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Serg_Smile's avatar
Serg_Smile
Network Novice
Hace 2 años

Trouble with Unlocked Moto E5 plus T-Mobile, Help please?

I bought a phone (Moto E5 plus) on eBay, the seller wrote that the phone was unlocked, but it turned out that it was not, the unlocking application does not work (it shows an error).

I don't have a T-Mobile SIM card.

How can I unlock it so that I can use another SIM card?

Gracias

desbloqueado
  • fireguy_6364's avatar
    fireguy_6364
    Modem Master
    Hace 2 años

    your options are…

     

    -have the original owner contact TMO since theyre the ones that must get it unlocked…

    -return it to them and get your money back seeing as how its false advertisement and was not actually unlocked.

     

    Requisitos de elegibilidad para un desbloqueo

    Desbloqueamos sin cargo los dispositivos móviles que cumplen con los siguientes criterios de elegibilidad.

    La elegibilidad del dispositivo se determina de la siguiente manera:

    • El dispositivo debe ser vendido por T-Mobile.
    • El dispositivo no puede estar denunciado como perdido, robado o bloqueado.
    • La cuenta asociada con el dispositivo debe estar al día.
    • El dispositivo también tiene que cumplir todos los requisitos de desbloqueo para dispositivos con planes pospagados o prepagados que se indican abajo.

    Elegibilidad para desbloqueo para dispositivos móviles con planes pospagados

    • El dispositivo debe haber estado activo en la red T-Mobile por al menos 40 días en la línea que solicita el desbloqueo.
    • Si el dispositivo se financió o arrendó a través de T-Mobile, deben haberse hecho todos los pagos y el dispositivo tiene que estar totalmente saldado.
    • Si el dispositivo está asociado con una cuenta cancelada, el saldo de la cuenta debe ser cero.
    • T-Mobile puede solicitar el comprobante de compra o información adicional a su criterio y es posible que se apliquen otras excepciones.

    Elegibilidad para desbloqueo para dispositivos móviles con planes prepagados

    • Deben haber pasado al menos 365 días desde la activación del dispositivo en la red T-Mobile.
    • Si el dispositivo se activó hace menos de 365 días, entonces la cuenta prepagada asociada al dispositivo debe haber tenido más de $100 en recargas durante ese período por cada línea activa en la cuenta.  Además, deben haber pasado más de 14 días desde que se compró el dispositivo.
    • No se deben haber completado más de 2 desbloqueos de dispositivos por línea de servicio en los últimos 12 meses.
    • T-Mobile puede solicitar el comprobante de compra o información adicional a su criterio y es posible que se apliquen otras excepciones.

    plus if it doesnt meet the criteria needed for it to be unlocked TMO will refuse. the above is part of the list of things needed in order for it to be unlocked..again..by the original owner.

     

    https://www.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/policies/sim-unlock-policy