Actualízate al dispositivo más nuevo.

Los clientes pueden presentar un reclamo por Internet en mytmoclaim.com, a través de la app Protection 360™ de Assurant® o por teléfono al 1-866-866-6285.

Para reclamos por pérdida/robo, es posible que tengas que llamar a T-Mobile para suspender el servicio. Es posible que tengas que desactivar la función Buscar mi / Buscar mi iPhone antes de hacer un reclamo y antes de enviar el dispositivo del reclamo. Recuerda presentar el reclamo dentro del plazo indicado en la documentación de tu cobertura.

Necesitarás la siguiente información:

• Marca, modelo, IMEI y detalles acerca de lo que le pasó a tu aparado dañado o perdido
• Información de contacto (ten a mano tu usuario y contraseña de my.T-Mobile.com para que podamos verificar tu identidad. Podremos pedirte tu foto identificadora en el proceso de reclamo).
• Método de pago para el cargo por el servicio/deducible
• Información de envío (solo dentro de EE. UU.)

Se te podría pedir documentación adicional (tal como un formulario de prueba de pérdida) para procesar tu reclamo.

McAfee® Security para T-Mobile con protección contra robo de identidad te ayuda a:

• Proteger tu identidad y dispositivos contra amenazas por Internet, incluidos los virus y el malware más recientes
• Mantenerte alejado de sitios web fraudulentos al bloquear los sitios web maliciosos automáticamente para que puedas navegar de manera segura
• Obtener advertencias de conexiones y hotspots Wi-Fi no seguros
• Escanear y monitorear tu información personal en Internet con alertas de filtraciones y sugerencias de protección
• Cancelar y renovar contenidos como identificaciones, tarjetas de crédito, tarjetas sanitarias, y más en caso de que pierdas tu billetera
• Obtener orientación y asistencia para restaurar tu identidad en caso de que sea robada con agentes de restauración de identidad exclusivos
• Cubrir costos elegibles de recuperación de identidad, como pérdida de ingresos, honorarios legales y cargos bancarios fraudulentos, con reembolso por fraude de identidad de $1 M*

*Función no disponible para residentes de Nueva York. Sujeto a los términos y condiciones de la póliza de seguro correspondiente.

Cuando presentes un reclamo, te propondremos las opciones de reemplazo que estén a tu disposición, que podrían incluir servicio a través de Apple para dispositivos elegibles, reemplazo del dispositivo a través de actualizaciones de JUMP!, reemplazo de cambio anticipado por correo y reparación en tiendas. Si tu reclamo es autorizado para recibir un reemplazo:

• El reemplazo será con un dispositivo reacondicionado de la misma clase y calidad. Si no hay un dispositivo reacondicionado disponible, lo reemplazaremos con un dispositivo nuevo del mismo tipo y calidad. El color del dispositivo puede variar según la disponibilidad.
• Se enviará el siguiente día hábil, cuando esté disponible, sin ningún costo adicional para ti una vez que el reclamo sea aprobado por Assurant.
• Tendrás 10 días para devolver tu dispositivo dañado. De lo contrario, se aplicará un cargo por falta de devolución. Se proporcionarán instrucciones para devolver el dispositivo y materiales de envío prepagado.

Si tu reclamo es autorizado para reparación en una tienda:

• Recibirás una notificación con información sobre el lugar donde se realizará la reparación de tu dispositivo.
• Los repuestos usados para las reparaciones provendrán de las existencias de nuestro proveedor de servicio autorizado. Estos pueden incluir repuestos reacondicionados, renovados o nuevos del mismo tipo y calidad que las piezas originales del dispositivo.

McAfee® Security para T-Mobile con protección de identidad admite PC, Mac, smartphones y tablets:

• Teléfonos y tablets iOS
• Teléfonos y tablets Android™
• Computadoras Windows®
• Computadoras Macintosh®

Puedes inscribirte al realizar la activación, compra, arrendamiento o financiamiento de un dispositivo T-Mobile elegible. Si deseas inscribirte luego o si traes tu propio dispositivo, debes hacerlo dentro de los 30 días posteriores a tu transacción y el dispositivo tendrá que pasar una inspección visual y mecánica en una tienda T-Mobile. La inscripción es opcional, puede cancelarse en cualquier momento y no es un requisito para la activación, compra o financiamiento del dispositivo ni para recibir los servicios móviles de T-Mobile. Recuerda hacer o recibir una llamada, enviar un mensaje de texto o acceder a datos en el dispositivo (no a través de Wi-Fi) para verificar que tu dispositivo esté activado en la red T-Mobile. Además, existen períodos ocasionales de "inscripción abierta". Los eventos elegibles se aplican a clientes nuevos y clientes actuales que desean actualizar su dispositivo. Protection 360™ no está disponible para clientes del servicio prepagado.

Puedes agregar el software McAfee® Security para T-Mobile con protección de identidad en hasta 10 dispositivos elegibles del grupo familiar.

¡Sí! Protection 360™ se puede agregar a dispositivos elegibles en líneas comerciales.

Los costos pueden variar de $7 a $25 (más impuestos aplicables) al mes por dispositivo, según el tipo de dispositivo que tengas.

La actualización con JUMP!® es un beneficio exclusivo para los clientes de Protection 360™ de T-Mobile, que te permite actualizar tu dispositivo financiado por EIP con mayor frecuencia. Con Actualizaciones de JUMP!®, eres elegible para actualizar tu dispositivo actual después de haber pagado 50% del costo del mismo. Luego, al momento de la actualización, el saldo del EIP restante quedará pago.

Como cliente de Protection 360™, si compras un protector de pantalla elegible de T-Mobile el mismo día que te inscribes en Protection 360™ o después, puedes obtener su reemplazo en la tienda sin costo adicional. (Esto no incluye protectores de pantalla de cristal líquido).

Como parte de Protection 360™ obtienes acceso a una variedad de beneficios adicionales disponibles en la app Protection 360™ de Assurant®:

• Acceso a asistencia técnica en vivo ilimitada a través de llamada o chat para todos tus dispositivos inteligentes
• Ve los detalles de tu cobertura
• Presenta y haz el seguimiento de tus reclamos
• Soluciona problemas (troubleshoot) de tu dispositivo con prácticas guías paso a paso específicas del dispositivo

No olvides bajar y registrar la app Protection 360™ de Assurant® hoy mismo.

Si compras Protection 360™, es posible que Apple® proporcione servicio y asistencia técnica para ciertos dispositivos elegibles a través de AppleCare Services.

Si recibes AppleCare, este servicio estará disponible durante los primeros 24 meses a partir de la fecha en que te inscribas en Protection 360™ y siempre que la cobertura de tu plan permanezca ininterrumpida.

McAfee® Security para T-Mobile, accesible a través de la app McAfee® Security para T-Mobile, ofrece una poderosa protección de la privacidad e identidad, para que puedas explorar libremente en Internet con confianza, en cualquier momento y en cualquier lugar. T-Mobile ofrece a nuestros clientes protección de la identidad, protección contra amenazas por Internet en múltiples dispositivos, navegación protegida y protección de contraseñas.