Frozen phone

Hi this is a public forum so the posting of sensitive info is not advised like your phone number. As far as your phone you may need to let it just die if you are unable to power it off in anyway. Below I have posted instructions on how to perform a soft reset which won't lose your data and a hard reset which will erase everything.

Restablecer la configuración de fábrica desde el menú de configuraciones

Un restablecimiento de la configuración de fábrica restaura las configuraciones originales de fábrica y puede borrar tus datos personales del almacenamiento interno, como descargas, tonos de timbre, imágenes, aplicaciones, contactos y el Correo de Voz Visual. No borra los datos almacenados en la tarjeta SIM o en la tarjeta SD.

1. Haz una copia de seguridad de los datos en la memoria interna.
2. En cualquier pantalla principal, presiona Todas las aplicaciones .
3. Presiona Configuración.
4. Ve hasta "Personal", luego presiona Respaldo y restauración.
5. Presiona Restablecer los datos de fábrica.
6. Si tu teléfono está protegido con contraseña, se te solicitará que ingreses tu patrón, PIN o contraseña.
7. Presiona RESTABLECER TELÉFONO.

Restablecer la configuración de fábrica con teclas de hardware

Un restablecimiento de la configuración de fábrica restaura las configuraciones originales de fábrica y puede borrar tus datos personales del almacenamiento interno, como descargas, tonos de timbre, imágenes, aplicaciones, contactos y el Correo de Voz Visual. No borra los datos almacenados en la tarjeta SIM o en la tarjeta SD. Si los menús del dispositivo están congelados o no responden, puedes restablecer la configuración de fábrica usando las teclas de hardware.

1. Haz una copia de seguridad de los datos en la memoria interna.
2. Apaga el teléfono.
3. Mantén presionado el botón Subir volumen y luego mantén presionado el botón Encendido al mismo tiempo hasta que se encienda el teléfono.
4. Cuando el dispositivo se encienda, suelta el botón Encendido pero sigue presionando el botón Subir volumen hasta que aparezca la pantalla de recuperación.
5. Use the volume buttons to scroll to 'Wipe data/factory reset', then press the Encendido para seleccionar esa opción.
6. Desplázate hasta "Sí, eliminar toda la información del usuario", luego presiona el botón de Encendido button to select it. If your phone becomes unresponsive at any point during these steps, you can restart it by holding down the Encendido button for several seconds.

Reconfiguración parcial con teclas de hardware

Una reconfiguración parcial equivale a quitar la batería. Se usa para apagar un dispositivo cuando se congela la pantalla o no responde, en un dispositivo con batería interna que no se puede quitar. No ocasiona pérdida de datos personales en el dispositivo.

Mantén presionada la tecla Encendido button for 10 seconds to manually reset the phone.