Incluso antes de que una pandemia mundial limitara las opciones de los clientes para interactuar con las marcas cara a cara, ya había un aumento en las transacciones por Internet. Ya fuera para compartir contenido que vieron en la publicación de una marca en medios sociales, para enviar un mensaje a una empresa con preguntas acerca de un producto o para ver una demostración en vivo de un producto, los consumidores estaban construyendo relaciones con marcas sin tener que visitar una tienda física.
Ahora, mientras algunas partes del mundo comienzan lentamente a reabrir y levantar restricciones, estudios indican que estos patrones de interacción continuarán. Según una encuesta encargada por Facebook y efectuada a nivel mundial por Ipsos, 56% de las personas encuestadas respondieron que los medios sociales les permitieron interactuar más y profundizar sus relaciones con las marcas1.
Para Rafael Savino y Valentina Bagala, propietarios de Ascendance Studio, una academia de danza aclamada a nivel nacional ubicada en Doral, Florida, Facebook e Instagram fueron plataformas para seguir ofreciendo servicios y comunicar actualizaciones importantes acerca de su negocio en medio de los cambiantes requisitos del distanciamiento social. Nos cuentan que estas herramientas fueron de especial importancia para atraer a nuevas generaciones de bailarines y que solo mostrar las diferentes maneras en que la academia buscaba garantizar la seguridad a través de publicaciones y videos llevó a un aumento en las inscripciones.
"Ahora más que nunca, las personas están en Internet", dice Rafael. "Si las personas están ahí, tu negocio debería estar ahí también".
¿Te preguntas dónde deberías comenzar a encontrarte con tu audiencia en Facebook e Instagram? A continuación, hay muchas maneras de comenzar hoy a construir relaciones más profundas y significativas con tus clientes en el entorno digital:
Convierte actividades que típicamente se realizan en persona en atractivas experiencias en Internet. Incluso antes de la pandemia, Rafael y Valentina hacían streaming en vivo por Internet de los recitales de la academia para beneficio de parientes de jóvenes alumnos en otras ciudades a través de Facebook Live e Instagram Live. Durante la pandemia, estas plataformas ayudaron a encontrar nuevas fuentes de ingresos para Ascendance, cuando las clases y los espectáculos en vivo ya no fueron posibles. Considera cómo puedes ampliar tus ofertas y el alcance a la audiencia a través de estas plataformas. También puedes tener en cuenta el uso de "eventos pagos por Internet" para crear tu evento, cobrar a los asistentes, promocionar y patrocinar, todo desde un mismo lugar.
Captura contenido entretenido para atraer a la audiencia. Usando solo tu teléfono móvil, puedes crear fácilmente y compartir imágenes y videos cortos para mostrar un día típico en tu tienda, exhibir tus productos y servicios más nuevos, compartir un descuento especial y más. Stories y Reels en Instagram son una excelente forma de darle vida a la historia de tu marca usando herramientas creativas. Por ejemplo, Ascendance usa Stories para brindar actualizaciones sobre horarios, protocolos de seguridad y otras noticias. Descubrieron que este formato es particularmente efectivo para sus clientes adolescentes.
Comunícate directamente con los clientes a través de mensajes. Usando Messenger y WhatsApp, puedes comunicarte fácilmente con tus clientes cuando necesitan saber de ti. Luego de inscribirse en una clase de Ascendance, los estudiantes y sus padres reciben mensajes recordatorios el día antes para garantizar que recuerden detalles logísticos. "Sé que si envío un mensaje de texto, van a verlo", explica Rafael. "Puedo estar en movimiento y listo para mis clientes".
Administra tu empresa en las apps de Facebook con Business Suite. Facebook Business Suite ayuda a las empresas a ahorrar tiempo y mantenerse al día con todas sus actividades de comercialización en las apps de Facebook. Pueden publicar en Facebook e Instagram al mismo tiempo y administrar y recibir mensajes, notificaciones y alertas, todo en un solo lugar. También pueden ver fácilmente qué funciona y qué contenidos y formatos atraen más a los clientes.
Para encontrar más información acerca de cómo crear relaciones significativas con tus clientes por Internet, visita Facebook Blueprint.