Interrupciones de la red
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¿Recibiste una notificación sobre una interrupción de la red? Obtén más información a continuación.
¿Qué sucede?
Siempre estamos trabajando para ofrecerte la mejor experiencia de red, pero pueden surgir problemas ocasionales que podrían ocasionar una interrupción temporaria en tu servicio. Si te enteraste de una posible interrupción de la red, significa que estamos realizando tareas de mantenimiento de rutina en la torre que más usas o que existe una circunstancia imprevista que afecta la torre. Si bien el nivel de impacto notable puede variar, existe una posibilidad de que esta situación pueda afectar temporalmente tu experiencia de red. Quédate tranquilo, ya que estamos trabajando mucho para restablecer los servicios, y nos disculpamos por los inconvenientes que puede ocasionar esta interrupción.
¿Qué debo hacer?
- Si estás conectado a Wi-Fi, activa Llamadas Wi-Fi para realizar llamadas y usar mensajes de texto.
- No necesitas hacer nada más; solo deseamos que estés informado. Te avisaremos cuando se resuelva la interrupción en la red. La notificación se produce normalmente en un plazo de dos días. Cuando se resuelva, es posible que tengas que apagar y encender el dispositivo. Si sigues experimentando interrupciones en la red, visita nuestra página de resolución de problemas de dispositivos.
Activar Llamadas Wi-Fi para iPhone y Android
Estamos trabajando para solucionar el problema de la red en tu zona. Mientras tanto, aquí tienes algunos consejos que pueden ayudarte, dependiendo del tipo de interrupción que tengas. Si la interrupción es grave, es posible que el servicio de Internet 5G residencial no funcione hasta que la misma se resuelva.
Para mejorar tu conexión:
- Reduce la actividad extra en Internet, como descargas, otros streamings, música o navegación por Internet mientras haces streaming. Desconecta los dispositivos no utilizados de la red doméstica mientras haces streaming.
- Acércate más al enrutador para mejorar la fuerza de la señal.
- Utiliza un cable Ethernet para conectar tu dispositivo directamente al enrutador, si es posible.
Mantente conectado con tu hotspot móvil:
Si tu teléfono no está afectado, prueba a utilizarlo como hotspot. Encuentra el lugar de tu casa con mejor señal y activa la función de hotspot para seguir conectado.
¿Te fue útil?