¿Cómo puede la digitalización de tu cadena de suministro minorista optimizar la eficiencia, aumentar la satisfacción del cliente y mejorar los resultados?
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La digitalización de la cadena de suministro ofrece a los minoristas oportunidades ilimitadas para mejorar sus resultados, desde aumentar la satisfacción del cliente hasta reducir el excedente de existencias y hacer frente a las transformaciones mundiales. ¿Sientes curiosidad por saber cómo la tecnología digital de la cadena de suministro puede aportar resultados tangibles a tu negocio minorista? Respondemos a algunas de las preguntas más frecuentes.
¿Por qué debería digitalizar mi cadena de suministro?
La presión sobre las cadenas de suministro modernas es mayor que nunca. En el ámbito minorista, sabemos que nuestro éxito depende de la entrega puntual de productos. Cualquier retraso puede erosionar los beneficios, la reputación de la marca y la fidelidad de los clientes.
La digitalización de la cadena de suministro permite a tu empresa minorista actuar con agilidad y rapidez cuando se producen interrupciones imprevistas, ya sea un desastre natural, un ciberataque o un cuello de botella. Cuando un portacontenedores bloqueó el Canal de Suez en 2021, por ejemplo, 9.6 billones de dólares en mercancías quedaron retenidos cada día. Una respuesta rápida y eficaz puede ahorrar millones de dólares a los minoristas.
A diferencia de los sistemas analógicos, en los que un retraso puede tardar horas o semanas en notificarse, las cadenas de suministro digitales proporcionan actualizaciones en tiempo real que pueden ayudarte a planificar y redirigir las mercancías de forma más eficaz para satisfacer la demanda de los clientes. Por eso dos tercios de las empresas prevén que las soluciones basadas en la nube cambiarán el funcionamiento de las cadenas de suministro.
La digitalización también puede aumentar los ingresos en un 20% y reducir hasta la mitad los costos relacionados con los procesos. Pero presta atención: para obtener el máximo valor de la transformación digital de tu cadena de suministro, necesitas las soluciones adecuadas en la red adecuada. Internet para empresas de
¿Qué tienen que ver las cadenas de suministro digitales con la satisfacción del cliente?
La respuesta corta: todo. La digitalización mejora la previsión y planificación del inventario, lo que te permite anticiparte a la demanda, reducir la probabilidad de que se agoten las existencias y responder con rapidez cuando la popularidad de un artículo aumenta repentinamente. Si un producto se vuelve viral en las redes sociales, los minoristas que cuenten con las soluciones digitales de cadena de suministro adecuadas pueden pivotar rápidamente para acelerar las entregas, contratar proveedores adicionales o tomar otras medidas para que ese producto llegue a las tiendas o a las puertas de los clientes.
Las etiquetas de identificación por radiofrecuencia (RFID) pueden aumentar la precisión del inventario hasta un 98%, por lo que los empleados pueden informar con exactitud a los clientes sobre las existencias y su ubicación. En las primeras fases de la cadena de suministro, la geolocalización (que utiliza RFID y GPS) puede alertar a tu operación minorista cuando un envío sale de la fábrica o el almacén, con lo que podrás actuar con rapidez si se producen retrasos. Con una mejor visibilidad de la ubicación de los productos y un mayor control de sus movimientos, los minoristas pueden proponer a los clientes opciones como recoger los productos el mismo día o elegir el día de entrega.
Los clientes esperan este nivel de servicio de los minoristas. Bain descubrió que, en EE.UU., más del 75% de los pedidos de comestibles en línea llegan el mismo día, y que la frustración más común de los compradores es cuando no encuentran un artículo que desean o no está disponible.
En 2023, los minoristas perdieron $1.2 trillones debido al desabastecimiento. Y un informe de IBM demostró que para cerca de un tercio de los consumidores, el deseo de una mayor disponibilidad del producto es una de las tres razones principales por las que cambiarían de marca.
En cambio, los clientes satisfechos tienen más probabilidades de repetir. Casi tres cuartas partes de los consumidores afirman que una mejor experiencia de compra a través del comercio electrónico los fideliza más a una marca o minorista. Y McKinsey determinó que al mejorar la experiencia del cliente, las empresas pueden aumentar los ingresos por ventas entre un 2% y un 7% y la rentabilidad entre un 1% y un 2%.
¿Puede la gestión digital de la cadena de suministro ayudar a mi empresa a reducir los desperdicios y minimizar el excedente de existencias?
McKinsey descubrió que, solo en EE. UU., los minoristas tienen $740 billones en productos sin vender. La sobreabundancia de existencias entorpece la liquidez y los costos de almacenamiento pueden ser considerables. Y cuando las empresas calculan mal y producen demasiados desechos, su reputación puede resentirse y sus objetivos de sostenibilidad estancarse.
Las cadenas de suministro digitales generan datos en tiempo real sobre cómo y dónde se venden los productos. Una gestión adecuada del inventario no solo incluye soluciones que ofrezcan este nivel de visibilidad, sino también un seguimiento del rendimiento de los productos a lo largo del tiempo. Esta información sobre la demanda permite a los minoristas realizar previsiones estratégicas, para evitar el exceso o la escasez de existencias. Esta visibilidad puede ayudar a reducir los 562 billones en costos de excedentes de inventario que los minoristas afrontan cada año.
La digitalización de la cadena de suministro también puede ayudar a reducir los cinco millones de toneladas de alimentos que los minoristas desperdician cada año en el país, valorados en $31.2 billones. Según ReFED, una organización sin fines lucrativos, los minoristas suelen retirar productos aptos para el consumo pero que no cumplen los requisitos de frescura o aspecto exigidos por los clientes. El IoT y otros dispositivos potenciados con IA pueden minimizar el deterioro alertando a los minoristas de cuándo un envío de productos perecederos se retrasa o se almacena a una temperatura incorrecta, lo que permite tomar medidas. Esto también puede identificar productos con moho u otras imperfecciones, de modo que puedan retirarse de la cadena de suministro en una fase temprana.
¿Qué papel desempeñan los gemelos digitales en una cadena de suministro?
Los gemelos digitales utilizan sensores, IA, analítica avanzada, simulación, RA/RV y computación en la nube para crear imágenes espejo dinámicas que reflejen todos los aspectos de las operaciones de tu organización. Cuando tu cadena de suministro está digitalizada, puedes crear gemelos digitales que reflejen, integren y analicen los datos en tiempo real recopilados en cada etapa, desde la fábrica hasta el almacén, pasando por la caja de la tienda o el carrito de comercio electrónico.
Los minoristas pueden implementar gemelos digitales para ayudar a optimizar la planificación, configuración y gestión de centros de distribución y almacenes. La tecnología analiza datos sobre plazos de entrega, niveles de existencias y tendencias de la demanda para que puedas hacer previsiones de inventario más precisas y, si fuera necesario, redirigir envíos a los lugares donde más se necesiten. La creación de gemelos digitales de un almacén también puede ayudar a calcular el espacio necesario para un envío previsto de mercancías, organizar el inventario para su envío, capacitar a nuevos empleados, entre otras cosas, lo que permite una mayor eficiencia, flexibilidad y mayor rapidez de respuesta a las necesidades de los clientes.
¿Cómo afectarán las cadenas de suministro digitales a nuestros empleados?
Una encuesta realizada entre los lectores de Harvard Business Review reveló que el 79% cree que la digitalización de los flujos de trabajo mejora la experiencia de los empleados. Las cadenas de suministro digitalizadas empoderan a tus empleados y los hacen más productivos dándoles un acceso rápido y sencillo a la información que interesa a los clientes, como cuándo es probable que haya existencias de un producto o cuándo se espera su entrega.
Cuando las cadenas de suministro digitales se combinan con capacidades de IA, el impacto en los empleados puede ser aún más potente. El Boston Consulting Group descubrió que, cuando los empleados disponen de herramientas o capacidades de IA, tienden a sentirse más competentes, autónomos y conectados con su trabajo y sus compañeros, y tienen más del triple de probabilidades de estar satisfechos con sus trabajos. Esto, a su vez, beneficia a los empleadores: BCG también observó que cuando los empleados sacan provecho de la IA, sus organizaciones tienen 5.9 veces más probabilidades de beneficiarse de la tecnología.
¿Cómo puedo proteger mis datos y mi empresa de las ciberamenazas?
Proteger los datos de tu empresa y de tus clientes es de vital importancia. Ante el aumento de los ciberataques, el comercio minorista registra una de las tasas más elevadas de ataques de ransomware, con un 69% de los minoristas afectados en el último año. Las empresas minoristas y mayoristas sufrieron una media de 6.8 ataques en 2023, según Forrester, el doble que en 2022. Y IBM calcula que cada vulneración de la seguridad costó a los minoristas un promedio de $2.9 millones. El impacto de un ciberataque tiene implicaciones de gran alcance, que van desde la atención negativa de los medios de comunicación (que puede dañar irreparablemente una marca) hasta una caída en las ventas. Contratar a un proveedor de servicios de Internet con un sistema de seguridad sólido ayuda a garantizar que los datos permanezcan encriptados mientras circulan por la red.
Los minoristas pueden defenderse de los ciberataques y las amenazas al tiempo que permiten a sus empleados remotos trabajar desde cualquier lugar con acceso ininterrumpido a los datos y apps de la empresa. SASE de
Esta solución puede sustituir las vulnerables VPN tradicionales por una moderna VPN con acceso a la red de confianza cero (ZTNA) para obtener un acceso altamente seguro a las apps y los datos de la empresa. Además, protege contra amenazas en línea como ransomware y sitios web maliciosos con funciones basadas en la nube como Gateway seguro en Internet, cortafuegos de próxima generación, detección avanzada de amenazas y filtrado de contenidos web. También ofrece un cliente de dispositivo SASE para usar con
¿Por qué necesito una red 5G para tener una cadena de suministro digital?
Una red adecuada sienta las bases del éxito. Una vez que dispongas de una base sólida, podrás implementar las soluciones que necesitas para impulsar el crecimiento y la innovación.
5G es mucho más que velocidades más rápidas. 5G reduce la latencia, esencial para la capacidad de respuesta digital y al mismo tiempo aumenta la confiabilidad. Se ha diseñado con el objetivo de admitir hasta 1 millones de dispositivos por kilómetro cuadrado, por lo que una cadena de suministro con tecnología 5G resulta esencial a medida que tu empresa minorista integra nuevas soluciones digitales.
¿Por qué debería elegir
Si tu empresa minorista busca una solución 5G específica para su cadena de suministro digital, podemos ayudarte. Soluciones avanzadas de red 5G de
¿Por dónde empezar?
No hay motivo para esperar: puedes empezar hoy mismo. Comienza a digitalizar tu cadena de suministro con las soluciones adecuadas en la red adecuada. Colaboraremos contigo en cada etapa del proceso para ofrecerte soluciones personalizadas que conviertan los retos de tu cadena de suministro en interesantes oportunidades de negocio.
¿Preparado para digitalizar tu cadena de suministro?
