Forum Discussion
T-Mobile S21 5G Warranty Exchange Problems
This is the problem… The less then a year old Samsung Galaxy S21 5g started to receive a "No simm card found" error. I took it initially to my local T-Mobile store where a young female employee decl...
Update: I filed an Assurant claim after the above debacle which incurred a $99 fee for a "damaged" screen. I subsequently got hold of an India based CHAT rep who said the store rep should not have denied my mechanical exchange for a scratch in the screen and there is no such thing as a "fingernail" test per company policy to assess screen scratches. The T-Mobile rep credited my account the $99 for the Assurant claim. Kudos to T-Mobile but beware picking up an exchange phone in-store as their damage assessment is skewed because the store is worried about getting a back-charge for a phone that is later deemed damaged by T-Mobile. See below for company policy.
Daño en la pantalla LCD
El daño en la pantalla (daño en pantalla LCD) anula toda garantía y no puede ser aceptado.
- Al inspeccionar una pantalla, primero retira cualquier protector de pantalla o funda. Inclina el dispositivo en buenas condiciones de iluminación e inspecciónalo desde varios ángulos. Los daños a la pantalla incluyen fisuras delgadas que son difíciles de ver.
- El daño en la pantalla incluye:
- Pantalla rota
- Grietas o astillas en el cristal de la pantalla (incluidos los bordes)
- Pantalla rota o muy deteriorada
- Pantalla no legible, pixelada o distorsionada
- Reemplazo o reparación de pantalla a través de un tercero no autorizado
- Los rayones y roces pueden ocurrir por el uso cotidiano y pueden aceptarse.
