Cambiar de proveedor si
tienes una empresa grande: cómo lo simplificamos.

 

El cambio puede ser desalentador incluso en la empresa más ágil. Cuando el cambio afecta directamente a miles de empleados, el mismo es aún más complejo. Combinar la tecnología y el cambio puede convertirse en un desafío complejo con la posibilidad de alterar la empresa tal como la conoces.

Un ejemplo de esto es la incorporación de un nuevo proveedor de servicio móvil.

Requiere de una planificación cuidadosa previa a la migración de un servicio móvil para adaptar diversos grupos de usuarios con necesidades únicas. Existen muchos dispositivos móviles que deben ser previamente programados, cargados, agrupados, desactivados, transferidos y activados. Se debe realizar la transferencia de los números. Los usuarios deben estar capacitados para los nuevos dispositivos y aplicaciones.

Pero esto no tiene por qué ser complicado ni se necesita interrumpir las operaciones mientras se cuente con la asistencia adecuada para la incorporación.

No toda asistencia para la incorporación es igual.

Se podría pensar que los proveedores pueden ofrecerte una  asistencia para la incorporación estelar en lo que respecta a elementos esenciales. Después de todo, es mejor para ti, y especialmente para ellos, que enfrentes el cambio sin dificultades. Pero la realidad es que la asistencia en la implementación es heterogénea. Hay muchas diferencias entre los proveedores en cuanto a niveles de servicio al cliente para la incorporación.

Victor Lee, gerente sénior, Implementación de Ventas de T-Mobile Para Empresas, explica: "Nuestros clientes no tienen que hacer malabares para obtener una asistencia para la incorporación de primer nivel.

"Por ejemplo, no imponemos los límites de la cantidad de líneas o los límites de gastos de facturación que el cliente debe cumplir para ser elegible y obtener la asistencia que necesita. Cada transición es diferente y las empresas tienen diferentes necesidades, pero cada uno de nuestros clientes disfruta la experiencia Magenta Glove, ya sea al migrar algunas líneas o miles".

¿Debes conformarte con una asistencia para la incorporación no muy estelar al momento de cambiar de operador móvil? No creemos que eso sea así. En realidad, debes insistir en algunas cosas específicas desde el principio.

Qué debes esperar de tu nuevo proveedor de servicio móvil.

Un proceso claro
Cuando incorporas un proveedor nuevo, debes esperar que establezca un proceso claro, con un calendario de metas clave. El proceso que hemos desarrollado en T-Mobile Para Empresas —al ofrecer una experiencia de cambio de primera clase y al maximizar el valor del cliente— es uniforme, adaptable y en base a años de experiencia en la incorporación de clientes empresariales. Nuestro proceso incluye cinco fases diferentes:

  1. La planificación es muy importante, comentaremos sobre eso más adelante.
  2. Si la implementación requiere desarrollo, ese es el paso siguiente. En la fase de desarrollo los dispositivos deben agruparse y programarse previamente.
  3. La implementación incluye el proceso de transferencia, distribución de los dispositivos y la capacitación de los usuarios finales. Aquí es donde el plan estratégico que desarrollamos en la primera fase realmente importa, porque aprovechar la implementación depende en gran medida del plan.
  4. Luego inspeccionamos nuestro trabajo y medimos la satisfacción con el proceso de implementación.
  5. En la fase final, realizamos la transición a tu equipo de asistencia exclusiva para cuentas comerciales.

"Nos esforzamos para comprender bien las necesidades de implementación únicas de nuestros clientes, no solo desde una perspectiva TI sino de todos los aspectos de su empresa, por dentro y por fuera, para que sea una transición sin problemas.

Tisha Dee, gerente sénior del programa, Operaciones de Ventas, T-Mobile

Un plan estratégico
¿Recuerdas el plan que mencionamos en la fase 1? Tu nuevo proveedor debe colaborar contigo para ayudarte con tu plan de implementación estratégico. Cuando tu proveedor se toma el tiempo para estudiar tu organización, comprender el entorno de los dispositivos y desarrollar un plan personalizado, esto, en última instancia, permite que las fases subsiguientes vayan más rápido, al minimizar el tiempo de inactividad de los usuarios finales.

Tisha Dee, gerente sénior del programa, Operaciones de Ventas en T-Mobile, describe el enfoque de planificación de T-Mobile Para Empresas. "Nos esforzamos para comprender bien las necesidades de implementación únicas de nuestros clientes, no solo desde una perspectiva TI sino de todos los aspectos de su empresa, por dentro y por fuera, para que sea una transición sin problemas.

"Nos tomamos el tiempo para planificar estratégicamente la implementación de modo que no interrumpamos a la empresa del cliente ni al uso de sus dispositivos. Esto nos lleva a conocer cómo la compañía trabaja internamente para que no interrumpamos sus servicios y para que sus dispositivos funcionen y sean operativamente aptos".

Expertos exclusivos en implementación 
Tu nuevo proveedor debe ofrecer asistencia exclusiva para la implementación. Tener un punto de contacto uniforme durante todo el proceso de implementación es importante para una incorporación eficiente y continua. 

La experiencia que aporta el punto de contacto es igualmente importante. "El mayor valor que ofrecemos es nuestra experiencia", comenta Vance Reyes, gerente ejecutivo de Ventas Estratégicas en T-Mobile Para Empresas. "Tenemos el conocimiento técnico y las herramientas para poder ofrecer un cambio sin estrés para la empresa".

En el centro del equipo de implementación de T-Mobile hay un experto en implementación, dedicado a trabajar contigo durante todo el proceso de migración para garantizar que las metas y las fechas límites se cumplan sin afectar tus operaciones diarias.

Respaldar al experto de implementación significa que es un equipo de profesionales formado por ingenieros de ventas que proporcionan asistencia técnica, ingenieros de redes que ayudan a optimizar nuestra cobertura y un equipo de atención especializada que brindará asistencia durante todo el proceso.

Poner a nuestros equipos de implementación a trabajar reduce la demanda en tus propios recursos de TI, lo cual es particularmente importante cuando esos recursos son limitados. "El desafío para muchas compañías es que no tienen suficientes profesionales de TI disponibles para hacer esto", comenta Reyes.

"Pero no están solas. Entendemos que puede ser una carga si se la deja a merced de la empresa para que lo haga, pero tenemos los recursos y la experiencia para ayudarla a que evite esa preocupación en nuestros clientes. Por lo tanto no tienen que destinar horas y horas de la disponibilidad del equipo de TI para que realicen ellos mismos la migración.

Un proceso claro, un plan estratégico, una asistencia exclusiva: puedes contar con todas estas ventajas y más si usas los servicios de T-Mobile Para Empresas. Creemos que tu empresa se merece nada menos que una asistencia de implementación estelar; nunca te conformes con menos de tu proveedor de servicio móvil.

Lee más acerca de cómo evitamos los compromisos para nuestros clientes.

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