TUS BENEFICIOS T-MOBILE ONE

Hay muchos beneficios incluidos en tu plan. Mira a continuación y conoce cómo T-Mobile ONE te permite vivir sin límites, enamorarte, mantenerte conectado y llegar más lejos.

VIVE SIN LÍMITES

Tienes un plan ilimitado con impuestos y cargos incluidos. Esto significa que obtienes una mejor relación entre precio y servicio móvil. Adelante, haz lo que quieras, todo lo que quieras.

LLAMADAS, TEXTOS E INTERNET ILIMITADOS EN NUESTRA RED

Comparte, mira, toma fotos y llama a mamá. Y luego, repítelo. Con todo ilimitado, no tienes que preocuparte por los límites de datos.

IMPUESTOS Y CARGOS INCLUIDOS

A nadie le gusta las sorpresas en la factura telefónica. Por eso, tu plan ilimitado ya tiene los impuestos y cargos incluidos en el precio, el costo permanecerá igual.

ENAMÓRATE

Nos alegra que hayas elegido T-Mobile. También queremos que tú estés feliz. Es por eso que hemos creado aplicaciones y diversas maneras para que nos contactes y hacer que tu vida sea más fácil y gratificante.

REGALOS TODOS LOS MARTES

Obtén regalos y beneficios en abundancia. T-Mobile Tuesdays es un feriado semanal que hemos creado para agradecerte por ser cliente. Descarga la aplicación T-Mobile Tuesdays y empieza a participar.

Nº 1 EN SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Una encuesta reciente de Nielsen confirmó que T-Mobile es el Nº 1 en satisfacción del cliente y con mayor probabilidad de ser recomendado entre los servicios móviles el país. Esperemos que estés de acuerdo. Pero si no es así, nos encantaría saber qué podemos hacer para mejorar. Estamos disponibles para chatear por Internet, en la aplicación, hablar por teléfono o en las tiendas.

ACCESO AL INSTANTE AL SERVICIO AL CLIENTE

¿Tienes una pregunta sobre tu cuenta? Con la aplicación T-Mobile, puedes chatear inmediatamente con un miembro de nuestro equipo de Servicio al Cliente las 24 horas de los 7 días de la semana. La aplicación también es superfácil para administrar tu cuenta y realizar los pagos.

MANTENTE CONECTADO

Con T-Mobile, tienes cobertura en más lugares que antes y seguirá mejorando.

LA RED LTE MÁS VELOZ Y AVANZADA

Trabajamos continuamente para brindarte la mejor cobertura en tu vecindario. De hecho, hemos duplicado nuestra red en los últimos años, ¡y no vamos a parar!

HOTSPOT MÓVIL ILIMITADO

Conecta todos tus aparatos a Internet, incluso cuando no estás en tu casa. Tu smartphone funciona como un hotspot móvil con velocidades de hasta 3G.

LLAMADAS WI-FI GRATIS

Realiza o recibe llamadas donde haya una red Wi-Fi. ¡Los mensajes y los datos también funcionan!

LLEGA MÁS LEJOS

Tienes mucho que hacer antes de salir de viaje. Afortunadamente, tu plan de teléfono ya viene equipado para que viajes por el mundo. No se requieren llamadas adicionales o complementos al plan.

MENSAJES DE TEXTO GRATIS ILIMITADOS Y 1 HORA DE WI-FI EN GOGO®

Mantente conectado, incluso en las nubes. En los vuelos domésticos con Gogo, los clientes de T-Mobile obtienen 1 hora de Wi-Fi gratis y pueden enviar mensajes de texto, mensajes con fotos y controlar su buzón de voz visual durante el viaje.

LLAMADAS, TEXTOS Y DATOS ILIMITADOS EN MÉXICO Y CANADÁ

El teléfono funciona del otro lado de la frontera como si estuviera en Estados Unidos. No tienes que pagar un dólar (o un peso) de más.

INCLUYE TEXTOS Y DATOS INTERNACIONALES

¡Táchalo de tu lista! Puedes viajar a más de 140 países y destinos y disfrutar de los mensajes de texto y datos ilimitados.

¿PREGUNTAS?

MARCA 611 DESDE TU TELÉFONO T-MOBILE

o chatea con nosotros a través de la aplicación o en línea

Preguntas frecuentes

Antes de abordar, asegúrate de:

  1. Tener un número de teléfono de T-Mobile válido.
  2. Si no tienes llamadas Wi-Fi en tu teléfono, ¡no te preocupes! Puedes usar datos, iMessage, WhatsApp y Viber.
  3. Si tienes un teléfono con capacidad para llamadas Wi-Fi, puedes enviar y recibir SMS, MSM y VVM, además de disfrutar otros beneficios. Necesitas un teléfono de T-Mobile con llamadas Wi-Fi y una dirección E911 válida registrada en T-Mobile para tu número de móvil. Para ver o agregar tu dirección 911, accede a tu cuenta de T-Mobile , ya sea a través de T-Mobile.com o a través de la Aplicación de T-Mobile en tu teléfono. También deberás haber realizado al menos una llamada Wi-Fi con tu tarjeta SIM actual usando tu teléfono actual.

Una vez que hayas abordado:

  1. Sigue las instrucciones de la tripulación de cabina para saber cuándo está disponible el servicio de Internet de Gogo Inflight.
  2. Activa Wi-Fi y asegúrate de estar conectado a la red Wi-Fi "Gogo Inflight Internet".
  3. Abre el navegador. Selecciona la opción "Una hora de T-Mobile GRATIS para Wi-Fi y mensajes de texto ilimitados durante el vuelo".
  4. Haz clic en el botón "VAMOS" y sigue las instrucciones de la pantalla.
  5. Tu teléfono se debería conectar para realizar llamadas Wi-Fi con T-Mobile.
  6. Tu equipo puede demorar unos minutos en registrarse en el servicio de mensajes de texto durante el vuelo de T-Mobile . Si no quieres esperar, simplemente restablece (apaga y vuelve a encender) el servicio Wi-Fi o comienza a enviar mensajes usando iMessage, Google Hangouts, WhatsApp y Viber.
  7. Usuarios de Android: deberían ver un ícono de WFC, en la esquina superior izquierda.
  8. Usuarios de iPhone: el indicador de red debería decir "T-Mobile Wi-Fi".
  9. ¡Comienza a enviar mensajes de texto y navegar!

Cuando viajes al extranjero, tendrás datos ilimitados de hasta 128 kbps, que son los planes T-Mobile ONE, Elección simple, New Classic y Select Choice que proporcionan textos y datos ilimitados en más de 140 países y destinos. Ingresa a  Mi T-Mobile para confirmar que tienes uno de estos planes.

Puedes comunicarte con el Servicio al Cliente de T-Mobile marcando el signo más (+) seguido de 1-505-998-3793 desde tu celular - es gratis. Desde un teléfono de línea fija, marca el prefijo de marcado directo internacional correspondiente al país en el que te encuentras seguido de 1-505-998-3793. T-Mobile no te cobrará por esta llamada, pero es posible que se apliquen tarifas de larga distancia si llamas desde un teléfono de línea fija.

¡Es simple! Sólo tienes que activar un plan elegible T-Mobile ONE o Elección simple con T-Mobile. No hay necesidad de agregar una función o servicio aparte a tu cuenta ni de llamar a Servicio al Cliente antes de viajar. Roaming internacional con Internet y textos ilimitados ahora se incluye en planes elegibles sin cargo adicional.

Al no estar sujeto a un contrato de servicio de 2 años con nuestros planes, es fácil cambiar de plan cuando necesitas hacerlo. Para cambiar tu plan u obtener más información, ingresa a Mi T-Mobile.

Las llamadas Wi-Fi te permiten realizar y recibir llamadas y SMS/MMS a través de Wi-Fi, como si estuvieras en la red. Esto es particularmente útil en áreas en las que la señal móvil es débil o nula (sótanos, zonas rurales, etc.), pero hay una señal Wi-Fi fuerte y confiable. ¡Las llamadas Wi-Fi también te permiten llamar gratis a EE. UU. desde cualquier lugar del mundo! A diferencia de la competencia, todos los teléfonos T-Mobile de venta al público tienen llamadas Wi-Fi habilitadas en los teléfonos.

SHMS se incluye con nuestros planes Elección Simple™ y T-Mobile ONE™ . Si tienes T‑Mobile ONE, obtienes datos ilimitados para hotspot móvil a velocidades de hasta 3G (512 kbps). Es ideal para navegar por Internet, hacer streaming de música y usar correo electrónico, pero es posible que no sea suficiente para todo el streaming de video. Por un costo adicional, puedes agregar T‑Mobile ONE Plus internacional y obtener hotspot móvil 4G LTE de alta velocidad ilimitado y más. Para obtener más información, lee sobre "Todo ilimitado" con T-Mobile ONE.

Lo que deberías saber sobre Smartphone Mobile HotSpot:

  • Sólo funciona dentro de la cobertura 4G y 4G LTE. Ver nuestro mapa de cobertura.
  • Puedes compartir tu conexión de Internet con hasta 10 equipos. Mientras está conectado, puedes hacer y recibir llamadas y mensajes de texto.
  • Para los clientes de T-Mobile ONE que usen más datos que el 97% de nuestros clientes (actualmente más de 32 GB al mes), la mayor parte del uso de datos debe ser en un smartphone o tablet.
  • Para clientes de Elección Simple, una vez alcanzada la asignación de datos de alta velocidad, la velocidades de datos para SMHS (y en el equipo) se reduce a velocidades 2G. Los clientes con un plan Elección Simple ilimitado tendrán velocidades SMHS reducidas después de usar 14 GB de datos para hotspot móvil. En cualquier caso, seguirás teniendo datos, sólo que con velocidades más lentas hasta el final de tu ciclo de facturación.
  • Si tienes un plan Elección Simple más antiguo, tendrás que agregar 500 MB de datos. No hay cargo adicional. Aprende cómo cambiar tus servicios.
  • En todos los planes, durante períodos de congestión, el 3% de los usuarios que más datos usen (>32 GB/mes) pueden notar velocidades reducidas hasta el siguiente ciclo de facturación. El uso en smartphones/tablets tiene prioridad sobre el uso a través de enlace, lo cual puede resultar en mayores velocidades para los datos usados en tu smartphone o tablet.

Para ver los detalles de tu plan y el paquete para SMHS, ingresa a Mi T-Mobile.

¡Todos los cargos normativos e impuestos sobre las ventas mensuales de tu plan de servicio ahora están incluidos con T-Mobile ONE! Recuerda que esta función se aplica al precio de tu servicio mensual, es posible que observes otros impuestos y/o cargos sobre otras cosas, por ejemplo:

  • Actividades que no forman parte de tu servicio mensual, como pases de Internet adicionales, cargos por pago atrasado o por reactivación del servicio, cargos por asistencia para actualización del equipo, llamadas desde otros países, etc.
  • A las compras de equipo y accesorios más los kits básicos con tarjeta SIM se le continuarán aplicando impuestos al momento de la compra.
  • Los clientes de JUMP!™ On Demand tendrán que seguir pagando impuestos todos los meses, ya que los mismos están asociados al equipo y no al costo del plan de servicio.
  • Protección Premium para Teléfonos, cuando se agregue a un plan T-Mobile ONE con impuestos/cargos incluidos, tendrá los impuestos/cargos incluidos.