Las experiencias conectadas pueden generar mayor y mejor interacción con el cliente.

Después de todo, el cliente actual quiere, e incluso espera, estar totalmente conectado, ya sea en un sitio de entretenimiento, una tienda, un aeropuerto, un centro médico o cualquier otro lugar.

Las ventajas del rendimiento del 5G pueden permitir compras minoristas nuevas y mejoradas, juegos muy rápidos, deportes y entretenimiento envolventes, atención médica virtual mejorada y muchas otras experiencias del cliente destacadas.

5G también hace el trabajo preliminar para la inteligencia comercial que puede generar clientes más felices, leales e interesados. Aquí te mostramos algunas de las formas en las que las empresas están usando el 5G para mejorar la experiencia del usuario y crear más valor para sus clientes.

Durante años, Internet de las cosas (IoT) ha proporcionado conectividad a todo, desde medidores inteligentes hasta relojes deportivos. Ahora con 5G, IoT tiene aún más capacidad de comunicarse con prácticamente todos los dispositivos que una empresa y sus clientes requieran. Sin importar la industria, esta ubicuidad de IoT aporta perspectivas ilimitadas para el inventario y otras operaciones comerciales. Igualmente importante, la potencia y el alcance del 5G también pueden mejorar drásticamente la experiencia del cliente.

Por ejemplo, en un parque de diversiones, la mayor capacidad permitida por el 5G puede permitir a los operadores usar cámaras y sensores para monitorear el flujo de personas. Con los análisis de datos, el parque puede dirigir a los visitantes por mensaje de texto a las atracciones con tiempos de espera más cortos. Para los clientes del parque, eso significa más diversión y menos frustración.

"Permiten crear estrategias para saber qué atracciones aprovechar y la cantidad de tiempo que pasas en la fila", dice Waqar Shaikh, vicepresidente de Soluciones de Tecnología Digital de T-Mobile Para Empresas. "Puedes tener una experiencia mucho mejor".

Al utilizar la mayor capacidad del 5G, los equipos de mantenimiento del parque de diversiones puede usar la realidad aumentada (RA) para que les ayude a identificar problemas con equipos y hacer reparaciones rápidas y sin errores. Eso puede reducir los tiempos de inactividad de las atracciones, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la rentabilidad. La red más sólida de dispositivos y sensores inteligentes conectados también puede ser utilizada para dirigir al personal a cestos de basura repletos o baños que necesitan suministros para que las instalaciones puedan estar más limpias y mejor abastecidas para cumplir con las expectativas del cliente.

O piensa en un entorno minorista en el que asisten personas y las diversas formas en que las tecnologías de inteligencia comercial con 5G pueden mejorar la experiencia del consumidor. El ancho de banda más amplio y la conectividad más confiable pueden ofrecer visibilidad en tiempo real de la cadena de suministro y las existencias disponibles en una tienda. Con estos datos, el personal de la tienda con dispositivos móviles pueden informar a los clientes con precisión si un artículo está en existencia y donde pueden encontrarlo.

Además, los sensores y cámaras son compatibles con trazado de mapas de calor que pueden ayudar a los minoristas a identificar áreas de mayor y menor tráfico y reducir los tiempos de espera, además de aprovechar al máximo las oportunidades de venta, al enviar a los empleados donde sean necesarios, generando así satisfacción del cliente y rentabilidad. Estas mismas tecnologías pueden garantizar que los estantes estén abastecidos y pueden avisar a los empleados acerca de derrames y otros lugares que necesiten atención inmediata.

"Al usar 5G, un minorista puede ser mucho más inteligente que antes en la forma en la que asigna sus recursos", dice Ryan Taylor, director de comercialización de productos minoristas de T-Mobile Para Empresas. Incluso en la tienda departamental más grande, el 5G puede generar ahorros en los costos y clientes más interesados y felices.

El mundo empresarial hace tiempo que está camino hacia un futuro minorista con una experiencia de compras integrada y sin interrupciones, ya sea en la tienda, en línea o de cualquier otro modo. A veces denominado comercio unificado, este enfoque moderno consolida todos los canales de una marca, la tienda tradicional, el sitio web y la aplicación móvil, junto con los sistemas de pago y administración y todos los demás elementos que componen la relación con el cliente.

Cuanto menores inconvenientes tenga la experiencia del comprador, mayores probabilidades hay de que vuelva a comprar. "Podemos acelerar nuestros productos y ofrecer servicios de pago más rápidos a nuestros clientes" comentó un usuario comercial de 5G en una encuesta de T-Mobile Para Empresas realizada a responsables de TI y redes que ya han adoptado la tecnología.

El comercio unificado crea nuevas oportunidades de venta. Para citar un ejemplo entre muchos: un minorista puede ver que un cliente ha dejado un artículo olvidado en un carrito de compra en línea. Como la compañía sabe que el cliente estaba originalmente interesado en comprar el producto, la pregunta es: ¿cómo puede el minorista hacer esa conexión en tiempo real? ¿Y cómo alienta al cliente a continuar y finalizar la compra? Con la inteligencia de datos en tiempo real, el minorista puede ofrecer un descuento al instante en el artículo para cerrar la venta.

"Los minoristas están invirtiendo mucho tiempo hablando sobre ese artículo que dejé en mi cesto de compras", dice Roopi Crowley, director general, Cuentas Estratégicas Minoristas.

Esta es una época altamente competitiva para las tiendas departamentales y otros minoristas que siguen manteniendo una presencia física. La pandemia de Covid aceleró el crecimiento del comercio electrónico, lo que genera aún más presión sobre un sector ya muy presionado. Solo en 2020, los gastos minoristas digitales en EE. UU. aumentaron un 43 por ciento, según la Oficina del Censo de EE. UU. En la actualidad, si los clientes van a visitar una tienda de manera presencial, necesitan una experiencia de compra de primer nivel que haga que su tiempo valga la pena.

El 5G permite avances tecnológicos, como RA, RFID y trazado de mapas de calor, que permiten que los comerciantes mejoren la visita del cliente y generen ventas. Al agregar 5G privado, estaciones base y otra infraestructura 5G, una tienda incluso pueden presentar "espejos mágicos" que permitan que un cliente se pruebe una prenda o experimente con distintos cosméticos de forma virtual.

"No creo que nadie más se pruebe un lápiz labial. Será la realidad aumentada la que permita ver cómo queda en el rostro", dice Crowley. La capacidad y conectividad 5G también pueden permitir la tecnología holográfica que puede mostrar artículos que podrían no estar en existencia en esa tienda.

Los expertos de Deloitte recomiendan a los minoristas que consideren las posibilidades futuras para la experiencia del cliente y las operaciones de la tienda utilizando 5G, informática de borde y otras infraestructuras de última generación. "Se debe comenzar con pruebas de concepto para evaluar el impacto, el costo y la preparación de la tecnología", dice Deloitte, "y usar los datos recopilados para crear el caso comercial para la transformación a gran escala".

Conclusión: los parques temáticos y estadios deben innovar. Los operadores de estadios deben mantener a los fanáticos interesados durante el tiempo de espera de un partido y brindar una experiencia mejorada. Los líderes comerciales que administran parques de diversiones tienen que mejorar el espectáculo. En estos y otros contextos, la RE y el 5G están permitiendo innovaciones que pueden hacer que los clientes regresen.

Nuestra reciente encuesta de T-Mobile Para Empresas, que sondeó a responsables de TI y redes que ya están trabajando con 5G, descubrió que el 39 de los encuestados de compañías con 1,000 empleados o más han comenzado a usar 5G para mejorar la experiencia del cliente. Muchos de esos encuestados citan mejoras en el servicio al cliente, y casi un cuarto (el 23 por ciento) dice que la adopción de 5G ya ha ayudado a su organización a atraer clientes. Los líderes de la línea de negocios pueden suponer que sus competidores más agresivos ya están atravesando este cambio.

Sin dudas, el 5G ofrece ahorros en los costos y otros beneficios en el balance. Pero las organizaciones que piensan a futuro están demostrando que puede generar una rentabilidad de la inversión superior: clientes más felices y fieles.