¡Es oficial! ¡T-Mobile y Sprint se fusionaron!
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ZenKey es una aplicación móvil que te ofrece acceso fácil y seguro para iniciar sesión en tus aplicaciones y sitios web favoritos usando un método para verificar tus cuentas. Si estás teniendo problemas con esta aplicación, consulta nuestras sugerencias para solucionar problemas.

 

Qué es la aplicación ZenKey

  • ZenKey es una aplicación móvil que permite un acceso seguro y sencillo a otras aplicaciones y cuentas por Internet. Al conectarte a ti, los proveedores de servicio que elijas y a tu proveedor de servicio móvil, ZenKey ayuda a proteger tu identidad y hace que el ingreso sea más simple y rápido al usar un solo método para ingresar a todas tus aplicaciones y sitios web.
  • Evita el trabajo de tener que completar información básica en cada aplicación o servicio por Internet al que te suscribas. Según tus indicaciones, tu proveedor de servicio móvil proporcionará información básica, como por ejemplo, nombre y dirección, a proveedores de servicios por Internet y aplicaciones de terceros aprobados con anterioridad, para que puedas suscribirte con mayor rapidez a dichos proveedores.
  • T-Mobile, AT&T y Verizon se han asociado con ZenKey para ofrecer un estándar centrado en la seguridad para que todos los suscriptores de servicios móviles usen autenticación de múltiples factores que combina las capacidades basadas en la red y exclusivas del proveedor de servicio móvil con información de perfil para verificar tu identidad.

Para proteger tu identidad, ZenKey debe identificarte. La aplicación lo hace a través de tu:

  • Perfil de ZenKey, que te permite ingresar de modo seguro a tus proveedores de servicios por Internet con un perfil de usuario único.
  • Métodos personales de recuperación que ayudan a verificar tu identidad, como por ejemplo, métodos biométricos (huellas digitales, escaneos faciales), códigos visuales, números de PIN y códigos de un solo uso.
  • Ingreso de tu proveedor de servicio móvil que confirma tu proveedor de servicio móvil y que eres el propietario del teléfono.
  • En conjunto, tu perfil de ZenKey, los métodos de recuperación y el proveedor de servicio móvil hacen que tu identidad en Internet esté mucho mejor protegida que con solo un nombre de usuario y contraseña. De modo que, cada vez que ingreses a aplicaciones y cuentas por Internet, ZenKey puede verificar que eres quien dices ser.

 

Lo que necesitas para usarla

Requisitos del dispositivo

  • Dispositivos Apple con iOS 11.0 o posterior / dispositivos Android con Android 7 o posterior (incluidos dispositivos BYOD). 
  • Para usar funciones biométricas (FaceID, Touch ID, Trusted Face, Trusted Fingerprint) el dispositivo debe incluir un escáner facial/de huellas digitales,
  • El dispositivo debe estar usando una tarjeta SIM más nueva, con el software más reciente. Se recomienda usar la tarjeta SIM que vino con el dispositivo.
  • Asegúrate de haber actualizado la app ZenKey a la versión más reciente para disfrutar de la mejor experiencia.
  • Los clientes de Sprint deben formar parte de la experiencia de red T-Mobile o haber migrado a la red T-Mobile con una tarjeta SIM de T-Mobile.
  • No disponible para dispositivos con servicio de Metro by T-Mobile .

Requisitos de aplicaciones y sitios web

  • La aplicaciones deben estar registradas con ZenKey como proveedores de servicio.
  • Los sitios web deben utilizar el protocolo https y estar registrados con ZenKey como proveedores de servicio.
  • Para ver una lista completa de apps y sitios web compatibles, visita myzenkey.com.

 

Configuración inicial

Para ingresar por primera vez, sigue estos pasos.

  1. Baja la app ZenKey Powered by T-Mobile desde la App Store o Google Play Store. Recuerda configurarla para que se actualice automáticamente.
  2. Permite las notificaciones push para iOS y hacer y administrar llamadas telefónicas para Android para ingresar de manera segura a aplicaciones desde un dispositivo o navegador de confianza y autorizar transacciones más delicadas.
  3. Presiona ZenKey para abrir la aplicación.
  4. Selecciona Get Started (comenzar) y presiona I agree (acepto) para aceptar la Declaración de privacidad y los Términos y condiciones.
  5. Inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña de T-Mobile ID.
  6. Crea tu perfil de ZenKey agregando tu teléfono, email, nombre, contraseña y código postal. Selecciona Continuar.
  7. Crea un número de identificación personal (PIN) de ZenKey que tenga entre 6 y 15 caracteres de longitud. Este no es tu PIN/código de acceso de T-Mobile. Este PIN será usado para desbloquear la aplicación ZenKey y debe cumplir con los siguientes requisitos:
    • Debe contener solo números
    • No puede incluir una secuencia de cuatro o más números repetidos (1111)
    • No puede incluir una secuencia de cuatro o más números en orden ascendente (1234)
  8. Ingresa el PIN, luego presiona Crear.
  9. Vuelve a ingresar el PIN. Presiona Confirmar.
  10. En la pantalla Felicitaciones, presiona Aceptar.
  11. Se enviará un código de verificación a tu dirección de email. Consulta tu email para copiar el código, luego vuelve a la aplicación ZenKey para pegarlo y presiona Verificar email.

¡Luego descarga una app de demostración de ZenKey para probar cómo funciona!

Agregar cuentas

Ahora, agrega todas tus aplicaciones favoritas y cuentas por Internet a tu cuenta de ZenKey. Los proveedores de servicios incluyen empresas, como por ejemplo, un banco, tus aplicaciones de música favoritas o Instagram. Para agregar proveedores de servicio, sigue estos pasos.

  1. Presiona ZenKey para abrir la aplicación. Presiona Cuentas.
  2. Selecciona Cuentas. Presiona el ícono Agregar en la parte superior de la pantalla.
  3. En la casilla de búsqueda, ingresa el nombre del proveedor de servicio.
  4. Busca el proveedor de servicio en la lista y presiona para Agregar.

 

Métodos de recuperación

En caso de que alguna vez necesites recuperar tu cuenta de Zenkey, tendrás que proporcionar por lo menos un método de verificación biométrica (Touch ID o Face ID), códigos de recuperación de un solo uso, dispositivos o navegador de confianza.

 
¡Configura la verificación biométrica
 

 

Face ID o Trusted Face

Para configurar los datos biométricos para Face ID o Trusted Face, sigue estos pasos: Si tu teléfono no cuenta con tecnología de escáner de rostro, no puedes usar esta función.

 

  1. Presiona ZenKey para abrir la aplicación. Presiona Configuraciones.
  2. Selecciona Datos biométricos. Presiona Configurar Face ID o Configurar Trusted Face.
  3. Confirma que deseas usar Face ID/Trusted en lugar de ingresar un PIN. Presiona OK (aceptar).
  4. Sigue las indicaciones para activar el reconocimiento biométrico y presiona Aceptar.

Touch ID o Trusted Fingerprint

Para configurar los datos biométricos para Touch ID o Trusted Fingerprint, sigue estos pasos. Si tu teléfono no tiene un escáner de huella digital, no puedes usar esta función.

  1. Presiona ZenKey para abrir la aplicación. Presiona Configuraciones.
  2. Selecciona Datos biométricos. Presiona Configurar Touch ID o Configurar Trusted Fingerprint.
  3. Confirma que deseas usar Touch ID/Trusted Fingerprint en lugar de ingresar un PIN. Presiona Aceptar.
  4. Sigue las indicaciones para activar el reconocimiento biométrico y presiona OK (aceptar).
 
Agregar códigos de recuperación
 

Para optimizar tus opciones de seguridad, puedes guardar tus códigos de recuperación de un solo uso. Un código de recuperación consta de tres números de 16 dígitos. Para configurar código de recuperación, sigue estos pasos.

  1. Presiona ZenKey para abrir la aplicación. Presiona Configuraciones.
  2. Selecciona Códigos de recuperación. Presiona Crear códigos de recuperación. Presiona Guardar códigos de recuperación.
  3. Selecciona el método para guardar los códigos de recuperación (Copiar, email, Imprimir, Guardar).
  4. Creación de código de recuperación completa. Presiona Configurar otro para crear métodos de recuperación adicionales o Ahora no si terminaste.
  5. Aparece la pantalla Agregar métodos de recuperación. Continúa para agregar otros métodos de recuperación, como por ejemplo, dispositivos de confianza.

Nunca deberías compartir tus códigos de recuperación con nadie, para asegurarte de que tu cuenta permanezca segura.

 
Agregar dispositivos de confianza
 

Puedes designar un dispositivo como dispositivo de confianza. En el caso de los dispositivos de confianza, tendrás que ingresar un PIN cada vez que accedas al mismo. Para configurar dispositivos de confianza, sigue estos pasos:

  1. Presiona ZenKey para abrir la aplicación. Presiona De confianza.
  2. Presiona Agregar.
  3. Ve a https://recovery.myzenkey.com/ en un dispositivo secundario como podría ser una laptop o computadora de escritorio. En Configurar dispositivo, selecciona + dispositivo
  4. En la app en tu dispositivo selecciona Allow Access (permitir acceso) para escanear el código QR y presiona OK (aceptar) o Enter Code Manually (ingresar código manualmente) debajo del código QR en el navegador de tu dispositivo secundario y presiona OK (aceptar).
  5. Presiona para agregar este dispositivo como dispositivo de confianza y Continuar para finalizar la configuración.

 

Ingresar a ZenKey

Para ingresar a ZenKey después de configurar tu cuenta, sigue estos pasos.

  1. Presiona ZenKey para abrir la aplicación.
  2. Ingresa tu PIN o usa verificación biométrica como por ejemplo, Face ID o huella digital para ingresar.

 

Ingresar a aplicaciones y sitios web

Para ingresar a tus cuentas de proveedores de servicio con ZenKey, sigue estos pasos.

  1. Asegúrate de que la app ZenKey esté actualizada a la versión más reciente para disfrutar de la mejor experiencia. 
  2. Selecciona el botón Ingresar con ZenKey en la aplicación o el sitio web de terceros compatible. Nota: La aplicación o sitio web primero debe añadirse como servicio, consulta Configuración inicial para obtener más información.
  3. ZenKey ahora preguntará si aceptas que tu proveedor de servicio móvil comparta tus detalles de ZenKey con la aplicación de terceros.
  4. Elige Editar para modificar qué información se comparte.
  5. Presiona Rechazar si no deseas compartir la información.
  6. Selecciona Aceptar para dar tu consentimiento.
  7. Según los requisitos de seguridad de la aplicación o sitio web, es posible que se te solicite proporcionar un factor adicional, como por ejemplo, una verificación biométrica o tu PIN de ZenKey.

Asegúrate de mantener tu identidad protegida al monitorear tus intentos de ingreso y administrar tus aplicaciones, dispositivos y sitios web conectados fácilmente y desde un solo lugar. En la pestaña Actividad, consulta qué cuentas se usaron dónde, cuándo y cómo.

 

ZenKey en Internet móvil/de escritorio

Para usar ZenKey en un navegador, primero debes configurar tu cuenta de ZenKey. Una vez que tengas una cuenta de ZenKey, puedes visitar un sitio web en un dispositivo móvil o un navegador e ingresar con ZenKey siguiendo estos pasos.

  1. Selecciona Ingresar con ZenKey en la pantalla de ingreso.
  2. Selecciona tu proveedor de servicio móvil (T-Mobile, AT&T, Verizon).
    • Si todavía no marcaste el navegador y el dispositivo como De confianza, Zenkey cargará un código visual y un código numérico para que conectes el navegador a ZenKey. Para permitir acceso al navegador, abre la aplicación ZenKey y luego selecciona De confianza.
    • Si ya agregaste el navegador a los dispositivos de confianza, elige la cuenta de ZenKey con la que deseas ingresar.
  3. Una vez seleccionada la cuenta, ZenKey enviará un código de autorización a tu aplicación ZenKey y una notificación push. Si no recibiste la solicitud, verifica que hayas activado las notificaciones para ZenKey en las Configuraciones de sistema de tu dispositivo.
    • Si ya activaste el proveedor de servicio en la aplicación ZenKey, se te indicará que ingreses (autorizar al proveedor de servicio te ingresará a su sitio web) o rechaces la autorización (al rechazar al proveedor de servicio se cancelará la solicitud de autorización).
    • Si todavía no activaste este servicio, tu proveedor de servicio móvil pedirá tu autorización para compartir detalles, como por ejemplo, tu nombre e email, con el proveedor de servicio.

 

Preguntas frecuentes

 
¿Por qué debería usar ZenKey?
 
ZenKey elimina la necesidad de contraseñas adicionales, es más eficaz para que no tengas que esforzarte en recordar tus contraseñas y utiliza controles de seguridad avanzados para mantener tus datos mejor protegidos, para evitar que los estafadores se apropien de tu identidad.
 
¿Qué tipos de autenticación utiliza ZenKey?
 
ZenKey requiere que todos los usuarios ingresen con las credenciales de sus Proveedores de servicio móvil y que creen un PIN como nivel mínimo de autenticación. ZenKey recomienda configurar varios métodos de recuperación. Si te quedas sin acceso a tu cuenta, ZenKey solicitará por lo menos dos de los siguientes factores de autenticación para verificar tu identidad: un PIN o verificación biométrica, códigos de recuperación, dispositivo de confianza y nombre de usuario y contraseña de tu proveedor de servicio móvil.
 
¿Qué pasos toma ZenKey para proteger mi información?
 
ZenKey utiliza autenticación de múltiples factores que combina las capacidades basadas en la red y exclusivas del proveedor de servicio móvil con información de perfil para verificar tu identidad.
 
¿Qué ocurre si tengo múltiples ID de usuario del proveedor para mi email?
 
Si ZenKey indica que ya tienes ID de usuario para la dirección de email que proporcionaste, habrá un menú desplegable para elegir la ID de usuario correspondiente y continuar con el ingreso.
 
¿Puedo usar mi tarjeta SIM legada de Sprint con ZenKey?
 
ZenKey no admite tarjetas SIM legadas de Sprint por el momento. Sin embargo, los clientes legados de Sprint que pasen a la red de T-mobile, con una nueva tarjeta SIM de T-Mobile, podrán usar ZenKey.
 

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