En 2018, revolucionamos la industria de los servicios móviles con nuestro galardonado Equipo de Expertos. Ahora, estamos invitando a las empresas para que descubran cómo reinventamos el servicio al cliente para servir mejor a nuestros clientes.
GENERAL
Servicio al cliente que pone a los clientes en primer lugar.
Nuestro modelo de servicio al cliente de probada eficacia mantiene a los clientes satisfechos y hace crecer a la empresa.
Conéctate con el equipo que dedicó años a desarrollar el Equipo de Expertos para obtener más información.
¿QUÉ ES EL EQUIPO DE EXPERTOS?
Cada uno de nuestros clientes tiene asignado a su cuenta un equipo exclusivo de expertos altamente capacitados, que pueden ofrecer un servicio al cliente de otro nivel. Sin robots. Sin rodeos. Sin mentiras.
Nuestros clientes no calificaron n.° 1 en Satisfacción general del cliente y Probabilidad de recomendación en cada trimestre desde julio de 2016, según una encuesta de HarrisX realizada a más de 360 mil clientes de servicio móvil en forma anual.
Según encuesta Mobile Insights de HarrisX usando la calificación de los suscriptores para Satisfacción general en una escala de 1 (Extremadamente insatisfecho) a 10 (Extremadamente satisfecho) y para Probabilidad de recomendación en una escala de 0 (Muy improbable) a 10 (muy probable), datos informados al 9/10 Muy alta probabilidad de recomendación. Los datos de base subyacentes son estimaciones basadas en la comparación de los cuatro principales proveedores de servicios móviles del país, T3 de 2016 - T3 de 2019.
RESULTADOS REVOLUCIONARIOS
Reinventamos las funciones tradicionales del puesto de servicio al cliente y los Indicadores clave de desempeño (KPI) para crear un modelo de servicio centrado en el cliente, sin normas obsoletas de la industria que obstaculicen el camino. Y funciona.
Ofrecemos a todos nuestros clientes un tratamiento VIP, y funciona. Nuestro equipo de Servicio al Cliente contribuyó a un incremento del 60% en nuestro Net Promoter Score.
Según encuestas después de las llamadas de 2016-2019, en cuanto a la probabilidad de recomendación en una escala de 0-10 (se reconoce como detractores a quienes responden 0-6, pasivos: 7-8 y promotores: 9-10).
Dar a los representantes la capacidad de resolver problemas puede ayudarte a retener a los mejores empleados. Nos ayudó a reducir la rotación de agentes en un 49% en los últimos cinco años.
Según índices de rotación de agentes de servicio al cliente de 2014-2019.
Hacer lo correcto para los clientes no solo es bueno para los consumidores, también es bueno para el negocio. Ayudamos a incrementar las ventas mejoradas en un 159% al proporcionar un servicio al cliente increíble.
Según líneas agregadas durante llamadas a Servicio al Cliente desde 2016.
COMIENZA
Estamos comprometidos a ayudar a las empresas a transformar el servicio al cliente para todos los consumidores. Habla con un miembro del equipo para obtener más detalles sobre el Equipo De Expertos y descubrir por qué a los clientes les encanta nuestro modelo de servicio al cliente.
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