Para asignar un único operador:

1. Abre Admin Settings (configuración del administrador) en Dialpad.com.
2. Ve a Mainline (línea principal).
3. Selecciona Assigned Operators & Phones (teléfonos y operadores asignados).
4. Selecciona Add people from your team (agrega personas de tu equipo).
5. Ingresa un nombre de usuario o dirección de email.

Para asignar 2 - 10 operadores:

1. ​​​​​​​Abre Admin Settings (configuración del administrador) en Dialpad.com.
2. Ve a Office (oficina).
3. Selecciona Users (usuarios).
4. Elige el usuario y selecciona Options (opciones).
5. Selecciona Grupos.
6. Selecciona Make Dept Operator (asignar operador de departamento).
7. Marca la casilla de cada departamento que quieras convertir en operador. Utiliza este método para eliminar un Operador de varios Departamentos al mismo tiempo (solo tienes que desmarcar las casillas de verificación).
8. Selecciona Close (cerrar) para guardar los cambios.

1. Ve a Mainline Settings (configuración de línea principal).
2. Busca Call Routing (enrutamiento de llamadas).
3. Selecciona Edit Call Routing (editar enrutamiento de llamadas).
4. Selecciona Operators (operadores) o Other call routing options (otras opciones de enrutamiento de llamadas). La opción Operadores llamará a los operadores y teléfonos asignados y Otras opciones de enrutamiento darán opciones tales como configurar una operadora automática.
5. Selecciona las opciones deseadas
   • Mayor tiempo de inactividad: los agentes son llamados individualmente en función del que lleve más tiempo inactivo.
   • Orden fijo: los agentes se escalonan individualmente según el mismo orden fijo.
   • Round Robin: los agentes son llamados individualmente en un orden de enrutamiento rotativo fijo.
   • Simultáneo: se llama a todos los agentes a la vez.

Se pueden establecer distintas reglas de enrutamiento de llamadas para cuando la oficina está abierta y para cuando está cerrada. Selecciona Open Hours Routing (enrutamiento en horario de atención) o Closed Hours Routing (enrutamiento fuera del horario de atención) en "Call Routing (enrutamiento de llamadas)", y las reglas se aplicarán al instante.

1. Ve a Mainline Settings (configuración de línea principal).
2. Busca Call Routing (enrutamiento de llamadas).
3. Selecciona Edit Call Routing (editar enrutamiento de llamadas).
4. Ve a Welcome Greeting (saludo de bienvenida). Consejo: El saludo de bienvenida no es un buzón de voz. El saludo se reproducirá antes de que suene el teléfono.
5. Sube o graba tu nuevo saludo y selecciónalo en el menú desplegable.

Ten en cuenta que cada 15 segundos equivalen a unos 4 timbres.

1. Ve a Mainline Settings (configuración de línea principal).
2. Busca Call Routing (enrutamiento de llamadas).
3. Selecciona Edit Call Routing (editar enrutamiento de llamadas).
4. Ve a Ring Duration (duración del timbre).
5. Desliza el control hasta el número de timbres que deseas que escuchen las personas que llaman.

Disponible para usuarios Pro y Enterprise.

1. Ve a Mainline Settings (configuración de línea principal).
2. Busca Call Routing (enrutamiento de llamadas).
3. Selecciona Edit Call Routing (editar enrutamiento de llamadas).
4. Ve a Hold Queue (cola de espera). Activa y desactiva la cola de espera seleccionando la casilla Enable the hold queue (activar la cola de espera).

Música de espera

El administrador de Dialpad puede cambiar la música de espera en cualquier momento.

1. Abre Admin Settings (configuración de administrador) en Dialpad.com.
2. Selecciona Oficina.
3. Selecciona Main Line (línea principal).
4. Selecciona Hold Music (música de espera).
   • En cuentas estándar, la música de espera se reproduce en todas las líneas compartidas.
   • Para las cuentas Pro, la música de espera que configures en la línea principal se reproducirá en las líneas directas de tu equipo. Pero puede cambiarse para diferentes Departamentos y Centros de Llamadas.
   • Para cuentas Enterprise, la música de espera se puede cambiar para cada línea compartida (Línea principal, Departamento y Centro de llamadas). Las personas también pueden seleccionar su propia música de espera.

Consejos:

• Los archivos MP3 no pueden tener más de 10 MB.
• Reduce el volumen del MP3 si no es de buena calidad.
• Selecciona una grabación que no esté demasiado comprimida.

1. Ve a Mainline Settings (configuración de línea principal).
2. Busca Call Routing (enrutamiento de llamadas).
3. Selecciona Edit Call Routing (editar enrutamiento de llamadas).
4. Busca Fallback Options (opciones alternativas).
5. Selecciona las opciones deseadas:
   • Directamente al correo de voz
   • A un mensaje (sin buzón de voz)
   • A otro departamento, oficina, centro de contacto o enrutamiento geográfico
   • A otro miembro del equipo, teléfono de habitación o número externo
   • A un menú de respuesta automática

Configura un saludo de buzón de voz que tus clientes recibirán si tu opción alternativa es "directamente al buzón de voz" o "deja un mensaje de voz".

1. Ve a Mainline Settings (configuración de línea principal).
2. Busca Call Routing (enrutamiento de llamadas).
3. Selecciona Edit Call Routing (editar enrutamiento de llamadas). Los mensajes de voz personalizados deben durar 45 segundos o menos.
4. Busca Voicemail Greeting (saludo de tu correo de voz).

Los archivos MP3 no pueden tener más de 10 MB.

Activa Dialpad Ai en la línea principal. Puedes configurar la IA para que se inicie automáticamente, se active o desactive a discreción de los operadores y muestre transcripciones en tiempo real cuando comience una llamada o conferencia.

1. Abre Admin Settings (configuración de administrador) en Dialpad.com.
2. Selecciona Oficina.
3. Selecciona Main Line (línea principal).
4. Selecciona Dialpad Ai.
5. Selecciona las opciones deseadas:
   • Activar Ai para esta línea principal.
   • Permitir a los usuarios individuales iniciar y detener Ai durante las llamadas.
   • Mostrar transcripción al iniciar una llamada.

Integraciones

1. Abre Admin Settings (configuración de administrador) en Dialpad.com.
2. Selecciona Office (oficina).
3. Selecciona Main Line (línea principal).
4. Selecciona Integrations (integraciones).
5. A continuación, selecciona las integraciones que deseas activar.

Configuración avanzada

1. Abre Admin Settings (configuración de administrador) en Dialpad.com.
2. Selecciona Oficina.
3. Selecciona Main Line (línea principal).
4. Selecciona Configuración avanzada.
5. Selecciona las opciones deseadas:
   • Grabación automática de llamadas
   • Número alternativo del departamento
   • Bloqueo de spam

Aunque las llamadas a números locales de Dialpad son gratuitas, algunas funciones incurren en cargos adicionales:

• Llamadas nacionales e internacionales (entrantes y salientes)
• Mensajes de texto y de fotos en EE.UU.
• Llamadas entrantes a líneas de números gratuitos
• Faxes salientes

Agregar créditos

Los créditos también se aplican a los mensajes.

1. Abre Admin Settings (configuración del administrador) en Dialpad.com.
2. Selecciona Billing (facturación).
3. Selecciona Credits (créditos).
4. Desplázate hasta Add Credits (agregar créditos).
5. Revisa el costo, luego selecciona Add (agregar).

Recarga automática de crédito

1. Abre Admin Settings (configuración del administrador) en Dialpad.com.
2. Ve a Billing (facturación).
3. Selecciona Credits (créditos).
4. Desplázate hasta Auto-recharge (recarga automática).
5. Selecciona el monto deseado.

Comprobar el saldo de crédito

1. Abre Admin Settings (configuración del administrador) en Dialpad.com.
2. Selecciona Billing (facturación).
3. Selecciona Credits (créditos).

Para que tu número gratuito acepte llamadas entrantes, tendrás que agregar créditos de llamadas a tu cuenta de oficina. De lo contrario, escucharás un mensaje de fuera de servicio que dice: "Sorry, but this number is currently not in service. (Lo sentimos, pero este número no está actualmente en servicio.) Inténtalo más tarde".

​​​​​​​Grabación automática de llamadas - Línea principal

1. Abre Admin Settings (configuración de administrador) en Dialpad.com.
2. Ve a la Office Settings (configuración de oficina).
3. Selecciona Main Line (línea principal).
4. Selecciona Configuración avanzada.
5. Ve a Automatic Call Recording (grabación automática de llamadas).
6. Selecciona la casilla de verificación Automatically record calls to this department (grabar automáticamente las llamadas a este departamento).

​​​​​​​Grabación automática de llamadas - Departamento

1. Abre Admin Settings (configuración de administrador) en Dialpad.com.
2. Busca Departments (departamentos).
3. Selecciona el departamento deseado.
4. Selecciona Configuración avanzada.
5. Busca Automatic Call Recording (grabación automática de llamadas).
6. Selecciona la casilla de verificación Automatically record calls to this department (grabar automáticamente las llamadas a este departamento).

​​​​​​​Grabación automática de llamadas - Centro de contacto

1. Abre Admin Settings (configuración de administrador) en Dialpad.com.
2. Busca Ai Contact Centers (Ai para centros de contacto).
3. Selecciona el centro de contacto deseado.
4. Selecciona Configuración avanzada.
5. Busca Automatic Call Recording and Transcription (grabación y transcripción automática de llamadas).
6. Elige qué llamadas quieres que se graben automáticamente (entrantes, salientes o ambas).
7. Elige si quieres grabar la pantalla del agente.
8. Elige si quieres que el agente pueda pausar la grabación. Los administradores pueden crear una lista de exención, así como un saludo de grabación de llamadas.

​​​​​​​Grabación automática de llamadas - Oficina

Para activar la grabación automática de llamadas para toda tu oficina, ponte en contacto con el servicio al cliente de Dialpad. 

1. Abre Admin Settings (configuración de administrador) en Dialpad.com.
2. Ve a la Office Settings (configuración de oficina).
3. Desplázate hasta Office-Wide Settings (configuración para toda la oficina)
4. Desplázate hasta Making Calls (realizar llamadas).
5. Selecciona Enable Automatic Recordings (activar grabaciones automáticas).

​​​​​​​Grabación automática de llamadas - Equipo de coaches

1. Abre Admin Settings (configuración de administrador) en Dialpad.com.
2. Busca Coaching Teams (equipos de coaches).
3. Selecciona el equipo de capacitación deseado.
4. Ve a Coaching Team Settings (configuración de equipo de coaching).
5. Busca Call Recording and Transcription (grabación y transcripción de llamadas) y elige las llamadas que deseas grabar.

• Usa un saludo de grabación de llamadas para informar a las personas que llamen que la llamada puede ser, o será, grabada.
• En algunas jurisdicciones, esto es obligatorio por ley.
• Hay saludos prediseñados, pero también puedes grabar o cargar un saludo personalizado.
• Selecciona play (reproducir) para escuchar el saludo.

1. Abre Admin Settings (configuración de administrador) en Dialpad.com.
2. Desplázate hasta Office Settings (configuración de oficina).
3. Selecciona Failover Settings (configuración alternativa).
4. Selecciona Action (acción) para el departamento, centro de contacto o línea principal deseado.
5. Selecciona Configure (configurar).
6. Elige Forward to a Number (transferir a un número) o Send to Voicemail (enviar a correo de voz):
   • Introduce un número alternativo al elegir la opción de reenviar a un número.
   • Introduce el mensaje de voz deseado, si elegiste la opción de enviar al correo de voz.
7. Selecciona Save (guardar).

Probar tu número alternativo

1. Abre Admin Settings (configuración de administrador) en Dialpad.com.
2. Desplázate hasta Office Settings (configuración de oficina).
3. Selecciona Failover Settings (configuración alternativa).
4. Selecciona Action (acción) para el departamento, centro de contacto o línea principal deseado.
5. Selecciona Test (prueba).
6. Selecciona Start Test (comenzar prueba).

Puedes bloquear contactos individuales desde "Contactos" en la página de tu cuenta. Busca un contacto existente y selecciona Block (bloquear).

1. Abre meetings.dialpad.com.
2. Navega hasta Configuraciones.
3. Busca Call Blocking and Spam Prevention (bloqueo de llamadas y prevención del spam).
4. Selecciona la opción deseada:
   • Impide las llamadas anónimas
   • Evita las llamadas de personas que no están en tu lista de contactos
   • Evita las llamadas con una puntuación alta de spam

1. Desplázate hasta Office Settings (configuración de oficina).
2. Selecciona Desk Phones (teléfonos de escritorio).
3. Selecciona Teléfonos de usuario.
4. Selecciona Agregar un teléfono de usuario.
5. Selecciona el modelo que quieres.
6. Sigue las indicaciones para configurar tu nuevo teléfono de escritorio.

1. Desplázate hasta Office Settings (configuración de oficina).
2. Selecciona Desk Phones (teléfonos de escritorio).
3. Selecciona la pestaña teléfonos de habitación.
4. Selecciona Agregar un teléfono de habitación.

Los teléfonos de habitación tienen un costo recurrente. Además de comprar el hardware, también pagarás un cargo mensual por una licencia de teléfono de habitación. Si deseas comprar licencias de teléfono de habitación, dirígete a "Billing (facturación)" en tu Admin Portal (portal de administración).

• Dialpad es compatible con diferentes teléfonos de habitación Polycom y SoundStation, tanto si los compraste con nosotros como si no.
• Asegúrate de que tu dispositivo esté en nuestra lista de teléfonos de sala compatibles.
• Para configurar y gestionar un teléfono de habitación, debes ser administrador de Dialpad.
• El proceso para añadir un teléfono de habitación varía según el modelo de teléfono. 
  • Consulta el "Centro de ayuda de Dialpad" para obtener instrucciones específicas para tu dispositivo.
  • Busca en la sección "Gestionar un teléfono de habitación".

Horario de atención

• En Business Hours & Call Routing (horario de atención y enrutamiento de llamadas), define cuándo está abierto y cerrado tu negocio, cómo se gestionan las llamadas y la zona horaria de la línea principal.
• Elige que la Línea Principal reciba llamadas 24/7, o configúrala para que solo reciba llamadas durante un horario de atención específico (normal o dividido). Recuerda configurar el enrutamiento de la línea principal.
• Dialpad puede establecer un horario de vacaciones único, que anulará la actividad normal de tu oficina durante la(s) fecha(s) designada(s).

Los administradores de Dialpad pueden gestionar los teléfonos de escritorio de los usuarios directamente desde Admin Settings (configuración de administración). 

1. Desplázate hasta Office Settings (configuración de oficina).
2. Selecciona Desk Phones (teléfonos de escritorio).

Por defecto, tu identificador de llamadas salientes está configurado con tu número principal y directo de Dialpad. Eso no significa que no puedas ajustarlo para llamadas puntuales, o incluso a nivel global. Sin embargo, los administradores pueden limitar ciertas funciones de identificación de llamadas en toda la oficina.

Configura tu identificador de llamadas global

1. Abre tu configuración desde Dialpad.com.
2. Desplázate hasta Your Settings (tus configuraciones).
3. Desplázate hasta Caller ID (identificador de llamadas).
4. Elige un número del menú desplegable.

Identificador de llamadas global

• Se aplica únicamente a llamadas salientes.
• Solo se aplica a llamadas externas.
• No se aplica a los mensajes de texto.
• No sustituye la gestión de llamadas como Operador o Agente; por lo tanto, no se aplican los ajustes de Departamento o Centro de llamadas (como la grabación automática de llamadas).
• Se muestra en todos los dispositivos (incluidos los teléfonos de escritorio) que funcionan con apps de escritorio y móviles.

Ajusta tu Identificador de llamadas

• Tu identificador de llamadas se puede ajustar en el Marcador principal, en el Hilo de conversación, y en la app móvil).
• Actualmente, el identificador de llamadas no puede actualizarse a través de teléfonos de escritorio.

Ajustar el identificador de llamadas desde el marcador principal

1. Abre tu app Dialpad.
2. Selecciona Make a Call (efectuar una llamada).
3. Selecciona Cambiar.
4. Elige un número en el menú desplegable.
5. Introduce el número o el contacto al que deseas llamar y, a continuación, selecciona Enter para empezar a marcar.

Ajusta el identificador de llamadas desde un hilo de conversación

1. Abre tu app Dialpad.
2. Selecciona el menú desplegable para Teléfono.
3. Desplázate hasta From (desde).
4. Elige un número.
5. Selecciona el ícono del teléfono para llamar.

Bloquea tu identificador de llamadas

Para bloquear tu identificador de llamadas al realizar una llamada:

1. Selecciona el ícono de menú desplegable junto con el ícono de teléfono
2. Desplázate hasta From (desde).
3. Selecciona Block my caller ID (Calling Only) (bloquear mi identificador de llamadas).

Configurar el identificador de llamadas entrantes

1. Abre tu configuración desde Dialpad.com.
2. Desplázate hasta Your Devices (tus dispositivos).
3. Selecciona Advanced Settings (configuración avanzada).
4. Desplázate hasta Incoming caller ID (identificador de llamadas).
5. Elige las opciones deseadas para cada sección:
   • Llamadas a tu número personal de Dialpad: muestra el número de la persona que llama O tu número de Dialpad.
   • Llamadas a tus Departamentos / Línea principal de la oficina: muestra el número de la persona que llama O el número del Departamento.
   • Llamadas a tus ejecutivos: muestra el número de la persona que llama O el número del ejecutivo.
     
6. Selecciona Save Changes (guardar cambios).

Los administradores de Dialpad pueden gestionar los teléfonos de escritorio de los usuarios directamente desde Admin Settings (configuración de administración). 

1. Ve hasta Admin Settings (configuración de administrador).
2. Ve hasta la línea compartida que desees.
3. Selecciona Add Fax Number (agregar número de fax).
4. Selecciona Continue (continuar).
5. Ingresa el código de área que desees.

Puedes enviar un fax desde tu línea principal, departamento y centro de contacto

1. Selecciona el ícono Fax.
2. Ingresa el nombre o teléfono del destinatario.
3. Haz clic en Upload a file to send (cargar un archivo para enviar).
4. Elige el archivo. Una vez seleccionado, el archivo se enviará automáticamente como un fax. Mientras se esté enviando aparecerá como "Pending (pendiente)", una vez que se envíe correctamente, la confirmación cambiará a "Status: Success (estado: envío exitoso)".

Recibirás una notificación por mensaje entrante cuando recibas un fax.

1. Selecciona la notificación para abrir el hilo de conversación y abrir el fax. Si te pierdes la notificación en vivo, el fax aparecerá en la pestaña "Unread (no leído)" de tu bandeja de entrada.
2. Selecciona Download fax (descargar fax).

Recomendamos usar el eFax, pero el envío de fax analógico podría funcionar. Los dispositivos ATA deben ser asignados como un dispositivo de sala.

1. Ve hasta Admin Settings (configuración de administrador).
2. Ve hasta Office (oficina) y selecciona Desk Phones (teléfonos de escritorio).
3. Selecciona DECT/ATA Devices (dispositivos DECT/ATA) y luego Options (opciones).
4. Selecciona Show Managed Devices (mostrar dispositivos administrados) y luego Enable Fax (habilitar fax). Verás el ícono Fax junto al dispositivo de sala.

De manera predeterminada, tu mensaje se enviará desde tu número personal de Dialpad. Tendrás la opción de cambiar esto si estás asignado como Operador o Agente en una Línea Compartida.

1. Abre la app Dialpad, selecciona Message (mensaje).
2. Selecciona Mensaje.
3. Ingresa el nombre o el número de un contacto.
4. Escribe tu mensaje.
5. Presiona Enter para enviar el mensaje.
   • Los mensajes enviados a números que no son de Dialpad tienen un límite de 1500 caracteres (160 caracteres por página).
     
   • Si tu mensaje contiene emojis o caracteres especiales, el límite de caracteres se reduce a 63 caracteres/página.
   • Los mensajes de Dialpad a Dialpad son ilimitados.

• Para enviar una imagen o un video a través de chat (MMS), mueve la imagen o el video a tu hilo de conversación.
• Selecciona una foto o un video, luego introduce el mensaje (si es necesario) y presiona Enter.
• Los mensajes enviados a usuarios ajenos a Dialpad que incluyan una foto o un video se basan en el servicio de mensajería multimedia (MMS).

1. Abre la bandeja de entrada de la app Dialpad.
2. Desplázate hasta Messages (mensajes).
3. Desplázate hasta el mensaje que quieras reenviar.
4. Selecciona la flecha hacia abajo para acceder al menú desplegable.
5. Selecciona Forward (reenviar).
6. Busca el nombre de un contacto o introduce una dirección de email y añade un mensaje adicional si es necesario.
7. Selecciona Forward Message (reenviar mensaje) para finalizar y enviar.

1. Selecciona los 3 puntos para tu mensaje.
2. Selecciona Editar.
3. Introduce tu mensaje de texto actualizado.
4. Selecciona Guardar cambios. Aparece un sello "Editado" para el mensaje.