Forum Discussion
Unable to unlock Iphone 13 purchased from BB, contacted TMobile 4 Times!
Hola,
I'm running out of options to unlock my iPhone that I paid in full through Best Buy. I have contacted Tmobile 4 times and its still locked. They said it's fully unlocked but its still showing Sim locked. I don't know what else to do because every time its the same process that they will submit the request and wait for approval and then nothing happens.
did you meet all the requirements needed in order for them to request the unlock from Apple?
Apple iPhone- If you have a locked iPhone that's eligible, Contáctanos so we can submit the unlock.
- Cuando aparezca como desbloqueado en tu cuenta T-Mobile, inserta tu nueva tarjeta SIM o activa la eSIM.
Requisitos de elegibilidad para un desbloqueo
Desbloqueamos sin cargo los dispositivos móviles que cumplen con los siguientes criterios de elegibilidad.
La elegibilidad del dispositivo se determina de la siguiente manera:
- El dispositivo debe ser vendido por T-Mobile.
- El dispositivo no puede estar denunciado como perdido, robado o bloqueado.
- La cuenta asociada con el dispositivo debe estar al día.
- The device must also satisfy all the Postpaid or Prepaid unlocking requirements outlined below.
Elegibilidad para desbloqueo para dispositivos móviles con planes pospagados
- El dispositivo debe haber estado activo en la red T-Mobile por al menos 40 días en la línea que solicita el desbloqueo.
- Si el dispositivo se financió o arrendó a través de T-Mobile, deben haberse hecho todos los pagos y el dispositivo tiene que estar totalmente saldado.
- Si el dispositivo está asociado con una cuenta cancelada, el saldo de la cuenta debe ser cero.
- T-Mobile puede solicitar el comprobante de compra o información adicional a su criterio y es posible que se apliquen otras excepciones.
Elegibilidad para desbloqueo para dispositivos móviles con planes prepagados
- Deben haber pasado al menos 365 días desde la activación del dispositivo en la red T-Mobile.
- Si el dispositivo se activó hace menos de 365 días, entonces la cuenta prepagada asociada al dispositivo debe haber tenido más de $100 en recargas durante ese período por cada línea activa en la cuenta. Además, deben haber pasado más de 14 días desde que se compró el dispositivo.
- No se deben haber completado más de 2 desbloqueos de dispositivos por línea de servicio en los últimos 12 meses.
- T-Mobile puede solicitar el comprobante de compra o información adicional a su criterio y es posible que se apliquen otras excepciones.
did you meet all the requirements needed in order for them to request the unlock from Apple?
Apple iPhone- If you have a locked iPhone that's eligible, Contáctanos so we can submit the unlock.
- Cuando aparezca como desbloqueado en tu cuenta T-Mobile, inserta tu nueva tarjeta SIM o activa la eSIM.
Requisitos de elegibilidad para un desbloqueo
Desbloqueamos sin cargo los dispositivos móviles que cumplen con los siguientes criterios de elegibilidad.
La elegibilidad del dispositivo se determina de la siguiente manera:
- El dispositivo debe ser vendido por T-Mobile.
- El dispositivo no puede estar denunciado como perdido, robado o bloqueado.
- La cuenta asociada con el dispositivo debe estar al día.
- The device must also satisfy all the Postpaid or Prepaid unlocking requirements outlined below.
Elegibilidad para desbloqueo para dispositivos móviles con planes pospagados
- El dispositivo debe haber estado activo en la red T-Mobile por al menos 40 días en la línea que solicita el desbloqueo.
- Si el dispositivo se financió o arrendó a través de T-Mobile, deben haberse hecho todos los pagos y el dispositivo tiene que estar totalmente saldado.
- Si el dispositivo está asociado con una cuenta cancelada, el saldo de la cuenta debe ser cero.
- T-Mobile puede solicitar el comprobante de compra o información adicional a su criterio y es posible que se apliquen otras excepciones.
Elegibilidad para desbloqueo para dispositivos móviles con planes prepagados
- Deben haber pasado al menos 365 días desde la activación del dispositivo en la red T-Mobile.
- Si el dispositivo se activó hace menos de 365 días, entonces la cuenta prepagada asociada al dispositivo debe haber tenido más de $100 en recargas durante ese período por cada línea activa en la cuenta. Además, deben haber pasado más de 14 días desde que se compró el dispositivo.
- No se deben haber completado más de 2 desbloqueos de dispositivos por línea de servicio en los últimos 12 meses.
- T-Mobile puede solicitar el comprobante de compra o información adicional a su criterio y es posible que se apliquen otras excepciones.
I have met all the requirements and the rep checked that but every requests (4 times!) phone still locked. I don't know what else to do. It's extremely frustrating!!!
you can try contacting them through one of their social media platforms like Facebook or Twitter and see if they can get the ball rolling a bit quicker. you start with tier 2 support instead of the call in tier 1 support..
how long ago was your first call to TMO to get this unlocked? Apple devices TMO must request Apple to unlock...which takes a bit of time compared to Android phones..
I also need to unlock my iPhone!!!
you were already given instructions on how in your thread.
Trying to get a different answer.
I am having the same problem with unlocking waiting now 7 days for unlocking my apple phone.
Every time they say it will be solved within 48 hours it never does. Apple has garanteed us the phone can only be unlocked by the carrier through which we bought ht ephone. Not only do they say they will call us back every time they never do. It has been a horrible experience full of promises and never solved. Definitely stopping my contract for the family plan. If you flat out lie and dont do it, what else can I do ? Rewarding you?
and all the requirements have been met that were mentioned above?
Hi Fireguy . Yes they were all met . But then we were able to follow up on your advice about twitter and it took about 5 seconds. What a bad management to get so many complaints because of ( tier 1) customer support. But at least there is a fireguy
as much as i hate to say it theres a reason i recommend to everyone to contact TMO through either Facebook or Twitter lol.
usually they’ll run into issues if the device was purchased elsewhere and not from TMO or if it was a insurance/warranty replacement since all of its new device info wont be in the TMO system.
