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[__Factores que afectan las tendencias del comercio minorista.__](https://es.t-mobile.com#DRIVERSAFFECTING) ¿Cuáles son los 4 factores que están impulsando el cambio en el comercio minorista? [__Mantenerse al día con las tendencias del comercio minorista.__](https://es.t-mobile.com#KEEPINGUP) Descubre qué tendencias están afectando más al sector. [__Manejar los desafíos y las tendencias en constante cambio.__](https://es.t-mobile.com#MANAGINGCHALLENGES) Cómo reconocer las necesidades de los clientes y responder mediante la adaptación de las estrategias. Comparte este artículo: [](https://www.linkedin.com/cws/share?url=https%3A%2F%2Fwww.t-mobile.com%2Fbusiness%2Fresources%2Farticles%2Fretail-industry-trends) [](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https%3A%2F%2Fwww.t-mobile.com%2Fbusiness%2Fresources%2Farticles%2Fretail-industry-trends) [](https://twitter.com/intent/tweet?url=https%3A%2F%2Fwww.t-mobile.com%2Fbusiness%2Fresources%2Farticles%2Fretail-industry-trends) ## Contenido relacionado. La experiencia del trayecto del cliente en una era omnicanal. Las tiendas ya no son solo lugares para comprar comestibles o una tarjeta de cumpleaños a último momento. Descubre de qué manera la trayectoria del cliente se ha convertido en una experiencia inmersiva y qué significa eso para los minoristas con la ayuda de Ryan Taylor, el nuevo experto en comercio minorista de T-Mobile Para Empresas. [Lee el artículo , opens in a new window](https://es.t-mobile.com/business/resources/articles/driving-retail-customer-journey-experience) Gestionar la seguridad de IoT en una era de rápida digitalización. Optimizar y automatizar procesos de la tienda a menudo comprende complejas integraciones de sistemas, incluido el uso de muchos dispositivos de IoT. El especialista en el sector, Ryan Taylor, explica que proteger esos dispositivos puede ser un desafío, pero no imposible de lograr. [Lee el artículo](https://es.t-mobile.com/business/resources/articles/managing-iot-security-risks) Mejoramos la experiencia minorista con las soluciones avanzadas de red. Moderniza la infraestructura de nube de tu organización y mejora la seguridad al mismo tiempo. [Conoce más](https://es.t-mobile.com/business/industry-solutions/retail) __Por Ryan Taylor__, especialista en sector industrial Una forma de concebir esta nueva era del comercio minorista omnicanal es un cambio de paradigma en lo que venden exactamente los minoristas: los consumidores ya no buscan solo productos, sino experiencias que permitan disfrutar de salidas memorables. Muchos minoristas exitosos lo han hecho anteriormente de una forma menos tecnológica (por ejemplo, una cadena de tiendas de estilo de vida al aire libre con frecuencia presenta acuarios y animales salvajes en sus escaparates), pero las tecnologías actuales facilitan atracciones que también pueden recopilar datos críticos sobre los consumidores con el objetivo de ofrecer experiencias personalizadas que imiten los puntos fuertes del comercio electrónico. Es una forma fundamental de evolución digital en una economía posconfinamiento. ## Aspectos destacados. - __El sector minorista ha visto más cambios en los últimos años que en las últimas décadas en respuesta a las demandas de los consumidores. Los compradores ya no solo compran productos, sino también experiencias.__ __Las tiendas con visión de futuro han estado aprovechando estas tecnologías para empezar a ofrecer a los clientes una personalización que imita las experiencias de compra propias del comercio electrónico. Si bien existen desafíos inherentes a estas evoluciones digitales, la personalización continua y la conectividad que implica la interacción omnicanal con los consumidores minoristas son necesarias para el crecimiento constante.__ __El sector minorista cambia rápidamente todos los días y no parece que vaya a frenar a corto plazo.__ __Todos los avances nuevos que vemos en el comercio minorista, como las compras desde apps, la autofacturación o las conversaciones altamente personalizadas con chatbots, son el resultado de las demandas de los consumidores.__ __Hoy más que nunca, [los consumidores no se conforman con un escaparate tradicional](https://es.t-mobile.com/business/resources/articles/understanding-digital-customer-journey-analytics) y buscan una [experiencia de compra con menos complicaciones](https://es.t-mobile.com/business/resources/articles/understanding-digital-customer-journey-analytics). Quieren una experiencia totalmente contextual con mayor comodidad, personalización y, por supuesto, una buena relación calidad-precio.__ __Para estar al día con las tendencias de satisfacción al consumidor, los minoristas deben mantener la mente abierta a la hora de generar estrategias, tomar decisiones rápidas, concentrarse en los deseos de los consumidores y dominar las herramientas que necesitan para estar a la cabeza del juego.__ ____Obtén información acerca de las soluciones inteligentes para tu negocio.____ __Contáctanos__ ____Obtén información acerca de las soluciones inteligentes para tu negocio.____ __Los minoristas que tienen dificultades para incorporar tecnologías fáciles de usar para los consumidores pueden respaldar esta estrategia con el uso de un sistema [5G confiable](https://es.t-mobile.com/business/resources/articles/5g-retail-customer-experience-technology) con conectividad sólida, seguimiento de inventario, seguridad y protección. ¿Cuáles son estas otras herramientas esenciales y cómo pueden usarlas los minoristas para mantenerse en contacto con las demandas de los consumidores?__ ____EL CAMBIO INEVITABLE EN EL COMERCIO MINORISTA.____ __Tal vez hayas notado, sobre todo en la época navideña, que una visita a tu tienda favorita ya no es solo una visita a la tienda. Es una experiencia con escaparates estéticos, anuncios personalizados y descuentos adaptados a tus preferencias, un lugar donde puedes obtener todo de la forma más rápida y conveniente posible.__ __Se dice con tanta frecuencia que suena trillado, pero es cierto: la rapidez, la comodidad y la variedad de productos son la máxima prioridad de compra de los clientes.__ __Al fin y al cabo, ¿por qué hacer cola cuando puedes pasar por un puesto de autofacturación sin tener que hablar con nadie?__ __¿No tienes ganas de medirte ropa en un probador? Puedes usar la tecnología 3D para probártela desde una aplicación. ¿No tienes tiempo para comprar? Haz un pedido con anticipación para retirar en la acera.__ __Los compradores ya no compran solo productos. Compran una experiencia, satisfacción personalizada y máxima comodidad.__ __Hay varios factores que impulsan este cambio, como el [crecimiento de la economía digital, las expectativas de los clientes y el aumento de la inflación](https://coresight.com/research/five-trends-in-us-off-price-retail-external-pressures-and-internal-shifts-drive-change-for-traditional-players/).__ ____FACTORES QUE AFECTAN LAS TENDENCIAS DEL COMERCIO MINORISTA.____ __Comprender los factores que impulsan el cambio en el comercio minorista es fundamental para estar al día con las tendencias. Si los consumidores no sienten que la tienda responde a sus necesidades e intereses particulares, [rápidamente irán a comprar a otra parte](https://www2.deloitte.com/us/en/pages/consulting/articles/the-orthodoxies-of-loyalty.html).__ __Entorno macroeconómico__ __Factores como el [aumento de la inflación](https://www.mckinsey.com/industries/retail/our-insights/navigating-inflation-in-retail-six-actions-for-retailers), una posible [recesión](https://www.forbes.com/advisor/investing/what-happens-during-a-recession/) en ciernes y las restricciones presupuestarias influyen en los cambios del comercio minorista y en cómo los clientes gastan su dinero.__ __[IDC nombra](https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=EUR149438422) las expectativas de los clientes, los problemas de la cadena de suministro y los datos y la privacidad como las principales repercusiones en el comercio minorista. A menudo el éxito de los minoristas se basa en saber quiénes son sus clientes, y esto incluye datos demográficos como la ubicación, los niveles de ingresos disponibles y las necesidades específicas de los productos.__ __Expectativas de los clientes__ __Las exigencias de los consumidores son cada vez más específicas, innegociables e inmediatas. Los compradores quieren una experiencia personalizable y sin complicaciones, con énfasis en la rapidez, la comodidad y un surtido de productos atractivo, como señalamos antes. Si una tienda no puede facilitar esta experiencia, los clientes buscarán una que sí pueda.__ __Problemas en la cadena de suministro__ __Desde las restricciones del COVID, las cadenas de suministro han sufrido [interrupciones](https://newsroom.ibm.com/IBM-Report-COVID-19-and-Future-Supply-Chain-Planning) de los flujos de aprovisionamiento, tensiones geopolíticas y [escasez de personal](https://www.mckinsey.com/mgi/overview/in-the-news/heres-how-leaders-can-navigate-labor-shortages-and-skills-mismatches). Muchas de estas deficiencias se deben a las dificultades para contratar y retener personal, la elevada rotación de personal y una escasez general de capacidades.__ __Datos y privacidad__ __Una mayor personalización de las compras conlleva una mayor responsabilidad en el manejo de los datos de los clientes. El [aumento de la protección normativa](https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2022/09/01/12-tech-experts-tips-to-help-companies-keep-up-with-data-privacy-regulations/?sh=3144764241a3) y la atención a la confidencialidad de los datos son factores importantes que impulsan las tendencias y demandas del comercio minorista.__ __Todos estos factores influyen en las tendencias del comercio minorista que vemos en la actualidad y es fundamental que los minoristas comprendan estas tendencias para atender mejor a sus clientes.__ ____MANTENERSE AL DÍA CON LAS TENDENCIAS DEL COMERCIO MINORISTA.____ __IDC nombra las siguientes tendencias como las que más afectan al sector minorista. Al destacar las repercusiones, los desafíos y las oportunidades de crecimiento, los minoristas pueden atender mejor a los clientes a lo largo de su trayectoria de compra.__ __Experiencia contextual del cliente__ __El comercio electrónico y las compras omnicanal se han infiltrado en el espacio minorista y es probable que persistan en su [futuro digital](https://www.forbes.com/sites/garydrenik/2022/11/01/pushing-the-boundaries-of-retails-digital-future/?sh=3f8a70f923bd). Los consumidores exigen cada vez más experiencias de compra personalizadas y sin complicaciones, y los minoristas deben garantizar la coherencia de sus interacciones con los compradores en todos los canales.__ __Piensa en los pedidos desde aplicaciones, las terminales emergentes, el retiro en la acera y los probadores virtuales. Una experiencia contextual del cliente significa que los productos están disponibles al precio adecuado, en el lugar adecuado y en el momento adecuado.__ __Integración en línea y fuera de línea__ __Los compradores siguen esperando experiencias minoristas omnicanal, como la compra de artículos por Internet para retirarlos en la tienda (BOPIS). En respuesta a esto, los minoristas optimizan estas capacidades y ofrecen esa trayectoria omnicanal del cliente.__ __Cadena de suministro inteligente__ __Las capacidades de la cadena de suministro deben responder mejor a las expectativas de los clientes. Esto podría significar mejorar la accesibilidad a los datos en todos los pasos del proceso de la cadena de suministro, aumentar la visibilidad entre canales y ofrecer herramientas de capacitación a los empleados para añadir valor a la experiencia del cliente a lo largo de toda la trayectoria de compra.__ __Automatización__ __Los minoristas están ampliando la automatización en las instalaciones físicas de las tiendas para eliminar las complicaciones y ofrecer una trayectoria omnicanal del cliente que sea fluida. La automatización de las operaciones minoristas, especialmente de las tiendas físicas y las cadenas de suministro, es fundamental para que la trayectoria del cliente sea fluida y conveniente.__ __Sostenibilidad__ __La sostenibilidad y la responsabilidad social ganan terreno en las estrategias de los minoristas a medida que aumenta la presión de las partes interesadas para que las operaciones sean viables. También hay presión proveniente de los reguladores, los inversores y los socios comerciales, por lo que es imprescindible que los minoristas no ignoren el impulso de la sostenibilidad.__ __Autonomía del empleado__ __El papel del empleado de la tienda es cada vez más importante a la hora de definir el éxito de la trayectoria omnicanal del cliente y de generar lealtad a largo plazo. Sin empleados hábiles y competentes, la experiencia minorista omnicanal sin dudas sufrirá algunas complicaciones en el camino.__ ____DESAFÍOS.____ __Aunque estar al tanto de estas tendencias es fundamental para seguir el ritmo de las demandas de los consumidores, no están exentas de desafíos.__ __Entre ellos se encuentran las preferencias de los clientes, en constante cambio, la complejidad de los datos con silos y el consentimiento, la falta de personal y el costo global de la experiencia omnicanal sin complicaciones.__ __La visibilidad y la comprensión de las necesidades de los clientes es un problema constante. [Las preferencias individuales de los consumidores cambian constantemente](https://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=EUR149438422), por lo que los minoristas pueden tener dificultades para estar al tanto de los deseos y las exigencias de los compradores.__ __Aunque los minoristas son capaces de ver las tendencias generales, comprender las preferencias de compra individuales es más difícil en una trayectoria omnicanal compleja de comercio minorista. A medida que las operaciones minoristas se vuelvan más complejas, la visibilidad y la transparencia serán cada vez más importantes.__ ____MANEJAR LOS DESAFÍOS Y LAS TENDENCIAS EN CONSTANTE CAMBIO.____ __A pesar de estos desafíos, el comercio minorista seguirá prosperando. Los minoristas deben reconocer los retos más difíciles para responder rápidamente cuando haga falta adaptar sus estrategias con el objetivo de satisfacer las demandas de los consumidores.__ __Para no quedarse atrás en el cambiante mundo del comercio minorista, las marcas deben asociarse con un proveedor confiable. Si no lo hacen, sus esfuerzos se verán fácilmente consumidos por los desafíos que acompañan a estas tendencias en evolución.__ __T-Mobile tiene la [red 5G](https://es.t-mobile.com/business/5g/5g-hq) más grande, más rápida y más confiable del país, pensada para el futuro, pero lista para darte una ventaja hoy mismo. En T-Mobile Para Empresas, nos dedicamos a ofrecer a las empresas minoristas las soluciones de conectividad y el servicio especializado excepcional que necesitan para mantener una conectividad confiable en la tienda o donde sea. Visita [T-Mobile Para Empresas - Comercio minorista](https://es.t-mobile.com/business/industry-solutions/retail) para conocer más sobre cómo podemos ocuparnos de tu empresa. Si deseas conocer más sobre cómo la tecnología 5G está transformando el mundo del comercio minorista, consulta [La era del 5G en el comercio minorista](https://es.t-mobile.com/business/5g/5g-hq/industry/retail).__ ____Acerca del autor:____ __Ryan Taylor es un profesor de comercio minorista con más de tres décadas de estudio. Fue director sénior de Nike Stores North America y su experiencia ayudó a mejorar el rendimiento del equipo y, a su vez, mejorar la experiencia del cliente. Ryan presta atención al "panorama general" y su experiencia le permitió mejorar las operaciones minoristas de más de 250 tiendas en todo el país mediante planes coordinados que abarcaron ventas, comercialización, lealtad hacia la marca, servicio al cliente y capacitación de equipos. Es uno de los 100 influencers más importantes de 2023 en el sector del comercio minorista según RETHINK, un líder de pensamiento reconocido en el sector y estratega de innovaciones tecnológicas minoristas.__ __Requiere dispositivo compatible; cobertura no disponible en ciertas áreas. Para algunos usos se podría requerir un determinado plan o función; detalles en T-Mobile.com. Más rápida: con base en velocidades 5G promedio totales combinadas según un análisis de datos de velocidades de descargas 5G de Speedtest Intelligence® realizado por Ookla® para el trimestre 4 de 2022. Las marcas comerciales de Ookla se usan bajo licencia y se reproducen con permiso. Más confiable: según un informe de auditoría realizado por umlaut, un tercero independiente que contiene datos de colaboración abierta para experiencia del usuario, incluida la finalización de tareas, recopilados desde agosto de 2022 hasta enero de 2023. Detalles completos en: [www.umlaut.com/en/benchmarking/USA](https://www.umlaut.com/en/benchmarking/USA).__ __¿Deseas conocer aún más tendencias, opiniones e historias de éxito?__ __[Explora nuestro hub de Perspectivas para empresas](https://es.t-mobile.com/business/trends-and-insights)__ __¿Te interesa T-Mobile Para Empresas?__ __[866-434-4785](tel:866-434-4785)__ __Conéctate__ ____Sigue T-Mobile para Empresas____ __[LinkedIn](https://www.linkedin.com/showcase/t-mobile-business/?INTNAV=fNav%3ALinkedIn) [Facebook](https://www.facebook.com/TMobileLatino?ref=ts&fref=tsforbusiness%2F) [X](https://twitter.com/TMobileLatinoBusiness/) [YouTube](https://www.youtube.com/@t-mobileforbusiness)__ __[English](https://es.t-mobile.com) [Español](https://es.t-mobile.com)__ ____Contacta a un experto____ __Contacta a un experto__ __[Hablar con un experto: 1-855-977-4135](tel:) [Enviar email a un experto](https://es.t-mobile.com/business/b2b-contact-information)__ ____Servicio al Cliente____ __Servicio al Cliente__ __[Ingreso a Mi cuenta](https://tfb.t-mobile.com/?INTNAV=fNav%3AMyAccountLogin) [Llama a un experto de Servicio al Cliente](tel:) [Sitio de asistencia por Internet](https://es.t-mobile.com/support/business)__ ____Planes____ __Planes__ __[Planes de teléfono para empresas](https://es.t-mobile.com/business/wireless-business-plans) [Cobertura internacional](https://es.t-mobile.com/business/international-coverage) [Internet para pequeños negocios](https://es.t-mobile.com/business/solutions/business-internet-services/small-business-internet) [Internet para empresas](https://es.t-mobile.com/business/solutions/business-internet-services/business-internet)__ ____Recursos____ __Recursos__ __[Razones para cambiarte](https://es.t-mobile.com/business/reasons-switch-t-mobile-business) [DIGITS](https://es.t-mobile.com/business/solutions/digits) [Beneficios de la fusión](https://es.t-mobile.com/business/t-mobile-sprint-merger-benefits) [Eventos](https://es.t-mobile.com/business/t-mobile-events-webinars)__ ____Segmentos e industrias____ __Segmentos e industrias__ __[Pequeña/mediana empresa](https://es.t-mobile.com/business/small-midsize-business) [Compañía](https://es.t-mobile.com/business/enterprise) [Gobierno](https://es.t-mobile.com/business/government) [Seguridad pública](https://es.t-mobile.com/business/government/public-safety) [Educación](https://es.t-mobile.com/business/education) [Bibliotecas](https://es.t-mobile.com/business/industry-solutions/libraries)__ ____Más de T-Mobile____ __Más de T-Mobile__ __[Mayoristas](https://es.t-mobile.com/wholesale) [Servicios móviles para el consumidor](https://es.t-mobile.com/) [Conviértete en socio de T-Mobile](https://businesspartners.t-mobile.com/English/program_overview.aspx?INTNAV=fNav%3ABecomeT-MobilePartner)__ __[](https://es.t-mobile.com/)__ __[Acerca de](https://es.t-mobile.com/about-us) [Relaciones con inversionistas](https://investor.t-mobile.com/investors/default.aspx?INTNAV=fNav%3AInvestorRelations) [Prensa](https://es.t-mobile.com/news) [Empleos](https://es.t-mobile.com/careers) [Deutsche Telekom](https://www.telekom.com/en?INTNAV=fNav%3ADeutscheTelekom) [Puerto Rico](https://www.t-mobilepr.com/?INTNAV=fNav%3APuertoRico)__ __[Aviso de privacidad](https://es.t-mobile.com/privacy-center/our-practices/privacy-policy) [Centro de confianza](https://security.t-mobile.com/?INTNAV=fNav%3ATrustCenter) [Centro de Privacidad](https://es.t-mobile.com/privacy-center) [Información para el cliente](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info) [Seguridad pública/911](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/safety/9-1-1) [Términos y condiciones](https://es.t-mobile.com/responsibility/legal/terms-and-conditions) [Términos de uso](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/policies/terms-of-use) [Accesibilidad](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/accessibility-policy) [Internet abierta](https://es.t-mobile.com/responsibility/consumer-info/policies/internet-service) [No venda, ni comparta mis Datos Personales](https://es.t-mobile.com) [Licencias y patentes](https://es.t-mobile.com/responsibility/legal/licenses-and-patents)__ __[Instagram](https://www.instagram.com/tmobilelatino/) [Facebook](https://www.facebook.com/TMobileLatino?ref=ts&fref=tsforbusiness%2F) [X](https://twitter.com/TMobileLatinoBusiness/) [YouTube](https://www.youtube.com/@t-mobileforbusiness)__ __© 2026 T‑Mobile USA, Inc.__ ## Las principales tendencias en el sector minorista: lo que necesitas saber. ## Obtén información acerca de las soluciones inteligentes para tu negocio.