¿Tienes problemas?

Si has reemplazado recientemente tu puerta de enlace, coloca tu tarjeta SIM anterior en tu nueva puerta de enlace para activarla. Tu tarjeta SIM ya está activa, y tu servicio y configuración se trasladarán al nuevo dispositivo junto con tu SIM. 

Consulta los siguientes tutoriales para que te ayuden a insertar tu SIM en tu nueva puerta de enlace.

Arcadyan KVD21: Insertar/eliminar SIM >

Nokia 5G21: Insertar/extraer SIM >

Sagemcom: Insertar/eliminar SIM >

1. Realiza una prueba de velocidad a través de la app o el sitio web de Speedtest.net. 

2. Si solo tienes problemas con el navegador, borra la caché, las cookies y el historial.

3. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies de la puerta de enlace para asegurarte de que no haya interferencias.

4. Si aún necesitas ayuda, contáctanos.

1. Realiza una prueba de velocidad a través de la app o el sitio web de Speedtest.net. 

2. De ser posible, intenta conectar plataformas de streaming a través de Ethernet. 

3. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies de la puerta de enlace para asegurarte de que no haya interferencias.

4. De ser necesario, desconecta los dispositivos no esenciales de la puerta de enlace en horas pico.

1. Si tienes un plan de Internet Lite, consulta tu uso de datos. Echa un vistazo a T-Mobile Internet Lite para conocer los pasos para consultar tus datos y cambiarte de plan si necesitas más datos.

2. Usa la app T-Mobile Internet para verificar la señal y encontrar la mejor ubicación para tu puerta de enlace.

3. Si solo tienes problemas con el navegador, borra la caché, las cookies y el historial.

4. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies de la puerta de enlace para asegurarte de que no haya interferencias.

5. Apaga la puerta de enlace por algunos segundos y vuelve a prenderla.

6. Reinicia todos los dispositivos conectados a la puerta de enlace.

8. Si aún necesitas ayuda, contáctanos.

1. Verifica que el cable de alimentación esté correctamente enchufado al dispositivo y el tomacorriente.

2. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies de la puerta de enlace para asegurarte de que no haya interferencias.

3. Usa la app T-Mobile Internet para configurar redes separadas de 2.4 y 5 GHz. Prueba conectarte a cada red. Echa un vistazo a nuestro Tutorial para iOS o Tutorial para Android o mira los siguientes videos para obtener más información acerca de crear redes wifi separadas.

4. Desactiva las configuraciones o aplicaciones de la red privada virtual (VPN) que pudieras tener, así como el firewall.

5. Apaga la puerta de enlace por algunos segundos y vuelve a prenderla.

6. Reinicia todos los dispositivos conectados a la puerta de enlace.

7. Asegúrate de no superar la cantidad máxima recomendada de dispositivos. 

8. Si aún necesitas ayuda, contáctanos.

1. Asegúrate de no superar la cantidad máxima recomendada de dispositivos.  

2. Elimina las configuraciones de nombre de red o contraseña de Wi-Fi y vuelve a agregarlas.

3. Prueba otra computadora o dispositivo. 

4. De ser posible, verifica si el dispositivo funciona en otra red Wi-Fi.

5. Usa la app T-Mobile Internet para configurar redes separadas de 2.4 y 5 GHz. Prueba conectarte a cada red. Echa un vistazo a nuestro Tutorial para iOS o Tutorial para Android o mira los siguientes videos para obtener más información acerca de crear redes wifi separadas.

6. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies de la puerta de enlace para asegurarte de que no haya interferencias.

7. Apaga la puerta de enlace y todos los dispositivos conectados por al menos 60 segundos.

8. Enciende la puerta de enlace y espera hasta que termine de iniciarse para prender los otros dispositivos.

9. De ser posible, conéctate usando la conexión Ethernet y comprueba si la red Wi-Fi está oculta.

10. Si aún necesitas ayuda, contáctanos.

1. Asegúrate de no superar la cantidad máxima recomendada de dispositivos.  

2. Elimina las configuraciones de nombre de red o contraseña de Wi-Fi y vuelve a agregarlas.

3. Prueba otra computadora o dispositivo. 

4. Usa la app T-Mobile Internet para configurar redes separadas de 2.4 y 5 GHz. Prueba conectarte a cada red. Echa un vistazo a nuestro Tutorial para iOS o Tutorial para Android o mira los siguientes videos para obtener más información acerca de crear redes wifi separadas.

5. De ser posible, verifica si el dispositivo funciona en otra red Wi-Fi.

6. Mueve el dispositivo para que quede a una distancia de 15 pies de la puerta de enlace para asegurarte de que no haya interferencias.

7. Apaga la puerta de enlace y todos los dispositivos conectados por al menos 60 segundos.

8. Enciende la puerta de enlace y espera hasta que termine de iniciarse para prender los otros dispositivos.

9. De ser posible, conéctate usando la conexión Ethernet y comprueba si la red Wi-Fi está oculta.

10. Si aún necesitas ayuda, contáctanos.

1. Asegúrate de estar usando el cable de alimentación que vino con la puerta de enlace y verifica que esté enchufado correctamente en el dispositivo y el tomacorriente.

2. Retira todos los cables extensores o protectores de sobrecarga.

3. Prueba el dispositivo en un tomacorriente que sepas que funciona con otros dispositivos electrónicos.

4. Asegúrate de utilizar el botón o interruptor de encendido para prender el dispositivo.

5. Si aún necesitas ayuda, contáctanos.