Los minoristas están aprovechando un entorno rico en datos e impulsado por IoT para mejorar la toma de decisiones, aumentar la satisfacción del cliente e incrementar las ganancias.
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GENERAL
Personalizar la experiencia del cliente.
Experiencias de compra de próxima generación.
IoT impulsa la revolución de los gemelos digitales.
Experiencia premium; compras sin fricciones; comercio rural.
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ASPECTOS DESTACADOS
Minoristas de todo el mundo adoptan cada vez más soluciones de Internet de las Cosas (IoT) para mejorar la toma de decisiones, aumentar la satisfacción del cliente e incrementar las ganancias.
Los dispositivos de IoT ofrecen beneficios tangibles casi de inmediato. Los sensores de las tiendas, por ejemplo, pueden detectar largas colas en las cajas o si un cliente se ha demorado en un departamento y puede necesitar ayuda. Y en cuanto un empleado de una tienda recibe un dispositivo de punto de venta móvil personalizado (mPOS), por ejemplo, puede responder preguntas o llamar a los clientes desde cualquier pasillo, lo que ayuda a reducir los 37 billones de horas que los consumidores estadounidenses pasan haciendo cola cada año.
Pero eso es solo el comienzo. El verdadero poder de los ecosistemas IoT surge cuando los minoristas recopilan datos, los analizan y actúan en base a ellos.
La mayoría de los minoristas apenas han arañado la superficie de lo que es posible cuando las estanterías de las tiendas, los letreros, los contenedores de los almacenes y los depósitos están equipados con sensores y dispositivos que recopilan e intercambian datos para producir nueva información.
"Muchos minoristas se plantean por primera vez el uso de IoT porque quieren nuevas herramientas y tácticas para resolver un reto concreto", afirma Elizabeth Ricardo, especialista en marketing de productos para minoristas. "Ese es un gran punto de entrada, pero lo más emocionante es cuando los minoristas empiezan a vislumbrar lo que IoT puede ayudarles a conseguir desde una perspectiva más amplia y estratégica. Cuando las soluciones IoT operan en conjunto, se puede generar un impulso empresarial que cambie las reglas del juego".
IoT podría generar hasta
en beneficios para 2030.
Para 2030, IoT podría generar entre $650 billones y $1.15 trillones en beneficios en todo el sector minorista mundial.
Elizabeth Ricardo, especialista en marketing de productos para minoristas.
COMPLACER A LOS CLIENTES
Las soluciones rápidas, como reducir las colas en las cajas, son importantes. Pero la personalización es la clave para brindar satisfacción a los clientes a largo plazo. Según McKinsey, aproximadamente tres cuartas partes de los clientes esperan que las empresas les ofrezcan interacciones personalizadas. Y los minoristas que personalicen sus promociones tienen el potencial de aumentar el consumo en tienda entre un 20% y un 30%, lo que generaría un valor previsto de 60 a 190 billones de dólares en 2030.
La personalización puede ser tan sencilla como crear programas de fidelización atractivos que ofrezcan descuentos personalizados en el punto de venta a clientes habituales de cadenas de cafeterías u ofrecer acceso anticipado a la preventa a determinados miembros seleccionados. Otra herramienta tecnológica clave para implementar promociones personalizadas en establecimientos físicos es la señalización digital. Cuando se integra con IoT, la señalización digital recopila nuevos datos sobre los hábitos y preferencias de los consumidores que pueden utilizarse para mostrar ofertas y productos basados en compras anteriores en las tiendas y en línea.
Hasta tres cuartas partes de los clientes entran en una tienda por sus letreros, y 42% de los clientes minoristas dicen que prefieren comprar en tiendas con pantallas de video. Como resultado, se espera que la valoración del mercado de señalización digital superará los $59 billones en 2033 desde aproximadamente $19 billones en 2023.
FUERZA LABORAL CONECTADA
La plantilla distribuida del comercio minorista requiere agilidad, sobre todo a la hora de comunicarse entre tiendas físicas y cadenas de suministro, así como con los empleados de la empresa que están en la oficina o que trabajan a distancia.
Aprovechar las herramientas de conectividad puede ayudar.
Los minoristas que empoderan a los "asociados conectados" con capacitación y tecnología están aumentando el compromiso de los empleados y la satisfacción de los clientes. Asimismo, dotar a los empleados de las tiendas de dispositivos con apps internas personalizadas ayuda a crear experiencias de compra sin fricciones. Cuando las apps se combinan con IoT, los empleados pueden ofrecer un nuevo nivel de servicio al cliente. Los dependientes pueden aprovechar la visibilidad del inventario en tiempo real para indicar a los clientes si un producto que no está en la estantería está disponible en el almacén o en el depósito. También pueden sugerir productos similares que hayan recibido críticas favorables. Un dispositivo o tablet optimizados pueden incluso permitir al empleado ver el carrito de la compra por Internet de un cliente y su historial de compras, para poder hacerle recomendaciones personalizadas.
Los empleados también pueden acceder a través de la app de su empresa a la información detallada que interesa a los consumidores de hoy en día, como el lugar de fabricación de un producto o la procedencia de sus materiales. Aproximadamente dos de cada cinco compradores afirman que la transparencia sobre el trayecto de un producto a través de la cadena de suministro es importante para ellos a la hora de comprar ropa.
EXPERIENCIAS FUTURISTAS
Cuando los minoristas combinan la realidad aumentada y la realidad virtual (RA/RV), la inteligencia artificial (IA) y el IoT, pueden crear experiencias de venta envolventes para los clientes, independientemente de si compran en persona o por Internet.
Una marca de ropa puede equipar sus tiendas físicas con soluciones tecnológicas, como espejos inteligentes que indiquen a los clientes qué colores o tallas de una prenda están disponibles. Y una marca puede impulsar las ventas en Internet actualizando su sitio web o app móvil con probadores virtuales que permitan a los clientes probarse los productos sin llevarlos puestos físicamente. Algunos minoristas han descubierto que los clientes son 65% más propensos a realizar una compra por Internet después de interactuar con un producto a través de RA.
Cuando innovaciones como estas forman parte de una red de IoT para minoristas, el sistema aprende del caudal de datos del minorista y contribuye a él, y esos datos pueden mejorar la previsión de inventarios, conceptualizar nuevas líneas de productos, informar iniciativas de marketing y mucho más, lo que personaliza aún más la experiencia del cliente y aumenta su interacción.
EFICIENCIA DE LA CADENA DE SUMINISTRO
Cada año se malgastan hasta $163 billones en existencias debido a deterioro, daños y stock mal calculado. Los sistemas inteligentes de gestión de inventarios pueden reducir los desechos a lo largo de toda la cadena de suministro aprovechando los datos procedentes de sensores, balizas, etiquetas de identificación por radiofrecuencia (RFID), etc.
La tienda típica tiene un índice de precisión de inventario de aproximadamente el 65%, lo que significa que el 35% de sus estimaciones sobre las existencias son erróneas. Las etiquetas RFID pueden aumentar la precisión del inventario hasta un 98%. Las etiquetas y otros dispositivos de IoT proporcionan visibilidad en tiempo real de los niveles de inventario en todos los canales, lo que ayuda a completar compras en tiendas al confirmar las existencias y con el cumplimiento del comercio electrónico para cadenas minoristas que envían pedidos por Internet, tanto desde tiendas como desde centros de distribución.
Los datos de IoT también ayudan a los minoristas a prever la demanda y determinar qué artículos deben promocionarse, modificarse o descatalogarse. Una ventaja más: se acabaron las horas de personal dedicadas a escanear manualmente los productos de forma individual. Liberar a un empleado para que concentre su energía en los aspectos más creativos de su función puede aumentar la satisfacción laboral. Una encuesta de Harvard Business Review reveló que el 79% de los encuestados afirmó que la digitalización de los flujos de trabajo mejoraba la experiencia de los empleados.
Las etiquetas RFID pueden aumentar la precisión del inventario hasta un
Los minoristas también pueden implementar dispositivos de IoT en las primeras fases de la cadena de suministro para garantizar que los productos lleguen en buen estado. Los sensores pueden determinar si un envío se ha caído y puede resultar dañado. También pueden detectar defectos en los sistemas de suministro de la cadena de frío, y alertar a los equipos logísticos de cuándo deben ajustar las temperaturas o sustituir equipos de refrigeración defectuosos.
LIMPIEZA Y ORGANIZACIÓN
Los compradores esperan tiendas limpias, y su gasto lo refleja. Un estudio reveló que el 64% de los compradores han abandonado una tienda por su aspecto físico o desorganización.
Las soluciones de IoT pueden ayudar a mantener las tiendas en orden. Se pueden usar sensores para avisar a los empleados cuando hay que vaciar las papeleras o reponer los dispensadores de jabón. Pero todo el potencial de IoT se desata cuando se aprovecha la información basada en datos para tomar decisiones estratégicas. Quizá los contenedores de basura tienden a desbordarse los fines de semana, pero no entre semana, por ejemplo. O tal vez haya patrones basados en el estado del tiempo o la estación. Cuando se dispone de este nivel de información, se pueden optimizar los programas de recogida de residuos, la dotación de personal y el mantenimiento, lo que a su vez repercute positivamente en los presupuestos.
GEMELOS DIGITALES
Tecnologías avanzadas como los gemelos digitales están transformando el sector. La solución utiliza
Otra gran ventaja para los clientes que quieren comprar desde la comodidad de su casa pero que desean disfrutar de la misma experiencia que en la tienda: esta tecnología de ventas inmersivas les permite navegar e interactuar con los productos en una versión 3D de su tienda favorita. McKinsey afirma que este enfoque puede aumentar los ingresos hasta un 10%. Estas experiencias incrementan el compromiso con la marca al tiempo que proporcionan a los minoristas valiosos datos sobre los hábitos y preferencias de los consumidores que pueden contribuir a personalizar aún más las experiencias e impulsar la fidelidad.
En última instancia, al combinar IoT con gemelos digitales, los minoristas pueden aprovechar los datos para producir simulaciones y predicciones que optimicen la toma de decisiones en torno al inventario, la planificación de la disposición y mucho más. En efecto, las empresas que utilizan gemelos digitales para desarrollar nuevos productos han conseguido reducir los plazos de desarrollo entre un 20% y un 50% y aumentar las ventas entre un 3% y un 5%.
Pero los gemelos digitales solo son tan eficaces como la red que respalda la solución. Para obtener el máximo beneficio, se necesitan las soluciones adecuadas en la red adecuada. Internet para empresas de
REDES Y COLABORACIÓN
IoT ofrece oportunidades de crecimiento, innovación y rentabilidad para el comercio minorista, tanto ahora como en el futuro. Una conectividad estable es fundamental para garantizar que los dispositivos puedan intercambiar datos de forma rápida, confiable y segura.
Somos verdaderos socios de los minoristas con los que trabajamos. En un sector en el que la norma es un modelo uniforme, somos conocidos por ofrecer un servicio rápido y personalizado en cada etapa. El Estudio de Satisfacción de Servicio Móvil para Empresas de EE. UU. de 2023 nos calificó como número uno en satisfacción del cliente en los segmentos de pequeñas y medianas empresas.
Y daremos prioridad al servicio y a la rapidez durante todo el proceso, para conseguir en días o semanas lo que a nuestros competidores les llevaría meses.
¿ Listo para hacer que IoT trabaje para ti?
