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Tienes problemas con la mensajería o el email y no puedes quedar incomunicado; vamos a hacer que funcione nuevamente.

 

Antes de empezar

Verifica lo siguiente:

 Has reiniciado tu dispositivo recientemente. Descubre por qué es importante Reiniciar tu teléfono con regularidad​​​​​​​.

 Desactiva Wi-Fi para garantizar que estés usando datos de la red T-Mobile. Si tienes problemas únicamente cuando la función Wi-Fi está activada, consulta Resolución de problemas de Wi-Fi.

 Ni Bloqueo de mensajes​​​​​​​ ni Permiso Familiar están impidiendo el envío de mensajes de texto desde tu teléfono o el de tu receptor.

 Que tu dispositivo muestre al menos dos barras de señal. Consulta Solucionar problemas de señal / sin servicio.

 Por problemas relacionados con las imágenes y el email, abre algunas páginas Web para asegurarte de que tu conexión a Internet funciona. De no ser así, consulta Sin Internet.

 Tu dispositivo tiene al menos un 15% de espacio de almacenamiento disponible.

 Las cuentas prepagadas deben tener un saldo en la cuenta para mensajes de texto y de foto.

 

Sugerencia: para obtener ayuda con estos pasos, visita nuestra página de Tutoriales de dispositivos, selecciona tu dispositivo y usa la barra de búsqueda arriba a la derecha para encontrar lo que estás buscando.

 
Problemas con mensajes de texto y de foto
 
  1. Asegúrate de haber ingresado el número correctamente, incluyendo el código de país. Consulta Realizar una llamada internacional​​​​​​​ para acceder a los patrones de marcado.
  2. Verifica que el número no esté en la lista de spam o bloqueo de tu dispositivo. Un mensaje que esté bloqueando un error activo al enviar un mensaje a una persona específica quiere decir que su bloqueo de mensajes se encuentra activado.
  3. Actualiza la hora y la fecha en tu dispositivo y habilita la opción de actualización automática.
  4. Desinstala cualquier aplicación de mensajería que hayas descargado.
  5. Dispositivoss Android:
    • Asegúrate de que la configuración del SMSC sea +12063130004.
    • Borra la caché de la aplicación Email y Mensajes.
    • Restablece los APN a los valores predeterminados.
  6. Dispositivoss Apple:
    • If the message is blue, see iMessage.
    • Si tú o tu contacto tenían un iPhone y lo cambiaron recientemente, deben desactivar o dar de baja iMessage y FaceTime. Consulta Asistencia de Apple.
    • Verifica si los mensajes de fotos se encuentran activados en Configuración > Mensajes > y activa Mensajes MSM.
    • Restablece las configuraciones de red en Configuraciones > General > Restablecer > Restablecer configuraciones de red.
  7. Actualiza el software de tu dispositivo a la última versión.
  8. Borra todas las cadenas de mensajes de texto. Puedes hacer una copia de respaldo de antemano con aplicaciones de la tienda de aplicaciones.
  9. Mensajes de fotos (MSM): prueba enviando una imagen pequeña a un destinatario.
    • Los MSM tienen un límite de 10 destinatarios por mensaje.
    • Un MSM puede demorar más en llegar a tu dispositivo móvil que un mensaje de texto.
    • Todas las redes restringen el tamaño de los MSM. Para T-Mobile, el tamaño máximo es de 1 MB para mensajes salientes y de 3 MB para mensajes entrantes y la resolución debe ser de 3072 x 3072 o inferior.
    • El tamaño de los MSM se ajusta al enviarse, pero aun así puede ser demasiado grande.
  10. Si tienes la posibilidad, mueve la tarjeta SIM a otro dispositivo T-Mobile e intenta enviar mensajes de texto desde ese dispositivo para determinar si es un problema con la red del dispositivo.

¿Todavía necesitas ayuda?

Si sigues teniendo este problema, llámanos al 1-877-746-0909. Es mejor si nos llamas desde otro teléfono y no desde el que presenta problemas.

 
Problemas de email
 
  1. Para configurar el email, busca los pasos para Cuentas de email para tu Dispositivo​.
  2. En una computadora, verifica si puedes enviar/recibir emails nuevos. Si no puedes, comunícate con el proveedor de email.
  3. Si usas un programa para gestionar tu email, como Outlook, configúralo para que deje los emails en el servidor.
  4. En la tienda de aplicaciones, busca la aplicación del proveedor de email.
    • Algunos proveedores esperan que uses su aplicación para enviar/recibir emails y archivos adjuntos.
    • Si solo tienes problemas al usar una aplicación descargada, comunícate con el desarrollador de dicha aplicación.
  5. Si no estás utilizando la aplicación del proveedor de email, busca la información que se menciona a continuación de tu proveedor y asegúrate de que coincidan con las configuraciones en tu dispositivo:
    • Dirección de email
    • Dirección del servidor entrante
    • Dirección del servidor saliente
    • Domain (Dominio)
    • Nombre de usuario
    • Contraseña
    • Codificación SSL
  6. Verifica si tienes verificación de dos pasos en la cuenta de email. De ser así, sigue los pasos indicados por el proveedor de email para activar el email en el dispositivo o desactivar dicha función.
  7. Desactiva cualquier función o aplicación de ahorro de datos, ahorro de batería o de energía.
  8. Dispositivoss Android:
    • Borra la caché y los datos de la aplicación que usas para administrar tu email, generalmente email, Correo o Gmail.
    • En las configuraciones del dispositivo, en la sección Uso de datos, verifica si los datos están restringidos.
    • En el caso de las cuentas Exchange, ve a Configuraciones > Cuenta > Cuenta de Exchange para activar el administrador del dispositivo, de ser necesario.
  9. dispositivos Apple: verifica las configuraciones en Configuraciones > Cuentas y contraseñas > Recuperar datos nuevos para que los emails nuevos se envíen a tu dispositivo desde el servidor.
  10. Si estás utilizando tmomail.net, asegúrate de que el email esté compuesto por texto simple. No admite HTML.
  11. Reinicia el dispositivo.
  12. Si el email sigue sin funcionar, elimina la cuenta de email del dispositivo.
  13. Vuelve a agregar la cuenta de email y vuelve a verificar todas las configuraciones a medida que las ingreses.
  14. Si los problemas persisten, comunícate con tu proveedor de email para obtener sus configuraciones de email y solucionar problemas con el servicio de email.

Los archivos adjuntos se descargan pero no se abren

  1. Verifica el archivo adjunto en tu email para ver el tipo de archivo.
  2. Visita la página de Dispositivos y verifica las Especificaciones técnicas para ver los tipos de archivos compatibles con tu dispositivo.
  3. En la tienda, busca aplicaciones que puedan abrir ese tipo de archivo. Las aplicaciones de terceros admiten más tipos de archivos.

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