FAQs

Question 1

¿Quién puede denunciar a la Línea de Integridad?

Accepted Answer

Cualquiera que tenga una inquietud acerca de una posible conducta inapropiada relacionada con T-Mobile puede hacer una denuncia a través de la Línea de Integridad. La Línea de Integridad también está disponible para proveedores de T-Mobile para denunciar cuestiones conforme al Código de conducta del proveedor de T-Mobile.

Question 2

¿Qué tipo de problemas debería denunciar?

Accepted Answer

Deberías informar de cualquier posible conducta inapropiada relacionada con el Código de conducta comercial de T-Mobile u otras políticas de T-Mobile, violación de leyes o cualquier actividad que pudiera ser de algún modo poco ética. Esto incluye, pero no está limitado a, discriminación, acoso, incluido acoso sexual, represalias, sobornos y comisiones, conflictos de intereses, divulgación no autorizada o mal uso de información de T-Mobile, inquietudes sobre informes financieros o contables, tráfico de información privilegiada, prácticas anticompetitivas y acusaciones de otras actividades inapropiadas o contrarias a la ética. Incluso si no estás seguro del tipo de conducta indebida que puedas haber observado, deberías presentar tu inquietud de todos modos.

Los problemas relacionados con Servicio al Cliente de T-Mobile deben ser informados al 800-937-8997.

Question 3

¿Qué hay de la confidencialidad?

Accepted Answer

T-Mobile protege la identidad de los denunciantes, sujetos y testigos, así como la confidencialidad de la información que proporcionen, en la medida permitida por el proceso de investigación y por las leyes. Esto significa que se mantiene la confidencialidad en todas las denuncias. Si es necesario iniciar una investigación, se debe compartir la información del reporte entre el personal responsable de T-Mobile para que realicen las tareas de investigación, al igual que con las personas externas responsables de la investigación si la ley así lo exige.

Question 4

Si hago una denuncia anónima a la Línea de Integridad, ¿T-Mobile conocerá mi identidad?

Accepted Answer

No. Las denuncias a la Línea de Integridad son recibidas por un tercero independiente. La información recopilada durante el proceso de la denuncia se almacena en los servidores seguros de dicho tercero y no es compartida con T-Mobile ni tenemos acceso a esta. Si optas por no identificarte, T-Mobile no sabrá quién eres.

Para los denunciantes anónimos, así es como funciona la Línea de Integridad:

Cuando te comunicas con la Línea de Integridad, la información que proporcionas se reenvía al departamento de Ética y Cumplimiento de T-Mobile. Una vez que completas el proceso de denuncia, el tercero te proporcionará una clave de denuncia para que puedas acceder a tu informe a través de la Línea de Integridad. Vuelve a comunicarte para responder preguntas de seguimiento de T-Mobile, proporcionar información adicional o para consultar el estado de tu denuncia.

Si optas por permanecer en el anonimato, es importante que incluyas tantos detalles de la situación como sea posible en tu denuncia. También es importante volver al portal de la Línea de Integridad periódicamente para ver si T-Mobile ha dejado preguntas de seguimiento para pedir más información. Las denuncias imprecisas o que no incluyen detalles factuales son difíciles de investigar.

Question 5

¿Qué ocurre después de que hago una denuncia a la Línea de Integridad?

Accepted Answer

T-Mobile trata las denuncias a la Línea de Integridad usando un método de cuatro etapas:

Recepción: Si llamas a la Línea de Integridad, hablarás con un entrevistador externo capacitado que pedirá detalles sobre tu inquietud. Si presentas tu denuncia a través del sitio web de la Línea de Integridad, completarás un formulario electrónico. En ambos casos, tu denuncia a la Línea de Integridad solo será enviada al departamento de Ética y Cumplimiento de T-Mobile. En caso de que el problema denunciado esté relacionado con algún integrante de Ética y Cumplimiento, será escalado para su revisión fuera de este grupo.
Evaluación inicial: El Departamento de Ética y Cumplimiento de T-Mobile revisa cada denuncia y evalúa la información que proporcionaste para decidir sobre la mejor forma de proceder. En ciertos casos, es posible que necesitemos información adicional para determinar los siguientes pasos, de modo que podríamos comunicarnos directamente contigo (si proporcionaste tu información de contacto) o a través de la Línea de Integridad (que mantendrá tu anonimato) con preguntas de seguimiento. Después de la evaluación inicial, la mayoría de las denuncias se asignan al grupo de T-Mobile que esté en mejor posición para realizar una revisión exhaustiva. Esto por lo general significa que Investigaciones Corporativas revisará infracciones al Código de conducta comercial, Recursos Humanos revisará problemas relacionados con tiendas o Seguridad Corporativa atenderá problemas relacionados con la seguridad y el bienestar de los empleados.
Revisión: Si se decide que tu denuncia necesita una revisión posterior o una investigación formal, un recurso capacitado de T-Mobile será responsable de determinar los hechos de la situación y, si corresponde, determinará si se produjo una conducta inapropiada. Si tu denuncia se somete a revisión, alguien se comunicará contigo directamente para hacer preguntas y recabar información, ya sea un asociado de RR. HH. para el éxito del empleado, un director de Prevención de Pérdidas o un investigador corporativo. También es posible que se revisen registros y documentos, y se entrevisten testigos y al sujeto de la denuncia, según se considere necesario. El departamento de Ética y Cumplimiento de T-Mobile controlará la revisión o investigación, y está disponible para responder tus preguntas durante todo el proceso.
Resolución: Las conclusiones se comparten con el departamento de Ética y Cumplimiento de T‑Mobile, el asociado de RR. HH. para el éxito del empleado y el gerente de área correspondiente en la medida en que sea necesario. Recibirás una notificación cuando la revisión o la investigación sean completadas. Si se determina que hubo una conducta inapropiada, se toman medidas disciplinarias o correctivas.

Question 6

Tengo conocimiento de una posible conducta inapropiada, pero no me afecta. ¿Por qué debería denunciarla?

Accepted Answer

La integridad es parte esencial de todo lo que hacemos en T-Mobile. Como empleados de T-Mobile, se espera que mantengamos el compromiso de T-Mobile de "hacer las cosas de la manera correcta". Incluso si una situación no nos afecta directamente, todos deberíamos decir lo que pensamos cuando alguien no cumple con el Código de conducta comercial, las leyes o las altas normas éticas de T-Mobile.

La ética y la integridad guían todo lo que hacemos.

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