Tal vez hayas notado, sobre todo en la época navideña, que una visita a tu tienda favorita ya no es solo una visita a la tienda. Es una experiencia con escaparates estéticos, anuncios personalizados y descuentos adaptados a tus preferencias, un lugar donde puedes obtener todo de la forma más rápida y conveniente posible.

Se dice con tanta frecuencia que suena trillado, pero es cierto: la rapidez, la comodidad y la variedad de productos son la máxima prioridad de compra de los clientes.

Al fin y al cabo, ¿por qué hacer cola cuando puedes pasar por un puesto de autofacturación sin tener que hablar con nadie?

¿No tienes ganas de medirte ropa en un probador? Puedes usar la tecnología 3D para probártela desde una aplicación. ¿No tienes tiempo para comprar? Haz un pedido con anticipación para retirar en la acera.

Los compradores ya no compran solo productos. Compran una experiencia, satisfacción personalizada y máxima comodidad.

Hay varios factores que impulsan este cambio, como el crecimiento de la economía digital, las expectativas de los clientes y el aumento de la inflación.

Comprender los factores que impulsan el cambio en el comercio minorista es fundamental para estar al día con las tendencias. Si los consumidores no sienten que su tienda responde a sus necesidades e intereses particulares, rápidamente comprarán en otra parte.

Entorno macroeconómico
Factores como el aumento de la inflación, una posible recesión en ciernes y las restricciones presupuestarias influyen en los cambios del comercio minorista y en cómo los clientes gastan su dinero.

IDC nombra las expectativas de los clientes, los problemas de la cadena de suministro y los datos y la privacidad como las principales repercusiones en el comercio minorista. A menudo el éxito de los minoristas se basa en saber quiénes son sus clientes, y esto incluye datos demográficos como la ubicación, los niveles de ingresos disponibles y las necesidades específicas de los productos.

Expectativas de los clientes
Las exigencias de los consumidores son cada vez más específicas, innegociables e inmediatas. Los compradores quieren una experiencia personalizable y sin complicaciones, con énfasis en la rapidez, la comodidad y un surtido de productos atractivo, como señalamos antes. Si una tienda no puede facilitar esta experiencia, los clientes buscarán una que sí pueda.

Problemas en la cadena de suministro
Desde las restricciones del COVID, las cadenas de suministro han sufrido interrupciones de los flujos de aprovisionamiento, tensiones geopolíticas y escasez de personal. Muchas de estas deficiencias se deben a las dificultades para contratar y retener personal, la elevada rotación de personal y una escasez general de capacidades.

Datos y privacidad
Una mayor personalización de las compras conlleva una mayor responsabilidad en el manejo de los datos de los clientes. El aumento de la protección normativa y la atención a la confidencialidad de los datos son factores importantes que impulsan las tendencias y demandas del comercio minorista.

Todos estos factores influyen en las tendencias del comercio minorista que vemos en la actualidad y es fundamental que los minoristas comprendan estas tendencias para atender mejor a sus clientes.

IDC nombra las siguientes tendencias como las que más afectan al sector minorista. Al destacar las repercusiones, los desafíos y las oportunidades de crecimiento, los minoristas pueden atender mejor a los clientes a lo largo de su trayectoria de compra.

Experiencia contextual del cliente
El comercio electrónico y las compras omnicanal se han infiltrado en el espacio minorista y es probable que persistan en su futuro digital. Los consumidores exigen cada vez más experiencias de compra personalizadas y sin complicaciones, y los minoristas deben garantizar la coherencia de sus interacciones con los compradores en todos los canales.

Piensa en los pedidos desde aplicaciones, las terminales emergentes, el retiro en la acera y los probadores virtuales. Una experiencia contextual del cliente significa que los productos están disponibles al precio adecuado, en el lugar adecuado y en el momento adecuado.

Integración en línea y fuera de línea
Los compradores siguen esperando experiencias minoristas omnicanal, como la compra de artículos por Internet para retirarlos en la tienda (BOPIS). En respuesta a esto, los minoristas optimizan estas capacidades y ofrecen esa trayectoria omnicanal del cliente.

Cadena de suministro inteligente
Las capacidades de la cadena de suministro deben responder mejor a las expectativas de los clientes. Esto podría significar mejorar la accesibilidad a los datos en todos los pasos del proceso de la cadena de suministro, aumentar la visibilidad entre canales y ofrecer herramientas de capacitación a los empleados para añadir valor a la experiencia del cliente a lo largo de toda la trayectoria de compra.

Automatización
Los minoristas están ampliando la automatización en las instalaciones físicas de las tiendas para eliminar las complicaciones y ofrecer una trayectoria omnicanal del cliente que sea fluida. La automatización de las operaciones minoristas, especialmente de las tiendas físicas y las cadenas de suministro, es fundamental para que la trayectoria del cliente sea fluida y conveniente.

Sostenibilidad
La sostenibilidad y la responsabilidad social ganan terreno en las estrategias de los minoristas a medida que aumenta la presión de las partes interesadas para que las operaciones sean viables. También hay presión proveniente de los reguladores, los inversores y los socios comerciales, por lo que es imprescindible que los minoristas no ignoren el impulso de la sostenibilidad.

Autonomía del empleado
El papel del empleado de la tienda es cada vez más importante a la hora de definir el éxito de la trayectoria omnicanal del cliente y de generar lealtad a largo plazo. Sin empleados hábiles y competentes, la experiencia minorista omnicanal sin dudas sufrirá algunas complicaciones en el camino.

Aunque estar al tanto de estas tendencias es fundamental para seguir el ritmo de las demandas de los consumidores, no están exentas de desafíos.

Entre ellos se encuentran las preferencias de los clientes, en constante cambio, la complejidad de los datos con silos y el consentimiento, la falta de personal y el costo global de la experiencia omnicanal sin complicaciones.

La visibilidad y la comprensión de las necesidades de los clientes es un problema constante. Las preferencias individuales de los consumidores cambian constantemente, por lo que los minoristas pueden tener dificultades para estar al tanto de los deseos y las exigencias de los compradores.

Aunque los minoristas son capaces de ver las tendencias generales, comprender las preferencias de compra individuales es más difícil en una trayectoria omnicanal compleja de comercio minorista. A medida que las operaciones minoristas se vuelvan más complejas, la visibilidad y la transparencia serán cada vez más importantes.

A pesar de estos desafíos, el comercio minorista seguirá prosperando. Los minoristas deben reconocer los retos más difíciles para responder rápidamente cuando haga falta adaptar sus estrategias con el objetivo de satisfacer las demandas de los consumidores.

Para no quedarse atrás en el cambiante mundo del comercio minorista, las marcas deben asociarse con un proveedor confiable. Si no lo hacen, sus esfuerzos se verán fácilmente consumidos por los desafíos que acompañan a estas tendencias en evolución.