Si eres un cliente actual de T-Mobile y te actualizas a un nuevo dispositivo, asegúrate de desactivar Protección de SIM y contáctanos para activar tu nueva tarjeta SIM antes de seguir estos pasos.

1. Con el dispositivo apagado, abre la bandeja de la tarjeta SIM e inserta la tarjeta SIM. 
   • Para pedidos con varios dispositivos utiliza el email de confirmación del pedido para verificar qué tarjeta SIM corresponde a cada dispositivo.
   • Aquí puedes ver un video corto que te guiará en el proceso.
     
2. Enciende tu dispositivo. Tu servicio debería funcionar.
   • Si trajiste tu dispositivo de otro proveedor o compañía y los datos no funcionan, agrega la configuración de APN de T-Mobile.
     
   • Si no tienes barras de señal, consulta Resolución de problemas (troubleshooting) por falta de servicio.
3. Para transferir datos de tu dispositivo anterior, consulta Configurar un nuevo teléfono de T-Mobile.

Si acabas de suscribirte a Internet residencial de T-Mobile, ¡la tarjeta SIM ya está en el dispositivo y activada! Consulta Asistencia para Internet residencial de T-Mobile para obtener información sobre la ubicación y configuración del dispositivo.

Si acabas de reemplazar tu portal de enlace de Internet residencial, tendrás que retirar la tarjeta SIM de tu gateway anterior y colocarla en el dispositivo de reemplazo. Elige tu dispositivo:

• Gateway Arcadyan KVD21
• Gateway Wi-Fi LTE Askey
• Gateway Nokia 5G21

Hay diferentes maneras de configurar tu eSIM:

• Durante la configuración inicial, se te indicará que actives una eSIM o transfieras una de un iPhone existente.
• Si ya configuraste tu iPhone y estás conectado a Wi-Fi, el iPhone te indicará cuando el plan telefónico T-Mobile está listo para instalarse.
• ¿No recibiste la indicación o elegiste activar más tarde? Puedes activar tu eSIM desde Settings (configuración)> Cellular (celular) en el teléfono.

• Durante la configuración inicial, se te indicará que actives una eSIM o transfieras una de un dispositivo existente.
• Si ya configuraste el dispositivo y estás conectado a wifi, se te indicará que actives la eSIM cuando esté lista para agregar.
• SI no recibiste la indicación o si optaste por activar luego, selecciona Configuración > Conexiones > Administrador de SIM > Agregar eSIM para transferir la eSIM de otro dispositivo.
• Nuestros Tutoriales muestran los pasos para dispositivos compatibles, tales como el Samsung Galaxy S24.

• Durante la configuración inicial, se te indicará que actives una eSIM o transfieras una de un dispositivo existente.
• Si ya configuraste el dispositivo y estás conectado a wifi, se te indicará que actives la eSIM cuando esté lista para agregar.
• SI no recibiste la indicación o si optaste por activar luego, selecciona Configuración > Red e Internet y luego elige Agregar SIM para hacerlo. Selecciona Download your SIM (descarga tu eSIM) y sigue los pasos para activar tu eSIM de T-Mobile.
• Nuestros Tutoriales muestran los pasos para dispositivos compatibles, tales como el Pixel 9 Pro.
• Si el dispositivo te pide un código QR, contáctanos para que podamos enviártelo por email.

• Durante la configuración inicial, se te indicará que actives una eSIM o transfieras una de un dispositivo existente.
• Si ya configuraste el dispositivo y estás conectado a wifi, se te indicará que actives la eSIM cuando esté lista para agregar.
• SI no recibiste la indicación o si optaste por activar luego, selecciona Configuración > Red e Internet > SIM y redes móviles > + Descargar nueva eSIM.
• Nuestros Tutoriales muestran los pasos para dispositivos compatibles, tales como el motorola razr+ 2024.
• Si el dispositivo te pide un código QR, contáctanos para que podamos enviártelo por email.

• Durante la configuración inicial, se te indicará que actives una eSIM o transfieras una de un dispositivo existente.
• Si ya configuraste el dispositivo y estás conectado a wifi, se te indicará que actives la eSIM cuando esté lista para agregar.
• SI no recibiste la indicación o si optaste por activar luego, selecciona Configuración > Red e Internet > SIM > Agregar SIM.
• Nuestros Tutoriales muestran los pasos para dispositivos compatibles, tales como el REVVL 7 Pro de T-Mobile.
• Si el dispositivo te pide un código QR, contáctanos para que podamos enviártelo por email.

1. Contáctanos para que podamos activar tu eSIM.
2. Conéctate a Wi-Fi y escanea el código QR. Echa un vistazo en Settings (configuración) > Network & Internet (red e Internet) > Mobile Network (red móvil) para la mayoría de los teléfonos Android.
3. Nuestros Tutoriales incluyen los pasos para dispositivos compatibles.