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Dra. Christine Gall, directora de marketing de atención médica
Aunque existen numerosas diferencias entre la prestación de atención de la salud en EE. UU. y en Europa, también hay muchos puntos en común. Entre ellas figuran el aumento del consumismo, la escasez de personal, la disminución de los márgenes y las nuevas demandas de mano de obra para entornos de trabajo híbridos.
En mayo de 2022, la International Data Corporation (IDC) European Healthcare Digital Executive Summit reunió a más de 50 altos ejecutivos europeos del sector de la salud para debatir cómo las partes interesadas del sector podrían consolidar una transformación impulsada por los datos, llevar los recientes avances digitales a la tendencia principal y desarrollar nuevas estrategias de atención de la salud en formato digital para acelerar y escalar la innovaciones e impulsar la sostenibilidad.1 Estos son desafíos también importantes para el mercado estadounidense.
Aspectos destacados.
- El auge de la "puerta de entrada digital del paciente" se refiere al modo en que los servicios de telesalud, los wearables, las aplicaciones móviles de salud y plataformas similares pueden mejorar el acceso, los resultados y la experiencia del paciente. Los ponentes señalaron que la pandemia de COVID-19 aceleró el uso de estas modalidades. Aunque los servicios de adopción se han ralentizado, continúan a un nivel significativamente más alto que antes de la pandemia. En EE. UU., por ejemplo, el 67% de las personas encuestadas tuvo acceso a servicios de telesalud por videoconferencia en 2022, frente al 37% en 2019, según el estudio U.S. Telehealth Satisfaction Study de J.D. Power en 2022 publicado en septiembre.2
Estas tecnologías en el punto de atención serán un factor clave para que los proveedores de atención de la salud mejoren la experiencia del paciente, atiendan sus necesidades de forma más integral y establezcan mejores relaciones con él, mientras mejoran la productividad y la eficiencia de los proveedores.
- Las experiencias del paciente y del personal están entrelazadas. La pandemia de COVID-19 fue difícil para el personal de la salud de todo el mundo, que se vio sometido a mayores niveles de estrés emocional y físico, lo que se tradujo en un aumento de los niveles de rotación y agotamiento del personal y de los médicos. Bien aplicadas, las tecnologías digitales pueden mejorar tanto la experiencia del paciente como la del personal. La pandemia aceleró la adopción de nuevos modelos de trabajo remoto y atención virtual, aunque su despliegue varió en cuanto al grado de sostenibilidad. La atención de la salud requiere un enfoque estratégico para aprovechar las tecnologías digitales para ayudar a gestionar el personal, optimizar los flujos de trabajo y las experiencias de los empleados, ya sea a través de tecnologías de punto de atención, herramientas de automatización de flujo de trabajo o sistemas de automatización de autoservicio que apoyan de forma oportuna a los servicios clave y la información.
- Ha surgido una extensión más amplia de los ecosistemas inteligentes basados en datos. En EE. UU., la pandemia de COVID-19 puso de manifiesto lo fragmentado que está el sistema de atención de la salud y lo aislados que están los datos correspondientes. En comparación, los resultados de IDC demostraron que el 70% de las organizaciones europeas de atención de la salud y ciencias biológicas se unieron o tienen previsto unirse a "ecosistemas industriales habilitados digitalmente" que permitirán una toma de decisiones basada en pruebas.
En EE. UU., los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) anunciaron en febrero planes para rediseñar el modelo de Organización de Atención Responsable (ACO) en 2022, con el primer año de rendimiento del rediseñado Modelo REACH de ACO desde 2023. Este modelo basado en el valor y otros están permitiendo a pagadores y proveedores colaborar para mejorar el uso responsable de los recursos de la salud y, al mismo tiempo, reducir los costos y mejorar los resultados. El objetivo no es solo permitir la comunicación integrada entre redes, sino ayudar a los sistemas de atención de la salud a desarrollar estrategias innovadoras de prestación de cuidados que ofrezcan mayor acceso a los pacientes. Estas estrategias se basan en la necesidad de ofrecer una atención personalizada a una mayor cantidad de personas y de responder a la demanda de los pacientes de tener más voz y poder de elección en su asistencia. Al mismo tiempo, este modelo podría ampliar potencialmente el alcance de los proveedores, permitiéndoles reducir la brecha de las disparidades en la atención de la salud.
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Y está claro que para alcanzar estos objetivos son necesarias estrategias de salud digital que permitan el despliegue eficaz de la puerta de entrada digital. Hay, por supuesto, numerosos obstáculos, entre ellos la necesidad de estandarización e interoperabilidad de los datos y la calidad de los mismos. Es necesaria una mayor integración y alineación entre los ecosistemas de la salud para agilizar la atención digital y generar confianza entre los pacientes y sus equipos asistenciales. Aquí te contamos de qué manera una red 5G continuará siendo un componente integral de esta estrategia para aprovechar una atención médica basada en el valor para avanzar en la transformación digital del sector de la salud.3
Acerca de la autora:
La Dra. Christine Gall es líder en atención de la salud desde hace más de 30 años. Como enfermera, ejerció su profesión en entornos de atención hospitalaria, ambulatoria y domiciliaria, lo cual le permitió adquirir conocimientos sobre la continuación de la atención. La Dra. Gall ha diseñado e implementado varios programas clínicos destinados a abordar las deficiencias en los servicios y la atención a pacientes marginados. Antes de unirse a
Las credenciales académicas de la Dra. Gall incluyen una licenciatura en ciencias de University of Wisconsin-Milwaukee, una maestría en administración de atención de la salud de Lubar School of Business Administration de University of Wisconsin-Milwaukee, y un doctorado en liderazgo en salud pública de University of Illinois, Chicago. Su tesis, financiada por el Estado de Ohio, trató sobre las pandemias masivas. La Dra. Gall es Green Belt de Six Sigma y tiene una certificación en análisis de negocios de Wharton School of Business de University of Pennsylvania.
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