Abordar el consumismo de atención médica con conectividad.

By Dr. Christine Gall, especialista en atención de la salud, T-Mobile Para Empresas

El concepto de que el consumo de servicios de salud impulsa las decisiones de los pacientes en cuanto a cómo, cuándo y dónde reciben atención médica ha estado en boga desde hace un tiempo.

En un estudio de 2018¹, Vivian Ho, directora del Baker Institute for Public Policy de la Rice University, y Anaeze Offodile, médico del MD Anderson Cancer Center de University of Texas, escribieron "vivimos en un mundo donde las elecciones voluntarias de un individuo (alimentos, vestimenta y viajes) son determinadas cada vez en mayor medida por la conveniencia y susceptibilidad de control, por ejemplo, las compras en línea y la preponderancia de apps móviles".

Los investigadores advirtieron que el consumismo en los servicios de salud es una característica permanente del panorama del sector, porque los clientes de servicios de salud quieren el mismo tipo de acceso, comodidad y servicio al que están acostumbrados en otras áreas de la vida. O, como se lo describe en un reciente informe de RevSpring²: atención médica "eficiente, personalizada y sin inconvenientes".

Las principales expectativas del consumidor para la experiencia de acceder a servicios de salud pueden cubrirse con conexiones de teléfono móvil confiables. Estas soluciones para la experiencia del paciente digital deberían incluir:

Uso de formularios electrónicos. Los formularios electrónicos y el reconocimiento óptico de caracteres (OCR) pueden hacer que completar documentación sea más rápido y fácil para los pacientes. Datamation menciona³ seis beneficios de los formularios electrónicos. Incluyen:

1. Reducción de costos y de uso de papel. Disminuir el uso de papel y tinta automáticamente reduce los costos y agiliza procesos al eliminar tareas de manejo, distribución, almacenamiento y recuperación de papeles.
   
   
2. Permite el acceso remoto. Uno de los principales intereses del consumidor de servicios de salud es la capacidad de los pacientes de acceder a información dondequiera que estén y cuando la necesiten. Los formularios electrónicos permiten el acceso instantáneo desde cualquier lugar con una conexión a Internet.
   
   
3. Exactitud de datos mejorada. Los formularios electrónicos pueden evitar formatos incorrectos e información contradictoria o faltante.
   
   
4. Automatización. La automatización de formularios electrónicos permite completar información básica del cliente, incluido el nombre, dirección, números telefónicos y otros datos demográficos. Estos formularios también pueden optimizarse con otras funciones automatizadas que incluyen cálculos automáticos y rellenado automático de información común basados en documentación anterior.
   
   
5. Seguridad. Debido a la codificación y otras medidas de seguridad, los formularios electrónicos pueden mejorar la seguridad.
   
   
6. Auditabilidad. La cadena de custodia es a menudo difícil o imposible con formularios impresos, ya que no es posible identificar quién ha visto o editado la información. Los formularios electrónicos pueden rastrearse, no solo para determinar quién accedió a ellos sino para identificar los cambios realizados.