Acerca de T-Mobile

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Información de la compañía

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Política de accesibilidad

 

T-Mobile está comprometido a brindar productos y servicios para satisfacer una variedad de necesidades de comunicación.

 

Compatibilidad con audífonos

Algunos usuarios de audífonos pueden detectar interferencia en forma de un zumbido, murmullo o chirrido al usar un celular. La cantidad de interferencia puede variar debido a las diferencias en el nivel de inmunidad de los audífonos.

Existe un sistema de calificaciones (de M1 a M4 para micrófonos y de T1 a T4 para bobinas telefónicas) para ayudar a los clientes a identificar los teléfonos diseñados para ser compatibles con audífonos. Las reglamentaciones de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) exigen que se coloque una etiqueta en los teléfonos compatibles con audífonos con una calificación de 3 o 4. Generalmente, los teléfonos con una calificación de 3 o 4 causan la menor cantidad de interferencia. Comúnmente, cuanto mayor sea la calificación M o T asignada a un teléfono, menor será la interferencia.

Si bien el sistema de calificaciones no es una garantía, es una herramienta útil para ayudar a los consumidores a determinar cuál es el celular más apropiado.

Para obtener información adicional sobre la compatibilidad de audífonos con celulares digitales, consulta el folleto de compatibilidad con audífonos y la Guía de la FCC.

 

Importante:

Estos teléfonos han sido probados y calificados para ser usados con audífonos, con algunas de las tecnologías móviles de dichos teléfonos. Sin embargo, es posible que algunos de ellos usen tecnologías móviles más avanzadas que aún no han sido probadas para usar con audífonos. Es importante que pruebes cuidadosamente las distintas funciones del teléfono y que lo hagas en diferentes lugares, con audífonos o implante coclear, para determinar si escuchas alguna interferencia. Consulta con el fabricante de tu teléfono para obtener información sobre compatibilidad con audífonos. Si tienes consultas sobre las políticas de devolución o cambio, consulta con tu proveedor de servicio o tu tienda minorista.

 

Es posible que los teléfonos con capacidades para llamadas Wi-Fi o Voz Sobre LTE (VoLTE) no hayan sido probados en relación con la compatibilidad con audífonos en estos modos de llamada.

 

Teléfonos compatibles con audífonos

Actualmente, T-Mobile ofrece los siguientes teléfonos compatibles con audífonos. Todos con calificación M3 o superior:

 

Óptimo/Premium

Apple iPhone 8 - M3 y T4

Apple iPhone 8 Plus - M3 y T4

Apple iPhone 6s - M3 y T4

Apple iPhone 6s Plus - M3 y T4

Apple iPhone SE - M3 y T4

Apple iPhone 7 - M3 y T4

Apple iPhone 7 Plus - M3 y T4

LG V30™ - M3 y T3

LG G6™ - M4 y T3

LG V20™ - M4 y T3

Motorola Moto Z Force Edition 2ª generación - M4 y T4

Samsung Galaxy S7 - M4 y T3

Samsung Galaxy S7 Edge - M4 y T3

Samsung Galaxy S8 - M4 y T3

Samsung Galaxy S8+ - M3 y T3

Samsung Galaxy Note5 - M4 y T3

Samsung Galaxy Note8 - M4 y T3

 

Bueno

Alcatel GO FLIP™ - M4 y T4

Coolpad Defiant - M4 y T3

Kyocera DuraForce PRO - M4 & T3

LG Aristo™ - M3 y T3

LG K20™ plus - M3 y T3

LG Stylo™ 3 PLUS - M3 y T3

Samsung Galaxy J3 Prime - M3 y T3

Samsung Galaxy J7 - M3 y T3

Samsung Galaxy On5 - M3 y T3

T-Mobile® - REVVL® - M4 y T4

ZTE ZMAX® Pro - M4 y T3

 

Los niveles de funcionalidad de los teléfonos compatibles con audífonos se basan en los siguientes criterios:

Óptimo/Premium:

Equipos de diseño, materiales y acabado de alta gama, con interfaz de usuario y funciones más sofisticadas

Bueno:

Teléfonos básicos con funciones, aplicaciones y diseño sencillos. 

Para obtener más información sobre teléfonos compatibles con audífonos, comunícate con Servicio al Cliente.

T-Mobile USA, Inc. ofrece una oportunidad limitada de 30 días para cambio, devolución y actualización de teléfonos, para equipos compatibles con audífonos usados por clientes que cumplan con determinadas restricciones. Para obtener información adicional, comunícate con T-Mobile al 1-800-937-8997 o mediante Servicio al Cliente de TTY al 1-877-296-1018 (Horarios de TTY: todos los días, de 5:00 a.m. a 10:00 p.m. hora del Pacífico).

Samsung Galaxy S7 - M4 y T3
Samsung Galaxy S7 - M4 y T3

Productos para personas con discapacidad

T-Mobile ofrece a sus clientes con discapacidad servicios y opciones de equipos accesibles compatibles con sistemas operativos Android, iPhone, Windows Phone y BlackBerry.

Los planes Elección Simple sólo datos / para personas sordas o con problemas de audición (DHH, por sus siglas en inglés) de T-Mobile ofrecen servicios de datos 4G LTE y mensajes ilimitados para los teléfonos de los clientes, sin necesidad de servicio de voz.

Los resúmenes de facturación de T-Mobile están disponibles por Internet en el sitio web my.tmobile.com y las personas con problemas de visión pueden acceder a ellos usando programas de lectura. T-Mobile también ofrece resúmenes de facturación con letra grande, a pedido, para las personas con problemas visuales.

Para obtener más información sobre soluciones de accesibilidad en el mercado Android para personas con discapacidad, visita www.google.com/accessibility/products.

Si tienes preguntas sobre accesibilidad en tu iPhone, visita: www.apple.com/accessibility.

Si tienes preguntas sobre accesibilidad en tu Windows Phone, visita: www.windowsphone.com/en-us/how-to/wp8/basics/accessibility-on-my-phone.

Si tienes preguntas sobre accesibilidad en tu teléfono BlackBerry, visita: us.blackberry.com/legal/accessibility.html.

 

Programa de asistencia de directorio

T-Mobile aboga por la diversidad y la integración, y eso incluye ofrecer ciertos recursos de accesibilidad con el objetivo de eliminar obstáculos para aquellos clientes con discapacidades. Nuestro Programa de asistencia de directorio ayuda a proporcionar mayor acceso a los servicios de información del 411 para clientes con discapacidades visuales, físicas y/o cognitivas, mediante créditos para dichos servicios.

Para obtener instrucciones para solicitar el Programa de asistencia de directorio, descarga el formulario de exención para asistencia de directorio en: Formulario accesibilidad T-Mobile 411

Para obtener más información sobre el Programa de asistencia de directorio o sobre otras opciones de accesibilidad que ofrece T-Mobile, nuestro departamento de servicio al cliente está disponible para ayudarte. Están disponibles entre las 3:00 a.m. - 10:00 p.m. hora del Pacífico, de lunes a domingo, sin cargo llamando al 1-800-937-8997.

 

Servicio de retransmisión de telecomunicaciones

El servicio de retransmisión de telecomunicaciones (TRS, por sus siglas en inglés, o "servicio de retransmisión) es un servicio de comunicaciones que permite a personas con problemas de audición o del habla usar el sistema telefónico a través de un teléfono de texto (TTY) u otro aparato, para llamar a otras personas, con o sin dichos problemas, a través de un centro de servicio TRS.

Diferentes formas del servicio de retransmisión incluyen: TTY de texto a voz, traspaso de voz VCO), traspaso de audición (HCO), servicio de repetición (STS), TTY de texto a voz en español, teléfono subtitulado, teléfono subtitulado por IP, retransmisión por IP y servicio de retransmisión de video (VRS). Se puede encontrar más información acerca de los tipos de servicio de retransmisión disponibles en el sitio web de TRS de la FCC.

TRS está disponible en los 50 estados y en todos los territorios de los EE. UU. para llamadas locales y de larga distancia. Los proveedores de TRS son compensados por los costos de prestación de TRS mediante un fondo estatal o federal, y no hay un cargo para el usuario de TRS aparte de las tarifas estándar de la llamada.

Se puede acceder al servicio de retransmisión marcando 711 o comunicándose con el proveedor de servicio de retransmisión del estado correspondiente, detallado en el directorio de TRS de la FCC. En caso de emergencia, los usuarios de TTY deben llamar al 911 directamente.

 

TTY en la red de T-Mobile

La FCC requiere que los proveedores de servicio móvil digital tengan la capacidad de transmitir una llamada desde un celular conectado a un TTY. Si bien el mandato de la FCC se refiere específicamente a las llamadas al 911, la capacidad de hacer una llamada al 911 significa que los usuarios también pueden hacer llamadas a cualquier persona, en cualquier lugar, siempre que la otra parte también tenga TTY.

Los servicios de datos de alta velocidad de T-Mobile, incluyendo LTE, admiten el uso de servicios de retransmisión de telecomunicaciones basados en IP, incluyendo Servicio de Retransmisión de Video, IP Relay y servicio telefónico con subtítulos por IP a través de los proveedores de esos servicios. T-Mobile recomienda el uso de estos servicios de retransmisión como método más efectivo de realizar llamadas asistidas, incluyendo al 911. Si un cliente de T-Mobile desea no obstante usar un TTY móvil, la red celular GSM y UMTS de T-Mobile es compatible con TTY y puede usarse para llamar al 911. Todos los planes de precios de T-Mobile y la mayoría de las funciones son compatibles con TTY. Los clientes deberán visitar una tienda minorista T-Mobile o comunicarse con el servicio al cliente para obtener asistencia en la selección del plan tarifario correspondiente y la activación del servicio.

Los clientes deben tener en cuenta que, por el momento, TTY no funciona en llamadas de voz efectuadas mediante Wi-Fi o Voz Sobre LTE (VoLTE). Esto significa que las llamadas de TTY, incluyendo llamadas de TTY al 911, no pueden efectuarse mediante llamadas basadas en IP, incluyendo llamadas Wi-Fi y Voz sobre LTE. Los clientes con discapacidades comunicativas que necesiten llamar al 911 usando llamadas basadas en IP, deben usar IP Relay, Retransmisión de Video o el servicio telefónico con subtítulos por IP para comunicarse con el personal de emergencias. Donde esté disponible, los clientes también pueden enviar mensajes de texto al 911 directamente (texto a 911).

Para obtener más información, mira este breve video sobre TTY en la red de T-Mobile.

 

Formatos de facturación alternativos

T-Mobile ofrece otros formatos de facturación. Comunícate con nuestro equipo de accesibilidad del servicio al cliente al 1-844-375-8107 para obtener más información sobre los formatos de facturación de T-Mobile. Para obtener más ayuda, comunícate con Asistencia al cliente.

 

Asistencia

T-Mobile proporciona asistencia accesible para servicios de red móvil y con preguntas sobre facturación. Comunícate con nuestro equipo de accesibilidad del servicio al cliente al 1-844-375-8107 si tienes consultas o necesitas asistencia especial. Para obtener asistencia adicional, comunícate con Asistencia al cliente.

 

Información de contacto para subtítulos

Si recibes video por IP de T-Mobile TV y tienes preguntas, inquietudes o una queja, comúnicate con nosotros por escrito a: T-Mobile Closed Captioning, ATTN: T. Shwonek, Legal Affairs, 12920 S.E. 38th Street, Bellevue, WA 98006, tel: 425-383-4000, fax: 425-383-4030, correo electrónico: ClosedCaptioning@T-Mobile.com. Para obtener información sobre resolución de disputas con T-Mobile, consulta nuestros Términos y condiciones bajo el título "Resolución de disputas y arbitraje".

Para obtener información adicional sobre el servicio de subtítulos, consulta la Guía de la FCC.

 

¿Consultas?

Para consultas de los medios, preguntas comerciales o solicitudes de Servicio al Cliente, visita nuestra página de contacto.

Samsung Galaxy S7 - M4 y T3
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