Tu cuenta de Lumos migrará a
solo restarán algunos pasos para tener todo listo.
Tu ID de
Qué esperar:
Una vez que tu cuenta de Fiber migre a
Importante: Este enlace caducará, así que completa la configuración lo antes posible.
¿No recibiste el email o el enlace no funciona?
Ningún problema; puedes crear tu ID de
Consejo útil:
Durante la configuración, tendrás que crear un PIN. Recuérdalo, ya que lo necesitarás para confirmar tu identidad rápidamente cada vez que te comuniques con el equipo de asistencia de
Si tenías AutoPago con Lumos, se restablecerá, por lo que tendrás que actualizar tu información de pago. Puedes configurar AutoPago cuando crees un ID de
Con la app T-Life, puedes administrar tu cuenta, establecer tus preferencias de facturación, pagar tu factura y acceder a beneficios fabulosos como
Podrás acceder a más de $1,000 en regalos, sorteos y beneficios con
Una vez que hayas completado los pasos enumerados anteriormente,
Te tenemos cubierto: el servicio al cliente de
Encuentra las respuestas a tus preguntas sobre T-Mobile Fiber en las preguntas frecuentes que aparecen a continuación. ¿Todavía necesitas ayuda? Contáctanos aquí.
Comenzaremos la migración de cuentas de Lumos a
Te enviaremos un email con los pasos a seguir.
Te enviaremos un enlace con los pasos para configurar tu ID de
Tu ID de
El precio de tu servicio de Internet por fibra óptica no aumentará cuando cambies a
Una vez que se complete la migración, nuestro equipo de Servicio al Cliente especializado de
Tras la migración, todas tus facturas futuras serán emitidas por
Tu número de teléfono y tu servicio de voz se mantendrán, con el respaldo del mismo equipo experto de asistencia de
No. Tu servicio de Internet permanecerá en funcionamiento. Lo único que se interrumpirá es el funcionamiento de la cuenta. Los sistemas de Lumos estarán fuera de servicio durante la migración. No podrás realizar cambios en la cuenta durante ese tiempo, pero no se interrumpirá tu conexión.
No. Tu dirección de email personal y el nombre y la contraseña de tu red de
Seguirás teniendo acceso al historial de tus facturas de Lumos de hasta 18 meses atrás si lo necesitas. Los representantes de Servicio al Cliente de
No se transferirá tu configuración de AutoPago de Lumos. Tras la migración, deberás volver a inscribirte en AutoPago a través de tu nueva cuenta de
Una vez que se complete la migración, tu cuenta de Lumos seguirá disponible por un breve período de tiempo para que pagues todos los saldos pendientes, pero Lumos ya no brindará asistencia para tu cuenta. Tendrás que empezar a usar tu ID de
Te recomendamos actualizar o agregar tu dirección de email con Lumos antes de iniciar la migración. Si no tenemos una dirección de email válida, enviaremos una postal con el enlace para configurar tu ID de
No se necesita ningún equipo nuevo. Seguirás utilizando tu módem y enrutador actuales. Te notificaremos si tu zona es elegible para una actualización de velocidad.
Si tienes un saldo pendiente con Lumos, debes pagárselo a la empresa a través de su proceso habitual. Si envías un pago a Lumos por tu cuenta de
Las tiendas minoristas pueden ayudar con algunas de tus consultas, pero el equipo especializado de Servicio al Cliente de
