GENERAL
Los clientes esperan comunicarse en sus términos.
Lograr el cumplimiento sin alienar a los clientes.
Un método escalable para mantener el registro de las comunicaciones electrónicas.
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Katherine Hill, directora de Marketing Vertical para Servicios Financieros,
Las comunicaciones electrónicas son fundamentales para cumplir con las necesidades de los clientes y posibilitar las transacciones de acciones. Sin embargo, los empleados pueden violar los requisitos para mantener el registro electrónico cuando no hay controles ni tecnologías adecuadas.
Como es probable que siga habiendo vigencia normativa y multas, la obligación para cumplir con los requisitos para mantener registros, que incluye la Ley del Mercado de Valores de 1934 y la Ley de Inversiones de 1940, debe ser una prioridad para las instituciones financieras.
Las multas y penalidades vinculados al hecho de no cumplir con el mantenimiento de registros puede ser una fuente de malestar, lo que puede ser muy nocivo cuando la confianza es un factor muy importante en los mercados financieros. La actividad de vigilancia y control pueden obligar a las instituciones financieras a contratar más personal que se encargue del cumplimiento de las normas para mitigar el riesgo. Y si bien es más difícil de observar y cuantificar, la atracción de la supervisión de las normas puede impactar en la reputación y los precios de acciones de la institución financiera.
Es simple, la violación del cumplimiento de las normas puede ser costoso y distraer a la institución de su misión principal.
PREFERENCIAS DEL CLIENTE
Los clientes esperan comunicarse en sus términos.
Si bien los requisitos de mantenimiento de registros son demandantes, los clientes, como los individuos de alto valor neto, esperan comunicarse de manera tal que sea conveniente para ellos y no solamente para la empresa. Los empleados y clientes a menudo piensan que las aplicaciones de comunicación y mensajería de terceros son más accesibles que los canales de comunicación tradicionales.
El cumplimiento de las normas a menudo se replantea cuando los empleados se enfrentan a muchísima presión para cumplir con las necesidades de sus clientes. Las violaciones ocurren cuando empleados de buena fe priorizan las necesidades y preferencias de comunicación del cliente.
Aunque algunas firmas crean políticas exigentes que rigen las comunicaciones de los empleados con los clientes, precisan de la tecnología para detectar y corregir violaciones.
CUMPLIMIENTO NORMATIVO CONVENIENTE
Lograr el cumplimiento sin alienar a los clientes.
El cumplimiento no tiene que ser un inconveniente. La tecnología innovadora puede permitir que los clientes y empleados interactúen sin causar una violación a las normas. Dicha tecnología posibilita que los empleados usen un solo smartphone para las comunicaciones personales y comerciales. Los empleados pueden llamar, enviar mensajes de texto o contactar a los clientes con plataformas de comunicación como WhatsApp sin exponer a las instituciones financieras al riesgo de no cumplir con las normas.
Así los empleados usen un dispositivo personal o de la empresa con la solución adecuada instalada, hay un archivo de llamadas, mensajes de texto y mensajes para poder cumplir con los requisitos de mantenimiento de registros electrónicos.
Si un empleado que trata con clientes abandona la institución, un archivo preciso y fácilmente accesible de las comunicaciones con el cliente pueden agilizar el proceso de transición y reducir el impacto en el cliente.
Detrás de escena, la tecnología puede proporcionar al departamento de cumplimiento los informes correspondientes para demostrar su cumplimiento con las normas. Además, el departamento de TI puede hacer actualizaciones para garantizar el cumplimiento en la medida en que se modifique en contexto normativo.
SOLUCIONES TECNOLÓGICAS
Un método sustentable y escalable para cumplir con los requisitos de mantenimiento de registros de comunicaciones electrónicas.
Estos requisitos presentan varios desafíos y puede haber muchos costos directos e indirectos por no cumplirlos. Resolver el problema incrementando el personal a cargo es costoso y no sustentable, particularmente cuando el volumen de comunicaciones electrónicas crece de manera exponencial.
También es contraproducente prohibir los canales de comunicación preferidos por el mero hecho de cumplir con las normas, ya que se genera un obstáculo innecesario entre los empleados y sus clientes.
Conoce más sobre cómo T-Mobile ayuda a las instituciones financieras a mejorar su método para el cumplimiento normativo.
La automatización del proceso y la integración de sus políticas de comunicaciones en una solución tecnológica reduce la carga de trabajo en el área de cumplimiento normativo en la empresa. Además, posibilita las comunicaciones libres entre clientes y empleados para fortalecer las relaciones e incrementar el valor de por vida del cliente.
En
Acerca del autor:
Katherine Hill tiene más de 20 años de experiencia en el sector de los servicios financieros, incluidos trabajos con bancos, agencias de valores y gestores de inversiones. Su objetivo empresarial constante es impulsar el crecimiento y reducir el riesgo a través de una mejor tecnología.
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