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Unlock Motorola 5G
2 years ago I bought my Motorola phone at a T-Mobile store. Couple of months later I switched to prepaid and repaid the phone in full. T-Mobile has not unlocked the device since then even after calli...
Contact Tmobile support using messenger on one of Tmobile’s social media accounts.
were you on a prepaid plan or postpaid? you might not have met the criteria needed in order to have it unlocked.
La postura de T-Mobile con respecto al desbloqueo de dispositivos
Una vez que un dispositivo sea elegible para desbloquear (los criterios de elegibilidad se describen abajo), T-Mobile desbloqueará el dispositivo de manera automática y remota dentro de dos días hábiles si el dispositivo es compatible con el desbloqueo remoto. Puedes check your device’s unlock status in your my T-Mobile account.
Hay algunos dispositivos que T-Mobile no puede desbloquear remotamente. En estos casos, T-Mobile enviará una notificación al dispositivo dentro de dos días hábiles en que se convierta en elegible con los siguientes pasos para completar el proceso de desbloqueo.
Requisitos de elegibilidad para un desbloqueo
Desbloqueamos sin cargo los dispositivos móviles que cumplen con los siguientes criterios de elegibilidad.
La elegibilidad del dispositivo se determina de la siguiente manera:
- El dispositivo debe ser vendido por T-Mobile.
- El dispositivo no puede estar denunciado como perdido, robado o bloqueado.
- La cuenta asociada con el dispositivo debe estar al día.
- El dispositivo también tiene que cumplir todos los requisitos de desbloqueo para dispositivos con planes pospagados o prepagados que se indican abajo.
Unlock eligibility for mobile devices on Planes pospagados
- El dispositivo debe haber estado activo en la red T-Mobile por al menos 40 días en la línea que solicita el desbloqueo.
- Si el dispositivo se financió o arrendó a través de T-Mobile, deben haberse hecho todos los pagos y el dispositivo tiene que estar totalmente saldado.
- Si el dispositivo está asociado con una cuenta cancelada, el saldo de la cuenta debe ser cero.
- T-Mobile puede solicitar el comprobante de compra o información adicional a su criterio y es posible que se apliquen otras excepciones.
Unlock eligibility for mobile devices on Planes prepagados
- Deben haber pasado al menos 365 días desde la activación del dispositivo en la red T-Mobile.
- If the device was activated less than 365 days ago, then the Prepaid account associated with the device must have had more than $100 in refills during that period for each line active on the account. Además, deben haber pasado más de 14 días desde que se compró el dispositivo.
- No se deben haber completado más de 2 desbloqueos de dispositivos por línea de servicio en los últimos 12 meses.
- T-Mobile puede solicitar el comprobante de compra o información adicional a su criterio y es posible que se apliquen otras excepciones.
