Muchacha saludando en un teléfono

Accesibilidad de T-Mobile

T-Mobile está comprometido a brindar productos y servicios para satisfacer una variedad de necesidades de comunicación.

Asistencia para accesibilidad

T-Mobile proporciona asistencia accesible para servicios de red móvil y preguntas sobre facturación. Comunícate con nuestro equipo de accesibilidad de servicio al cliente al 1-833-428-1785 si tienes preguntas o necesitas asistencia especial. Para obtener asistencia adicional, comunícate con Servicio al Cliente.

Para consultas de medios, preguntas comerciales o consultas de Servicio al Cliente, visita nuestra página Contáctanos.

Estamos orgullosos de ser uno de los mejores lugares de trabajo para empleados con discapacidades desde 2018.

La diversidad y la inclusión son parte de nuestra identidad. Es por eso que nos enorgullece estar entre los mejores clasificados en el Disability Equality Index de 2022, lo que significa que somos uno de los mejores lugares para trabajar para empleados con discapacidades por quinto año consecutivo. Además, T-Mobile fue designado Empleador del Año de Disability:In  para 2022, lo que consolida nuestro compromiso con la accesibilidad.

Ofrecemos dispositivos que te tienen en cuenta

T-Mobile ofrece opciones accesibles en servicios y dispositivos compatibles con los siguientes sistemas operativos.

Visual

Opciones de facturación alternativas

Los resúmenes de facturación de T-Mobile están disponibles por Internet en my.t-mobile.com y las personas con problemas de visión pueden acceder a ellos mediante los programas de lectura disponibles. T-Mobile también ofrece opciones alternativas de factura impresa. Para obtener más información, comunícate con el equipo de accesibilidad de nuestro Servicio al Cliente al 1-833-428-1785.

Programa de asistencia de directorio

Nuestro Programa de asistencia de directorio ayuda a proporcionar mayor acceso a los servicios de información del 411 para clientes con discapacidades visuales, físicas y/o cognitivas, mediante créditos para dichos servicios. Para obtener instrucciones para solicitar el Programa de asistencia de directorio, descarga el formulario de exención para asistencia de directorio en: Formulario de accesibilidad 411 de T-Mobile

Para obtener más información acerca del Programa de asistencia de directorio o sobre otros beneficios de accesibilidad que ofrece T-Mobile, nuestro departamento de Servicio al Cliente está disponible para brindar asistencia. Servicio al Cliente está disponible entre las 6:00 a.m. y las 11:00 p.m. CT, de lunes a viernes; también puedes enviar un email a access@t-mobile.com. Llamadas sin cargo al 1-833-428-1785.

Voz

RTT

El texto en tiempo real (RTT) ofrece una forma alternativa de satisfacer las necesidades de comunicación de consumidores con discapacidades. Proporciona una transmisión y entrega más instantáneas de un mensaje a medida que se redacta, lo que lo hace más similar a una típica conversación hablada. Por ejemplo, el usuario puede ver respuestas parciales y elaborar una respuesta antes de que se complete todo el mensaje. Esto puede ayudar a reducir las respuestas cruzadas y a conectar en forma más eficiente a servicios de emergencia 911 en ubicaciones que cuentan con este servicio.

Para obtener más información sobre los beneficios de Texto en tiempo real y la adopción de normas para RTT por parte de la FCC, visita Adopción de normas para RTT de la FCC (en inglés).

Mensajes de Texto al 911

Los usuarios pueden tener la posibilidad de comunicarse con servicios de emergencia enviando un mensaje de texto SMS al 911 desde sus teléfonos o dispositivos móviles, según su lugar de residencia. Recibirás un mensaje de devolución si el servicio de mensajes de texto al 911 no está disponible. Cuando sea posible, la FCC anima a los usuarios a comunicarse al 911 por primera vez a través de una llamada de voz, porque el servicio de mensaje de texto al 911 no está disponible en todas partes.

Para obtener más información sobre el servicio de mensajes de texto al 911 por parte de la FCC y sobre las ubicaciones donde el servicio está disponible, visita Servicio de mensaje de texto al 911 de FCC: lo que necesitas saber (en inglés).

Adultos mayores

Teléfonos fáciles de usar

T-Mobile ofrece una amplia variedad de teléfonos para satisfacer las necesidades de los adultos mayores. Desde teléfonos plegables hasta smartphones económicos y teléfonos Premium, T-Mobile puede ayudarte a encontrar el teléfono ideal para ti.

Para obtener más información, echa un vistazo a Teléfonos de T-Mobile.

Opciones de facturación alternativas

Los resúmenes de facturación de T-Mobile están disponibles por Internet en my.t-mobile.com y las personas con problemas de visión pueden acceder a ellos mediante los programas de lectura disponibles. T-Mobile también ofrece opciones alternativas de factura impresa. Para obtener más información, comunícate con el equipo de accesibilidad de nuestro Servicio al Cliente al 1-833-428-1785.

Servicios de ubicación de T-Mobile

T-Mobile ofrece productos que pueden ayudarte a monitorear tu ubicación y seguridad y a vigilar a tu familia. Para obtener más información sobre productos compatibles con servicios de ubicación, visita T-Mobile SyncUP DRIVE.

Asistente personales virtuales

Hay varios asistentes personales virtuales disponibles en los dispositivos móviles de la actualidad, que se esfuerzan por hacerte la vida más fácil.

Auditiva

Compatibilidad con audífonos

T-Mobile se asegura de que determinada parte de los teléfonos básicos que ofrece a los clientes sean compatibles con audífonos.

Algunos usuarios de audífonos pueden detectar interferencia en forma de un zumbido, murmullo o chirrido al usar un celular. La cantidad de interferencia puede variar debido a las diferencias en el nivel de inmunidad de los audífonos.

Se utiliza un sistema de clasificación (M1 a M4 para micrófonos y T1 a T4 para bobinas telefónicas) para ayudar a los consumidores a identificar teléfonos diseñados para ser compatibles con audífonos. Las reglamentaciones de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) exigen que se coloque una etiqueta en los teléfonos compatibles con audífonos con una calificación de 3 o 4. Generalmente, los teléfonos con una calificación de 3 o 4 causan la menor cantidad de interferencia. Comúnmente, cuanto mayor sea la calificación M o T asignada a un teléfono, menor será la interferencia.

Si bien el sistema de calificaciones no es una garantía, es una herramienta útil para ayudar a los consumidores a determinar cuál es el celular más apropiado.

Para obtener información adicional sobre compatibilidad de audífonos con teléfonos digitales, consulta el folleto Compatibilidad con audífonos y la Guía de la FCC.

Nota importante sobre los teléfonos HAC

Los teléfonos compatibles con audífonos han sido probados y calificados para ser usados con audífonos, con algunas de las tecnologías móviles de dichos teléfonos. Sin embargo, es posible que algunas de las tecnologías más nuevas usadas en estos teléfonos todavía no hayan sido probadas en cuanto a compatibilidad con audífonos. Es importante que pruebes las funciones de tu teléfono cuidadosamente y en diferentes ubicaciones, usando tu audífono o implante coclear, para determinar si escuchas alguna interferencia. Consulta con el fabricante de tu teléfono para obtener información sobre compatibilidad con audífonos. Si tienes consultas sobre las políticas de devolución o cambio, consulta con tu proveedor de servicio o tu minorista.

Es posible que los teléfonos con capacidades para llamadas wifi o Voz Sobre LTE (VoLTE) no hayan sido probados en relación con la compatibilidad con audífonos en estos modos de llamada.

Teléfonos HAC y calificaciones

Teléfonos compatibles con audífonos
T-Mobile ofrece actualmente los siguientes teléfonos compatibles con audífonos, todos con calificación M3 o mejor. Todos los teléfonos con calificación M3 o mejor (así como T3 o mejor) se evaluaron usando la norma ANSI 2011.

Óptimo/Premium: dispositivos con diseño, materiales y acabados de alta gama, con interfaz de usuario y funciones más sofisticadas.

Apple iPhone 15 (calificado M3 y T4) (N.º de identificación de la FCC: BCG-E8427A)
Apple iPhone 15 Plus (calificado M3 y T4) (N.º de identificación de la FCC: BCG-E8431A)
Apple iPhone 15 Pro (calificado M3 y T4) (N.º de identificación de la FCC: BCG-E8435A)
Apple iPhone 15 Pro Max (calificado M3 y T4) (N.º de identificación de la FCC: BCG-E8439A)
Apple iPhone 14 (calificado M3 y T4) (N.º de identificación de la FCC: BCG-E8138A)
Apple iPhone 14 Plus (calificado M3 y T4) (N.º de identificación de la FCC: BCG-E8139A)
Apple iPhone 14 Pro (calificado M3 y T4) (N.º de identificación de la FCC: BCG-E8140A)
Apple iPhone 14 Pro Max (calificado M3 y T4) (N.º de identificación de la FCC: BCG-E8141A)
Apple iPhone 13 mini (calificado M3 y T4) (N.º de identificación de la FCC: BCG-E3994A)
Apple iPhone 13 (calificado M3 y T4) (N.º de identificación de la FCC: BCG-E3997A)
Apple iPhone 13 Pro (calificado M3 y T4) (N.º de identificación de la FCC: BCG-E4000A)
Apple iPhone SE (3.ª gen.) (calificado M3 y T4) (N.º de identificación de la FCC: BCG-E4082A)
Google Pixel 8 -  N.º de identificación de la FCC - A4RG9BQD - M3 y T4
Google Pixel 8 Pro - N.º de identificación de la FCC - A4RG1MNW - M3 y T4
Google Pixel Fold - M3 y T4 - Identificación de la FCC A4RG9FPL
Google Pixel 7a (calificado M3 y T4) (N.º de identificación de la FCC: A4RGWKK3)
Google Pixel 6 (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: A4RGB7N6)
Motorola edge 2022 (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: IHDT56AE7)
Motorola razr+ 2023 (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: IHDT56AJ3)
Motorola razr 2023 (calificado M3 y T3) (N.° de identificación de la FCC: IHDT56AL9)
OnePlus 9 5G (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: 2ABZ2-EF136)
OnePlus 10T 5G (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: 2ABZ2-AA497)
Samsung Galaxy S23 (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: A3LSMS911U)
Samsung Galaxy S23+ (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: A3LSMS916U)
Samsung Galaxy S23 Ultra (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: A3LSMS918U)
Samsung Galaxy S22 (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: A3LSMS901U)
Samsung Galaxy S21 FE 5G (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: A3LSMG990U2)
Samsung Galaxy Z Flip3 (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: A3LSMF711U)
Samsung Galaxy Z Flip5 (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: A3LSMF731U)
Samsung Galaxy Z Fold5 (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: A3LSMF946U)
Samsung Galaxy S23 FE (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: A3LSMS711U)

 

Bueno: teléfonos básicos con funciones, aplicaciones y diseño sencillos.

Cat® S62 (calificado M4 y T3) (N.º de identificación de la FCC: ZL5S62)
Cat® S22 Flip (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: ZL5S22F)
Motorola moto g 5G - 2023 (calificación M3 y T3) (FCC ID IHDT56AH4)
Motorola moto g stylus 5G - 2023 (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: IHDT56AL2)
Nokia G310 5G (calificado M4 y T3) (ID de FCC: 2AJOTTA-1573)
OnePlus Nord N30 5G (calificado M2 y T2) (N.º de identificación de la FCC: 2ABZ2-AA534)
OnePlus Nord N300 5G (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: 2ABZ2-AA272)
Samsung Galaxy A14 5G (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: ZCASMA146U)
Samsung Galaxy A03s (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: 2ZCASMA037U)
Samsung Galaxy A54 5G (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: A3LSMA546U)
Sonim XP3plus (calificado M4 y T4) (N.º de identificación de la FCC: WYPP14303)
Sonim XP3plus versión sin cámara (calificado M4 y T4) (N.º de identificación de la FCC: WYPP14303)
TCL 30 XE 5G (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: 2ACCJH155)
TCL FLIP Go (calificado M4 y T4) (N.º de identificación de la FCC: 2ACCJN059)
TCL Stylus 5G (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: 2ACCJN058)
T-Mobile® REVVL® 6x 5G (calificación M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: 2APXW-TMRV065G)
T-Mobile® REVVL® 6x PRO 5G (calificación M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: 2APXW-TMAF035G)
REVVL® 6 5G de T-Mobile® (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: 2APXW-TMAF025G)
REVVL® 6 PRO 5G de T-Mobile® (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: 2APXW-TMAF035G)
Wiko Voix (calificado M3 y T3) (N.º de identificación de la FCC: XD6U616AT)

Última actualización el 10/6/23

Para obtener más información sobre las funciones de accesibilidad del teléfono y sobre teléfonos actuales y anteriores, visita el sitio web de la Iniciativa Global de Información sobre Accesibilidad en www.gari.info.

Para obtener más información sobre teléfonos compatibles con audífonos, comunícate con Servicio al Cliente.

T-Mobile USA, Inc. ofrece una oportunidad limitada para cambio, devolución y actualización de teléfonos, por dispositivos compatibles con audífonos usados por clientes que cumplan con determinadas restricciones. Los clientes tienen un límite de 14 días para compras realizadas en una tienda T-Mobile y 20 días para compras realizadas por Internet o por teléfono. Para obtener más información, comunícate con T-Mobile al 1-800-937-8997 o a través de Servicio al Cliente de TTY al 1-877-296-1018 (horario de TTY 5:00 a.m. - 10:00 p.m., hora del Pacífico, todos los días).

Teléfono de texto móvil (TTY)

Servicios de relé de telecomunicaciones
El servicio de retransmisión de telecomunicaciones (TRS, por sus siglas en inglés, o "servicio de retransmisión) es un servicio de comunicaciones que permite a personas con problemas de audición o del habla usar el sistema telefónico a través de un TTY u otro dispositivo, para llamar a otras personas, con o sin dichos problemas, a través de un centro de servicio TRS.
Diferentes formas del servicio de retransmisión incluyen: TTY de texto a voz, traspaso de voz VCO), traspaso de audición (HCO), servicio de repetición (STS), TTY de texto a voz en español, teléfono subtitulado, teléfono subtitulado por IP, retransmisión por IP y servicio de retransmisión de video (VRS). En el sitio web de TRS de la FCC se puede encontrar más información sobre los tipos de servicios de retransmisión disponibles.

TRS está disponible en los 50 estados y en todos los territorios de los EE. UU. para llamadas locales y de larga distancia. Los proveedores de TRS son compensados por los costos de prestación de TRS mediante un fondo estatal o federal, y no hay un cargo para el usuario de TRS aparte de las tarifas estándar de la llamada.

Se puede acceder al servicio de retransmisión marcando 711 o comunicándose con el proveedor de servicio de retransmisión del estado correspondiente, detallado en el directorio de TRS de la FCC. En caso de emergencia, los usuarios de TTY deberían llamar al 911 directamente.

Política de TTY de T-Mobile

Un TTY, también conocido como teléfono de texto o dispositivo de telecomunicaciones para personas sordas (TDD, por sus siglas en inglés), es un dispositivo especial requerido que permite a las personas sordas, con problemas de audición o del habla usar el teléfono para comunicarse. El TTY permite a las personas teclear mensajes de un lado a otro en lugar de hablar y escuchar. Es necesario que haya uno de estos dispositivos en ambos extremos de la comunicación.

La FCC requiere que los proveedores de servicio móvil digital tengan la capacidad de transmitir una llamada desde un celular conectado a un TTY. Si bien el mandato de la FCC se refiere específicamente a llamadas realizadas al 911, la capacidad de hacer llamadas al 911 significa que también pueden hacer una llamada a cualquier persona, en cualquier lugar, siempre que la parte que recibe la llamada también tenga un TTY.

TTY en la red de T-Mobile
Los servicios de datos de más alta velocidad de T-Mobile, incluido LTE, son compatibles con el uso de TRS basado en IP, que incluye Servicio de retransmisión de video, IP Relay y servicio telefónico con subtítulos por IP a través de los proveedores de esos servicios. T-Mobile recomienda el uso de estos servicios de retransmisión como método más efectivo de realizar llamadas asistidas, incluido llamadas al 911. Si un cliente de T-Mobile desea, no obstante, usar un TTY móvil, la red celular GSM y UMTS de T-Mobile es compatible con TTY y puede usarse para llamar al 911. Todos los planes de precios de T-Mobile y la mayoría de las funciones son compatibles con TTY. Los clientes deberán visitar una tienda T-Mobile o comunicarse con el Servicio al Cliente para obtener asistencia para elegir el plan tarifario correspondiente y activar el servicio.

Los clientes deben tener en cuenta que, por el momento, TTY no funciona en llamadas de voz efectuadas mediante wifi o Voz Sobre LTE (VoLTE). Esto significa que las llamadas de TTY, incluyendo llamadas de TTY al 911, no pueden efectuarse mediante llamadas basadas en IP, incluyendo llamadas wifi y Voz sobre LTE. Los clientes con discapacidades comunicativas que necesiten llamar al 911 usando llamadas basadas en IP, deben usar IP Relay, Retransmisión de Video o el servicio telefónico con subtítulos por IP para comunicarse con el personal de emergencias. Donde esté disponible, los clientes también pueden enviar mensajes de texto al 911 directamente (texto a 911).

Para obtener más información, mira este breve video sobre TTY en la red de T-Mobile.

Subtítulos

Información de contacto para subtítulos

Si recibes video por IP de T-Mobile TV y tienes preguntas, inquietudes o una queja, comunícate con nosotros por escrito a:

Subtítulos de T-Mobile
ATTN: T. Shwonek, Legal Affairs
12920 S.E. 38th Street
Bellevue, WA 98006

Tel.: 425-383-4000
Fax: 425-383-4030
Correo electrónico: ClosedCaptioning@T-Mobile.com

Para obtener información sobre la resolución de disputas con T-Mobile, consulta nuestros Términos y condiciones, bajo el encabezado "Resolución de disputas y arbitraje". Para obtener información adicional sobre el servicio de subtítulos, consulta la Guía de la FCC (en inglés).

Dispositivos RTT y disponibilidad

Texto en tiempo real (RTT) permite a los consumidores enviar y recibir transmisiones instantáneas de mensajes de texto a medida que se van redactando, de modo que estos mensajes son más similares a una típica conversación hablada. RTT también permite la comunicación de voz al mismo tiempo que la comunicación por mensaje de texto (voz y textos simultáneos).

Los clientes de T-Mobile que usen Voz sobre LTE (VoLTE) o Llamadas wifi en dispositivos compatibles con RTT podrán intercambiar llamadas RTT con otros clientes de T-Mobile que también estén usando VoLTE o Llamadas wifi a través de dispositivos compatibles con RTT, así como a suscriptores de otros proveedores compatibles con RTT. A continuación, puedes encontrar una lista de los dispositivos RTT que ofrece T-Mobile.

Apple iPhone 15
Apple iPhone 15 Plus
Apple iPhone 15 Pro
Apple iPhone 15 Pro Max
Apple iPad 10ª gen.
Apple iPad 9ª gen.
Apple iPad Pro 12.9" 6.ª gen.
Apple iPad Mini 6.ª gen.
Apple iPad Air 5.ª gen.
Google Pixel Fold
Samsung Galaxy Z Fold 5
Samsung Galaxy Z Flip 5
Samsung Galaxy Z Flip 3
Samsung Galaxy A14
Motorola moto g 5G 2023
Nokia G310 5G
OnePlus 9 5G
TCL Flip Go
REVVL 6X de T-Mobile®
REVVL 6X PRO de T-Mobile®
Apple iPhone 14
Apple iPhone 14 Plus
Apple iPhone 14 Pro
Apple iPhone 14 Pro Max
Google Pixel 8
Google Pixel 8 Pro
Google Pixel 7a
Google Pixel 6
Apple iPad Pro 11 pulgadas
Apple iPhone SE (3.ª gen.)
Apple iPhone 13 mini
Apple iPhone 13
Apple iPhone 13 Pro
Motorola edge 2022
Motorola moto g stylus 5G - 2023
Motorola razr+ 2023
OnePlus 10T 5G
OnePlus Nord N30 5G
OnePlus Nord N300 5G
Samsung Galaxy A03s
Samsung Galaxy A54 5G
Samsung Galaxy S21 FE 5G
Samsung Galaxy S22
Samsung Galaxy S23
Samsung Galaxy S23+
Samsung Galaxy S23 Ultra
Samsung Galaxy S23 FE
Sonim XP3plus
Versión de Sonim XP3plus sin cámara
TCL 30 XE 5G
TCL Stylus 5G
REVVL® 6 5G de T-Mobile®
REVVL® 6 PRO 5G de T-Mobile®
Wiko Voix

Estos dispositivos ya no se venden pero son compatibles:

Nokia G400 5G

Samsung Galaxy A23 5G

Apple iPhone 12

Samsung Galaxy S22+

Samsung Galaxy S22 Ultra

REVVL 4 de T-Mobile®

REVVL 4 de T-Mobile®+

REVVL 5G de T-Mobile®

REVVLRY™ de T-Mobile

SCHOK Flip

Samsung Galaxy Z Fold2 5G

Samsung Galaxy Z Fold4

Samsung Galaxy Z Fold3 5G

Samsung Galaxy Z Flip 5G

Samsung Galaxy Z Flip4

Samsung Galaxy Z Flip3

Samsung Galaxy Note20 5G

Samsung Galaxy Note20 Ultra 5G

Samsung Galaxy S22 Ultra 5G

Samsung Galaxy S22 + 5G

Samsung Galaxy S20 5G

Samsung Galaxy S20+ 5G

Samsung Galaxy S20 Ultra 5G

Samsung Galaxy S21 5G

Samsung Galaxy S21+ 5G

Samsung Galaxy S21 Ultra 5G

Samsung Galaxy A71 5G

Samsung Galaxy A51 5G

Samsung Galaxy A52 5G

Samsung Galaxy A32 5G

Samsung Galaxy A10e

Samsung Galaxy A11

Samsung Galaxy A12

Samsung Galaxy A13 5G

Samsung Galaxy A21

OnePlus Nord N100

OnePlus Nord N10 5G

OnePlus Nord N20 5G

OnePlus 8T+ 5G

OnePlus 9 Pro 5G

Nokia X100

Motorola moto g play

Motorola one 5G ace

Motorola moto e

Motorola moto g 5G

Motorola moto g stylus 5G (2022)

LG WING™ 5G

LG Aristo® 5

LG G8 ThinQ™

LG K51™

LG Stylo™ 6

LG V60 ThinQ™ 5G

LG VELVET™ 5G

Google Pixel 3a

Google Pixel 3a XL

Google Pixel 6a

Google Pixel 4a (5G)

Alcatel GO FLIP 3

Apple Watch Series 3 de 38 mm

Apple Watch Series 3 de 42 mm

Apple Watch Series 5 de 40 mm

Apple Watch Series 5 de 44 mm

Apple iPad Pro de 12.9 pulgadas (3ª gen.)

Apple iPad (7.ª gen.)

Apple iPad Air (3ª gen.)

Apple iPad mini (5.ª gen.)

Apple iPhone 13 Pro Max

Apple iPhone 12 mini

Apple iPhone 12 Pro Max

Apple iPhone XS Max

Apple iPhone 11

Apple iPhone 11 Pro Max

Apple iPhone XR

Apple iPhone 8 Plus

Apple iPad (5.ª gen.)

Apple iPad (6.ª gen.)

Apple iPad Air

Apple iPad Air 2

Apple iPad Mini 2

Apple iPad Mini 3

Apple iPad Mini 4

Apple iPad Pro

Apple iPad Pro de 10.5 pulgadas

Apple iPad Pro de 12.9 pulgadas (2.ª gen.)

Apple iPad Pro de 9.7 pulgadas

Apple iPhone 6

Apple iPhone 6 Plus

Apple iPhone 6S

Apple iPhone 6S Plus

Apple iPhone 7

Apple iPhone 7 Plus

Apple iPhone 8

Apple iPhone SE

Apple iPhone X

Apple iPhone XS

Coolpad Snap

Google Pixel 3

Google Pixel 3 XL

Google Pixel 4

Google Pixel 4 XL

LG Aristo 2 Plus

LG Aristo 4+

LG G6

LG K30

LG K40

LG G7 ThinQ™

LG Q7+™

LG Stylo 4

LG Stylo™ 5

LG V40 ThinQ™

Motorola moto e 6.ª gen.

Motorola moto g7 power

OnePlus 6T

OnePlus 7 Pro

OnePlus 7T

OnePlus 7T Pro 5G McLaren

Samsung Galaxy A6

Samsung Galaxy A20

Samsung Galaxy J3 Star

Samsung Galaxy J3 Star - Usado certificado

Samsung Galaxy J7 Prime

Samsung Galaxy J7 Star

Samsung Galaxy Note 8

Samsung Galaxy Note9

Samsung Galaxy Note10

Samsung Galaxy Note10+

Samsung Galaxy Note10+ 5G

Samsung Galaxy S7

Samsung Galaxy S7 Edge

Samsung Galaxy S8

Samsung Galaxy S8 Active

Samsung Galaxy S8+

Samsung Galaxy S9

Samsung Galaxy S9+

Samsung Galaxy S10

Samsung Galaxy S10e

Samsung Galaxy S10 5G

Samsung Galaxy S10+

REVVL 2 de T-Mobile

REVVL 2 Plus de T-Mobile

REVVLRY+™ de T-Mobile

 

¿Qué es RTT?

Texto en tiempo real, o RTT, es un protocolo de comunicaciones que permite a usuarios sordos, con discapacidades auditivas o del habla enviar y recibir mensajes textuales en tiempo real. Los caracteres se envían a medida que se introducen, lo que permite que la otra parte vea el mensaje a medida que se escribe. A diferencia de otros métodos de mensajería, RTT es similar a una llamada de voz: cuando realizas una llamada RTT la otra parte debe contestar la llamada y, al finalizar la llamada, ambas partes deben colgar.

¿Por qué T-Mobile ofrece RTT?

RTT es un reemplazo de una tecnología más antigua que utiliza dispositivos de teletipo, o TTY, para enviar y recibir mensajes textuales durante una llamada telefónica. Los TTY son en su mayoría teléfonos especiales conectados a redes telefónicas antiguas. RTT utiliza tecnología de la red IP que puede proporcionar mayor confiabilidad, exactitud y velocidad. RTT también cuenta con funcionalidades extendidas, como por ejemplo un conjunto de caracteres más amplio, y ofrece la capacidad de usar voz y texto al mismo tiempo. En este sentido, RTT puede proporcionar una mejor forma de comunicarse mediante texto a aquellos consumidores que necesitan comunicarse en tiempo real por este medio.

¿En qué se diferencia de los SMS o MSM?

SMS (servicio de mensajes cortos) y MSM (servicio de mensajes multimedia) son servicios de "mejor esfuerzo", lo que significa que los mensajes no siempre se reciben de inmediato y, algunas veces, los mensajes son recibidos en un orden diferente del que fueron enviados. RTT, en cambio, es como una llamada de voz: cuando realizas una llamadas RTT, la otra parte debe contestar la llamada y, al finalizar la llamada, ambas partes deben colgar. Si bien RTT está diseñado para permitir el uso simultáneo de voz y texto, es posible que las llamadas RTT a un dispositivo TTY no tengan disponible la capacidad de llamada de voz simultánea. Además, las llamadas grupales o en conferencia no están actualmente disponibles con RTT.

¿Quién puede usar RTT?

Los clientes de T-Mobile, incluidos los clientes sordos, con discapacidades auditivas o del habla, que usen VoLTE o Llamadas wifi y tengan un dispositivo compatible con RTT podrán intercambiar llamadas RTT con otros clientes de T-Mobile que también estén usando VoLTE o Llamadas wifi en teléfonos compatibles. Además, los clientes de T-Mobile pueden hacer llamadas RTT y recibirlas de suscriptores de otros proveedores que puedan hacer y recibir llamadas RTT. La tecnología RTT es todavía relativamente nueva, y algunos de los proveedores más pequeños recién están comenzando a implementar el servicio. Por lo tanto, es posible que las llamadas RTT no funcionen como es de esperar cuando estés en roaming en la red de otro proveedor o si estás en roaming en una red que no es compatible con VoLTE. RTT no funcionará en las redes 2G y 3G de T-Mobile. Es posible que los clientes que estén en roaming y puedan realizar llamadas VoLTE, puedan hacer llamadas RTT, según la red de roaming.

Llamadas RTT

¿Qué tipo de plan de servicio necesitaré?

Los clientes de T-Mobile con planes de voz podrán aprovechar RTT en sus dispositivos compatibles con RTT. RTT solo está disponible cuando se realiza o recibe una llamada de voz en un dispositivo compatible con RTT. Si tienes un plan solo de datos y deseas usar RTT, tendrás que cambiarte a un plan de voz. Se requiere un plan de voz porque la tecnología RTT requiere funcionalidad de llamada de voz para operar. Para cambiar tu plan u obtener más información sobre qué planes y dispositivos se necesitan para RTT, comunícate con la línea de accesibilidad de T-Mobile al 1-844-375-8107.

¿Puedo realizar una llamada RTT a alguien que no sea suscriptor de T-Mobile?

Quizás. No todos los proveedores han implementado RTT. Además, RTT no es compatible con la redes 2G y 3G más antiguas.

¿Puedo usar RTT si estoy en roaming en otra red?

Tal vez. Si estás en roaming en una red compatible con VoLTE y RTT, deberías poder hacer llamadas RTT en roaming. No todos los proveedores móviles han implementado RTT y no todas las redes LTE son compatibles con VoLTE. Si estás en roaming en una red que no es compatible con VoLTE o llamadas RTT, no podrás realizar llamadas RTT.

¿Puedo realizar llamadas RTT desde mi tablet?

Para ver una lista de los dispositivos RTT que ofrece T-Mobile, incluidas tablets, consulta las preguntas frecuentes sobre "dispositivos RTT y disponibilidad" en esta página.

RTT a TTY

Los consumidores también pueden usar RTT para comunicarse con personas que usen dispositivos de teletipo o TTY, en redes legadas. Ten en cuenta que RTT admite caracteres adicionales que pueden no estar disponibles en TTY. Y como TTY es una tecnología más antigua, los usuarios de TTY han desarrollado un protocolo para indicar cuando un mensaje está completo, cuando se debe hacer una pausa y esperar una respuesta y cuando finalizar una llamada. Es posible que los usuarios de RTT no estén al tanto de este protocolo. Si no estás seguro de cómo usar RTT al interactuar con usuarios de TTY, o si tienes alguna dificultad al realizar una llamada RTT a un destinatario que tiene TTY, considera usar un método de comunicación alternativo.

¿Cómo podríamos familiarizarnos con los protocolos TTY?

Los protocolos TTY describen un estilo de comunicación general que aplican con frecuencia las personas que usan equipos orientados al TTY. Hay varias referencias en Internet disponibles (por ejemplo, guías de protocolo y glosarios) que describen algunas de las recomendaciones y técnicas de abreviaturas usadas por las personas para ayudarse a "hablar" de manera más eficaz durante una sesión de TTY.

RTT al 911

Las llamadas RTT al 911 pueden ser respondidas por el personal de los servicios de emergencia a través de dispositivos TTY. Los consumidores que usen RTT para comunicarse al 911 deben tener en cuenta las diferencias entre RTT y TTY, entre ellas, la forma en que ciertos caracteres se traducen entre las dos tecnologías y el hecho de que ciertos servicios de emergencia que reciben las llamadas pueden usar el protocolo de TTY en sus respuestas. Si tienes dificultades para realizar una llamadas RTT al 911, sería buena idea intentar usar otro medio para comunicarte con el 911, incluyendo la realización de una llamada de voz.

RTT a RTT

Los clientes de T-Mobile con dispositivos compatibles con RTT podrán enviar y recibir llamadas con otros clientes de T-Mobile que tengan dispositivos compatibles con RTT. Esta funcionalidad está disponible cuando la red subyacente tiene capacidad para 4G LTE (VoLTE) o cuando se ha activado la función de Llamadas wifi. RTT no funcionará en la red 2G/3G. A medida que comiencen a funcionar redes RTT entre operadores, los suscriptores de T-Mobile también podrán enviar y recibir llamadas RTT con suscriptores de otros proveedores que admitan la funcionalidad RTT.