Preguntas frecuentes

• Es un servicio de Internet asequible con disponibilidad nacional que te permite hacer todo con impuestos y cargos incluidos para las cuentas elegibles, sin contrato anual ni cargos por equipo.
• El servicio de Internet de T-Mobile tiene el poder de la red 5G más grande del país en lugares que creemos que recibirán una gran experiencia de Internet.
• Recibes servicio a través de un dispositivo Gateway 5G (que combina las capacidades de un enrutador y un módem), el dispositivo gateway convierte la señal 5G en wifi y proporciona una señal wifi.
• Todos nuestros planes tienen el precio fijo, por lo que no tendrás que preocuparte por facturas que aumentan de forma explosiva ni aumentos de precios.
• Navega en 15 minutos o menos con un sencillo proceso de autoinstalación.

La elegibilidad se determina por la dirección residencial de servicio. La elegibilidad de la dirección se basa en la capacidad de la red, que siempre está en expansión, pero también puede cambiar a medida que más clientes se unen a T-Mobile. Los clientes de T-Mobile nuevos y existentes pueden consultar la disponibilidad aquí.

• Internet Rely de T-Mobile, Internet Amplified de T-Mobile e Internet All-In de T-Mobile deben tener una dirección de servicio residencial que sea elegible para servicio ilimitado. Estos planes solo pueden utilizarse en la dirección de residencia autorizada y pueden estar restringidos fuera de dicha dirección autorizada.
• Internet residencial Lite debe tener una dirección de servicio elegible para planes Lite. Los planes de Internet residencial Lite activados a partir del 9 de mayo de 2024 solo se pueden usar en la dirección autorizada y pueden estar restringidos fuera de dicha dirección autorizada.
• Los clientes de AWAY™ deben tener una dirección física elegible para comenzar. Una vez activados, los planes AWAY™ pueden utilizarse en todo el país en toda la red de T-Mobile, pero no deben usarse principalmente en un solo lugar.

Sí, ¡tenemos Precio Fijo! A diferencia de las grandes compañías de cable y sus promociones de precios de 1 a 2 años, nosotros no subiremos tu tarifa de Internet de 5G mientras mantengas tu plan tarifario elegible. Las cuentas con garantías de Precio Fijo con servicio elegible pueden mantener el precio base regular mensual del plan para datos de Internet 5G móvil fijo; no incluye impuestos/cargos, actualizaciones voluntarias de equipos, generaciones futuras de servicio móvil, ciertas promociones por tiempo limitado, cargos por uso, servicios de terceros y prácticas de gestión de la red. Los clientes nuevos y los que se actualicen a los planes Internet Rely de T-Mobile, Internet Amplified de T-Mobile, Internet All-In de T-Mobile y AWAY™ están cubiertos por nuestro Precio Fijo garantizado.

Nuestros planes Amplified y All-In incluyen nuestro gateway 5G más reciente que puede ofrecerte velocidades más rápidas que nuestro plan Rely. Las velocidades pueden variar en función de tu ubicación. Si hay congestión, los clientes de Internet pueden notar velocidades más lentas que las de clientes que usan otros servicios de T-Mobile e incluso más lentas si usan más de 1.2 TB al mes, debido a la priorización de datos.

Sí, puedes obtener un descuento al combinar Internet Rely de T-Mobile, Internet Amplified de T-Mobile o Internet All-In de T-Mobile con el servicio de voz de T-Mobile. Para obtener más información sobre nuestros planes y descuentos, visita nuestra página de planes de Internet residencial.

No ofrecemos escalonado según las velocidades en este momento. Los clientes reciben las mejores velocidades disponibles del servicio en su ubicación. A medida que haya mejores velocidades disponibles, los clientes disfrutarán de ellas automáticamente, sin costo adicional. Si hay congestión, los clientes de Internet pueden notar velocidades más lentas que las de clientes que usan otros servicios de T-Mobile e incluso más lentas si usan más de 1.2 TB al mes, debido a la priorización de datos.

¡Excelentes noticias! T-Mobile tiene las soluciones de acceso a Internet que necesitas para mantener a tu empresa y tus empleados conectados y productivos. Visita una tienda de T-Mobile para encontrar la mejor opción de Internet para tu empresa: https://es.t-mobile.com/stores/locator.

Puedes utilizar Internet residencial para todas tus actividades cotidianas, tales como tareas escolares, streaming y videoconferencias. Pero, para garantizar que nuestra red esté disponible para todos los clientes, hay algunas restricciones sobre actividades que pueden dañar o congestionar la red de manera desproporcionada. Por ejemplo, Internet residencial no está diseñada para el uso desatendido, la transmisión automática de datos, las conexiones automatizadas de una computadora a otra, o los usos que consuman de manera automática cantidades excesivas de la capacidad de red disponible. Además los productos de Internet de T-Mobile están destinados a ser utilizados en un lugar fijo y el uso en un lugar distinto al que hemos aprobado no está permitido y podría ser restringido. Consulta los Términos y Condiciones de T-Mobile para conocer los usos prohibidos.

Sí, llámanos al 1-877-373-0347 antes de mudarte para confirmar que tu nueva dirección es elegible para el servicio y programar un cambio de dirección.

¡Sí! Llama al 1-800-937-8997 o marca 611 desde tu dispositivo o visita una tienda T-Mobile para suscribirte o actualizar tu plan.

• Es un servicio de Internet residencial asequible con disponibilidad nacional que te permite hacerlo todo con impuestos y cargos incluidos para cuentas elegibles, nuestro Precio Fijo a largo plazo (se aplican exclusiones como impuestos y cargos), sin contrato anual y sin cargos por equipos.
• Internet 5G residencial de T-Mobile está disponible en todo el país. Cuenta con el poder de la red 5G más grande del país en ubicaciones donde determinamos recibirán una experiencia de Internet excelente.
• Recibes servicio a través de un dispositivo de gateway 5G (que combina las capacidades de un enrutador y un módem), el dispositivo de gateway convierte la señal 5G a Wi-Fi, y emite una señal Wi-Fi a la que pueden acceder todos los dispositivos en tu casa.
• Todos nuestros planes tienen el precio fijo, por lo que no tendrás que preocuparte por facturas que aumentan de forma explosiva ni aumentos de precios.

• Navega en 15 minutos o menos con un sencillo proceso de autoinstalación.

Internet residencial Plus es una solución integral que te ofrece una experiencia de wifi residencial completa, con todas las funciones de Internet residencial y además, cobertura wifi ampliada en toda la casa con un punto de acceso para wifi en malla y asistencia de Personal TechPro para dispositivos conectados del hogar tales como televisores inteligentes, timbres con video, laptops y más.

• Hazlo todo con impuestos y cargos incluidos para cuentas elegibles, con una sencilla autoinstalación, sin contrato anual y sin cargos por equipo.
• Internet residencial Plus tiene el poder de la red 5G más grande del país en lugares que creemos que recibirán una gran experiencia de Internet.
• Recibes servicio a través de un dispositivo gateway 5G (que combina las capacidades de un enrutador y un módem), el dispositivo gateway convierte la señal 5G a wifi y emite una señal wifi a la que pueden acceder todos los dispositivos en tu casa.
• El punto de acceso para wifi en malla de T-Mobile puede ofrecer mayor cobertura en tu hogar e incluso en exteriores con un rendimiento de wifi sólido y confiable que te da más flexibilidad para trabajar, hacer streaming y jugar.
• Olvídate del estrés tecnológico para todas tus necesidades de dispositivos conectados en el hogar, con un servicio las 24 horas de expertos en tecnología con sede en EE.UU. a los que puedes llamar, enviar mensajes de texto y video. 

Internet 5G residencial de T-Mobile e Internet residencial Plus reciben velocidades constantes de al menos 25 Mbps y velocidades de descarga típicas entre 72 - 245 Mbps, que es una velocidad excelente para transmitir videos, navegar por Internet, trabajar desde casa y la mayoría de los juegos en línea. Velocidades de carga típicas de entre 15 y 31 Mbps. 25% de nuestros clientes observan velocidades por debajo y 25% observan velocidades superiores a estos valores.

Internet 5G residencial de T-Mobile se provee a través de la red celular 5G y las velocidades varían según factores que afectan a las redes móviles. Nuestras proyecciones de velocidad se basan en nuestro análisis de datos internos y externos para clientes elegibles. Visita T-Mobile.com/OpenInternet para obtener más información.

Personal TechPro ofrece asistencia técnica ilimitada y en vivo desde EE. UU. para una gran variedad de dispositivos inteligentes conectados en el hogar, desde configuración inicial hasta eliminación de virus informáticos y uso cotidiano. Los clientes de Internet 5G Residencial Plus de T-Mobile obtienen acceso a Personal TechPro, las 24 horas, los 7 días de la semana, a través de la app PocketGeek® Home.

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• Obtén ayuda en las distintas etapas de configuración de los dispositivos y en los distintos tipos de retos que plantea el uso cotidiano de la tecnología: Personal TechPro te ayudará con la configuración, sincronización, resolución de problemas, eliminación de virus informáticos, copia de seguridad de fotos, configuración de cuentas de aplicaciones de streaming y más.
• Disponible para una amplia gama de dispositivos inteligentes en tu hogar: amplia cobertura de asistencia para dispositivos, incluidos miles de consejos de autoayuda específicos para cada dispositivo, que abarcan una gran variedad de marcas, modelos y categorías de productos (televisores, consolas de videojuegos, lavarropas, timbres, termostatos, cámaras de interior, pequeños electrodomésticos, computadoras, etc.).
• Acceso ilimitado, siempre que lo desees: horarios de asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, 363 días al año (cerrado solo en Navidad y Acción de Gracias)
• Obtén asistencia de forma que obtengas soluciones más rápidas, de la forma en que prefieras comunicarte: toca para llamar y toca para chatear con una persona real, con soporte opcional para compartir pantalla y cámara
• Expertos altamente capacitados que prestan un servicio rápido y probado: Personal TechPro tiene una tasa de resolución superior al 98%, llamadas contestadas en 15 segundos o menos y problemas técnicos resueltos en una media de 15 minutos o menos, con una tasa de satisfacción del cliente superior al 97%

• AWAY™ es wifi fuera de tu casa diseñado para ofrecerte una conexión a Internet poderosa y flexible que puedes usar vayas donde vayas, en cualquier lugar dentro de la red de T-Mobile. Perfecto para caravanistas habituales, viajeros de temporada, nómadas digitales y otros viajeros frecuentes. Para propietarios de pequeñas negocios, como camiones de comida, quioscos móviles y compañías de camiones locales, también tenemos el plan de Internet para Pequeños Negocios Away perfecto para sus necesidades.
• Viene con un gateway 5G incluido y hay datos ilimitados disponibles para que puedas tener la libertad y la flexibilidad que ofrece wifi vayas donde vayas y sin cargos por equipo. La configuración es sencilla con autoinstalación que te permitirá estar navegando en 15 minutos o menos.

Internet Residencial Lite de T-Mobile ofrece conectividad de Internet residencial a millones de hogares que todavía no son elegibles para nuestro servicio de Internet 5G residencial. Internet residencial Lite incluye desde 100 GB al mes y ofrece muchos de los beneficios increíbles que vienen con nuestro plan de Internet residencial ilimitado, sin contratos anuales ni cargos por equipos, y configuración sencilla en menos de 15 minutos. Como Internet residencial Lite utiliza el mismo gateway 5G, una vez que tu dirección haya sido aprobada para nuestro plan de Internet residencial ilimitado, podrás cambiarte sin problemas al plan ilimitado. Por eso decimos que todos salen ganando.

Una vez que agotes tu asignación de datos mensuales, tendrás velocidades reducidas (128 kbps) durante el resto de tu ciclo de facturación. Puedes agregar más datos en cualquier momento a través de la app myTMO, por Internet en myTMO.com o llamando a Servicio al Cliente (1-800-937-8997).

Internet AWAY™ se puede usar en todo el país en cualquier lugar de la red de T-Mobile, de modo que las velocidades pueden variar según tu ubicación.

No, los datos mensuales no se pueden acumular para el mes siguiente.

Internet residencial Rely proporciona todo lo esencial para un servicio de Internet 5G confiable por un cargo mensual bajo de $35/mes con AutoPago y cualquier línea de voz de T-Mobile. Además, no aumentaremos tu precio de Internet 5G mientras mantengas un plan elegible (se aplican exclusiones como impuestos y cargos). Viene con datos ilimitados, un gateway 5G incluido e impuestos y cargos incluidos para las cuentas elegibles. Ofrece wifi confiable con velocidades que permiten hacer streaming, trabajar, jugar y navegar.

Con Internet Amplified de T-Mobile, los hogares disfrutan de los beneficios del plan Rely, más el gateway 5G más reciente de T-Mobile para velocidades más rápidas que admiten sin problemas más personas y dispositivos. Esto se suma a beneficios adicionales como la ciberseguridad avanzada para una mayor tranquilidad digital.

Más allá de las protecciones de seguridad estándar incluidas para todos los usuarios de Internet 5G, con Ciberseguridad Avanzada, los clientes obtienen funciones como Navegación Segura para ayudar a bloquear enlaces maliciosos así como Detección de Anomalías para ayudar a proteger los dispositivos conectados de los ciberdelincuentes, todo ello fácilmente gestionable a través de la app T-Life.

Este plan es ideal para familias numerosas o para quienes tienen más dispositivos y quieren sacar el máximo provecho a su Internet residencial. Incluye beneficios por casi $300/año con ventajas como:

• Velocidades más rápidas y rendimiento más potente en más lugares con nuestro Gateway 5G más reciente y una unidad de malla para potenciar el rendimiento wifi en aquellos lugares de difícil acceso.
• Ciberseguridad avanzada para mantener tus dispositivos digitalmente seguros y protegidos
• Asistencia interactiva en vivo por video las 24 horas del día, los 7 días de la semana de Assurant Personal TechPro para todos los dispositivos inteligentes conectados a wifi en el hogar para ayudar a las personas a librarse del estrés tecnológico con asistencia para la configuración, la resolución de problemas y el mantenimiento
• Hulu por cuenta nuestra para hacer streaming de temporadas completas de series exclusivas, además de episodios actuales, Hulu Originals, películas exitosas y mucho más.
• Paramount+ por cuenta nuestra para hacer streaming de más de 40,000 episodios y películas taquilleras, además de originales exclusivos, deportes en vivo y mucho más con Paramount+!

Los planes de Internet Rely, Amplified y All-In están disponibles en Puerto Rico. Paramount+ no está disponible en Puerto Rico.

Consulta nuestra página de planes para conocer nuestras opciones más recientes para Metro by T-Mobile.

Los clientes nuevos y existentes de T-Mobile que activen Internet residencial con un plan elegible son elegibles para recibir una devolución de su dinero a través de un crédito en la factura por única vez si eligen programar la cancelación del servicio dentro de los primeros 15 días de la activación.

Tus 15 días comienzan el día en que activas y te llevas el dispositivo a casa desde una tienda o cuando recibes una notificación donde se informa que se envió tu gateway5G.

Cualquier cliente que active Internet residencial o Internet para pequeños negocios de T-Mobile en un plan elegible dentro del período de la promoción y programe la cancelación del servicio dentro de los primeros 15 días a partir de la activación será elegible para Test Drive.

Sí, tendrás que devolver el gateway después de cancelar tu servicio; de lo contrario, se te cobrará un cargo por falta de devolución en la factura, que no es elegible para el ajuste de devolución de tu dinero. Los cargos por falta de devolución de equipo no son parte de Test Drive. Estos se manejarán como si no tuvieras Test Drive y no son elegibles para ningún ajuste de reintegro.

Cuando se programe la cancelación, se aplicará un crédito único en la factura de tu cuenta, equivalente a los cargos del servicio de Internet de T-Mobile de la misma. Si hay un balance de crédito en la cuenta porque se realizó un pago antes de que se aplicara el crédito único en la factura, el balance de crédito se pagará proactivamente después de 30 días a través de una MasterCard prepagada emitida por North Lane y enviada a la dirección de facturación registrada.

La prueba de la red de T-Mobile permite que quienes no son clientes de T-Mobile prueben la red de T-Mobile durante 30 días con su propio teléfono, número telefónico y apps de otro proveedor. Mientras que la prueba de Internet de T-Mobile permite que quienes no son clientes de T-Mobile y clientes existentes de T-Mobile prueben Internet residencial o Internet para Pequeños Negocios de T-Mobile durante 15 días a partir de la activación, sin preocupaciones. Si Internet de T-Mobile no es para ti, puedes cancelar dentro de los primeros 15 días para obtener un reembolso total.

• Consulta la disponibilidad de Internet 5G residencial o Internet 5G residencial Plus para tu dirección en www.t-mobile.com/isp y elige el mejor plan para suscribirte.
• Consulta la disponibilidad para AWAY™ en https://es.t-mobile.com/home-internet/internet/away-plan.

Estamos trabajando arduamente para llevar Internet residencial de T-Mobile a más personas, pero todavía no tenemos fechas específicas según la ubicación. Si estás en nuestra lista de espera, ¡te avisaremos tan pronto como el servicio esté disponible para ti!

• A veces, si eres el titular principal de una cuenta existente de T-Mobile te enviaremos una invitación cuando otra dirección en tu cuenta sea elegible. En esta situación, puede que recibas un mensaje de "lista de espera" si intentas consultar la disponibilidad para tu propia dirección.
• Las invitaciones a Internet residencial de T-Mobile para cuentas de T-Mobile existentes están vinculadas a un número de teléfono específico, así que si no se ingresa el número de teléfono correcto en el formulario, recibirás esa respuesta aunque hayas recibido una invitación.
• Puedes volver a intentar usando un número de teléfono diferente en tu cuenta o llamar a nuestro equipo especializado de Servicio al Cliente al 1-844-468-4521 para que te ayuden.

Si realizaste un pedido de un dispositivo y aún no lo recibiste, puedes consultar el estado del pedido aquí.

T-Mobile ID es una identificación que vincula los servicios que usas con T-Mobile, incluido el servicio de Internet. Con un T-Mobile ID y contraseña, puedes ingresar a Mi T-Mobile a través de la app myTMO o por Internet en myTMO.com para pagar tu factura, configurar y administrar AutoPago con mayor facilidad, todo en un solo lugar.
Los clientes de Internet residencial pueden crear un T-Mobile ID suscribiéndose aquí con la dirección de email que usaron al momento de la compra.
Importante: Los clientes de Internet residencial que no proporcionaron una dirección de email para notificaciones de servicio y reciben una factura impresa tendrán que comunicarse con Servicio al Cliente al 844-468-4521 para proporcionar su dirección de email y así poder registrarse para obtener un T-Mobile ID.

Estamos trabajando para ampliar el servicio de Internet residencial de T-Mobile para que cada vez más personas accedan al servicio. ¡Gracias por tu paciencia! ¡Tan pronto tengamos disponibilidad para ti, te lo informaremos!

T-Mobile Fiber ofrece servicio de banda ancha residencial a través de líneas de fibra óptica a ciertas ubicaciones, usando las redes de fibra óptica de otros proveedores. Para obtener más información sobre T-Mobile Fiber, visita T-MobileFiber.com.

Nos alegra mucho brindar otra opción de banda ancha residencial a nuestros clientes de T-Mobile en ciertas ubicaciones. Si reservas hoy, estamos ofreciendo 30 días por cuenta nuestra para nuevos clientes de 1 GB de T-Mobile Fiber. Para obtener más información sobre T-Mobile Fiber, visita T-MobileFiber.com.

Los planes de Internet residencial Lite tienen asignaciones de datos de 100 GB o 150 GB al mes mientras que Internet 5G residencial es un plan ilimitado. Si comienzas con un plan Lite, simplemente inscríbete en la lista de espera para que te notifiquemos cuando tu dirección sea elegible para el plan de Internet 5G residencial.

Si comienzas con un plan Lite, simplemente inscríbete en la lista de espera para que te notifiquemos cuando tu dirección sea elegible para el plan de Internet 5G residencial.

El plan de Internet residencial de respaldo de T-Mobile es una solución económica y fiable para mantener conectados a los clientes de cable o fibra durante los cortes de su proveedor principal de servicios de Internet. Incluye 130 GB de datos al mes, suficiente para mantener a un grupo familiar típico conectado con wifi durante 7 días en caso de que se caiga el servicio principal de Internet.

Internet residencial de respaldo está pensado para personas con un proveedor de Internet principal que necesitan una solución de conectividad de respaldo para cuando su proveedor de Internet principal tenga un corte o se interrumpa la conectividad.

Internet residencial de respaldo viene con un Gateway 5G incluido y la instalación demora solo unos minutos. Mantén el gateway enchufado y, cuando se interrumpa tu conexión principal a Internet, simplemente cambia tus dispositivos a la conexión wifi de Internet residencial de respaldo para seguir conectado hasta que tu proveedor principal vuelva a funcionar.

Internet residencial de respaldo ofrece 130 GB de datos (suficiente para mantener conectado a un grupo familiar típico por hasta 7 días al mes) y un gateway 5G incluido por $20 al mes con AutoPago.

Una vez que utilices tus 130 GB de datos mensuales a máxima velocidad, seguirás conectado a velocidades de hasta 600 kbps hasta que se restablezca tu plan el primer día de tu siguiente ciclo de facturación. Internet residencial de respaldo está pensado solo como respaldo en caso de que se produzca un corte en el servicio del proveedor de Internet principal.

Puedes consultar tu uso de datos en cualquier momento en tu cuenta de Mi T-Mobile.

No, los datos no utilizados no pueden acumularse para el mes siguiente.

Recibirás notificaciones en tu gateway de Internet cuando hayas usado el 80% y el 100% de tus datos a máxima velocidad. También puedes comprobar fácilmente tu uso de datos en cualquier momento en tu cuenta de Mi T-Mobile.

Si eres cliente solo de Internet, se enviará una segunda notificación por email, por lo que te recomendamos que tengas un email vinculado a tu cuenta para recibir las notificaciones de uso de datos.

Además, si tienes una línea de voz de T-Mobile, también recibirás un mensaje SMS con información sobre la cantidad de datos que has utilizado durante el mes.

Puedes actualizar tu plan de Internet residencial de respaldo a un plan de Internet 5G residencial de T-Mobile llamando a Servicio al Cliente. Puedes verificar si Internet 5G residencial de T-Mobile está disponible para tu hogar aquí: https://www.t-mobile.com/home-internet/eligibility

Tus datos se restablecerán el primer día de tu nuevo ciclo de facturación.

¡No hay problema! El gateway puede permanecer enchufado y encendido y solo se utilizarán datos si hay dispositivos conectados al wifi de Internet residencial de respaldo, así que comprueba que los hayas desconectado hasta que se produzca un corte. Internet residencial de respaldo está pensado solo como respaldo en caso de que se produzca un corte en el servicio del proveedor de Internet principal.

Depende de varios factores, como el tipo de consumo de tu grupo familiar, la cantidad de dispositivos conectados y el tipo de actividades que realizas en Internet. Sin embargo, 130 GB de datos son suficientes para mantener conectado a un hogar típico durante 7 días.