Mejorar la actuación policial con tecnología inteligente.

Las fuerzas del orden público a lo largo del país se enfrentan cada día a una gran variedad de desafíos. Desde las expectativas de la comunidad y el mayor escrutinio público hasta la escasez de personal y los presupuestos limitados, incluso los departamentos más sólidos buscan formas de mejorar la moral y aumentar la eficacia operativa. Al aprovechar el uso de smartphones para acceder a plataformas en Internet, los organismos han descubierto que sus agentes pueden hacer más en la práctica, lo que agiliza las investigaciones, aumenta la seguridad en las respuestas a emergencias, mejora las relaciones con la comunidad y reduce los gastos de funcionamiento.

Es el caso del condado de Monroe, en Missouri, donde el sheriff Joe Colston adoptó la tecnología móvil para maximizar las funciones de su departamento. Con solo nueve ayudantes jurados a tiempo completo que deben cubrir casi 700 millas cuadradas de zonas rurales, Colston necesitaba asegurarse de que sus ayudantes disponían de equipos adecuados para comunicarse, acceder a información y elaborar informes sobre el terreno.

Antes de convertirse en sheriff, Colston fue ayudante jefe del sheriff, puesto en el que pudo apreciar la utilidad de su smartphone. Después de leer sobre un programa piloto del Departamento de Policía de Chicago (CPD) que utilizaba smartphones para la informatización de los vehículos, pensó que podía potenciar aún más la utilidad de los smartphones aprovechando la tecnología móvil rentable como multiplicador de fuerza. Finalmente, con la ayuda de un subsidio en bloque para las fuerzas del orden público locales, Colston llevó al condado de Monroe la misma infraestructura móvil que utilizaba el CPD: smartphones Samsung vinculados con estaciones de trabajo DeX.

Con los nuevos dispositivos, el departamento de Colston se convirtió en el primer de fuerzas del orden público del país en utilizar un smartphone como dispositivo informático principal en los patrulleros, las operaciones sobre el terreno y la oficina. Los dispositivos pueden reunir pruebas fotográficas y actuar como cámaras corporales, al tiempo que conservan todas la funcionalidad de un smartphone. Gracias a Samsung DeX, el smartphone puede acoplarse a una pantalla táctil más grande y a un teclado, lo que equivale a una computadora de a bordo o de escritorio. Los agentes pueden utilizar sus teléfonos sin problemas en cualquier entorno de trabajo, ya sea en un vehículo, en la calle o en la oficina. Esta movilidad ayuda a los agentes a recabar, compartir, acceder y analizar información de misión crítica; a comunicarse entre sí, con sus superiores y con otros organismos; y a mantener un mayor conocimiento de la situación.

"Desde mi experiencia personal en investigaciones, ha sido verdaderamente útil tener la posibilidad de entrar al sistema y ver las piezas del rompecabezas que son relevantes para lo que estamos haciendo", explica Colston. "Podemos recabar más datos y cuanta más información tienes sobre el terreno, más eficaz puedes ser".
 
Por ejemplo, el sistema de 911 del condado utiliza un sistema de despacho asistido por computadora que se integra con el sistema DeX y permite a los agentes ver las llamadas desde prácticamente cualquier lugar y en tiempo real, lo que incluye datos de localización en mapas con indicaciones detalladas para llegar hasta los incidentes. El sistema de gestión de registros (RMS) basado en Internet está igualmente integrado, lo que significa que los agentes pueden acceder a ambos sistemas desde un único dispositivo.

El hecho de volver menos a la oficina y pasar más tiempo sobre el terreno aumenta los contactos con la comunidad y, en última instancia, contribuye a desalentar la delincuencia. También ofrece a los agentes la posibilidad de presentar informes de forma remota cuando la información aún está fresca en sus mentes. Y las características de IA basadas en el teléfono tienen capacidad para ofrecer funciones de traducción en tiempo real. El departamento ha obtenido otros muchos beneficios, que se mencionan a continuación.

• Transcribir e importar textos en el RMS es ahora un proceso ágil, ya que toda la información se encuentra en el mismo dispositivo.
• La gestión simplificada de las pruebas reduce el tiempo de procesamiento y hace que el análisis sea más eficaz.
• Los datos de geolocalización de cada agente mejoran el conocimiento de la situación y la seguridad de los agentes.
• Ahorro de costos: por el precio de solo dos laptops resistentes, Colston consiguió equipar nueve vehículos.

Por supuesto que nada de esto es posible sin la cobertura de red adecuada. Al igual que en otras zonas rurales, la falta de cobertura móvil completa en el condado de Monroe era una gran preocupación para Colston cuando se planteó dar el salto a la informática basada en smartphones. Pero tras comunicarse con T-Mobile y probar dispositivos en préstamo a diferentes horas del día en todo el territorio, Colston quedó convencido y cambió de proveedor.

"Nuestra experiencia móvil y nuestras funciones operativas mejoraron notablemente," agrega. "Y el 5G ha conseguido exactamente lo que esperábamos: una transferencia mucho más rápida de los videos desde el campo y la posibilidad de hacer streaming en vivo el video de las cámaras corporales cuando sea necesario". En efecto, la conectividad es lo suficientemente confiable como para que se seleccionara Internet 5G fija de T-Mobile como solución de respaldo para el despacho de emergencias del 911 en caso de que la conexión principal del proveedor de cable regional se viera comprometida.

Al igual que Chicago, el segundo mayor cuerpo de policía municipal del país, el condado de Monroe está descubriendo todo lo que la tecnología móvil puede aportar a su personal, hasta el punto de que Colston abre habitualmente las puertas de su comisaría utilizando su smartphone. Aunque los retos a los que se enfrentan las ciudades más pequeñas y las zonas rurales no siempre son los mismos que los de las grandes áreas metropolitanas, cada una puede utilizar la tecnología para acceder a la solución adecuada en el momento oportuno.

"Estoy orgulloso de nuestro proyecto y de lo que hemos sido capaces de hacer con la tecnología", indica Colston. "Al adoptar este cambio transformativo, no solo hemos mejorado nuestra capacidad operativa, sino que también hemos conseguido ahorrar miles de dólares a los contribuyentes de este condado".

Con T-Mobile Para el Gobierno como socio, organismos de seguridad pública de todos los tamaños pueden aprovechar la velocidad, confiabilidad y cobertura de la red 5G más grande del país para crear plataformas móviles potentes y escalables que permitan una actuación policial ágil, eficiente y eficaz, ahora y en el futuro.

• Equipo de respuesta a emergencias de T-Mobile: planificación, respuesta y recuperación de las comunicaciones en situaciones de emergencia.
• Recibe servicios de voz y datos con prioridad en emergencias.
• Sociedades para empoderar la seguridad pública.