INFORMACIÓN ADICIONAL
Información sobre regulaciones estatales
Si eres un cliente de California
Información importante para clientes de CA:
Facturación de servicios de terceros: Tu factura de T-Mobile puede incluir cargos de terceros (juegos, aplicaciones, tonos de timbre, etc.). Puedes bloquear esos cargos de terceros sin costo adicional para que no aparezcan en tu factura de T-Mobile. Para ello, ingresa a my.T-Mobile.com o llama al Servicio al Cliente de T-Mobile.
Facturación de terceros proveedores de servicios: Ciertos cargos de terceros (tales como juegos, aplicaciones, tonos de timbre, etc.) podrían incluirse en su factura de
第三方服务提供商收费：有些第三方收费（如游戏、应用程序、手机铃声等）可能包括在您的T‑Mobile账单中，通过访问 my.T‑Mobile.com 或致电T‑Mobile客戶服務部，您可在您的T‑Mobile账单中阻止第三方收费，这项服务不另外收费。
삼자 서비스 제공자 수수료: 삼자 서비스 제공자들의 수수료가 고객의 T‑Mobile 청구서에 함께 포함될 수 있습니다 (예를 들면, 게임, 앱스, 링톤 등). 이러한 삼자 서비스 제공자들의 서비스 수수료가 T‑Mobile 청구서에 추가되는 것을 막으려면 my.T‑Mobile.com 을 방문하시거나 T‑Mobile 고객 서비스로 전화하여 요청하시기 바랍니다. 이 서비스는 무료입니다.
Số Tiền Quý Vị Thiếu các Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Đệ Tam Nhân: Một vài khoản nợ quý vị phải thanh toán cho các nhà cung cấp dịch vụ đệ tam nhân (ví dụ: trò chơi, các ứng dụng (apps), ringtone, vân vân…) có thể đã được ghi vào hóa đơn T‑Mobile của quý vị. Quý vị không phải trả thêm phụ phí nào nếu quý vị muốn chặn lại không cho phép ghi các khoản nợ quý vị phải thanh toán cho các nhà cung cấp dịch vụ đệ tam nhân kể trên vào hóa đơn
Los clientes de California pueden visitar el sitio web de la Comisión de Servicios Públicos de California en www.calphoneinfo.com para obtener información sobre formas de protección contra fraudes.
Para obtener información sobre cómo evitar ser víctimas de fraude, los clientes de California deben visitar el sitio Web de la Comisión de Servicios Públicos de California en www.calphoneinfo.com
关于如何防范欺诈的资料, 加利福尼亚州的客户可以访问加州公用事业委员会的网站
www.calphoneinfo.com.
캘리포니아 고객들은 사기 행위로부터 보호 받기위한 정보를 캘리포니아주 공공사업위원회 웹사이트 www.calphoneinfo.com 에 방문하여 보시기 바랍니다.
lang="vi"Khách hàng tại California có thể ðến thãm trang web của Ủy Ban Ngành Dịch Vụ Công Cộng California tại www.calphoneinfo.com ðể xem thông tin về các phýõng pháp bảo vệ khỏi sự lừa gạt.
La Comisión de Servicios Públicos de California celebrará una audiencia de participación pública a través de emisión directa el 8 de noviembre de 2023 a las 2:00 p.m. o a las 6:00 p.m. para hablar del Programa de Equidad, Acceso y Despliegue de Banda Ancha (BEAD), un nuevo programa de subvenciones para banda ancha con fondos del gobierno federal administrado por la CPUC. Visita www.cpuc.ca.gov/pph para encontrar más información.
Si eres cliente de Minnesota
Tienes acceso a Minnesota Relay, un servicio telefónico gratuito que utiliza asistentes de comunicaciones especialmente capacitados para posibilitar llamadas telefónicas entre personas con discapacidades auditivas y del habla y otros individuos. Para obtener más información sobre los servicios de retransmisión de Minnesota, visita www.mnrelay.org o llama al 1-800-657-3775.
Si eres un cliente de Connecticut
Si tienes preguntas sobre tu factura o inquietudes sobre tu servicio, llama a Servicio al Cliente al 1-800-937-8997 o marca 611 desde tu celular. Si eres un cliente de Connecticut y nosotros no podemos resolver tu problema, tienes la opción de comunicarte con la Autoridad Reguladora de Servicios Públicos (PURA) por Internet: http://www.ct.gov/pura; por teléfono: 1-800-382-4586; por correo: Public Utilities Regulatory Authority, 10 Franklin Square, New Britain, CT 06051.
Si eres un cliente de New Mexico
Si tienes algún reclamo que no puedes resolver con nosotros, comunícate con la Comisión de Regulaciones Públicas de Nuevo México al 1-888-427-5772.
Protección para clientes de New Mexico
Reglamentaciones sobre cargos o cambios no autorizados en New Mexico
La Comisión de Regulación Pública de New Mexico debe investigar normas y regulaciones y resolver acusaciones de cargos por telecomunicaciones no autorizadas, que se conocen como "cramming" o cargos no autorizados y de cambios no autorizados de proveedores de servicios de telecomunicaciones, que se conocen como "slamming" o cambios no autorizados. Si un cliente de New Mexico cree que ha sido víctima de alguna de estas situaciones, debe comunicarse con su compañía local, con su proveedor autorizado o con el proveedor no autorizado e informar el cargo o el cambio de proveedor no autorizados. Además, el cliente de Nuevo México puede comunicarse directamente con la División de Regulación para el Cliente de la Comisión de Regulación Pública de Nuevo México al siguiente número gratuito: 1-888-427-5772. Podrás encontrar una copia completa de la Ley de Cargos y Cambios No Autorizados de Nuevo México con los detalles de los procedimientos bajo el título 17, capítulo 11, parte 8 del Código Administrativo de Nuevo México en www.nmcpr.state.nm.us/nmac.
Política de depósitos para clientes de T-Mobile
Si solicitas la activación, o si ya recibes el servicio pospagado de T-Mobile, nos autorizas a verificar (y a continuar verificando) tu solvencia crediticia con terceros en cualquier momento. Tras la verificación de crédito, T-Mobile puede exigirte un depósito para iniciar o continuar con tu inscripción en un plan tarifario de T-Mobile. Este depósito acumulará interés según las reglamentaciones del estado de New Mexico. Si cancelas tu servicio pospagado con T-Mobile, tu depósito (más el interés acumulado hasta entonces) se utilizará primero para liquidar el saldo pendiente (que incluirá hasta un cargo por cancelación anticipada de hasta $200 por línea que se aplicará si no se ha cumplido el plazo del contrato de servicio) de cualquiera de tus cuentas T-Mobile, y el resto del depósito (incluyendo los intereses acumulados) se te devolverá dentro de los treinta (30) días de la fecha efectiva de cancelación de tu servicio pospagado con T-Mobile. Comunícate con un representante de T-Mobile para obtener más información sobre las políticas de reembolso de T-Mobile que se aplican a las cuentas activas o canceladas.
Si eres un cliente de Texas
Los clientes que viven en Texas pueden agregar su número móvil a la Lista de no llamar de la Comisión de Servicios Públicos de Texas. Llama al 1-866-896-6225 o visita www.texasnocall.com para obtener más detalles. Se aplican cargos por inscripción.
Superposición de código de área aprobada para el código de área 631 de New York
Para asegurar una oferta continua de números de teléfono, se agregará el nuevo código de área 934 al área del actual código 631. Esto se conoce como superposición de códigos de área. ¡Prepárate para cambiar la manera de marcar tus llamadas!
Preguntas frecuentes
¿Qué es la superposición de códigos de área?
Una superposición es la incorporación de otro código de área (934) a la misma región geográfica de un código de área existente (631). Una superposición no requiere que los clientes cambien su código de área actual. ¿Quién se verá afectado? El código de área 631 cubre todas las comunidades del condado de Suffolk, New York. El nuevo código de área 934 cubrirá la misma región geográfica que actualmente tiene servicio con el código de área 631.
¿Cuál será el nuevo procedimiento de marcado?
Para hacer llamadas locales, con el nuevo procedimiento de marcado será necesario marcar el código de área + el número de teléfono. Esto significa que todas las llamadas en el código de área 631 que actualmente se marcan con siete dígitos deberán marcarse utilizando diez dígitos, es decir, el código de área + el número de teléfono. Se aplicará el mismo procedimiento de marcado a los números de teléfono asignados al nuevo código de área 934.
¿Cuándo será efectivo el cambio?
A partir del 18 de julio de 2015, tendrás que comenzar a usar el nuevo procedimiento de marcado cuando realices una llamada desde el código de área 631. Si te olvidas y marcas solo siete dígitos, tu llamada se completará de todos modos. A partir del 18 de junio de 2016, deberás usar los nuevos procedimientos de marcado, según se describieron, para todas las llamadas. Luego de esta fecha, si no usas los nuevos procedimientos de marcado, las llamadas no podrán completarse y escucharás un mensaje grabado con instrucciones de cortar y volver a marcar. A partir del 16 de julio de 2016, las líneas telefónicas o servicios nuevos comenzarán a recibir números con el nuevo código de área 934.
¿Qué tendré que hacer?
Además de cambiar los procedimientos de marcado, será necesario que vuelvas a programar todos los servicios, equipos de marcado automático u otros tipos de equipos que estén programados con un número de 7 dígitos, para que usen los nuevos procedimientos de marcado. Algunos ejemplos son los sistemas de salvamento, PBX, máquina de fax, números de conexión a Internet, alarmas y sistemas de seguridad o puertas de seguridad, marcadores rápidos, listas de contactos de celulares, configuraciones de transferencia de llamadas, servicios de correo de voz, etc. Verifica la información de contacto de tu sitio web, papelería comercial, materiales publicitarios, cheques personales y comerciales y tus placas de identificación personales y las de tu mascota, para asegurarte de que esté incluido el código de área.
¿Qué quedará igual?
Tu número de teléfono, incluido el código de área actual, no cambiará.
El precio de una llamada, el área de cobertura y otras tarifas y servicios no cambiarán a raíz de la superposición de códigos.
Lo que actualmente es una llamada local se mantendrá como tal independientemente de la cantidad de dígitos marcados.
Seguirás marcando 1 + el código de área + el número de teléfono para todas las llamadas de larga distancia.
Puedes seguir marcando solo tres dígitos para llamar al 911.
Si los números 211, 311, 411, 511, 611, 711 o 811 están actualmente disponibles en tu comunidad, podrás seguir marcando estos códigos con solo tres dígitos.
¿Con quién puedo comunicarme si tengo preguntas?
Puedes visitar el sitio web de la Comisión de Servicios Públicos de Nueva York en http://www.dps.ny.gov/ para obtener más información.
Cargo de recuperación de Texas
La legislación de Texas impone un impuesto de franquicia a cada compañía, incluyendo a T-Mobile, que opere en Texas. T-Mobile aplica un cargo mensual denominado "Cargo de recuperación de TX" en tu factura para recuperar el costo de este impuesto. Este cargo no es exigido por el gobierno. Si tienes preguntas, llama al 1-800-937-8997.
Preguntas frecuentes
¿Para qué es este cargo?
El cargo se aplica a los suscriptores que tienen una dirección de facturación o PPU en Texas a fin de recuperar el impuesto marginal de Texas.
¿De qué manera se aplica el cargo en mi factura?
El cargo es un porcentaje de los cargos relacionados con los servicios de comunicaciones en tu factura mensual. La tasa está sujeta a cambio.
¿Los otros proveedores de servicio móvil cobran este cargo?
Sí, hay otros proveedores de servicios de telefonía móvil que cobran el equivalente del cargo de recuperación de Texas, aunque es posible que lo denominen Recargo de franquicia de Texas, Recuperación de impuesto de franquicia de Texas, Cargo de recuperación de costo estatal, o con otros términos similares.