Términos y Condiciones de T-Mobile

Gracias por elegir T-Mobile. Lea estos Términos y condiciones (en adelante, "T y C"), que contienen información importante sobre su relación con T-Mobile, incluido el arbitraje obligatorio de disputas entre nosotros, en lugar de demandas colectivas o juicios por jurado. Estás sujeto a estas disposiciones al aceptar estos T y C.

*¿CÓMO RESUELVO LAS DISPUTAS CON T-MOBILE?

Resolución de Disputas y Arbitraje. USTED Y NOSOTROS ACEPTAMOS QUE, SALVO POR LO DISPUESTO A CONTINUACIÓN (Y A EXCEPCIÓN DE LOS CLIENTES RESIDENTES EN PUERTO RICO), TODO RECLAMO O DISPUTA QUE SURJA DE ALGUNA MANERA EN RELACIÓN CON O CONCERNIENTE AL CONTRATO, NUESTRA POLÍTICA DE PRIVACIDAD, NUESTROS SERVICIOS, DISPOSITIVOS O PRODUCTOS, INCLUYENDO TODA DISPUTA SOBRE LA FACTURACIÓN, SE RESOLVERÁ MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE O ANTE UN TRIBUNAL DE RECLAMOS MENORES. Esto incluye todo reclamo contra terceros relacionados con los Servicios o Dispositivos que le sean proporcionados o facturados (tales como nuestros proveedores, distribuidores o terceros proveedores), en caso de que tú también presentes algún reclamo en contra nuestra en el mismo procedimiento. Asimismo, usted y nosotros aceptamos que este Contrato afecta el comercio interestatal; por ende, en la exigibilidad de esta disposición de resolución de disputas aplica y rige la Ley de Arbitraje Federal y las leyes federales sobre arbitraje, y no las leyes estatales (pese la disposición general sobre la ley aplicable establecida a continuación). EN EL PROCESO DE ARBITRAJE NO INTERVIENEN JUECES NI JURADOS; LA REVISIÓN DE UN LAUDO ARBITRAL POR PARTE DE UN TRIBUNAL ES LIMITADA. EL ÁRBITRO DEBE ADHERIRSE A LAS DISPOSICIONES DE ESTE CONTRATO Y PUEDE ADJUDICAR LOS MISMOS DAÑOS Y PERJUICIOS Y REPARACIONES QUE UN TRIBUNAL (INCLUIDOS LOS HONORARIOS DE LOS ABOGADOS).

Sin perjuicio de lo anterior, USTED PUEDE OPTAR POR PRESENTAR SU RECLAMO ANTE UN TRIBUNAL Y NO SOMETERLO A ARBITRAJE SI OPTA POR EXCLUIRSE DE ESTOS PROCEDIMIENTOS DE ARBITRAJE DENTRO DE LOS 30 DÍAS POSTERIORES A LA FECHA EN LA QUE NOS COMPRÓ UN DISPOSITIVO O LA FECHA EN QUE ACTIVÓ UNA NUEVA LÍNEA DE SERVICIO, LO QUE SEA ANTERIOR (la "Fecha Límite de Opción de Exclusión") . Debe solicitar la exclusión para cada línea de Servicio antes de la Fecha Límite de Opción de Exclusión. Puede optar por excluirse de estos procedimientos de arbitraje llamando al 1-866-495-6827 o, por Internet en www.T-Mobiledisputeresolution.com. Toda solicitud de exclusión que se reciba después de la Fecha Límite de Opción de Exclusión no tendrá validez y, por lo tanto, usted deberá someter su reclamo a arbitraje o presentarlo ante un tribunal de reclamos menores.

Para toda disputa (a excepción de los clientes residentes en Puerto Rico), ya sea para presentarse ante un tribunal o someterse a arbitraje, primero debes darnos la oportunidad de resolver tu reclamo enviándonos una descripción del reclamo a la dirección que consta en la Sección “Como Nos Enviamos Notificaciones” a continuación. Usted y nosotros aceptamos negociar su reclamo de buena fe. Si no podemos resolver el reclamo dentro de los 60 días posteriores al haber recibido la descripción de tu reclamo, tú puedes someterlo a arbitraje. Tú y nosotros aceptamos que si tú no pagas a tiempo los importes adeudados, nosotros podemos asignar tu cuenta a una agencia de cobros, y ésta puede proseguir, en un tribunal de menor cuantía, los reclamos estrictamente limitados al cobro de la deuda vencida y cualquier interés o costo del procedimiento de cobro que sea permitido por la ley o este Contrato.

Si la disposición de arbitraje resulta aplicable o si usted opta por el arbitraje para resolver sus disputas, entonces cualquiera de las partes, ya sea Usted o nosotros, puede iniciar los procedimientos de arbitraje. Deberás escribir una carta en la que solicitas el arbitraje y describes tu reclamo, y enviarla a nuestro agente registrado (consulta la Sección “Cómo Nos Enviamos Notificaciones” a continuación) para iniciar el arbitraje. La Asociación Americana de Arbitraje (en adelante, "AAA") estará a cargo del arbitraje de todas las disputas bajo las Normas de Arbitraje del Consumidor vigentes al momento de iniciar el arbitraje. Las normas de la AAA están disponibles en www.adr.org/ o llamando al 1-866-495-6827. El arbitraje de toda disputa será administrado por un solo árbitro, el cual será seleccionado de la siguiente manera: (i) la AAA le enviará a las dos partes una lista de cinco candidatos; (ii) si las partes no pueden llegar a un acuerdo en un árbitro de la lista, las partes regresarán su lista a la AAA dentro de 10 días, eliminando a hasta dos candidatos, y clasificando al resto de los candidatos en orden de preferencia; (iii) si por alguna razón, no se puede nombrar un candidato siguiendo este procedimiento, la AAA puede ejercer su discreción y nombrar un árbitro. Al presentar el reclamo a arbitraje, nosotros pagaremos o reembolsaremos todos los cargos relacionados con la presentación y administración del arbitraje, así como los honorarios del árbitro. Al igual que ocurriría en un tribunal, el árbitro puede adjudicar cualquier compensación de forma individual, como las medidas cautelares o declarativas y los honorarios de los abogados. Además, en caso de un reclamo inferior a $75,000 que usted haya notificado y negociado de buena fe, de acuerdo a los requisitos mencionados anteriormente que deben cumplirse antes de iniciar el proceso de arbitraje, si el árbitro decide que usted es la parte vencedora, entonces usted tendrá derecho a recibir el reembolso de los honorarios de los abogados y costos razonables. A excepción de los reclamos considerados infundados, aceptamos no solicitar una adjudicación de los honorarios de los abogados en el proceso de arbitraje, aun cuando esta adjudicación estuviese disponible de conformidad con las leyes aplicables. Clientes residentes en Puerto Rico: Consulta a continuación para los detalles sobre el Proceso de Disputas de Telecomunicaciones de Puerto Rico.

RENUNCIA A DEMANDA COLECTIVA . USTED Y NOSOTROS ACORDAMOS QUE CUALQUIER PROCEDIMIENTO DEBE INICIARSE EXCLUSIVAMENTE EN CALIDAD INDIVIDUAL Y NO COMO DEMANDA COLECTIVA O REPRESENTATIVA NI COMO MIEMBRO DE UNA DEMANDA COLECTIVA, CONSOLIDADA O REPRESENTATIVA. Si en una demanda entre tú y nosotros, un tribunal o árbitro determina que esta Renuncia a Demandas Colectivas es inexigible, el acuerdo de arbitraje será nulo con respecto a ti. Si decides presentar tu reclamo ante un tribunal, tras optar por excluirte del procedimiento de arbitraje según lo estipulado anteriormente, esta Renuncia a Demandas Colectivas no aplicará a ti. Ni tú, ni ningún otro cliente, podrá ser representante o miembro de una demanda colectiva ni participar de ningún otro modo en una demanda colectiva, consolidada o representativa, sin antes haber cumplido con los requisitos de exclusión mencionados anteriormente.

RENUNCIA A JUICIO POR JURADO. Si se presenta un reclamo ante un tribunal en lugar de someterlo a arbitraje, USTED Y NOSOTROS RENUNCIAMOS AL DERECHO A UN JUICIO POR JURADO.

CLIENTES RESIDENTES EN PUERTO RICO: Le proporcionaremos una resolución respecto de cualquier disputa que nos presente dentro de los 15 días de haberla recibido. Tendrás 20 días a partir de la fecha de envío por correo de dicha notificación para solicitar que volvamos a considerar nuestra resolución. Puede apelar nuestra resolución ante el Comité de Telecomunicaciones del Commonwealth de Puerto Rico (“Comité de Telecomunicaciones”) mediante la presentación de una solicitud de revisión hasta 30 días después de la fecha de nuestra resolución. Su solicitud de revisión deberá efectuarse a través de la presentación de un documento que contenga la siguiente información: (a) su nombre y dirección; (b) el nombre de nuestra compañía; (c) los hechos pertinentes; (d) toda cláusula legal aplicable que sea de su conocimiento; y (e) el resarcimiento que está pidiendo. El documento podrá ser presentado en forma manuscrita o mecanografiada y deberá estar firmado por usted. Debe enviarnos una copia de su documento a la siguiente dirección: 654 Muñoz Rivera Avenue, Suite 2000, Hato Rey, Puerto Rico 00918, Attn: Gerente de Servicio al Cliente. Deberás enviar tu solicitud de revisión a la Junta Reglamentadora de Telecomunicaciones a la siguiente dirección: 500 Ave. Roberto H. Todd (Pda. 18 - Santurce), San Juan, Puerto Rico 00907-3941. El Comité de Telecomunicaciones revisará nuestra resolución únicamente si esta fuera apelada. Por el presente, quedas notificado acerca de las disposiciones respecto a la suspensión del Servicio estipuladas en la Ley 33 de fecha 7 de julio de 1985; la Ley 213 de fecha 12 de septiembre de 1996 y la Reglamentación 8065 promulgada por el Comité de Telecomunicaciones el 31 de agosto de 2011 respecto a los procedimientos para la resolución de disputas de clientes y la suspensión de los Servicios.

*¿CÓMO PUEDO DISPUTAR MIS CARGOS?

Si tiene preguntas sobre su factura o quieres disputar cualquier Cargo, por favor comuníquese con nosotros visitando www.T-Mobile.com, llamando al 866-495-6827 o al 611 desde su Dispositivo o escribiendo a T-Mobile Customer Relations, P.O. Box 37380, Albuquerque, NM 87176-7380. Si esto no resuelve las cosas, por favor avísanos por escrito. Salvo que la ley disponga lo contrario, deberás notificarnos acerca de cualquier disputa respecto a tu factura o Cargos en tu cuenta dentro de los 60 días posteriores a la fecha en que recibiste por primera vez la factura o el Cargo en disputa. Si no nos notificas por escrito acerca de tu disputa dentro de ese período, no podrás iniciar un reclamo mediante arbitraje o ante un tribunal. Si aceptas un crédito, reembolso u otra compensación o beneficio para resolver una factura o Cargo en disputa, aceptas que tu reclamo está resuelto de manera definitiva. Salvo que la ley disponga lo contrario, deberás pagar los Cargos en disputa hasta que se resuelva la disputa.

*ELECCIÓN DE LEY APLICABLE

Este Contrato se encuentra regido por la Ley de Arbitraje Federal, las leyes federales aplicables y las leyes del estado correspondiente a tu dirección de facturación de acuerdo con nuestros registros, sin considerar las normas en materia de conflictos de leyes de dicho estado. Las leyes extranjeras (a excepción de Puerto Rico) no son aplicables. El proceso de arbitraje o los procedimientos judiciales deberán iniciarse en: (a) el condado y estado correspondiente a tu dirección de facturación de acuerdo con nuestros registros, pero no fuera de EE.UU.; o bien, (b) en Puerto Rico si tu dirección de facturación es en Puerto Rico. En caso de que alguna disposición del Contrato fuese considerada inválida de conformidad con las leyes de una jurisdicción en particular, dicha cláusula no será aplicable en esa jurisdicción.

*EXENCIÓN DE GARANTÍAS

A excepción de cualquier garantía escrita que pudiese ser proporcionada con un Dispositivo T-Mobile que nos compre a nosotros, y en la medida en que estuviese permitido por la ley, los Servicios y Dispositivos son proporcionados en las condiciones "actuales", "con todas sus fallas" y sin garantías de ningún tipo. No realizamos declaraciones ni otorgamos garantías, ni expresas ni implícitas, incluida cualquier garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un fin específico respecto a su Servicio o dispositivo. No podemos prometerte, y no lo hacemos, un servicio ininterrumpido o libre de fallas y no autorizamos a nadie a otorgar garantías en nuestro nombre. Esto no te privará de cualquier derecho de garantía que puedas tener con respecto a cualquier otra persona. No garantizamos que tus comunicaciones sean privadas o seguras; la interceptación de tus comunicaciones por parte de personas no autorizadas es ilegal, pero dichas interceptaciones pueden ocurrir.

Los Servicios y Software brindados por terceros (incluyendo aplicaciones de voz), 911, o E911, texto a 911, u otras funciones de llamadas o mensajes, pueden funcionar de manera diferente a los servicios brindados por nosotros, o es posible que simplemente no funcionen. Por favor consulta todos los términos y condiciones de dichos productos de terceros. No somos responsables por fallas de conexión o por la duración de las llamadas al 911 ni por fallas en los mensajes de texto al 911, ni por información incorrecta proporcionada acerca de su ubicación. El servicio de llamadas al 911 podría no estar disponible o no ser confiable, lo cual podría impedir que el usuario obtenga servicios de emergencia. No te podemos asegurar que te encontrarán si realizas una llamada o envías un texto al 911.

No somos responsables por cualquier descarga, instalación, uso, falla en la transmisión, interrupción, o demora relacionada a Contenido y Apps, o cualquier contenido, servicios, publicidad o sitios web de terceros a los que puede acceder al usar su Dispositivo o Servicios, aun cuando los cargos por Contenido y Apps aparezcan en su factura de T-Mobile. Tú eres responsable por mantener protecciones de seguridad de virus e Internet al acceder al Contenido y Aplicaciones u otros servicios de terceros.

*LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Salvo que estuviese prohibido por la ley, tú y nosotros aceptamos restringir los reclamos por daños u otras reparaciones monetarias contra la otra parte a daños directos y daños y perjuicios efectivamente sufridos, independientemente de la teoría de responsabilidad. Esto significa que ninguna de las partes iniciará una demanda en contra de la otra por daños indirectos, especiales, consecuentes, triplicados o punitivos. Esta limitación y renuncia también se aplica a cualquier reclamo que usted pueda iniciar contra cualquier otra parte, en la medida en que estemos obligados a indemnizar a dicha parte por dicho reclamo. Aceptas que no somos responsables por problemas causados por ti o por un tercero, o actos de la naturaleza. También aceptas que no somos responsables por correos de voz u otros mensajes perdidos o borrados, por cualquier información (como fotos) que se pierda o se borre si estamos trabajando en tu dispositivo, o por la falla o demora en conectar una llamada o texto al 911 o cualquier otro servicio de emergencia. Salvo en la medida en que estuviese prohibido por la ley, todos los reclamos deben ser presentados dentro de los 2 años posteriores a la fecha en que surja dicho reclamo.

*INDEMNIZACIÓN

Aceptas defendernos, indemnizarnos y mantenernos a nosotros, a nuestros directores, oficiales, y empleados indemnes ante cualquier reclamo que surja como consecuencia del uso del Servicio o de cualquier dispositivo, incumplimiento del Contrato, contravención de cualquier ley o reglamentación o violación de los derechos de cualquier tercero que sea atribuible a ti, a cualquier persona en tu cuenta o a quien autorices usar tu Servicio o dispositivo.

El saldo de su cuenta del Servicio prepagado de T-Mobile, de ser suficiente, o su plan activo de dicho Servicio le brinda acceso a nuestro Servicio prepagado por tiempo limitado; debe usar su Servicio prepagado durante el período de disponibilidad designado. Para usar nuestro Servicio prepagado de T-Mobile, deberá tener un saldo en su cuenta para el servicio Paga lo que Consumas o estar suscrito a un plan activo de dicho Servicio. El Servicio será suspendido cuando el saldo de tu cuenta llegue a cero; y/o al término del período asociado a tu plan del Servicio Prepagado. Las funciones de un plan mensual están disponibles durante 30 días; no obstante, dependiendo de la hora del día en que actives tu Servicio o en que el mismo venza, el ciclo de tu Servicio podría no ser igual a 30 días completos de 24 horas. Su plan mensual se renovará automáticamente al término de los 30 días si el saldo en su cuenta del Servicio prepagado de T-Mobile es suficiente para cubrir su plan del Servicio prepagado de antes del primer día siguiente a su ciclo de servicio. Si el saldo en su cuenta del Servicio prepagado de T-Mobile no es suficiente, su Servicio prepagado será suspendido a menos que se cambie a un plan Paga lo que Consumas. Si no reactiva el Servicio prepagado dentro del plazo requerido en base a su Servicio, su número telefónico será reasignado. Los Cargos por el Servicio y la cantidad de tiempo durante el cual el Servicio está disponible tras la activación del saldo en tu cuenta del Servicio Prepagado podrían variar; consulta tu Plan Tarifario para más información. El Servicio Prepagado no es reembolsable (aunque sea devuelto durante el Período de Cancelación), y no se otorgará ningún reintegro ni compensación alguna por los saldos de tiempo aire no utilizados ni por cupones o tarjetas prepagadas extraviadas o robadas. No tendrás acceso a registros de uso detallados ni recibirás facturas mensuales. La cobertura específica para nuestro Servicio prepagado se encuentra disponible en https://prepaid.t-mobile.com/prepaid/coverage-map y difiere de la cobertura relacionada con nuestro Servicio pospagado.

¿VA A VARIAR MI SERVICIO? ¿QUÉ FACTORES PUEDEN AFECTAR MI SERVICIO?

Como nuestro cliente, tu área de Servicio actual, disponibilidad de la red, cobertura y calidad varían dependiendo de un número de factores, incluyendo la capacidad de la red, el terreno y el clima. Podrían producirse apagones e interrupciones en el Servicio, y la velocidad del Servicio varía. La capacidad de la velocidad de los Dispositivos también varía y pueden conectar a diferentes redes, dependiendo de la tecnología. Aun en áreas de cobertura y con Dispositivos de capacidad de banda ancha, los cambios de red, el volumen del tráfico, los apagones, limitaciones técnicas, fuerza de la señal, obstrucciones, el clima, y otras condiciones pueden afectar las velocidades y la disponibilidad del servicio.

Nosotros diseñamos nuestra red para brindarle un servicio constante de alta velocidad de datos, pero en tiempos y áreas donde el número de clientes usando nuestra red excede los recursos de la red disponibles, los clientes van a sentir velocidades de datos reducidas. A fin de brindar la mejor experiencia posible a la mayoría de nuestros clientes y minimizar tanto problemas de capacidad como la degradación del rendimiento de la red, podremos tomar, sin previo aviso, ciertas medidas necesarias para manejar nuestra red sin importar el contenido, incluyendo, darle menos prioridad al uso de datos de un pequeño número de clientes de datos que usan la mayor cantidad de datos (actualmente, más de 32 GB) que al de otros clientes, momentos y ubicaciones donde haya mucha demanda de recursos de red, durante el resto del ciclo de facturación. Donde la red está ligeramente ocupada en relación a la capacidad disponible, un cliente con menos prioridad en datos va a notar un poco, o nada, la diferencia de velocidad. Este va a ser el caso en la mayoría de tiempos y áreas. Sin embargo, en tiempos y áreas donde la red está fuertemente ocupada en relación a la capacidad disponible, estos clientes van a ver reducciones de velocidad de datos significantes, especialmente si están participando en actividades de datos intensivos. Estamos continuamente mejorando el rendimiento y la capacidad de la red, pero existen límites técnicos y físicos de cuanta capacidad está disponible, y en áreas restringidas la frecuencia de cuando la red está fuertemente ocupada en relación a la capacidad disponible es más que en otras áreas. Cuando la red está menos ocupada o el cliente se mueve a otra área que está menos ocupada en relación a la capacidad disponible, las velocidades del cliente seguramente mejorarán. Detalles en www.T-Mobile.com/OpenInternet.

*¿FUNCIONA EL ROAMING EN MI DISPOSITIVO?

Roaming nacional: Es posible que su Dispositivo se conecte a la red de otro proveedor ("Fuera de Red"). Esto puede suceder aun cuando se encuentre dentro del área de cobertura de T-Mobile. Revise su Dispositivo para determinar si está Fuera de Red. No abuse de esto; si lo hace, podemos limitar o terminar su Servicio.

Roaming y Marcado Internacional: La disponibilidad y funciones ofrecidas con el roaming y el marcado internacional varían dependiendo de su Plan Tarifario y Dispositivo. Es posible que el roaming no esté disponible en todos los países y los países disponibles pueden cambiar periódicamente; haga clic aquí para obtener más información acerca de qué países están disponibles para roaming en este momento. Cuando te encuentres roaming en el extranjero o realices llamadas internacionales o envíes mensajes internacionales desde EE.UU. (o Puerto Rico), se te podrían cobrar tarifas internacionales (incluso por los mensajes de voz que reciba y por el uso de datos). Esto incluye tarifas de llamadas por minuto y tarifas de llamadas por minuto por aquellas llamadas transferidas a tu correo de voz y tarifas de datos aplicables al uso de datos. Podríamos cobrarte por más de una llamada cuando se trate de llamadas sin contestar que son transferidas a tu buzón de voz sin importar si la persona que llama te deja un mensaje de voz y sin importar si tu teléfono está encendido o apagado. En cada país se aplican tarifas y criterios de redondeo diferentes. Haga clic aquí para obtener información sobre acceso, tarifas, Servicios y cobertura internacional. Mientras se encuentre en roaming internacional, su volumen de datos podría reducirse y su Servicio podría limitarse de alguna manera o cancelarse en cualquier momento y sin previo aviso. Cuando estas viajando al extranjero con tu dispositivo, es tu responsabilidad cumplir con las leyes y normas del Control de Exportaciones de EE.UU., y las leyes y normas de importación de los países extranjeros.

Implementamos tecnología optimización de streaming de video en toda nuestra red, como función controlada por el cliente en planes elegibles, lo cual garantiza que la capacidad de red disponible pueda ser utilizada para proporcionar una buena experiencia de servicio para el máximo número de clientes. Esta tecnología tiene como objetivo administrar el uso de datos en la red, reducir el riesgo de demoras y tiempos de carga extensos del streaming de video en dispositivos móviles y reducir la cantidad de datos de alta velocidad consumidos al hacer streaming de video. La optimización de streaming de video mejora la confiabilidad del servicio y, al reducir la cantidad de datos usados para hacer streaming de video en la red, hace espacio para que otros usuarios disfruten velocidades más altas. La optimización de video ocurre en fuentes de datos que están identificados por el paquete principal de nuestra red como video. El proceso de optimización del streaming de video no toma en cuenta el contenido del video transmitido ni el sitio web de donde viene. Si bien muchos de los cambios a los archivos de streaming de video son imperceptibles, el proceso de optimización puede afectar la apariencia del video en el dispositivo del usuario. Los planes que cuentan con esta tecnología permiten a los clientes optar por activar (y desactivar) la optimización de streaming de video al conectarse a la red móvil. Con la función activa, el video se procesa en calidad DVD (480p o mejor).

Para obtener más información sobre optimización de video, haga clic aquí

Los usos permitidos incluyen:

• Llamadas de voz;

• Navegación por Internet;

• El enviar mensajes;

• El uso de email;

• El streaming de música;

• Cargando y descargando aplicaciones y contenido al y del Internet o tiendas de terceros;

• Usando aplicaciones y contenido sin contribuir excesivamente al congestionamiento de la red; y

• Usando tú Dispositivo para conectar a otros dispositivos que no perjudican conforme a los términos y condiciones y asignaciones de tu Plan de Datos.

Salvo que esté explícitamente permitido por tu Plan Tarifario o Plan de Datos, no tienes permiso de usar tu dispositivo o Servicio de una manera en que nosotros determinamos que:

• Estas usando un repetidor o amplificador de señal, salvo que nosotros te lo brindemos;

• Estas comprometiendo la seguridad o capacidad de la red, degradando el rendimiento de la red, usando software malicioso o “malware”, impidiendo que otros clientes accedan a la red, o de otra manera afectas los niveles del servicio de la red o el flujo legítimo de datos;

• Estás usando aplicaciones que automáticamente consumen montos irrazonables de capacidad de red disponible;

• Estás usando aplicaciones diseñadas para el uso sin supervisión, transmisión automática de datos instantáneos, conexiones automatizadas de una computadora a otra, o aplicaciones que se usan de manera que degraden la capacidad o funcionalidad de la red;

• Estas abusando del Servicio, incluyendo enviando spam, enviando otras formas de comunicación abusivas, comunicaciones no solicitadas, o cualquier otra comunicación masiva automatizada;

• Estás accediendo a las cuentas de otros sin autorización;

• Más del 50% de tu uso de voz y/o datos es fuera de la red (por ejemplo, conectado a la red de otro proveedor) por 3 ciclos de facturación durante un periodo de 12 meses;

• Estas revendiendo el Servicio, ya sea por separado o como parte de cualquier otro producto o servicio;

• Alterando, reprogramando, o de alguna manera modificando tu Dispositivo para eludir cualquiera de nuestras políticas o violar los derechos de propiedad intelectual de cualquier persona;

• Nos estas dañando o afectando negativamente, la red, nuestros clientes, empleados, negocio, o cualquier otra persona;

• Existe conflicto con la ley aplicable;

• No estás en conformidad con estos T y C; o

• Intentas, ayudas o colaboras para que cualquier otra persona realice cualquiera de las actividades mencionadas anteriormente.

Tras recibir tu notificación que tu dispositivo se te perdió o fue robado, suspenderemos tu Servicio y no serás responsable por cargos por uso adicionales generados en exceso de los Cargos de tu Plan Tarifario, impuestos aplicables, cargos, y recargos. Si hay Cargos generados antes de que nos notifiques, no eres responsable por los Cargos que no autorizaste. Sin embargo, el hecho de que tu dispositivo o tu Cuenta hayan sido utilizados constituye alguna evidencia de autorización. Podrás solicitar que investiguemos los Cargos que tu consideres no fueron autorizados. Podemos pedirte información y podrás presentar información para sustentar tu solicitud. Si determinamos que los Cargos no fueron autorizados, te daremos un crédito en tu cuenta. Si determinamos que los Cargos fueron autorizados, te informaremos dentro de los 30 días posteriores y seguirás siendo responsable por el pago de dichos Cargos. Si pides que no suspendamos tu Servicio, seguirás siendo responsable por todos los Cargos generados. Podemos impedir que un Dispositivo extraviado o robado se registre en nuestra red o en cualquier otra red.

Para obtener más información sobre otras medidas antirrobo que podrían aplicarse a usted, haga clic aquí.

Lea lo siguiente para obtener más información sobre como facturamos por llamada, uso de datos y mensajes, wifi, cargos de terceros, impuestos y recargos.

Uso: El uso de tiempo aire se mide a partir del momento en que la red comienza a procesar la llamada (antes de que suene el teléfono o se atienda la llamada) hasta la finalización de la llamada (después de que usted cuelga). Para llamadas de voz, las fracciones de minutos se redondean al siguiente minuto entero. Dependiendo de tu Plan Tarifario, el uso de datos podría redondearse al siguiente número entero al final de cada sesión de datos, al término de tu ciclo de facturación y/o al momento de cambiarse de plan de datos. Es posible que se te cobre por más de una llamada/mensaje cuando utilices ciertas funciones que den como resultado múltiples llamadas/mensajes ya sea entrantes o salientes (tales como llamadas transferidas, llamadas en espera, llamadas al buzón de voz, llamadas en conferencia y mensajes entre varios destinatarios). Se te cobrará por cada mensaje instantáneo, de fotos o de texto, y por cada correo electrónico, ya sean leídos o no leídos, enviados o recibidos, solicitados o no solicitados. Utilizamos filtros para bloquear mensajes "spam", pero no garantizamos que no recibirás mensajes "spam" u otro tipo de mensajes no solicitados. Podrá encontrar opciones de bloqueo adicionales en www.my.T-Mobile.com. La mayor parte del uso y la mayoría de los Cargos generados durante un ciclo de facturación se incluirán en la factura correspondiente a dicho ciclo. Algunos usos y Cargos pueden procesarse en un ciclo de facturación posterior, lo que podría ocasionar que te excedas de las Asignaciones de tu Plan Tarifario en un ciclo de facturación posterior. Las Asignaciones sin usar del Plan Tarifario vencen al cierre de tu ciclo de facturación. Es posible que se te facturen Cargos o tarifas adicionales por ciertos servicios y características. Los cargos por el uso de wifi pueden variar; para obtener más detalles consulte su Plan con precio base.

Impuestos: Tú aceptas pagar todos los impuestos y cargos que impongan los gobiernos o las entidades gubernamentales. Es posible que no te notifiquemos con antelación acerca de cambios en estos cargos. Para determinar los impuestos y cargos, utilizaremos la dirección física que identificaste como tu Lugar Principal de Uso ("PPU", por sus siglas en inglés). El PPU para clientes residentes en Puerto Rico debe ser en Puerto Rico. Si no identificó el PPU correcto o nos proporcionó una dirección que no sea una dirección física reconocida, tal como un apartado postal, o que no identifique las jurisdicciones fiscales aplicables o que no refleje el área de Servicio asociada a su número telefónico, se le puede asignar una ubicación predeterminada para fines impositivos. Salvo que la ley disponga lo contrario, si disputas tu PPU o la ubicación que te asignamos y los impuestos y cargos cobrados a consecuencia en tu factura, debes solicitar un reintegro impositivo o de los cargos dentro de los 60 días de la fecha de la factura con esos impuestos y cargos. A pesar de cualquier garantía de plan tarifario, los impuestos y cargos pueden cambiar de vez en cuando y sin aviso.

Recargos: Usted acepta pagar todos los recargos. Los Recargos no son cargos exigidos o aplicados por la ley, son Cargos de T-Mobile, los cuales son determinados, cobrados y retenidos por nosotros. Los componentes y montos de los Recargos están sujetos a cambio sin aviso. Los Recargos incluyen cargos, costos, tarifas y ciertos impuestos en los que incurrimos para prestar los Servicios (y no son impuestos ni cargos gubernamentales exigidos directamente a nuestros clientes). Algunos ejemplos de estos Recargos son cargos generales y administrativos (tales como ciertos costos en los que incurrimos para prestar el Servicio), así como Recargos relacionados con el gobierno (tales como cargos por el Servicio Universal Estatal o Federal, cargos reglamentarios o de seguridad pública e impuestos sobre las ventas brutas). Los Recargos que le aplicamos pueden variar dependiendo del tipo de Servicio que tenga. Los Recargos se aplicarán ya sea que usted se beneficie o no de los programas, las actividades o los Servicios incluidos en dichos Recargos. Estos recargos figuran en la sección "Impuestos, cargos y recargos", "Cargos y tarifas de T-Mobile" o en la sección "Otros cargos" de su factura. A pesar de cualquier garantía de plan tarifario, los recargos pueden cambiar de vez en cuando y sin aviso.

Salvo lo permitido por la ley aplicable, no puedes asignar, transferir, otorgar una sublicencia, copiar, reproducir, redistribuir, revender, modificar, descompilar, intentar derivar el código fuente, o realizar la ingeniería inversa de todo o parte del software, o alterar, deshabilitar o evadir las funciones de seguridad del manejo de los derechos digitales los cuales están integrados en el Software. El Software no es transferible de un Dispositivo a otro. No puedes crear obras derivadas de todo o parte del Software. Acepta que el Software contiene contenido patentado e información de T-Mobile, sus licenciadores y/u otros terceros. T-Mobile, sus licenciadores y estos otros terceros se reservan el derecho de cambiar, suspender, cancelar, eliminar, imponer límites en el uso o el acceso, o deshabilitar el acceso al Software en cualquier momento sin previo aviso y no tendrá ninguna responsabilidad por hacerlo. Acepta que su violación de la licencia de Software daña a T-Mobile, sus licenciadores y/u otros terceros, lo cual no podrá ser reparado plenamente con una sanción monetaria y que T-Mobile, sus licenciadores y/u otros terceros tendrán el derecho a solicitar una reparación judicial inmediata, además de cualquier otro resarcimiento disponible.

 

Si en una ocasión nosotros no hacemos cumplir nuestros derechos en virtud de este Contrato, no quiere decir que no vamos o que no podamos hacer cumplir nuestros derechos en otra ocasión. Excepto por lo dispuesto en la Sección “Cómo Resuelvo las Disputas con T-Mobile”, en caso de que cualquier parte del Contrato fuese declarada inválida, dicha parte podrá ser eliminada del Contrato.

No podrás ceder o transferir el Contrato como así tampoco ninguno de tus derechos u obligaciones emanados del mismo sin nuestro consentimiento por escrito. Podemos ceder en todo o en parte el Contrato o tus deudas con nosotros sin aviso. Entiendes que el ceder o transferir el Contrato o parte del Contrato o tus deudas no cambiará o liberará tus obligaciones bajo este Contrato.

El Contrato representa el contrato íntegro entre las partes y estipula todos los derechos que tú tienes respecto a tu Servicio, salvo lo dispuesto por la ley, no podrás valerte de ningún otro documento ni declaración de ningún representante de ventas o servicios ni de ningún otro agente.

La versión original del Contrato se encuentra redactada en idioma inglés. En la medida en que existan conflictos entre la versión en inglés y cualquier otra versión en otro idioma, prevalecerá la versión en inglés.

Si considera que cualquier material que resida en nuestro sistema o en nuestra red contraviene sus derechos de autor, notifíquelo a nuestro Agente Designado mediante el procedimiento de notificación estipulado por la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (DMCA) que se describe en https://www.t-mobile.com/responsibility/legal/copyright (https://es.t-mobile.com/responsibility/legal/copyright para nuestro sitio web en español). Nuestro agente designado es: Christina Kirkpatrick, 12920 S.E. 38th Street, Bellevue, WA 98006; copyrightagent@t-mobile.com; teléfono: 877-690-5784. Existen penalizaciones considerables por el envío de notificaciones falsas. Es nuestra política, en circunstancias apropiadas y en nuestro propio juicio, suspender o terminar el Servicio de cualquier suscriptor, titular de cuenta, o usuario que consideramos es un infractor reincidente o flagrante de los derechos de autor.