El portal de soporte técnico TFB es una herramienta en línea utilizada para recurrir a especialistas de T-Mobile y recibir ayuda con soluciones para tu producto de T-Mobile Para Empresas. Usa estas instrucciones para la configuración y la administración de casos en el portal de soporte técnico TFB.

Crear un caso

1. Ingresa en el portal de soporte técnico TFB.
2. Haz clic en Todo y selecciona Catálogo de servicios en la pantalla principal.
3. Selecciona Soporte TFB en Categorías.
4. Elige el tipo de problema:
   • 5G ANS: problemas relacionados con 5G ANS
   • API: acceso de API al centro de control
   • Portal del centro de control: asistencia para funcionalidad del portal de autoservicio
   • Cobertura en lugares cerrados: para informar sobre problemas con tus soluciones móviles en lugares cerrados
   • Conectividad IoT: problemas relacionados con conectividad IoT y SASE
   • Asistencia para facturación de IoT: asistencia para cargos de IoT de T-Mobile
   • Internet de alta velocidad TFB: solicitudes de configuración
   • Problema relacionado con el servicio móvil: problemas relacionados con la conexión móvil de T-Mobile (si corresponde)
5. Haz clic en Enviar.

Actualizar un caso

Los casos en estado Nuevo, Abierto, Esperando información o Resuelto pueden ser actualizados. Usa estas instrucciones para actualizar un caso del soporte técnico TFB.

1. Ingresa en el portal de soporte técnico TFB.
2. Selecciona Todos los casos o selecciona Caso y Todos los casos en el cartel.
3. Busca y haz clic en Número de caso.
4. Ve hasta Escribir y escribe una actualización.
5. Haz clic en Enviar.

Cerrar un caso

1. Ingresa en el portal de soporte técnico TFB.
2. Selecciona Todos los casos o selecciona Caso y Todos los casos en el cartel.
3. Busca y haz clic en Número de caso.
4. Haz clic en Cerrar caso.

Emails

Como creador de un caso, las notificaciones por email te mantienen informado sobre el progreso de un caso de soporte técnico TFB. Para recibir notificaciones por email, el usuario debe estar suscripto a las notificaciones.

Tipo de email

• Abrir confirmación
• Actualizar notificación
• Solución propuesta
• Notificación de cierre
• Intento de actualización en un caso cerrado
• Caso abierto para usuario interno

Soluciones propuestas

Recibirás un email con una solución recomendada después de identificar tu problema. Debes aceptar o rechazar la solución dentro de los siete días. Si no se recibe respuesta dentro de los siete días, el caso será marcado como cerrado y no podrás volver a abrirlo.

Aceptar o rechazar por email

1. Haz clic en Aceptar si estás de acuerdo con la solución.

Se abrirá un email nuevo: no debes hacer cambios al cuerpo.

2. Haz clic en Enviar.
3. Haz clic en Rechazar si no aceptas la solución.

Se abrirá un email nuevo: no debes hacer cambios al cuerpo.

4. Haz clic en Enviar.

Si rechazas la solución por email el caso de soporte TFB quedará en estado Abierto y volverá a ser investigado por el especialista de T-Mobile.

Aceptar o rechazar a través del portal de soporte técnico TFB

1. Ingresa en el portal de soporte técnico TFB.
2. Selecciona Todos los casos.
3. Haz clic en un número de caso y ábrelo.
4. Ve hasta Acciones.
5. Elige Aceptar solución o Rechazar solución.
   • Si la solución es aceptada: el caso de soporte TFB pasará a estado Cerrado.
   • Si la solución es rechazada: el caso de soporte TFB quedará en estado Abierto y volverá a ser investigado por el especialista de T-Mobile.

Listas de verificación

Las personas dentro de tu organización con acceso al portal de soporte técnico TFB pueden ser agregadas a una lista de verificación para recibir actualizaciones de los casos por email. Los destinatarios de la lista de verificación pueden ser agregados o eliminados en cualquier momento.

Agregar a la lista de verificación

1. Ingresa en el portal de soporte técnico TFB.
2. Elige Todos los casos en la pantalla principal o selecciona Caso y Todos los casos en el cartel.
3. Busca y haz clic en Número de caso.
4. Busca la lista de verificación.
5. Escribe el nombre, busca y selecciona. Haz clic en Guardar.

Eliminar de la lista de verificación

1. Ingresa en el portal de soporte técnico TFB.
2. Elige Todos los casos en la pantalla principal o elige Caso y Todos los casos en el cartel.
3. Busca y haz clic en Número de caso.
4. Busca la lista de verificación.
5. Haz clic en la X junto al nombre para eliminar a una persona de la lista de verificación.
6. Haz clic en Guardar.

Notificaciones

Para administrar la configuración de notificaciones tú mismo, sigue estas instrucciones.

1. Ingresa en el portal de soporte técnico TFB.
2. Elige tu nombre en la esquina derecha de la pantalla principal. Haz clic en Perfil.
3. Ingresa tu email. Asegúrate de que el menú desplegable de notificaciones esté activado.

Si tienes el rol de administrador de casos de clientes, sigue estas instrucciones para modificar la configuración de notificaciones de otro contacto.

1. Ingresa en el portal de soporte técnico TFB.
2. Ve hasta la pestaña Contactos.
3. Busca el contacto cuya configuración de notificaciones quieres cambiar.
4. Haz clic en el nombre del contacto para abrir la página de detalles del contacto.
5. Haz clic en el botón Editar junto a la sección Preferencias de notificación en la página de detalles del contacto.
6. Elige los canales y la frecuencia de notificación que quieres aplicar al contacto.
7. Haz clic en el botón Guardar para confirmar los cambios.