Forum Discussion
Unable to unlock Iphone 13 purchased from BB, contacted TMobile 4 Times!
Hello, I'm running out of options to unlock my iPhone that I paid in full through Best Buy. I have contacted Tmobile 4 times and its still locked. They said it's fully unlocked but its still showing...
did you meet all the requirements needed in order for them to request the unlock from Apple?
Apple iPhone- If you have a locked iPhone that's eligible, Contáctanos so we can submit the unlock.
- Cuando aparezca como desbloqueado en tu cuenta T-Mobile, inserta tu nueva tarjeta SIM o activa la eSIM.
Requisitos de elegibilidad para un desbloqueo
Desbloqueamos sin cargo los dispositivos móviles que cumplen con los siguientes criterios de elegibilidad.
La elegibilidad del dispositivo se determina de la siguiente manera:
- El dispositivo debe ser vendido por T-Mobile.
- El dispositivo no puede estar denunciado como perdido, robado o bloqueado.
- La cuenta asociada con el dispositivo debe estar al día.
- The device must also satisfy all the Postpaid or Prepaid unlocking requirements outlined below.
Elegibilidad para desbloqueo para dispositivos móviles con planes pospagados
- El dispositivo debe haber estado activo en la red T-Mobile por al menos 40 días en la línea que solicita el desbloqueo.
- Si el dispositivo se financió o arrendó a través de T-Mobile, deben haberse hecho todos los pagos y el dispositivo tiene que estar totalmente saldado.
- Si el dispositivo está asociado con una cuenta cancelada, el saldo de la cuenta debe ser cero.
- T-Mobile puede solicitar el comprobante de compra o información adicional a su criterio y es posible que se apliquen otras excepciones.
Elegibilidad para desbloqueo para dispositivos móviles con planes prepagados
- Deben haber pasado al menos 365 días desde la activación del dispositivo en la red T-Mobile.
- Si el dispositivo se activó hace menos de 365 días, entonces la cuenta prepagada asociada al dispositivo debe haber tenido más de $100 en recargas durante ese período por cada línea activa en la cuenta. Además, deben haber pasado más de 14 días desde que se compró el dispositivo.
- No se deben haber completado más de 2 desbloqueos de dispositivos por línea de servicio en los últimos 12 meses.
- T-Mobile puede solicitar el comprobante de compra o información adicional a su criterio y es posible que se apliquen otras excepciones.
Criteria is met on my end; Phone (iPhone 13 Pro Max) fully paid, etc. T-Mobile has me going in circles. Ive reset my phone, pulled the SIM card out(did not work). I've talked to supervisor at T-mobile and they expressed that they will solve the problem and expect a call back from them within 24-48hrs. Didn't get a phone call back as promised. Also, they alway say that they'll escalate the request. Today 26SEP23, I have reached T-Mobile through Messenger. Here is what they said…
"You're welcome! Thank you again for your time and patience! It is genuinely appreciated! I've sent that email to escalate the request to unlock your device IMEI. I will follow up with you on 10/1/23! Thank you for being the best part of T-Mobile! Talk to you then! ^Lucia Andrade."
