ha cumplido del todo en cuanto a velocidades y latencia que muchos creen posibles. La aceleración de aplicaciones de computación en nube es donde el 5G puede probar ser un facilitador vital del impulso de WFX más allá de la oficina en casa.
Software lo suficientemente sólido como para alterar el paradigma de las reuniones de negocios.
Una de las tecnologías en boga más prominentes que permiten a la gente trabajar desde cualquier lugar son las aplicaciones de videoconferencias. Antes se podían hacer videollamadas y colaborar usando una conexión 3G, pero la experiencia no era consistente y no tenía el ancho de banda suficiente como para ofrecer una experiencia de calidad. Con la tecnología 4G y banda ancha en casa es posible colaborar y hacer videollamadas de manera que la gente puede asistir a reuniones virtuales desde prácticamente cualquier lugar del mundo.
Una de las primeras aplicaciones para esto, Skype, se diseñó principalmente para videollamadas entre dos personas así que tiende a consumir muchos recursos locales y puede tener un límite de cierta cantidad de usuarios. Las limitaciones de las videollamadas entre dos personas impulsaron la aparición de aplicaciones de colaboración y videoconferencias basadas en la nube como Zoom y Google Hangouts, que son soluciones excelentes para individuos y pequeños negocios.
Hizo falta una pandemia para convencer a muchas compañías de que podían dejar que sus empleados trabajen desde casa y tengan la capacidad de trabajar desde cualquier lugar.
Si bien el video es uno de los impulsores más potentes del WFX y la colaboración remota, las empresas tienen que poder manejar grandes equipos de forma remota y permitirles colaborar de manera organizada; esto nos trajo una nueva generación de aplicaciones conocidas como apps UCaaS (comunicaciones unificadas como servicio) como 8x8 Microsoft Teams, Dialpad y RingCentral. Sí existen otras aplicaciones de colaboración como Slack —ahora de Salesforce— que han demostrado ser cruciales a la hora de propiciar un entorno corporativo donde se pueda trabajar desde cualquier lugar.
El ascenso de la fuerza laboral del conocimiento.
Gracias a estas herramientas también ha surgido otra tendencia en el trabajo desde cualquier lugar: la demanda de trabajadores del conocimiento, o trabajadores cuyas competencias se pueden usar remotamente y no hace falta que estén físicamente presentes. A medida que el software sigue comiéndose el mundo, con la necesidad de ingenieros de software habilidosos y otros trabajadores del conocimiento ha surgido toda una clase de trabajadores que hacen su trabajo desde prácticamente cualquier lugar del mundo.
Esto también abrió las puertas para que muchos trabajadores se conviertan en su propio jefe o trabajen para varios empleados cuando antes era imposible. Por ejemplo, viajar para reunirse con ocho clientes del otro lado de la ciudad es costoso y se pierde mucho tiempo. En cambio, el propietario de un pequeño negocio o trabajador que use videoconferencias basadas en la nube y otras aplicaciones de WFX puede reunirse con varios clientes en un día sin tener que levantarse de su asiento, donde sea que esté sentado. También vale la pena notar la capacidad de aprovechar estas tecnologías para ampliar la clientela. Es decir que un trabajador podría trabajar cómodamente con cualquier persona en el mundo y no solo con gente y empresas de la misma ciudad, estado o país.
A medida que el software sigue comiéndose el mundo, ha surgido toda una clase de trabajadores que hacen su trabajo desde prácticamente cualquier lugar.
El efecto catalizador del COVID-19 en las tendencias.
Otro gran acelerador de tendencias —y ese del que nadie quiere hablar— es el COVID-19. No se puede negar el poder de la pandemia en acelerar casi todas estas tendencias. Si bien muchos de estos componentes ya existían antes de que empezara la pandemia, sí permitieron que muchos negocios y servicios críticos del gobierno sigan funcionando. Los confinamientos por cuarentena obligaron a muchas empresas a cambiar o fracasar, lo que a su vez hizo que las compañías se dieran cuenta de que es posible trabajar con una fuerza laboral remota. Si bien tener una fuerza laboral remota del 100% podría tener un impacto en la productividad en algunas industrias, también puede haber beneficios de permitir a los empleados trabajar desde cualquier lugar. Otra cuestión rescatable de la pandemia es que aceleró la transformación digital de muchas de las empresas pequeñas, medianas y grandes que se negaban a hacerlo. Por ejemplo, muchos restaurantes se vieron obligados a tener su menú en sus sitios web y a recibir pedidos en línea y hacer entregas a domicilio, y para las interacciones en persona, a adoptar sistemas de pago sin contacto y códigos QR para los menús. Hoy muchos empleadores están permitiendo que sus empleados trabajen desde casa indefinidamente. Cuando se aflojen las restricciones por la pandemia, los empleados comenzarán a regresar a trabajar, pero no todos lo harán de inmediato y probablemente tengamos un modelo de WFX híbrido.
El trabajo desde cualquier lugar llegó para quedarse.
Muchos factores han impulsado la aceleración de la revolución de WFX que estamos viendo ahora mismo y aunque algunos de estos factores, como el COVID-19, son solo temporales, su impacto en cómo se trabaja será mucho mayor. Una combinación de mejorar la conectividad, las prestaciones de la computación en nube, modelos comerciales SaaS, servicios de colaboración mejorados y la pandemia están sirviendo como facilitadores importantes de este nuevo modelo de trabajo WFX. Si bien no todas las compañías adoptarán el WFX para todos los empleados, muchos de los componentes para que sea posible para los empleados que desean más flexibilidad en cuanto a desde dónde trabajan ya se están implementando. La capacidad de permitir a los empleados trabajar desde prácticamente cualquier lugar también podría tener algunos beneficios agregados para los empleadores, como poder acceder a grandes grupos de talentos y alentar a más trabajadores a integrarse a su compañía.
¿Adoptar un modelo de WFX podría suponer beneficios a largo plazo para tu negocio? Will Townsend de Moor Insights & Strategy expone la conveniencia de trabajar desde cualquier lugar.
Anshel Sag es un analista sénior a cargo de los sectores Semiconductores, Computación de Clientes, Tecnología Móvil y Computación Espacial en Moor Insights & Strategy. El Sr. Sag asesora a algunos de los fabricantes de chips y OEM de smartphone y PC más grandes, así como también a proveedores del mundo. Suele presentarse en NPR, CNBC, Bloomberg, CNET, The Verge y contribuye en Forbes.com, donde comparte sus perspectivas sobre smartphones y tecnología móvil como 5G y XR. El Sr. Sag también es considerado uno de los mejores analistas e influencers del mundo en temas relacionados con 5G y XR y apareció varias veces en los rankings de analistas ARInsights Power 100.
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