Preguntas frecuentes

• Es un servicio de Internet asequible con disponibilidad nacional que te permite hacer todo sin contrato anual ni cargos por equipo.
• El servicio de Internet de T-Mobile tiene el poder de la red 5G más grande del país en lugares que creemos que recibirán una gran experiencia de Internet.
• Recibes servicio a través de un dispositivo Gateway 5G (que combina las capacidades de un enrutador y un módem), el dispositivo gateway convierte la señal 5G en wifi y proporciona una señal wifi.
• Los planes Internet Rely de T-Mobile, Internet Amplified de T-Mobile, Internet All-In de T-Mobile y AWAY™ tienen nuestro precio garantizado por 5 años, por lo que no tendrás que preocuparte por facturas que aumentan de manera sorpresiva ni aumentos de precios (se aplican exclusiones como impuestos y cargos).
• Navega en 15 minutos o menos con un sencillo proceso de autoinstalación.

La elegibilidad se determina por la dirección residencial de servicio. La elegibilidad de la dirección se basa en la capacidad de la red, que siempre está en expansión, pero también puede cambiar a medida que más clientes se unen a T-Mobile. Los clientes de T-Mobile nuevos y existentes pueden consultar la disponibilidad aquí.

• Internet Rely de T-Mobile, Internet Amplified de T-Mobile e Internet All-In de T-Mobile deben tener una dirección de servicio residencial que sea elegible para servicio ilimitado. Estos planes solo pueden utilizarse en la dirección de residencia autorizada y pueden estar restringidos fuera de dicha dirección autorizada.
• Internet residencial Lite debe tener una dirección de servicio elegible para planes Lite. Los planes de Internet residencial Lite activados a partir del 9 de mayo de 2024 solo se pueden usar en la dirección autorizada y pueden estar restringidos fuera de dicha dirección autorizada.
• Los clientes de AWAY™ deben tener una dirección física elegible para comenzar. Una vez activados, los planes AWAY™ pueden utilizarse en todo el país en toda la red de T-Mobile, pero no deben usarse principalmente en un solo lugar.

Sí, los clientes nuevos y los que hacen un upgrade en los planes de Internet Rely de T-Mobile, Amplified Internet de T-Mobile, servicio de Internet con todo incluido de T-Mobile y AWAY™ están cubiertos por nuestro precio garantizado por 5 años. El precio garantizado por 5 años significa que no cambiaremos el precio de los datos de Internet 5G móvil fijo durante al menos 5 años mientras esté en un plan elegible. No incluye impuestos/cargos, actualizaciones voluntarias de equipos o velocidades, futuras generaciones de servicio móvil, ciertas promociones por tiempo limitado, cargos por uso, servicios de terceros y prácticas de gestión de la red. Esta garantía comienza cuando activa o se cambia a un plan elegible y no se reinicia si agrega una línea o cambia de plan después.

Sí, puedes obtener un descuento al combinar Internet Rely de T-Mobile, Internet Amplified de T-Mobile o Internet All-In de T-Mobile con el servicio de voz de T-Mobile. Para obtener más información sobre nuestros planes y descuentos, visita nuestra página de planes de Internet residencial.

No ofrecemos escalonado según las velocidades en este momento. Los clientes reciben las mejores velocidades disponibles del servicio en su ubicación. A medida que haya mejores velocidades disponibles, los clientes disfrutarán de ellas automáticamente, sin costo adicional. Si hay congestión, los clientes de Internet pueden notar velocidades más lentas que las de clientes que usan otros servicios de T-Mobile e incluso más lentas si usan más de 1.2 TB al mes, debido a la priorización de datos.

¡Excelentes noticias! T-Mobile tiene las soluciones de acceso a Internet que necesitas para mantener a tu empresa y tus empleados conectados y productivos. Visita una tienda de T-Mobile para encontrar la mejor opción de Internet para tu empresa: https://es.t-mobile.com/stores/locator.

Puedes utilizar Internet residencial para todas tus actividades cotidianas, tales como tareas escolares, streaming y videoconferencias. Pero, para garantizar que nuestra red esté disponible para todos los clientes, hay algunas restricciones sobre actividades que pueden dañar o congestionar la red de manera desproporcionada. Por ejemplo, Internet residencial no está diseñada para el uso desatendido, la transmisión automática de datos, las conexiones automatizadas de una computadora a otra, o los usos que consuman de manera automática cantidades excesivas de la capacidad de red disponible. Además los productos de Internet de T-Mobile están destinados a ser utilizados en un lugar fijo y el uso en un lugar distinto al que hemos aprobado no está permitido y podría ser restringido. Consulta los Términos y Condiciones de T-Mobile para conocer los usos prohibidos.

Sí, llámanos al 1-877-373-0347 antes de mudarte para confirmar que tu nueva dirección es elegible para el servicio y programar un cambio de dirección.

¡Sí! Llama al 1-800-937-8997 o marca 611 desde tu dispositivo o visita una tienda T-Mobile para suscribirte o actualizar tu plan.

Todos nuestros gateways están diseñados para ofrecer una excelente experiencia a los clientes, ya sea para hacer streaming de video, navegar por Internet, trabajar desde casa o disfrutar de la mayoría de los tipos de juegos en línea.

Los clientes de los planes de Internet Amplified y con todo incluido pueden disfrutar de las velocidades más rápidas con el gateway 5G más reciente de T-Mobile, que ofrece velocidades de descarga típicas de 133 Mbps - 415 Mbps. Velocidades de carga típicas de entre 12 y 55 Mbps. 25% de nuestros clientes observan velocidades por debajo y 25% observan velocidades superiores a estos valores.

Internet 5G residencial de T-Mobile se provee a través de la red celular 5G y las velocidades varían según factores que afectan a las redes móviles. Nuestras proyecciones de velocidad se basan en nuestro análisis de datos internos y externos para clientes elegibles. Visita T-Mobile.com/OpenInternet para obtener más información.

Personal TechPro ofrece asistencia técnica ilimitada y en vivo desde EE. UU. para una gran variedad de dispositivos inteligentes conectados en el hogar, desde configuración inicial hasta eliminación de virus informáticos y uso cotidiano. Los clientes de Internet 5G Residencial Plus de T-Mobile obtienen acceso a Personal TechPro, las 24 horas, los 7 días de la semana, a través de la app PocketGeek® Home.

Descarga la app para Android aquí

Descarga la app para iOS aquí

• Obtén ayuda en las distintas etapas de configuración de los dispositivos y en los distintos tipos de retos que plantea el uso cotidiano de la tecnología: Personal TechPro te ayudará con la configuración, sincronización, resolución de problemas, eliminación de virus informáticos, copia de seguridad de fotos, configuración de cuentas de aplicaciones de streaming y más.
• Disponible para una amplia gama de dispositivos inteligentes en tu hogar: amplia cobertura de asistencia para dispositivos, incluidos miles de consejos de autoayuda específicos para cada dispositivo, que abarcan una gran variedad de marcas, modelos y categorías de productos (televisores, consolas de videojuegos, lavarropas, timbres, termostatos, cámaras de interior, pequeños electrodomésticos, computadoras, etc.).
• Acceso ilimitado, siempre que lo desees: horarios de asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, 363 días al año (cerrado solo en Navidad y Acción de Gracias)
• Obtén asistencia de forma que obtengas soluciones más rápidas, de la forma en que prefieras comunicarte: toca para llamar y toca para chatear con una persona real, con soporte opcional para compartir pantalla y cámara
• Expertos altamente capacitados que prestan un servicio rápido y probado: Personal TechPro tiene una tasa de resolución superior al 98%, llamadas contestadas en 15 segundos o menos y problemas técnicos resueltos en una media de 15 minutos o menos, con una tasa de satisfacción del cliente superior al 97%

• AWAY™ es wifi fuera de tu casa diseñado para ofrecerte una conexión a Internet poderosa y flexible que puedes usar vayas donde vayas, en cualquier lugar dentro de la red de T-Mobile. Perfecto para caravanistas habituales, viajeros de temporada, nómadas digitales y otros viajeros frecuentes. Para propietarios de pequeñas negocios, como camiones de comida, quioscos móviles y compañías de camiones locales, también tenemos el plan de Internet para Pequeños Negocios Away perfecto para sus necesidades.
• Viene con un gateway 5G incluido y hay datos ilimitados disponibles para que puedas tener la libertad y la flexibilidad que ofrece wifi vayas donde vayas y sin cargos por equipo. La configuración es sencilla con autoinstalación que te permitirá estar navegando en 15 minutos o menos.

Internet Residencial Lite de T-Mobile ofrece conectividad de Internet residencial a millones de hogares que todavía no son elegibles para nuestro servicio de Internet 5G residencial. Internet residencial Lite incluye desde 100 GB al mes y ofrece muchos de los beneficios increíbles que vienen con nuestro plan de Internet residencial ilimitado, sin contratos anuales ni cargos por equipos, y configuración sencilla en menos de 15 minutos. Como Internet residencial Lite utiliza el mismo gateway 5G, una vez que tu dirección haya sido aprobada para nuestro plan de Internet residencial ilimitado, podrás cambiarte sin problemas al plan ilimitado. Por eso decimos que todos salen ganando.

Una vez que agotes tu asignación de datos mensuales, tendrás velocidades reducidas (128 kbps) durante el resto de tu ciclo de facturación. Puedes agregar más datos en cualquier momento a través de la app myTMO, por Internet en myTMO.com o llamando a Servicio al Cliente (1-800-937-8997).

Internet AWAY™ se puede usar en todo el país en cualquier lugar de la red de T-Mobile, de modo que las velocidades pueden variar según tu ubicación.

No, los datos mensuales no se pueden acumular para el mes siguiente.

Los clientes nuevos y existentes de T-Mobile que activen Internet residencial con un plan elegible son elegibles para recibir una devolución de su dinero a través de un crédito en la factura por única vez si eligen programar la cancelación del servicio dentro de los primeros 15 días de la activación.

Tus 15 días comienzan el día en que activas y te llevas el dispositivo a casa desde una tienda o cuando recibes una notificación donde se informa que se envió tu gateway5G.

Cualquier cliente que active Internet residencial o Internet para pequeños negocios de T-Mobile en un plan elegible dentro del período de la promoción y programe la cancelación del servicio dentro de los primeros 15 días a partir de la activación será elegible para Test Drive.

Sí, tendrás que devolver el gateway después de cancelar tu servicio; de lo contrario, se te cobrará un cargo por falta de devolución en la factura, que no es elegible para el ajuste de devolución de tu dinero. Los cargos por falta de devolución de equipo no son parte de Test Drive. Estos se manejarán como si no tuvieras Test Drive y no son elegibles para ningún ajuste de reintegro.

Cuando se programe la cancelación, se aplicará un crédito único en la factura de tu cuenta, equivalente a los cargos del servicio de Internet de T-Mobile de la misma. Si hay un balance de crédito en la cuenta porque se realizó un pago antes de que se aplicara el crédito único en la factura, el balance de crédito se pagará proactivamente después de 30 días a través de una MasterCard prepagada emitida por North Lane y enviada a la dirección de facturación registrada.

La prueba de la red de T-Mobile permite que quienes no son clientes de T-Mobile prueben la red de T-Mobile durante 30 días con su propio teléfono, número telefónico y apps de otro proveedor. Mientras que el Test Drive de Internet de T-Mobile permite que tanto clientes existentes de T-Mobile como quienes no sean clientes de T-Mobile prueben el servicio de Internet residencial o Internet para pequeños negocios de T-Mobile por 15 días desde la activación sin preocupaciones. Si Internet de T-Mobile no es para ti, puedes cancelar dentro de los primeros 15 días para obtener un reembolso total.

El plan de Internet Residencial Backup de T-Mobile es una solución económica y fiable para mantener conectados a los clientes de cable o fibra durante los cortes de su proveedor principal de servicios de Internet. Incluye 130 GB de datos al mes, suficiente para mantener a un grupo familiar típico conectado con wifi durante 7 días en caso de que se caiga el servicio principal de Internet.

Internet Residencial Backup está pensado para personas con un proveedor de Internet principal que necesitan una solución de conectividad de respaldo para cuando su proveedor de Internet principal tenga un corte o se interrumpa la conectividad.

Internet Residencial Backup viene con un Gateway 5G incluido y la instalación demora solo unos minutos. Mantén el gateway enchufado y, cuando se interrumpa tu conexión principal a Internet, simplemente cambia tus dispositivos a la conexión wifi de Internet Residencial Backup para seguir conectado hasta que tu proveedor principal vuelva a funcionar.

Internet Residencial Backup ofrece 130 GB de datos (suficiente para mantener conectado a un grupo familiar típico por hasta 7 días al mes) y un gateway 5G incluido por $20 al mes con AutoPago.

Una vez que utilices tus 130 GB de datos mensuales a máxima velocidad, seguirás conectado a velocidades de hasta 600 kbps hasta que se restablezca tu plan el primer día de tu siguiente ciclo de facturación. Internet Residencial Backup está pensado solo como respaldo en caso de que se produzca un corte en el servicio del proveedor de Internet principal.

Puedes consultar tu uso de datos en cualquier momento en tu cuenta de Mi T-Mobile.

No, los datos no utilizados no pueden acumularse para el mes siguiente.

Recibirás notificaciones en tu gateway de Internet cuando hayas usado el 80% y el 100% de tus datos a máxima velocidad. También puedes comprobar fácilmente tu uso de datos en cualquier momento en tu cuenta de Mi T-Mobile.

Si eres cliente solo de Internet, se enviará una segunda notificación por email, por lo que te recomendamos que tengas un email vinculado a tu cuenta para recibir las notificaciones de uso de datos.

Además, si tienes una línea de voz de T-Mobile, también recibirás un mensaje SMS con información sobre la cantidad de datos que has utilizado durante el mes.

Puedes actualizar tu plan de Internet Residencial Backup a un plan de Internet 5G residencial de T-Mobile llamando a Servicio al Cliente. Puedes verificar si Internet 5G residencial de T-Mobile está disponible para tu hogar aquí: https://www.t-mobile.com/home-internet/eligibility

Tus datos se restablecerán el primer día de tu nuevo ciclo de facturación.

¡No hay problema! El gateway puede permanecer enchufado y encendido y solo se utilizarán datos si hay dispositivos conectados al wifi de Internet Residencial Backup, así que comprueba que los hayas desconectado hasta que se produzca un corte. Internet Residencial Backup está pensado solo como respaldo en caso de que se produzca un corte en el servicio del proveedor de Internet principal.

Depende de varios factores, como el tipo de consumo de tu grupo familiar, la cantidad de dispositivos conectados y el tipo de actividades que realizas en Internet. Sin embargo, 130 GB de datos son suficientes para mantener conectado a un hogar típico durante 7 días.