Por tiempo limitado, los clientes que se cambien (traigan su número) de un proveedor pospagado elegible (AT&T, Verizon, Spectrum, Claro, Liberty (Puerto Rico), Xfinity o UScellular) a T-Mobile pueden traer su teléfono elegible y les reembolsaremos hasta $800 por línea sobre el saldo de pago restante del dispositivo (hasta 4 líneas de voz) a través de una tarjeta virtual de prepago (la tarjeta por lo general demora 15 días). De esta manera, puedes conservar tu nuevo teléfono 5G y tu número Y recibir el acceso 5G que tu teléfono se merece en la red 5G más grande y rápida del país.

¡Sí! Ofrecemos un plan de protección de dispositivos, Protection<360> solo para clientes que traigan su propio dispositivo de otro proveedor. Habla con uno de nosotros para obtener más información y conocer cómo inscribirte.

Para ser elegible para que T-Mobile te reembolse el saldo restante de tu plan de pago del dispositivo, hasta $800, debes:

• Tener un acuerdo de financiamiento de dispositivo en un dispositivo elegible con AT&T, Verizon, Spectrum, Claro, Liberty (Puerto Rico), Xfinity o UScellular y haber tenido el acuerdo al menos 90 días en esa red.
• Activar una línea de voz nueva en un plan con precio base elegible. Todos los planes que T-Mobile vende actualmente son elegibles, con algunas exclusiones. Habla con nuestro equipo de servicio al cliente para ver qué plan te conviene más.
• Antes de traer (transferir) tu número a T-Mobile, verifica que tu teléfono esté desbloqueado y listo para usar en nuestra red. Es rápido y fácil verificar la compatibilidad de tu teléfono aquí.
  • Los clientes con teléfonos bloqueados por el proveedor (AT&T, Claro, Liberty (Puerto Rico), Spectrum y Xfinity) tendrán que terminar de pagar su teléfono, solicitar el desbloqueo al proveedor anterior y esperar a que se conceda la solicitud de desbloqueo (normalmente tarda entre 1 y 3 días) antes de traer (transferir) su número. Si transfieres tu número a T-Mobile antes de desbloquear tu teléfono, perderás el acceso al servicio en la red de T-Mobile debido a que tu actual teléfono bloqueado es incompatible.
• Haz una captura de pantalla o imagen clara de los datos de financiamiento de tu teléfono, incluidos el nombre y el número de teléfono del proveedor anterior, la marca y el modelo del teléfono, el saldo de pago del teléfono, la fecha de inicio del financiamiento del teléfono (que muestre un mínimo de 90 días con el proveedor anterior o la cantidad de pagos realizados).
• Transfiere tu número a T-Mobile únicamente después de confirmar que tu teléfono está desbloqueado.
  • Los números de teléfono que ya recibieron un reembolso por Carrier Freedom o Cámbiate y quédatelo y luego se transfirieron a otro proveedor serán elegibles para volver a solicitar un reembolso cuando hayan pasado dos años a partir de la última aprobación y reembolso, ya sea de Carrier Freedom o de Cámbiate y quédatelo.
• Solicitar el reembolso en www.switch2t-mobile.com dentro de los 30 días posteriores a la activación.

¡Sí! Esta promoción está disponible para nuestros clientes comerciales con 12 líneas o menos y tiene los mismos requisitos que para nuestros clientes consumidores. Si eres cliente de T-Mobile Para Empresas, sigue estas instrucciones para solicitar tu reembolso a través de una tarjeta virtual de prepago Mastercard:

• Regístrate en Account Hub para crear tu T-Mobile ID.
  • Si necesitas ayuda para registrarte en Account Hub, ingresa aquí.
• Visita tfb.t-mobile.com para ingresar a Account Hub.
• Ve a Administrar cuentas. Si hay varias cuentas, selecciona la cuenta deseada.
• Haz clic en el enlace Canje de la promoción y luego haz clic en Cámbiate y quédatelo.
• Se te redirigirá a www.switch2t-mobile.com
• Sigue las instrucciones detalladas para cargar tu captura de pantalla y enviar la solicitud para recibir el reembolso de tu plan de pago de teléfono.

• Apple iPhone: 12 mini, 12, 12 Pro, 12 Pro Max, 13 mini, 13, 13 Pro, 13 Pro Max, SE (2022), 14, 14 Plus, 14 Pro, 14 Pro Max, 15, 15 Plus, 15 Pro, 15 Pro Max
• Google Pixel: 5, 5a, 6, 6 Pro, 6a, 7, 7a, 7 Pro, 8, 8 Pro
• Samsung Galaxy: S20 5G, S20 FE, S20+, S20 Ultra, S21, S21 FE, S21+, S21 Ultra, S22, S22+, S22 Ultra, S23, S23 FE, S23+, S23 Ultra, S24, S24+, S24 Ultra
• Samsung serie Galaxy Note: Note20, Note20 Ultra
• Samsung Galaxy Z Series: Fold2, Z Flip3, Z Fold3, Z Flip4, Z Fold4, Z Flip5, Z Fold5
• Motorola: Edge, Edge+, Razr, Razr+

No, los teléfonos de Verizon comprados en una tienda autorizada de Verizon se desbloquean automáticamente después de 60 días de la compra y activación.

Todos los planes que T-Mobile vende actualmente son elegibles, con algunas exclusiones. Habla con nosotros para determinar cuál es el plan más adecuado para ti.

Dependiendo del tipo de compra de tu teléfono a un agente autorizado o revendedor de UScellular, el período de bloqueo puede variar. Para conocer la política de desbloqueo de dispositivos más actualizada, ingresa aquí. Puedes solicitar un desbloqueo de dispositivo al Servicio al Cliente de UScellular antes de 120 días si pagas la totalidad de tu dispositivo y tu cuenta está al corriente.

Esta es una promoción por tiempo limitado.

¡Sí! Tu teléfono de AT&T está bloqueado y no podrás desbloquearlo hasta después de terminar de pagarlo. Antes de transferir tu número a T-Mobile, tendrás que:

1. Realizar una captura de pantalla clara de los detalles de financiamiento del dispositivo.
   • La captura de pantalla debe incluir lo siguiente para ser elegible para el reembolso:
   • AT&T como nombre de tu proveedor anterior, número de teléfono que transferirás a T-Mobile, la marca y el modelo del teléfono, el saldo restante del plan de pago del dispositivo, la fecha de inicio del financiamiento del teléfono (que muestre un mínimo de 90 días con el proveedor anterior o la cantidad de pagos realizados).
2. Terminar de pagar tu dispositivo con AT&T:
   • Ve a la información general de la cuenta de AT&T y selecciona See my bill (ver mi factura).
   • Desplázate y selecciona Manage installment plan (administrar plan de financiamiento) en Billing & payment options (opciones de facturación y pagos).
   • Revisa los detalles de financiación. O selecciona Make a plan payment (realizar un pago del plan) para pagar tu saldo restante.
3. Espera hasta 48 horas.
4. Solicitud de desbloqueo: para enviar una solicitud de desbloqueo, visita www.att.com/deviceunlock para revisar los requisitos de desbloqueo y enviar una solicitud de desbloqueo de dispositivo de AT&T. Las solicitudes pueden demorar hasta dos días hábiles en completarse. Si ya enviaste una solicitud de desbloqueo, verifica el estado de tu solicitud en www.att.com/deviceunlockstatus/.
5. Sigue todos los pasos indicados por AT&T para desbloquear tu dispositivo una vez que se haya aprobado tu solicitud de desbloqueo.

Debes haber tenido el dispositivo anterior en un plan de pago de dispositivo durante al menos 90 días con AT&T, Verizon, Spectrum, Claro, Liberty (Puerto Rico), Xfinity o UScellular para ser elegible para el reembolso de Cámbiate y quédatelo.

Después de enviar la solicitud y una vez que se hayan verificado los requisitos de elegibilidad para la promoción (por lo general, demora 15 días a partir de la presentación), recibirás un SMS para confirmar que tu solicitud ha sido aprobada y el reembolso, a través de una tarjeta virtual de prepago, debería llegar en 1 a 3 días a partir de la recepción del SMS de aprobación.

Cubriremos hasta $800 y tú deberás pagar cualquier saldo restante del plan de pago de tu dispositivo que supere el máximo de $800. Según tu proveedor, es posible que debas terminar de pagar tu plan de pago de dispositivos antes de poder solicitar el desbloqueo del teléfono.

¡Sí! Tu teléfono de XFINITY está bloqueado y no podrás desbloquearlo hasta después de terminar de pagarlo. Antes de traer tu número a T-Mobile, tendrás que:

1. Realizar una captura de pantalla clara de los detalles de financiamiento del dispositivo.
   • La captura de pantalla debe incluir lo siguiente para ser elegible para el reembolso:
   • XFINITY como nombre de tu proveedor anterior, número de teléfono que transferirás a T-Mobile, la marca y el modelo del teléfono, el saldo restante del plan de pago del dispositivo, la fecha de inicio del financiamiento del teléfono (que muestre un mínimo de 90 días con el proveedor anterior o la cantidad de pagos realizados). Terminar de pagar tu dispositivo con XFINITY:
   • Desde tu cuenta por Internet o la app, selecciona "Devices" (dispositivos).
   • Elige el dispositivo que quieras y mira los detalles.
   • Selecciona "Make Additional Payment" (realizar un pago adicional).
   • Ingresa el monto adicional que quieres pagar.
2. Esperar 24 horas.
3. Solicitar el desbloqueo: comunícate con un especialista de Xfinity Mobile por chat o mensaje de texto al (888) 936-4968 para solicitar el desbloqueo.
4. Seguir todos los pasos para desbloquear tu dispositivo una vez que se apruebe la solicitud de desbloqueo.

No, puedes optar por recibir el reembolso por el saldo restante de tu dispositivo actual a través de Cámbiate y quédatelo al traer un dispositivo y un número elegibles, o aprovechar una de nuestras promociones actuales en teléfonos. ¡Habla con nuestro equipo de servicio al cliente para ver cuál es la mejor opción para ti!

Los teléfonos móviles tienen un software específico y, en algunos casos, el hardware de la red de cada proveedor de servicio móvil es diferente y no compatible entre sí. Ya hemos hecho el trabajo de comprobar que todos los teléfonos incluidos en la lista funcionan perfectamente al traerlos a T-Mobile. Seguiremos trabajando con los fabricantes de teléfonos para que más dispositivos puedan cambiarse fácilmente de la red de un proveedor a otro sin renunciar a la increíble experiencia por la que T-Mobile es famosa.