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El paquete de seguridad Nest ya no está disponible para pedir. Si deseas ayuda con el Paquete de seguridad Nest que compraste a T-Mobile, tenemos lo que necesitas en esta página. 

En 4/8/24, Google Nest descontinuará Nest Secure. Los clientes de T-Mobile suscritos al plan Nest Aware verán que se cancelará ese plan en esa fecha.  Asegúrate de guardar los clips de cualquier historia de video que desees conservar antes de esa fecha. Visita Google Nest Secure para obtener más información.

Configurar un Paquete de seguridad Nest

  • El paquete de seguridad Nest es un sistema de seguridad residencial que anteriormente vendía T-Mobile e incluía una Nest Cam Indoor, dos dispositivos Nest Detect, dos dispositivos Nest Tag y un dispositivo Nest Guard con teclado y sensor de movimiento.
  • Requiere conexión a Internet wifi en el hogar. El servicio de T-Mobile puede usarse como conexión de respaldo.
  • El Nest Guard tiene una tarjeta SIM genérica integrada que se puede asociar con un número SIM de T-Mobile. No se puede quitar ni cambiar.
  • Puedes combinarlo con otros productos Nest para un hogar conectado completo. Es posible que se requiera una suscripción adicional a través de Nest.
  • Nest se encarga de la solución de problemas avanzados y el reemplazo de dispositivos.
  • Antes de instalar o colocar tus dispositivos:
    1. Entérate cómo obtener un T-Mobile ID, luego ingresa en tu cuenta para obtener tu número de teléfono para el paquete de seguridad Nest.
    2. Baja e instala la app Nest.
    3. Crea una cuenta Nest o ingresa a tu cuenta existente.
    4. Agrega tus dispositivos en la app Nest. Comienza con Nest Guard y luego agrega los dispositivos Nest Detect o Tag, y luego la Nest Cam Indoor.
    5. Sigue los pasos en pantalla para terminar de configurar tus dispositivos.
    6. En las próximas 48 horas, Nest te enviará un email para confirmar que tu respaldo celular y servicio Nest Aware están activos.
 

Imágenes de Nest Detect

 
Diagrama del Nest Detect y sus piezas. En el extremo del Nest Detect hay un sensor de movimiento que detecta cuando alguien pasa cerca. Cuando Nest Secure está armado, puedes presionar el botón para abrir una puerta o ventana sin que suene la alarma. Hay un anillo luminoso alrededor del sensor de movimiento y del botón y, si presionas el botón, la luz te mostrará el estado del Nest Detect. El Nest Detect cuenta con un imán de apertura-cierre que funciona con Nest Detect para detectar cuando se abre o cierra una puerta o una ventana. El compartimento de la batería incluye una batería de litio CR123A de 3 V La placa de montaje permite sujetar el Nest Detect a una superficie plana.
 

Imágenes de Nest Cam Indoor

 
La Nest Cam y sus partes. Si la luz sobre la cámara es de color verde, la Nest Cam está encendida. Si la luz es azul, se está conectando a Wi-Fi. Si la luz es amarilla, la conexión es irregular. Si la luz es verde intermitente, significa que alguien está mirando. Si la luz es azul intermitente, significa que alguien está hablando por la bocina. Una línea que señala el lente de la cámara con la leyenda "Ve lo que ve tu Nest Cam. Obtén una vista gran angular de la habitación o amplía y mejora la imagen para ver algo de cerca". Una línea que señala hacia la parte inferior del dispositivo con la leyenda "Habla y escucha. Nest Cam cuenta con un micrófono y una bocina para que escuches lo que está pasando y hables a través de la app Nest". Hay una Sugerencia que indica: "Cuando configures la Nest Cam, asegúrate de que no haya una pared u otros objetos que limiten la visión. Podría alterar la exposición, el enfoque o la visión nocturna. Más información en nest.com/setup/nestcam".
 

Configura un Nest Guard

 
  1. Busca un buen lugar para colocar tu Nest Guard.
    • Debe ser un lugar con buena señal Wi-Fi.
    • Debería estar colocado sobre una superficie plana, a 28-42 pulgadas del suelo y a 2 pie del borde.
    • El sensor de movimiento debe apuntar hacia el frente.
  2. Enchufa el Nest Guard.
 

Configura el Nest Detect

 
  1. Puedes colocar un Nest Detect en una puerta, una ventana o una pared.
    • En las puertas, detectará la apertura/cierre de las mismas o movimientos en la habitación
    • En la ventana, solo detecta la apertura/cierre de la misma
    • En la pared, solo detecta movimiento en la habitación
  2. Debe colocarse entre 5 pie y 6 pie 4 pulgadas sobre el suelo. Más arriba o más abajo disminuye el rango de detección y causa más falsas alarmas
  3. Puede detectar movimiento en la habitación a hasta 15 pies de distancia
  4. Consulta la guía del usuario para obtener más detalles sobre la instalación.
 

Configura Nest Cam Indoor

 
  1. Enchufa la Nest Cam Indoor. Debe ser un lugar con buena señal Wi-Fi.
  2. Monta la cámara. Consulta la guía del usuario para obtener más detalles. Hay varias opciones de montaje:
    • Colócala sobre una superficie plana horizontal
    • Sujétala a una superficie de metal con el imán integrado
    • Sujétala a una pared o techo con la placa de montaje incluida.
 

Configurar un dispositivo de reemplazo

 

Si recibes un dispositivo Nest de reemplazo, tendrás que desactivar el dispositivo anterior antes de poder instalar el nuevo. Esto no cancela el servicio de T-Mobile.

 

  1. Elimina tu dispositivo existente de la app Nest.
  2. Agrega tu dispositivo de reemplazo a la app Nest.

 

Aplicación Nest

Esta app te permite tener acceso y controlar todos tus dispositivos Nest, ya sea que lo compres en el paquete de seguridad Nest o por separado. Es posible que los dispositivos que se compren aparte requieran una suscripción de Nest adicional.

  • Baja la app para Android 4.1 en Google Play Store.
  • Baja la app para iOS 9 o posterior en el App Store.
  • Requiere una conexión a Internet activa a través de Wi-Fi o celular
 

Crear una cuenta Nest

 
  1. Abre la aplicación Nest y elige Sign up (suscribirse).
  2. Ingresa tu dirección de email y la contraseña deseada.
  3. Lee y acepta los términos de servicio.
  4. Busca un mensaje "Bienvenido a Nest" en tu email. Ábrelo y selecciona el enlace para activar tu cuenta.
 

Ingresar a la aplicación Nest

 
  1. Abre la aplicación Nest
  2. Ingresa tu dirección de email y contraseña
  3. Selecciona Sign in (ingresar).
 

Cambiar la dirección de email de la cuenta Nest

 
  1. En la app Nest, selecciona el ícono de menú (V).
  2. Selecciona Account (cuenta) > Manage Account (administrar cuenta) > Account Security (seguridad de la cuenta) > Email address (dirección de email).
  3. Ingresa tu nueva dirección de email y contraseña actual, luego selecciona la opción para enviar el email.
  4. Revisa tu email para buscar un mensaje de account@nest.com. Ábrelo y selecciona el enlace para verificar tu nueva dirección de email.

 

Restablecer la contraseña

 
  1. En un navegador de Internet, ve a https://home.nest.com/.
  2. Elige Forgot Password (olvidé la contraseña).
  3. Ingresa tu dirección de email y elige restablecer la contraseña.
  4. Sigue las indicaciones adicionales para completar el proceso de restablecimiento. Es posible que tengas que completar una autenticación de 2 factores por SMS o seleccionar el enlace en tu email.
 

Eliminar la cuenta Nest

 
  1. En la app Nest, selecciona el ícono de menú (V).
  2. Selecciona Account (cuenta) > Manage Account (administrar cuenta) > Delete Account (eliminar cuenta).
  3. Confirma que deseas eliminar tu cuenta.
  4. Revisa tu email para buscar un mensaje de account@nest.com. Ábrelo y selecciona el enlace para completar la eliminación.
 

Agregar Nest Guard

 
  1. Abre la aplicación Nest.
  2. Elige Add New + (agregar nuevo +) en la pantalla principal.
  3. Escanea el código QR o selecciona Continue without scanning (continuar sin escanear) > Nest Guard.
  4. Sigue las instrucciones de la aplicación Nest.
  5. Instala tu Nest Guard. 
 

Agregar Nest Detects / Tags

 
  1. Abre la aplicación Nest.
  2. Selecciona Settings (configuración) > Add Product (agregar producto).
  3. Escanea el código QR o selecciona Continue without scanning (continuar sin escanear) y elige qué producto vas a configurar.
  4. Sigue las instrucciones de la aplicación Nest.
  5. Instala tu Nest Detect. 
 

Agregar cámara

 

Usa estos pasos para agregar una nueva cámara. Puedes agregar hasta cuatro cámaras.

 

  1. Abre la aplicación Nest.
  2. Selecciona Settings (configuración) > Add Product (agregar producto).
  3. Coloca el código QR de la Nest Cam Indoor frente a la cámara de tu teléfono/tablet, en la casilla que aparece en pantalla.
    • Elige Help Me Find The Code (ayuda para encontrar el código) si no puedes encontrar el código QR
    • También puedes elegir Continue without scanning (continuar sin escanear) para ingresar manualmente el número de serie y la clave de acceso.
  4. Anota el número de serie y la clave de acceso de tu Nest Cam Indoor y guárdalos en un lugar seguro. Esto te permitirá reinstalar la cámara en el futuro sin el código QR, en caso de no tener acceso.
  5. Elige un nombre para la habitación en la lista que coincida con la ubicación de tu Nest Cam.
  6. Si todavía no lo hiciste, enchufa la cámara.
  7. Selecciona tu red Wi-Fi residencial e ingresa la contraseña si se solicita.
  8. Mira el video en la app.
  9. Monta la cámara. 
 

Eliminar un dispositivo

 
  1. Abre la aplicación Nest.
  2. Selecciona Settings (configuración) en la pantalla principal.
  3. Elige el dispositivo que vas a eliminar.
  4. Selecciona Remove (eliminar).
 

Nest Cam Indoor: reproducir video

 

Solo puedes usar la app Nest para reproducir video.

  1. En la aplicación Nest, elige la vista previa de video de la cámara.
    • Una línea de puntos/barra gris significa que se detectó movimiento fuera de las Zonas de actividad.
    • Puntos/barras de color significan que se detectó movimiento en la Zona de actividad del mismo color.
  2. Presiona el micrófono Hablar y escuchar para hablar con una persona que esté cerca de la cámara. Si no ves el micrófono, elige Go Live (transmitir en vivo).
 

Nest cam indoor: cambiar la configuración de visión nocturna

 
  1. En la app Nest, elige la cámara deseada.
  2. Selecciona Settings (configuración) > Night Vision (visión nocturna).
  3. Elige una de las siguientes opciones:
    • Desactivado
    • Automático
    • Siempre activo
 

Nest cam indoor: configurar zonas de actividad

 

Con zonas de actividad, puedes definir hasta cuatro áreas de interés en el campo visual de tu cámara y recibir notificaciones cuando haya movimiento en ellas.

  1. En el navegador de Internet de una computadora, ingresa a tu cuenta Nest en home.nest.com.
  2. Selecciona la cámara para la que estás haciendo la Zona activa.
  3. Selecciona el ícono de zonas activas .
  4. Selecciona Create (crear).
  5. Selecciona y arrastra los ocho puntos para cambiar la forma de la zona.
  6. Selecciona el círculo de color para elegir un color.
  7. Ingresa un nombre para la zona y selecciona Done (terminar).
 

Nest cam indoor: editar zona de actividad

 
  1. En el navegador de Internet de una computadora, ingresa a tu cuenta Nest en home.nest.com.
  2. Selecciona el ícono de zonas activas .
  3. Selecciona Edit (editar) y selecciona la zona que deseas editar.
  4. Haz los cambios deseados a la Zona y luego selecciona Done (terminar).
 

Nest cam indoor: zonas de actividad automáticas para puertas

 
  • Si tu cámara captura una puerta, puede crear una zona de actividad para ella automáticamente.
  • La aplicación Nest te avisará si se creó una. Esto ocurre generalmente dentro de las 24 horas posteriores a agregar una cámara.
  • Para cambiar o eliminar la Zona de actividad, debes usar el sitio web de Nest en una computadora.
 

Nest cam indoor: recibir alertas de las zonas de actividad

 
  1. El la app Nest, elige la transmisión de video deseada.
  2. Selecciona Settings (configuración) > Notifications (notificaciones).
  3. Selecciona el nombre de la Zona de actividad para activar o desactivar las alertas.
 

Nest cam indoor: cambiar la banda de wifi

 
  1. En la app Nest, selecciona Settings (configuración) > Home Info (información del hogar) > Home Wi-Fi Help (ayuda de Wi-Fi del hogar).
  2. Selecciona el producto Nest que deseas actualizar, luego selecciona Update settings (actualizar configuraciones).
  3. Sigue las instrucciones para seleccionar la red correcta.
 

Nest Detect: acceder y cambiar la configuración

 
  1. Abre la aplicación Nest.
  2. Selecciona Security (seguridad) > Settings (configuración) y elige el Detect deseado.
  3. Elige una de las siguientes opciones:
    • Tono de apertura: cuando esté activado y la alarma esté desactivada, Guard hará sonar un tono agradable cuando alguien abra una puerta o una ventana.
    • Verificar configuración: realiza el proceso de configuración nuevamente. Úsalo si el dispositivo no puede distinguir si una puerta/ventana está abierta o cerrada.
    • Ubicación: te permite ingresar una etiqueta e información acerca de la ubicación del dispositivo, como la habitación en la que se encuentra y si está conectado a una puerta, ventana o pared.
    • Información sobre Nest Detect: obtén más información sobre tu Nest Detect.
    • Información técnica: información como el número de serie y la versión de software.
    • Eliminar Detect: elimina un dispositivo Detect de la aplicación Nest.
 

Nest Guard: armar/desarmar

 
  1. Abre la aplicación Nest.
  2. Selecciona Security (seguridad).
  3. Mueve el control deslizable hasta el estado deseado:
    • Desactivar alarma 
    • En casa y protegido 
    • Fuera de casa y protegido
 

Nest Guard: cambiar el tiempo de la cuenta regresiva de la alarma

 
  1. Abre la aplicación Nest.
  2. Selecciona Security (seguridad) > Settings (configuración) > Alarm Options (opciones de alarma).
  3. Elige Home and Guarding (en casa y protegido) o Away and Guarding (fuera de casa y protegido).
  4. Elige cuánto deseas esperar hasta que suene la alarma. Si eliges Sin retraso, la alarma sonará de inmediato.
 

Nest Guard: modo silencioso

 

Cuando el paquete de seguridad Nest está configurado como En casa y protegido, puedes usar Apertura silenciosa para abrir una puerta o ventana sin que suene la alarma; para hacerlo, presiona el botón del Nest Detect que deseas usar.

  1. Abre la aplicación Nest.
  2. Selecciona Security (seguridad) > Security Levels (niveles de seguridad).
  3. Elige Quiet Mode (modo silencioso) para activar o desactivar.
 

Nest Guard: sensibilidad al movimiento reducida

 
  • Usa esto para ayudar a evitar falsas alarmas debido a las mascotas.
  • Asegúrate de que Nest Guard esté ubicado por sobre la cabeza del perro.
  • En la app Nest, selecciona Settings (configuración) para habilitar Reduced Motion Sensitivity (sensibilidad al movimiento reducida).

 

Armar o desarmar

Verificar al armar

Si hay un problema que evita el armado, el botón Info se ilumina en rojo.

  • Cosas que impiden el armado:
    • La batería de Guard tiene muy poca carga
    • Hay una actualización de software en curso
    • Falla de hardware
    • Interferencia inalámbrica
  • Cosas que no impiden el armado:
    • Una ventana o puerta está abierta
    • Guard no tiene energía eléctrica
    • Conectividad de red débil
    • Un dispositivo requiere atención y es necesario verificarlo

 

Nest Tag

Sujeta la Nest Tag sobre Nest Guard para desarmar, armar en modo "fuera de casa y protegido" o silenciar cuando la alarma está sonando.

 

Nest Guard

  • Armar: presiona un botón de nivel de seguridad
  • Desarmar: ingresa tu código de acceso y luego selecciona la marca de verificación. Si cometes un error, selecciona X y vuelve a intentarlo.

 

Aplicación Nest

  1. Abre la aplicación Nest.
  2. Selecciona Security (seguridad).
  3. Mueve el control deslizable hasta el estado deseado:
    • Desactivar alarma 
    • En casa y protegido
    • Fuera de casa y protegido

 

Restablecer o actualizar

Si eliminas Nest Guard o Detect de tu cuenta Nest y deseas volver a agregarlo, tendrás que restablecerlo a la configuración de fábrica.

 

Nest Guard: reiniciar (restablecimiento parcial)

 
  1. Desarma el Paquete de seguridad Nest
  2. Mantén presionado el botón 5 hasta que el aro luminoso del Guard comience a girar en color azul (unos 10 segundos).
  3. Suelta el botón cuando Guard te lo indique.
  4. Guard se reiniciará y dirá "Hi, from Nest".
 

Nest Guard: restablecer la configuración de fábrica

 
  1. Desarma el Paquete de seguridad Nest
  2. Mantén presionado el botón 2 hasta que Guard pregunte si deseas restablecer.
 

Nest Guard: actualizar el firmware del dispositivo

 
  1. Desarma el Paquete de seguridad Nest
  2. Mantén presionado el botón 5 hasta que Guard pregunte si deseas actualizar el software.
  3. Suelta el botón y el aparato buscará actualizaciones.
 

Nest Detect: reiniciar (restablecimiento parcial)

 
  1. Mantén presionado el botón hasta que el aro luminoso emita una luz azul (unos 10 segundos).
  2. Suelta el botón.
 

Nest Detect: restablecer la configuración de fábrica

 
  1. Mantén presionado el botón del Detect hasta que el aro luminoso permanezca de color amarillo (unos 15 segundos).
  2. Suelta el botón.
 

Nest Detect: actualizar el firmware del dispositivo

 
  1. Desarma el Paquete de seguridad Nest
  2. Presiona el botón del Detect y suéltalo.
  3. Vuelve a presionar el botón y mantenlo presionado. Suéltalo cuando la luz parpadee en color azul. Asegúrate de soltarlo antes de que la luz se vuelva amarilla, de lo contrario, el dispositivo se reiniciará.
  4. Detect actualizará el software de manera automática y la luz se apagará cuando finalice.

 

Solucionar problemas con tu Paquete de seguridad Nest

Para que tu dispositivo Nest funcione, verifica que:

  • Tu red Wi-Fi residencial esté funcionando para otros dispositivos.
  • Tu enrutador admita una de las siguientes tecnologías/codificaciones: Wi-Fi 802.11 a/b/g/n @ 2.4 GHz o 5 GHz; codificación WPA-PSK,WPA2-PSK, WEP.
  • Tu aplicación Nest esté actualizada con la última versión de la tienda de aplicaciones.
  • Los dispositivos Nest estén actualizados.

 

Si todo eso está correcto, procede a:

  1. Reiniciar tu dispositivo Nest.
  2. Actualizar el firmware de tu dispositivo Nest.
  3. Comunícate con la asistencia de Nest para verificar el estado de Nest para ver si hay alguna interrupción del servicio. En caso afirmativo, es posible que tus dispositivos no funcionen hasta que se restablezca el servicio de Nest.
  4. Si todo funciona excepto el respaldo celular, asegúrate de tener el plan T-Mobile + Nest Aware en la cuenta. Puedes contactarnos para pedir ayuda con este tema.
  5. Comunícate con Asistencia de Nest para obtener asistencia más avanzada con este producto.

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