Preguntas frecuentes

Respuestas a preguntas populares relacionadas con la velocidad de Internet residencial de T-Mobile, costos, configuración y formas de obtener ayuda. Si necesitas más información, puedes comunicarte con nosotros de las siguientes formas.

Plan

¿Qué es Internet residencial de T-Mobile?

Internet 5G residencial de T-Mobile es Internet residencial por solo $50 al mes con AutoPago, un ahorro de hasta 50% en comparación con el valor de referencia de la industria. O $30 al mes para familias con Magenta MAX, el plan de teléfono más popular de T-Mobile. Una oferta muy buena, ¿no? Es rápida y confiable sin los engaños de siempre de los otros proveedores de Internet.

  • Es una tarifa fija. Sin impuestos adicionales, sin costos por equipos, sin contratos anuales y sin subidas de precios.
  • 100% inalámbrico y la configuración es sencilla. Recibe una puerta de enlace por correo, enchúfala, baja la app y conéctate en menos de 15 minutos. Sin necesidad de esperar a la instalación. Sin necesidad de hacer agujeros en tus paredes.
  • Si necesitas asistencia, simplemente llama o envía un mensaje al exclusivo equipo de expertos de T-Mobile.

Suscribirte es muy fácil y, gracias a la última jugada Un-carrier de T-Mobile, los clientes pueden probar Internet residencial sin preocupaciones, dejar a su proveedor anterior sin costos, fijar su precio con la garantía de Precio fijo de T-Mobile y obtener ofertas exclusivas a través de T-Mobile Tuesdays.

 

¿Cuánto cuesta el plan de Internet residencial de T-Mobile?

  • Internet residencial de T-Mobile cuesta solo $50 todo incluido con AutoPago, o $55 sin AutoPago.
  • No hay contrato de servicio anual ni cargos ocultos y tienes asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana, del increíble Equipo de Servicio al Cliente de T-Mobile.

¿El servicio de Internet residencial ilimitado tiene un límite de datos?

No, nuestro servicio de Internet residencial ilimitado no tiene límites de datos. Si tienes Internet residencial Lite, haz clic aquí.

¿Qué velocidades puedo esperar de Internet residencial de T-Mobile?

Los clientes del servicio de Internet 5G residencial de T-Mobile tienen velocidades de descarga típicas de entre 33 y 182 Mbps, que es una excelente velocidad para hacer streaming de video, navegar por Internet, trabajar desde casa y la mayoría de los juegos por Internet. Las velocidades pueden variar según la ubicación, la fuerza de la señal y la disponibilidad, la hora del día y otros factores, Nuestras proyecciones de velocidad se basan en nuestro análisis de datos internos y externos. Visita T-Mobile.com/OpenInternet para obtener más información.

¿Puedo comprar un servicio de mayor velocidad?

No ofrecemos escalonado según las velocidades en este momento. Los clientes reciben automáticamente las mejores velocidades disponibles del servicio de Internet residencial en su dirección. A medida que haya mejores velocidades disponibles, los clientes disfrutarán de ellas automáticamente, sin costo adicional. Durante períodos de congestión, los clientes del servicio de Internet residencial pueden notar velocidades más lentas que aquellos clientes que utilizan otros servicios de T-Mobile debido a la priorización de datos.

¿Hay formas en que no puedo usar Internet residencial de T-Mobile?

¡Puedes usar Internet residencial para hacer todas las tareas escolares, todo el streaming y todas las videoconferencias que necesites! Pero, para garantizar que nuestra red esté disponible para todos los clientes, hay algunas restricciones sobre actividades que pueden dañar o congestionar la red de manera desproporcionada. Por ejemplo, Internet residencial no está diseñada para el uso desatendido, la transmisión automática de datos, las conexiones automatizadas de una computadora a otra, o los usos que consuman de manera automática cantidades excesivas de la capacidad de red disponible. Consulta los Términos y Condiciones de T-Mobile para conocer los usos prohibidos.

¿Qué tipo de velocidades de carga puedo esperar con Internet residencial de T-Mobile ?

Velocidades de carga típicas de entre 6 Mbps y 23 Mbps. Detalles en T-Mobile.com/OpenInternet.

¿Qué es el plan de Internet residencial de $50?

A partir del 5 de octubre de 2021, los clientes pueden contratar Internet residencial por solo $50 al mes con AutoPago.

¿Qué se incluye en el plan de Internet residencial de $50?

Internet residencial usa la misma red excelente que usan los smartphones de T-Mobile . Los clientes de Internet residencial pueden contratar el servicio por solo $50 al mes, sin cargos ocultos, sin aumentos de precio, sin contratos anuales y sin topes de datos. La puerta de enlace de Internet de alta velocidad de T-Mobile (que combina las capacidades de un enrutador y un módem), se entrega directamente a domicilio y es fácil de instalar. Tan solo tienes que enchufarlo, encenderlo y listo: tienes todo para hacer streaming, reuniones con Zoom y estudiar a distancia.

¿Tengo que pagar para llevar mis servicios a la nueva dirección?

No, los clientes pueden transferir el servicio a un nuevo hogar elegible sin ningún costo.

¿Cuándo puedo comenzar a usar mi servicio de Internet 5G de T-Mobile después de mudarme?

Los clientes deben llamar a T-Mobile antes de mudarse para confirmar que su nueva dirección es elegible para recibir el servicio. Si Internet residencial de T-Mobile está disponible en la nueva dirección, puedes comenzar a usarlo apenas te mudas. Si un cliente se muda sin notificar a T-Mobile, es posible que no sea elegible para el servicio. Llama al 1-844-275-9310 para configurar un cambio de dirección.

¿Quiénes son elegibles para el plan de Internet residencial ilimitado de $50?

La elegibilidad para Internet residencial de T-Mobile se determina a nivel del grupo familiar. La elegibilidad del grupo familiar depende de la capacidad de la red, que está en constante crecimiento, pero también puede cambiar a medida que más clientes se unen a Internet residencial de T-Mobile. Los clientes de T-Mobile nuevos y existentes pueden consultar la disponibilidadaquí.

¿Cómo obtengo el plan de Internet residencial de $50?

Puedes obtener este plan en cualquier tienda de T-Mobile, a través de la tienda virtual o llamando a tu Equipo de Expertos personal, solo marca 611 desde tu teléfono de T-Mobile.

¿Tengo que tener una línea de voz con T-Mobile para también poder suscribirme al plan de Internet residencial?

No, no se requiere un plan de voz para suscribirse a Internet residencial de T-Mobile.

¿El plan de Internet residencial de $50 es con impuestos aparte o el precio incluye impuestos y cargos?

La mayoría de los clientes de Internet residencial de T-Mobile tienen planes de voz con impuestos incluidos o tienen Internet residencial como las únicas líneas en su cuenta. Esto significa que los cargos regulatorios están incluidos en el precio de Internet residencial. Los clientes que tengan un plan de voz con impuestos aparte pagarán cargos regulatorios además de los $50 después de la tarifa por AutoPago.

Estoy pagando el plan de $60, ¿puedo cambiarme a este plan?

Sí, los clientes actuales que tengan un plan de Internet residencial de $60 son elegibles para cambiarse. Solo comunícate con nuestro Equipo de Expertos de T-Mobile.

¿Estos planes son elegibles para un descuento para empleados?

No, Internet residencial no es elegible para un descuento para empleados.

¿Por qué estoy recibiendo un mensaje de texto que me dice que se canceló mi suscripción a una promoción?

Estabas inscritoen nuestro descuento HINT de $10 y estamos haciendo un ajuste para simplificar tu factura de Internet residencial. En tu próxima factura verás un precio fijo, en vez de un crédito en la factura, pero tu costo mensual NO cambiará. Puede que recibas un mensaje de texto que dice que se canceló tu suscripción a tu servicio promocional, pero puedes desestimarlo.

¿Cómo se verá afectada mi factura?

En tu próxima factura verás un precio fijo por su servicio HINT en vez de un crédito en la factura, pero el costo de tu servicio NO cambiará.

¿Por qué me están cancelando la suscripción al descuento HINT de $10?

Te estamos pasando a un precio mensual fijo que simplificará tu factura mensual. Tu costo mensual seguirá siendo el mismo.

¿Puedo transferir mi servicio de Internet 5G de T-Mobile a otra casa?

Sí, siempre y cuando T-Mobile esté disponible en tu nueva dirección, puedes desconectar la puerta de enlace de una casa y conectarla en la nueva.

Comunícate al 1-844-275-9310 para confirmar la disponibilidad en tu nueva dirección.

Prueba

¿Qué es Test Drive?

Los clientes nuevos y existentes de T-Mobile que activen un plan elegible de Internet serán elegibles para recibir el reembolso de su dinero a través de un crédito único en la factura si programan la cancelación del servicio dentro de los primeros 15 días después de la activación. Gracias a Test Drive, todos tienen la oportunidad de probar Internet residencial o Internet para pequeños negocios de T-Mobile SIN PREOCUPACIONES por 15 días.

¿Quién es elegible para Test Drive?

Los clientes nuevos y existentes de T-Mobile que activen un plan elegible de Internet serán elegibles para recibir el reembolso de su dinero a través de un crédito único en la factura si programan la cancelación del servicio dentro de los primeros 15 días después de la activación.

¿Cómo puedo probar Test Drive?

Cualquier cliente que active Internet residencial o Internet para pequeños negocios de T-Mobile en un plan elegible dentro del período de la promoción y programe la cancelación del servicio dentro de los primeros 15 días a partir de la activación será elegible para Test Drive.

¿Cómo obtengo el reembolso de mi dinero si no deseo continuar con Internet de T-Mobile?

Cuando se programe la cancelación, se aplicará un crédito único en la factura de tu cuenta, equivalente a los cargos del servicio de Internet de T-Mobile de la misma. Si hay un balance de crédito en la cuenta porque se realizó un pago antes de que se aplicara el crédito único en la factura, el balance de crédito se pagará proactivamente después de 30 días a través de una MasterCard prepagada emitida por North Lane y enviada a la dirección de facturación registrada.

¿Cuándo comienzan mis 15 días de Test Drive?

Tus 15 días comienzan el día en que activas y te llevas el dispositivo a casa desde una tienda o cuando recibes una notificación donde se informa que se envió tu puerta de enlace 5G.

Compré el servicio de Internet de T-Mobile antes de que comenzaran a ofrecer Test Drive. ¿Soy elegible?

Test Drive es válido únicamente para activaciones realizadas a partir del 10 de mayo de 2022. Si compraste Internet residencial o Internet para pequeños negocios de T-Mobile antes del 10 de mayo de 2022, lamentablemente, no eres elegible para Test Drive.

¿Si cancelo el servicio debo devolver el equipo que me han enviado?

Sí, tendrás que devolver la puerta de enlace después de cancelar tu servicio; de lo contrario, se te cobrará un cargo por falta de devolución en la factura, que no es elegible para el ajuste de devolución de tu dinero. Los cargos por falta de devolución de equipo no son parte de Test Drive. Estos se manejarán como si no tuvieras Test Drive y no son elegibles para ningún ajuste de reintegro.

¿Qué diferencia hay entre la Prueba de red Test Drive de 30 días de T-Mobile y la prueba de Internet de 15 días?

La prueba de la red de T-Mobile permite que quienes no son clientes de T-Mobile prueben la red de T-Mobile durante 30 días con su propio teléfono, número telefónico y apps de otro proveedor. Mientras que la prueba de Internet de T-Mobile permite que quienes no son clientes de T-Mobile y clientes existentes de T-Mobile prueben Internet residencial o Internet para Pequeños Negocios de T-Mobile durante 15 días a partir de la activación, sin preocupaciones. Si Internet de T-Mobile no es para ti, puedes cancelar dentro de los primeros 15 días para obtener un reembolso total.

Inscribirse

¿Cómo puedo suscribirme al servicio de Internet residencial de T-Mobile?

  • Visita www.t-mobile.com/isp para verificar la disponibilidad en tu dirección y comenzar.
  • Una vez que envíes el formulario correctamente, recibirás la información de contacto de nuestro equipo de Internet residencial.

¿Cuándo esperan implementar el servicio en más mercados?

Estamos trabajando arduamente para llevar el servicio de Internet residencial de T-Mobile a más y más personas, pero todavía no tenemos fechas específicas según la ubicación. Si estás en nuestra lista de espera, ¡te avisaremos tan pronto como el servicio esté disponible para ti!

¿Puedo conectar varios dispositivos a Internet residencial de T-Mobile al mismo tiempo?

¡Sí! Podrás usar tu Internet residencial de T-Mobile para conectar tu computadora, teléfono y muchos otros dispositivos en tu hogar simultáneamente.

Recibí una invitación para suscribirme a Internet residencial de T-Mobile, pero cuando voy a la página de Internet e ingreso mi información recibo un mensaje que dice "Estás en la lista de espera".

  • A veces, si eres el titular principal de una cuenta existente de T-Mobile te enviaremos una invitación cuando otra dirección en tu cuenta sea elegible. En esta situación, puede que recibas un mensaje de "lista de espera" si intentas consultar la disponibilidad para tu propia dirección.
  • Las invitaciones a Internet residencial de T-Mobile para cuentas de T-Mobile existentes están vinculadas a un número de teléfono específico, así que si no se ingresa el número de teléfono correcto en el formulario, recibirás esa respuesta aunque hayas recibido una invitación.
  • Puedes volver a intentar usando un número de teléfono diferente en tu cuenta o llamar a nuestro equipo especializado de Servicio al Cliente al 1-844-275-9310 para que te ayuden.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Si realizaste un pedido de un dispositivo y aún no lo recibiste, puedes consultar el estado del pedido aquí.

¿Puedo comprar este servicio en una tienda T-Mobile o en T-Mobile.com?

Internet residencial de T-Mobile está disponible solo en áreas limitadas. Visita www.t-mobile.com/isp para ver si Internet residencial de T-Mobile está disponible en tu dirección. La disponibilidad es limitada, así que no demores.

¿Es necesario ser cliente actual de T-Mobile?

No, el servicio está disponible para todos los que tengan una dirección elegible.

¿Cómo puedo obtener Internet para mi empresa?

¡Excelentes noticias! T-Mobile tiene las soluciones de acceso a Internet que necesitas para mantener a tu empresa y tus empleados conectados y productivos. Haz clic aquí para obtener más información acerca de conectividad a Internet de nivel empresarial para tus trabajadores remotos y tu empresa.

Estoy en la lista de espera para Internet residencial de T-Mobile. ¿Qué significa?

Estamos trabajando para ampliar el servicio de Internet residencial de T-Mobile para que cada vez más personas accedan al servicio, ¡gracias por tu paciencia! ¡Tan pronto tengamos disponibilidad para ti, te lo informaremos!

¿Dónde puedo encontrar información sobre el programa piloto T-Mobile Fiber?

T-Mobile lanzó un programa piloto para proveer servicio de Internet residencial a través de líneas de fibra óptica a ciertos edificios residenciales en Manhattan, usando la red de fibra óptica de un proveedor de fibra local. Si vives en Manhattan y quieres acceder a más información sobre este programa piloto, visita t-mobilefiber.com.

Configuración

¿Cómo configuro Internet residencial de T-Mobile?

Simplemente enciende la puerta de enlace de Internet de alta velocidad de T-Mobile, descarga la aplicación T-Mobile Internet (Android o iOS) y sigue algunas instrucciones. Y, si tienes algún problema, comunícate con nuestro equipo de asistencia para Internet residencial de T-Mobile a través de la app o llamando al 1-844-275-9310 para recibir asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Puedo usar el dispositivo en otro lugar, como por ejemplo, en mi residencia de vacaciones?

No. La puerta de enlace 5G de T-Mobile funciona específicamente en tu dirección elegible, de modo que no puedes llevarla a otras ubicaciones. Esto nos ayuda a garantizar que el lugar de uso cumple con los requisitos de nuestra red para ofrecerte a ti y a otros un servicio de alta calidad.

¿Por qué querría un T-Mobile ID?

T-Mobile ID es una identificación que vincula los servicios que usas con T-Mobile, incluido el servicio de Internet residencial. Con un T-Mobile ID y una contraseña, puedes ingresar en Mi T-Mobile para pagar tu factura, configurar y administrar AutoPago y más.
Los clientes de Internet residencial pueden crear un T-Mobile ID suscribiéndose aquí con la dirección de email que usaron al momento de la compra.
Importante: Los clientes de Internet residencial que no proporcionaron una dirección de email para notificaciones de servicio y reciben una factura impresa tendrán que comunicarse con Servicio al Cliente al 844-275-9310 para proporcionar su dirección de email y así poder registrarse para obtener un T-Mobile ID.

¿Por qué me solicitan varias contraseñas durante la configuración?

La seguridad es nuestra prioridad. Al elegir una contraseña para el dispositivo de Internet residencial y contraseñas de red, optimizarás la seguridad de tu red Wi-Fi.

  • Si estás usando la puerta de enlace 4G LTE, tendrás que elegir una contraseña para cada una de tus dos redes.
  • Si estás usando la puerta de enlace 5G puede usarse una contraseña para ambas redes.

¿Cómo puedo ver o pagar mi factura de Internet residencial?

Para ver tu factura y opciones de pago, ingresa en Mi T-Mobile con tu T-Mobile ID. También puedes configurar pagos automáticos recurrentes con nuestro servicio AutoPago gratuito.
Si necesitas un T-Mobile ID, puedes suscribirte aquí. Tendrás que usar la dirección de email que usaste al momento de la compra.
Importante: Los clientes de Internet residencial que no proporcionaron una dirección de email para notificaciones de servicio y reciben una factura impresa tendrán que comunicarse con Servicio al Cliente al 844-275-9310 para proporcionar su dirección de email y así poder registrarse para obtener un T-Mobile ID.

¿Dónde puedo obtener ayuda para la configuración o el diagnóstico de problemas?

Si estás teniendo problemas con la conexión, la puerta de enlace o la app, ¡podemos ayudarte! Más información disponible aquí: Asistencia para resolución de problemas. También puedes comunicarte con nosotros a través de las redes sociales o llamar al equipo de asistencia para Internet residencial de T-Mobile, las 24 horas, los 7 días de la semana, al 1-844-275- 9310 para obtener ayuda con tu servicio.

Detalles del dispositivo

¿Cuáles son algunas de las características clave de la puerta de enlace 5G T-Mobile?

  • Los clientes pueden conectar hasta 64 dispositivos a su Wi-Fi residencial.
  • Wi-Fi 6 también ofrece MIMO multiusuario, que crea más capacidad a medida que se conectan más usuarios para mejorar las velocidades individuales cuando hay varios dispositivos que acceden a Wi-Fi. (El desempeño y las ventajas de Wi-Fi 6 dependen del uso de dispositivos Wi-Fi 6).
  • La puerta de enlace admite varias redes residenciales (SSID), lo que permite a los clientes configurar 4 nombres de red Wi-Fi diferentes para diferentes usos, como por ejemplo, una red de invitados para tus amigos y familiares.
  • Se conecta a la capacidad descomunal de las redes 4G LTE y 5G de T-Mobile.
  • La tarjeta SIM solo funcionará con el dispositivo puerta de enlace 5G. No se puede pasar a otros dispositivos o enrutadores.

¿Puedo usar el dispositivo en otro lugar, como por ejemplo, en mi residencia de vacaciones?

No. La puerta de enlace 5G T-Mobile funciona específicamente en tu dirección elegible, de modo que no puedes llevarla de una ubicación a otra. Esto nos ayuda a garantizar que el lugar de uso cumpla con nuestros estándares de red para darte una alta calidad de servicio.

¿Qué es la tecnología Wi-Fi 6?

La puerta de enlace 5G T-Mobile cuenta con la tecnología Wi-Fi 6 más reciente. En vez de mejorar la velocidad para cada dispositivo individual conectado, Wi-Fi 6 se encarga de mejorar la red cuando hay varios dispositivos conectados.

¿Puedo conectar la puerta de enlace al enrutador si ya tengo un enrutador configurado en casa?

Sí. La puerta de enlace 5G de T-Mobile es compatible con la mayoría de los enrutadores Wi-Fi modernos.

  • La Puerta de enlace 5G tiene moderna tecnología Wi-Fi que puede ofrecer excelente conectividad en todo el hogar por sí misma.
  • Conectar la puerta de enlace a equipos de red existentes antiguos (o menos avanzados) puede afectar el rendimiento
  • Es posible que los enrutadores existentes tengan configuraciones que se deben ajustar para que sean compatibles y/o para que funcionen correctamente (por ejemplo, es posible que en algunos enrutadores existentes se deba establecer el "modo puente" para que sean compatibles)

Recuerda: La app de internet residencial de T-Mobile le permite a los clientes elegir un nombre (y contraseña) para la red Wi-Fi que transmite. Esto significa que los clientes pueden desconectar sus enrutadores Wi-Fi actuales y configurar el nombre de red (y la contraseña) de la Puerta de enlace 5G con los que estaban usando anteriormente. Esto permite que los dispositivos Wi-Fi en el hogar cambien sin problemas a la nueva red Wi-Fi sin tener que volver a ingresar el nombre y la contraseña.

¿Ofrece una conexión telefónica de "línea fija"?

No. La puerta de enlace 5G de T-Mobile no tiene capacidad para una conexión de voz tradicional ni ofrece a los clientes una "línea fija".

¿Hasta dónde llega la señal desde mi casa?

La señal Wi-Fi de tu Puerta de enlace Wi-Fi 4G LTE o Puerta de enlace 5G recorrerá casi la misma distancia que cualquier otra señal Wi-Fi, que varía según la interferencia y las obstrucciones, pero calculamos que será de aproximadamente 30 pies. Tu Puerta de enlace Wi-Fi 4G LTE o Puerta de enlace de Internet de alta velocidad está diseñada para usarla en tu casa y debería tener una ubicación permanente en el mejor lugar posible para recibir la señal 4G LTE o 5G, según la disponibilidad de señales en tu dirección elegible.

¿Qué significa que la Puerta de enlace 5G de T-Mobile tiene capacidad para múltiples redes residenciales (identificador de la red [SSID])?

Esto te permite configurar 4 nombres únicos diferentes para tener redes Wi-Fi para diferentes usos. Por ejemplo, si vas a recibir visitas puedes nombrar una red "invitados" para que se conecten.

Ya soy cliente de Internet residencial, ¿puedo cambiar mi Puerta de enlace por una más nueva?

Dado el impacto del COVID-19 y la demanda del servicio de Internet residencial, el inventario es sumamente limitado. La buena noticia es que el dispositivo que ya tienes incluye la mayoría de las mismas funciones que el dispositivo nuevo y seguirá proporcionando un excelente servicio de Internet residencial. Todas nuestras puertas de enlace 5G ofrecen las mismas funciones básicas y las mismas experiencias, que incluyen Wi-Fi, múltiples redes residenciales (identificador de la red [SSID]) y conexión a la capacidad descomunal de las redes 4G LTE y 5G de T-Mobile.

¿Es compatible con los extensores Wi-Fi de "malla"?

Sí. La puerta de enlace 5G de T-Mobile es compatible con la mayoría de los enrutadores de malla modernos.

¿Tiene capacidad para el protocolo de transferencia de archivos (FTP)?

Sí. El servicio de Internet residencial de T-Mobile tiene capacidad para los protocolos de acceso y uso de FTP más comunes.

Equipos y servicios de terceros

¿Puedo conectar un enrutador de terceros?

Se puede conectar un enrutador de otra marca a una puerta de enlace T-Mobile usando el puerto Ethernet. Verás que se transmite una red T-Mobile por la puerta de enlace y otra por el enrutador externo.

¿Los servicios de Voz sobre IP (VoIP) son compatibles con Internet residencial?

Los servicios VOIP de terceros y los dispositivos que admiten IPv6 son compatibles con Internet residencial de T-Mobile.

¿Puedo usar servicios de streaming de TV en vivo?

  • Internet residencial de T-Mobile usa direcciones de IP dinámicas, lo que significa que la dirección de IP del cliente cambiará con el tiempo.
  • Los cambios de IP dinámicos pueden hacer que la geolocalización aparezca diferente de la ubicación física de la puerta de enlace.
    • T-Mobile no puede cambiar la dirección de IP dinámica a una estática.
  • Los servicios de streaming que dependen de una dirección de IP para obtener información sobre la ubicación específica para ofrecer TV en vivo no son compatibles con Internet residencial de T-Mobile. Esto incluye Hulu Live y Sling Live TV.

¿Puedo conectar un conmutador de red a mi puerta de enlace?

Los conmutadores de red que se conectan al puerto Ethernet de la puerta de enlace son compatibles con nuestras puertas de enlace.

¿Por qué no veo la red de T-Mobile en mi computadora?

Es posible que tengas que actualizar los controladores/adaptadores de tu computadora para conectarte a la red de la puerta de enlace y/o para que funcione correctamente.

  • Consulta con el fabricante para recibir asistencia adicional.

¿LineLink es compatible con Internet residencial?

¡Sí! Puedes encontrar información adicional aquí: https://www.t-mobile.com/support/coverage/t-mobile-linelink

¿Puedo abrir puertos o habilitar el reenvío de puertos?

Las puertas de enlace T-Mobile no tienen la capacidad de habilitar/deshabilitar el reenvío de puertos/NAT.

  • Consulta con el fabricante o el desarrollador para saber si se necesita NAT o reenvío de puerto.

¿La puerta de enlace tiene un botón WPS?

Las puertas de enlace T-Mobile no tienen un botón WPS.

  • Indica a los clientes que pregunten por el botón WPS que consulten con el fabricante del dispositivo para encontrar pasos alternativos para conectar sin usar WPS.

¿La puerta de enlace T-Mobile tiene un firewall instalado?

No, el servicio de Internet residencial de T-Mobile no tiene un firewall instalado.

 

¿Puedo asignar mi propio servidor DNS en el servicio de Internet residencial?

Sí, los clientes pueden configurar direcciones de servidores DNS manualmente en sus dispositivos conectados. La configuración de servidor DNS en la puerta de enlace misma es fija.

 

¿Puedo conectar un sistema de red en malla o extensor Wi-Fi?

Los extensores de Wi-Fi o productos para redes en malla que admiten Wi-Fi 6 son totalmente compatibles con nuestras puertas de enlace 5G.

 

¿Puedo usar una VPN con Internet residencial?

¡Sí! Consulta al desarrollador de la VPN o a tu departamento de TI si necesitas ayuda para conectarte.

¿Puedo usar sistemas de juego tales como Xbox, PlayStation o Nintendo Switch?

Algunos sistemas de juego por Internet requieren configuraciones y ajustes avanzados (por ejemplo, NAT/redireccionamiento de puerto, UPnP/IP estático). Estos ajustes no se pueden configurar en la puerta de enlace T-Mobile.

  • Consulta con el fabricante o el desarrollador para obtener más asistencia.

¿Son compatibles los dispositivos inteligentes como bocinas, cámaras de seguridad, interruptores/enchufes, etc.?

Los problemas comunes para conectar dispositivos del hogar inteligentes / automatización del hogar se resuelven separando las redes Wi-Fi de 2.4 GHz o 5 GHz.

  • Consulta con el fabricante o el desarrollador para obtener más asistencia.

¿Mi servicio incluirá software antivirus?

No, el servicio de Internet residencial de T-Mobile solo proporciona conectividad de Internet.

 

¿Puedo cambiar el tipo de NAT?

Las puertas de enlace de T-Mobile no tienen capacidad para cambiar el tipo de NAT.

  • Consulta con el fabricante o el desarrollador si recibes un error relacionado con NAT.

¿Puedo obtener una dirección de IP estática?

T-Mobile no puede cambiar la dirección de IP dinámica a una estática.

 

 

Puedes usar la app T-Mobile Internet para configurar redes separadas de 2.4 y 5 GHz.

 

La puerta de enlace 5G viene configurada con una sola red Wi-Fi que funciona en ambas frecuencias (2.4 Ghz y 5 Ghz) y admite direccionamiento de banda inteligente.

¿Puedo activar el modo bridge (puente) en la puerta de enlace?

La puertas de enlace T-Mobile no tienen la capacidad de activar o desactivar el modo bridge.
Las puertas de enlace Nokia pueden habilitar/deshabilitar el identificador de la red (SSID) desde la Interfaz de usuario de la puerta de enlace por Internet (web GUI).

¿Qué tipo de codificación usan para seguridad de la red Wi-Fi?

Usamos WPA2/WPA3.

Mudanzas

¿Cuándo puedo comenzar a usar mi servicio de Internet 5G de T-Mobile después de mudarme?

Los clientes deben llamar a T-Mobile antes de mudarse para confirmar que su nueva dirección es elegible para recibir el servicio. Si Internet residencial de T-Mobile está disponible en la nueva dirección, puedes comenzar a usarlo apenas te mudas. Si un cliente se muda sin notificar a T-Mobile, es posible que no sea elegible para el servicio. Llama al 1-844-275-9310 para configurar un cambio de dirección.

Si me mudo, ¿puedo llevarme la puerta de enlace Wi-Fi conmigo?

Sí, los clientes deben llamar a T-Mobile antes de mudarse para confirmar que su puerta de enlace Wi-Fi funcionará en la nueva dirección. Si el servicio de Internet residencial de T-Mobile está disponible en la nueva dirección, puedes usarlo apenas te mudes. Si un cliente se muda sin notificar a T-Mobile, es posible que no sea elegible para el servicio. Llama al 1-844-275-9310 para configurar un cambio de dirección.

¿Puedo mantener mi plan actual de Internet residencial si me mudo?

Sí, lo simplificamos, solo debes llamar al 1-844-275-9310 para confirmar que la nueva dirección es elegible para el servicio y podrás continuar recibiendo tu plan de Internet residencial por solo $50 al mes con AutoPago. 

¿Deberé pagar por mudarme o cambiar mi dirección?

El cambio de dirección no tiene cargo.

¿Puedo transferir mi servicio de Internet 5G de T-Mobile a otra casa?

Sí, los clientes deben llamar a T-Mobile antes de mudarse para confirmar que su nueva dirección es elegible para recibir el servicio. Si Internet residencial de T-Mobile está disponible en la nueva dirección. Si un cliente se muda sin notificar a T-Mobile, es posible que no sea elegible para el servicio. Llama al 1-844-275-9310 para configurar un cambio de dirección.

¿Tengo que pagar para llevar mis servicios a la nueva dirección?

No, después de que el cliente llame al 1-844-275-9310 para confirmar que la nueva dirección es elegible para el servicio no hay costo por la transferencia del mismo.

Ofertas de Ooma

¿Qué es lo que debo saber sobre esta promoción?

A partir del 15 de diciembre de 2021, por tiempo limitado, los clientes nuevos y actuales de Internet residencial de T-Mobile pueden suscribirse al servicio de VoIP mensual de Ooma y recibir gratis un adaptador telefónico inalámbrico para VoIP de Ooma Telo Air.

¿Cómo canjeo mi promoción?

A partir del 15 de diciembre de 2021, visita https://promotions.t-mobile.com/ooma

  • Ingresa tu número telefónico de T-Mobile
    • Puedes usar cualquier número telefónico T-Mobile activo en tu cuenta para el canje. Si solo tienes servicio de Internet residencial con T-Mobile, necesitarás tu número de teléfono de facturación de Internet residencial para hacer el canje. Este aparece en tu email de confirmación de envío. También puedes encontrar esta información a través de nuestra app o my.t-mobile.com. Consulta https://promotions.t-mobile.com/ooma para conocer dónde encontrar tu número de teléfono de facturación
  • Ingresa con tu T-Mobile ID
  • Lee y acepta los términos y condiciones y continúa
  • Completa tu información personal y continúa
  • Después de enviar todo correctamente, verás un enlace directo en la pantalla que te redirigirá a Ooma para completar tu pedido del hardware gratuito (Telo Air)
  • Una vez que recibas tu dispositivo, TeloAir, sigue las instrucciones incluidas con el dispositivo para activar el servicio Ooma Premier por $9.99 al mes
    • Tu servicio mensual se facturará directamente desde Ooma y no se verá reflejado en tu factura de T-Mobile
    • Si cancelas el servicio requerido de Ooma antes de los 18 meses (o si no lo activas), deberás devolver el dispositivo a Ooma dentro de los 60 días posteriores o pagar $129.99

¿Dónde puedo ir para activar un nuevo plan de Internet residencial?

¡Visita una tienda cercana, llama o chatea para aprovechar esta promoción!

¿Cómo funciona?

Después de canjear la promoción de Ooma en https://promotions.t-mobile.com/ooma, deberás seguir el enlace a Ooma.com. En Ooma, el Ooma Telo Air se agregará automáticamente a tu carrito. Tendrás que ingresar todos tus detalles personales y la información de pago. Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación de envío y la facturación comenzará cuando recibas y actives tu dispositivo Ooma Telo Air. Tu dispositivo Ooma Telo Air incluirá una guía de configuración para asistir el el proceso de configuración de tu dispositivo en el plan Premier de Ooma por un costo de $9.99 al mes (más impuestos y cargos). Si cancelas el servicio Ooma Premier antes de los 18 meses (o si no lo activas), tendrás que devolver el dispositivo a Ooma dentro de los 60 días posteriores o pagar $129.99.

¿Puedo combinar esta promoción de Ooma con otras promociones?

Esta promoción es exclusiva para nuestros clientes de Internet residencial y se puede combinar con otras promociones de Internet residencial disponibles. ¡Habla con uno de nuestros especialistas para ver qué ofertas pueden estar disponibles para ti!

¿Tengo que comprar algún equipo para el servicio de Ooma?

Recibirás un Ooma Telo Air gratis al suscribirte al servicio Ooma Premier como parte de esta promoción exclusiva. Si cancelas el servicio Ooma Premier antes de los 18 meses (o si no lo activas), tendrás que devolver el dispositivo a Ooma dentro de los 60 días posteriores o pagar $129.99.

¿Cuánto tiempo tengo para canjear esta promoción con Ooma?

Debes reclamar tu promoción exclusiva antes de 11/30/22 y canjearla con Ooma antes de 12/31/22. Una vez que recibas tu dispositivo Ooma Telo Air gratis, tienes 60 días para activar tu dispositivo y comenzar tu plan Ooma Premier. Si no activas el servicio luego de 60 días, puedes devolver el dispositivo a Ooma o se te cobrarán $129.99.

Ya tengo servicio con Ooma, ¿puedo aprovechar esta oferta?

No, esta oferta promocional es válida para clientes HINT nuevos y actuales que no tengan servicio de telefonía residencial con Ooma.

¿Los empleados son elegibles para estas promociones?

Sí, si tienes un plan de Internet residencial, eres elegible.

Luego de 18 meses, ¿el costo de mi servicio mensual aumentará en algún momento? ¿Que necesito conservar durante 18 meses?

Como parte de la promoción con Ooma, debes mantener el servicio Ooma Premier activo durante 18 meses. Luego de 18 meses, el dispositivo Telo Air será tuyo y no tendrás que devolverlo si cancelas el servicio. El costo mensual de tu servicio Ooma no cambiará. El costo actual de Ooma por su servicio Premier es de $9.99. Ooma notificará a los usuarios de cualquier cambio en el costo.

¿Qué es Ooma?

Ooma se dedica a ofrecer a los clientes la posibilidad de conectarse de maneras más inteligentes. Ooma crea poderosas experiencias conectadas para empresas y consumidores, ofrecidas a través de su plataforma de servicios de software inteligente basada en la nube. Las soluciones de servicio telefónico para empresas y consumidores de Ooma están posicionadas entre las mejores según la opinión de clientes en encuestas externas.
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Ooma ofrece servicios telefónicos por Internet gratuitos y de bajo costo para hogares y empresas, utilizando Internet de alta velocidad para ofrecer funciones avanzadas y servicios conectados que antes no eran posibles. Ofrecen una plataforma inteligente de comunicaciones para el hogar y la empresa con más de 2 millones de usuarios. Ooma tiene una trayectoria de más de 15 años con más de 900 empleados y contratistas. Ooma figura constantemente como uno de los mejores servicios de telefonía residencial.

¿Quién es elegible para la promoción de Ooma?

Si eres cliente de Internet residencial de T-Mobile, eres elegible para canjear un Ooma Telo Air gratis al suscribirte al servicio Ooma Premier por 18 meses. Si actualmente vives en un área donde no ofrecemos Internet residencial de T-Mobile, serás elegible para esta promoción una vez que Internet residencial de T-Mobile esté disponible en tu área.

¿Cuándo recibiré mi código para canjear?

El código se mostrará una vez que completes una solicitud elegible en https://promotions.t-mobile.com/ooma. Copia tu código y sigue el enlace a Ooma para configurar el servicio con ellos.

¿Los clientes de T-Mobile Para Empresas pueden aprovechar la promoción de Ooma?

No, los clientes de T-Mobile Para Empresas no son elegibles para esta promoción.

¿Tengo que comprar algún equipo para Internet residencial de T-Mobile?

Nuestra puerta de enlace 5G está incluida sin costo adicional. Hasta te la enviaremos GRATIS. La cantidad es limitada, así que consulta tu disponibilidad hoy mismo.

¿Puedo cancelar Ooma en cualquier momento?

El servicio de telefonía residencial (VoIP) de Ooma es sin contrato anual y puedes cancelarlo en cualquier momento. Si cancelas antes de los 18 meses (o si no activas el servicio), tendrás que devolver el dispositivo Telo Air a Ooma o pagar $129.99.

¿Qué puedo hacer si mi canje no funciona? ¿A quién contacto?

Si tu solicitud de la promoción falla, comienza la solicitud nuevamente. Si no recibiste tu pedido de Ooma, comunícate con Ooma a través de chat o al 866-393-6353. Ooma está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarte.

Tengo un número telefónico residencial (o número telefónico existente) que me gustaría usar con Ooma, ¿puedo usar ese número para su servicio?

La transferencia de número telefónico es una opción que te permite transferir tu número de teléfono existente desde tu proveedor de servicios anterior a Ooma. Transferir tu número telefónico puede demorar varias semanas, no canceles tu número telefónico actual, el número se transferirá desde tu proveedor de servicios anterior a Ooma una vez que se complete el proceso. Visita Ooma para obtener más información.

¿Puedo configurar fax con el equipo VoIP de Ooma?

Con el equipo apropiado, es posible enviar y recibir faxes con tu servicio de Ooma. Hay varias opciones de configuración, lo que te permite seleccionar la instalación que más se adapte a tus necesidades. Antes de comenzar, ten en cuenta que necesitarás tener acceso a una máquina de fax en funcionamiento y, posiblemente, a un separador de línea telefónica para poder usar esta función. Una vez que tengas todas las herramientas necesarias, echa un vistazo a las guías de Ooma para buscar tu configuración deseada.

Servicio de Internet residencial Lite

¿Qué están anunciando hoy y por qué?

Hoy presentamos Internet residencial Lite de T-Mobile. Internet residencial Lite es un plan que amplía enormemente el acceso a Internet residencial de T-Mobile, para ofrecer acceso a cada hogar dentro de nuestra área de cobertura móvil. Para hogares que todavía no son elegibles para nuestro servicio de Internet residencial ilimitado, ofreceremos Internet residencial Lite: planes con una asignación de datos que van desde los $50 al mes con AutoPago por 100 GB. Esta es nuestro próximo paso firme para conectar a más personas. Nuestro servicio ilimitados seguirá siendo nuestro plan insignia, pero en áreas donde todavía no podemos ofrecer Internet residencial ilimitado, Internet residencial Lite nos permite decirle "sí" a más personas. Para esos usuarios (1 de cada 4) que usan menos de 100 GB al mes y para aquellos en áreas rurales o donde las opciones de servicio están limitadas a satélite o cable o incluso donde no hay servicio, este plan ofrece una opción confiable e incluso más económica en algunos casos.

¿Qué diferencia hay entre Interne residencial e Internet Lite?

Internet residencial Lite es un plan que amplía enormemente el acceso a Internet residencial de T-Mobile, para ofrecer acceso a cada hogar dentro de nuestra área de cobertura móvil. Para hogares que todavía no son elegibles para nuestro servicio de Internet residencial ilimitado, ofreceremos Internet residencial Lite: planes con una asignación de datos que van desde los $50 al mes por 100 GB. Y, cuando nuestro servicio ilimitado esté disponible, podrán actualizarse sin costo adicional.

¿El plan de Internet residencial Lite incluye impuestos y cargos?

Sí, los planes de Internet residencial Lite incluyen el impuesto sobre ventas y cargos reguladores en el precio para cuentas elegibles. Internet residencial Lite comienza a una tarifa fija de solo $50 al mes con AutoPago.

¿Se requiere una línea de voz para tener Internet residencial Lite?

No se requiere una línea de voz para tener Internet residencial Lite.

¿Los empleados de T-Mobile son elegibles para Internet residencial Lite?

¡Excelentes noticias! Los empleados de T-Mobile son elegibles para Internet residencial Lite. El descuento para empleados de T-Mobile estará disponible este año.

¿Los clientes de T-Mobile Para Empresas podrán aprovechar Internet Lite?

Los pequeños negocios también pueden aprovechar los planes Lite. Para ver planes de Internet para empresas, haz clic aquí.

¿Qué sucede si excedo mi límite de datos?

Una vez que el cliente usa su asignación mensual de datos, tendrá velocidades reducidas (128 kbps). Los clientes pueden agregar más datos en cualquier momento a través de la app myTMO, por Internet en myTMO.com o llamando a Servicio al Cliente (1-800-937-8997).

¿Cuándo prevén que mi área sea elegible?

La elegibilidad para Internet residencial de T-Mobile se determina a nivel del grupo familiar. La elegibilidad del grupo familiar depende de la capacidad de la red, que está en constante crecimiento, pero también puede cambiar a medida que más clientes se unen a Internet residencial de T-Mobile. Una vez que un clientes de Internet residencial Lite se vuelve elegible para nuestro servicio de Internet residencial ilimitado, puede actualizar su servicio sin costo adicional.

¿Los servicios Binge On/MúsicaNonStop serán ilimitados para Internet residencial Lite?

No. Solo las actualizaciones de seguridad, actualizaciones de firmware y funciones de administración de cuentas serán ilimitadas. Todas las demás fuentes de tráfico de datos estarán sujetas al límite de datos.

¿Qué tan pronto podré ser elegible para el plan de Internet residencial ilimitado?

La elegibilidad para Internet residencial de T-Mobile se determina a nivel del grupo familiar. La elegibilidad del grupo familiar depende de la capacidad de la red, que está en constante crecimiento, pero también puede cambiar a medida que más clientes se unen a Internet residencial de T-Mobile. Cuando los clientes de Internet residencial Lite sean elegibles para nuestro servicio ilimitado, podrán actualizarse sin costo adicional.

¿Recibiré una notificación si alcanzo mi límite de datos? De ser así, ¿cómo recibiré la notificación cuando alcance mi límite de datos?

Los clientes de Internet residencial Lite recibirán notificaciones en su puerta de enlace de Internet residencial una vez que usen 80%, 95% y 100% de sus datos. Se enviará una segunda notificación por email si hay una dirección registrada.

Además, los clientes de Internet residencial de T-Mobile y de servicios de voz también recibirán un mensaje SMS en su línea telefónica para informarles de su uso de datos.

¿Qué puedo hacer mientras mi velocidad esté reducida a la velocidad 2G (128 kbps)?

Utilizando velocidades 2G (128 kbps), puedes acceder a cualquier página en los dominios metrobyt-mobile.com o t-mobile.com sin que tu límite de datos se vea afectado. Podrás seguir accediendo a estos sitios incluso con velocidades reducidas. Otros usos se verán reducidos a velocidades 2G (128 kbps).

¿Qué ocurre si necesito más o menos datos? ¿puedo cambiarme a un plan de Internet Lite superior/inferior?

Los clientes pueden cambiarse a un plan de Internet residencial Lite superior o inferior en cualquier momento del mes llamando a Servicio al Cliente o visitando una tienda T-Mobile.

Después de actualizar mi plan de datos de Internet Lite, ¿cuánto demoran en agregarse los datos?

Puede haber una demora de entre 10 minutos y 2 horas hasta que puedas acceder a nuevos datos una vez que hayas actualizado tu plan de Internet residencial Lite. Los clientes pueden actualizar sus planes de Internet residencial Lite antes de quedarse sin datos.

¿Pueden garantizar velocidades como las de banda ancha con Internet residencial Lite?

Como Internet residencial Lite está disponible para cualquier hogar dentro de nuestra área de cobertura móvil, no podemos garantizar velocidades de banda ancha a todos los clientes de Internet residencial Lite, ya que las velocidades varían según la ubicación. Creamos Internet residencial Lite para decirle sí a más clientes y ofrecer a las familias, especialmente en áreas rurales, una alternativa a los servicios de satélite y DSL.

¿Cuándo se recargan mis datos?

Tus datos de Internet residencial Lite se restablecerán el primer día de tu nuevo ciclo de facturación.

¿Para qué promociones son elegibles los clientes de Internet residencial Lite?

Los clientes de Internet residencial Lite son elegibles para recibir las siguientes promociones:

  • Libertad de cambiarse: ahora, puedes probar Internet residencial Lite de T-Mobile POR CUENTA NUESTRA durante 15 días y, cuando estés listo para cambiarte, cubriremos tus cargos por cancelación anticipada, hasta $500. ¡Adiós proveedor de Internet!
  • Libertad para ahorrar: y ahora, con la garantía de Precio fijo, el precio de tu plan tarifario no cambiará nunca.
  • Por último, déjanos agradecerte: T-Mobile agradece a sus clientes todas las semanas con T-Mobile Tuesdays. Extendimos esos agradecimientos a los clientes de banda ancha, incluso si no tienen telefonía móvil con T-Mobile. ADEMÁS, los clientes de Internet residencial Lite pueden aprovechar excelentes ofertas de streaming, incluyendo un 50% de descuento en YouTube TV durante 12 meses. ¡Por eso decimos que todos salen ganando!

¿Cómo obtengo asistencia si soy cliente de Internet residencial Lite de T-Mobile?

Puedes comunicarte con Servicio al Cliente a través de la app T-Mobile Home Internet o llamando al 1-844-275-9310 para obtener asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana. Para obtener más información sobre nuestros planes de Internet residencial Lite, haz clic aquí.

¿Quién es elegible para Internet residencial Lite?

Internet residencial Lite es para clientes que actualmente no son elegibles para nuestro servicio de Internet residencial ilimitado. Internet residencial Lite es un plan que amplía enormemente el acceso a Internet residencial de T-Mobile, para ofrecer acceso a cada hogar dentro de nuestra área de cobertura móvil.

¿Qué planes de Internet residencial Lite están disponibles?

Home Internet Lite - 100 GB - $55 O $50 con AutoPago
Home Internet Lite - 150 GB - $80 O $75 con AutoPago
Home Internet Lite - 200 GB - $105 O $100 con AutoPago
Home Internet Lite - 300 GB - $155 O $150 con AutoPago

¿Qué se incluye en los planes de Internet residencial Lite?

Los clientes de Internet residencial Lite obtienen muchos de los mismos excelentes beneficios que nuestros clientes de Internet residencial de T-Mobile, por ejemplo, no hay subidas de precios, cargos ocultos ni contratos anuales y requiere solo una configuración sencilla en menos de 15 minutos.

Además, Internet residencial Lite utiliza la misma puerta de enlace de Internet residencial y se conecta a la enorme red 5G de T-Mobile. Y, cuando un cliente de Internet residencial Lite sea elegible para nuestro plan de Internet residencial ilimitado, podrá actualizarse al servicio ilimitado. Por eso decimos que todos salen ganando.

¿Para quién es Internet residencial Lite?

Presentamos Internet residencial Lite de T-Mobile porque sabemos que se necesita una mejor opción, especialmente para quienes viven en áreas rurales o con poco servicio, donde las únicas opciones son el servicio satelital o por cable. Las personas están cansadas de sus proveedores de Internet, por eso Internet residencial Lite de T-Mobile es nuestra solución para quienes todavía no pueden suscribirse al plan de Internet residencial ilimitado.

¿Los clientes del servicio prepagado de T-Mobile pueden aprovechar Internet residencial Lite?

Actualmente, los planes de Internet Lite están disponibles para clientes del servicio pospagado de T-Mobile y clientes de Metro by T-Mobile. Los clientes del servicio prepagado de T-Mobile no son elegibles para Internet residencial Lite por el momento.

¿Cómo se determina la elegibilidad para Internet 5G residencial de T-Mobile?

La elegibilidad para Internet residencial de T-Mobile se determina a nivel del grupo familiar. La elegibilidad del grupo familiar depende de la capacidad de la red, que está en constante crecimiento, pero también puede cambiar a medida que más clientes se unen a Internet residencial de T-Mobile. Para hogares que todavía no son elegibles para nuestro servicio de Internet residencial ilimitado, ofreceremos Internet residencial Lite: planes con una asignación de datos que van desde los $50 al mes, con AutoPago, por 100 GB.

Una vez que un clientes de Internet residencial Lite se vuelve elegible para nuestro servicio de Internet residencial ilimitado, puede actualizar su servicio sin costo adicional.

¿Internet residencial de T-Mobile está disponible en todos los estados?

Todos los planes de Internet residencial de T-Mobile están disponibles actualmente en 49 estados. Internet residencial de T-Mobile todavía no está disponible en Alaska ni en Puerto Rico.

¿Por qué pagaré más por menos datos con Internet residencial Lite?

Los clientes nos dicen una y otra vez que desean una alternativa a su proveedor de Internet. De modo que, en algunas áreas, donde todavía estamos ampliando nuestra red y todavía no podemos ofrecer datos ilimitados, los clientes tendrán la opción de elegir un plan con una asignación de datos, desde 100 GB por $50 al mes con AutoPago. La estructura de precios para estos planes nos ayudará a equilibrar el rendimiento de nuestra red y garantizar la calidad del servicio para todos nuestros clientes. Internet residencial Lite se ofrece en áreas donde no tenemos suficiente capacidad de red para ofrecer nuestro servicio de Internet residencial ilimitado y, por eso mismo, los datos son más costosos. Los precios de estos planes son equivalentes a nuestros planes tarifarios para hotspot y, a menudo, cuestan bastante menos que lo que los clientes pagan actualmente por planes similares de proveedores satelitales o DSL.

Tenía datos ilimitados pero tuve que cancelar ese plan. Deseo suscribirme nuevamente, pero la tienda T-Mobile dice que ya no puedo obtener datos ilimitados. ¿Por qué ocurre eso?

La banda ancha móvil fija funciona diferente de los servicios con cables. Otorgamos acceso por orden de llegada en cada área según la capacidad de la red, que está en constante crecimiento. La disponibilidad puede cambiar, y cambiará, en cada área local según más clientes se suscriban en dicha área. Los clientes que están interesados en Internet residencial de T-Mobile, pero no son elegibles para nuestro servicio de Internet residencial ilimitado, pueden suscribirse para Internet residencial Lite. Cuando los clientes de Internet residencial Lite sean elegibles para nuestro servicio ilimitado, podrán actualizarse sin costo adicional.

¿Cuándo seré elegible para el servicio ilimitado? ¿Recibiré una notificación cuando el plan ilimitado esté disponible si me suscribo a Lite?

Cuando los clientes de Internet residencial Lite sean elegibles para nuestro servicio ilimitado, podrán actualizarse sin costo adicional. Si los clientes se inscriben en la Lista de espera, recibirán una notificación cuando su dirección sea elegible para nuestro servicio de Internet residencial ilimitado.

¿Qué ocurre si un cliente se queda sin datos a mitad del mes?

Una vez que el cliente usa su asignación mensual de datos, tendrá velocidades reducidas (128 kbps). Los clientes pueden agregar más datos en cualquier momento a través de la app myTMO, por Internet en myTMO.com o llamando a Servicio al Cliente (1-800-937-8997).

Si alcanzo mi límite de datos y vivo con la velocidad 2G (128 kbps) por varios días y luego me actualizo a un nuevo plan ¿el uso con velocidad 2G (128 kbps) se descuenta de mi nuevo plan?

¡No! El uso de datos a 2G (128 kbps) no se descontará de tu nuevo plan de datos si eliges cambiarte a un plan superior.

¿Cómo puedo monitorear proactivamente mi consumo de datos?

Puedes consultar tu uso de datos en cualquier momento en tu cuenta de Mi T-Mobile.

¿Con cuanta frecuencia puedo cambiar mi plan de datos de Internet Lite a uno superior o inferior?

No hay límites para cambios de plan de Internet residencial Lite.

¿Qué hago si necesito más de 300 GB?

En este momento, 300 GB es el mayor plan disponible. A medida que implementemos estos nuevos planes, seguiremos evaluando la demanda del cliente para ofrecer más opciones.

¿Puedo acumular los datos que no use de un mes a otro?

No se pueden acumular los datos mensuales de Internet residencial Lite sin usar.

¿Dónde puedo encontrar la fecha de mi ciclo de facturación?

Puedes revisar tu factura de Internet residencial Lite en cualquier momento en myTMO.com, en la app T-Mobile Home Internet, llamando a Servicio al Cliente (1-800-937-8997 o 611 desde un teléfono TMO) o visitando una tienda T-Mobile local.

¿Cómo puedo saber si tengo un plan de Internet residencial Lite o no?

Puedes revisar tu plan tarifario en cualquier momento en myTMO en Internet o en la app, o llamar a Servicio al Cliente al 1-800-937-8997 o 611 desde un teléfono TMO.

Oferta de enrutador Google Nest Wifi

¿Qué es lo que debo saber sobre esta promoción?

A partir del 1 de septiembre de 2022, por tiempo limitado, los clientes nuevos y existentes de Internet residencial de T-Mobile pueden comprar hasta tres enrutadores Google Nest Wifi por solo $54 cada uno (MSRP $169)

¿Qué es Nest Wifi?

Nest Wifi es un sistema escalable que proporciona cobertura en toda la casa y una señal estable y sin interrupciones. Los dispositivos Nest Wifi trabajan juntos para cubrir toda tu casa, reducir puntos muertos y ofrecer cobertura en hasta 6600 pies cuadrados con 3 enrutadores.1 Para ver especificaciones del producto y detalles técnicos, haz clic aquí

¹ Los materiales, el tamaño y el diseño del hogar pueden afectar la forma en que viajan las señales Wi-Fi. Las casas más grandes o casas con paredes más gruesas o diseños alargados y estrechos pueden necesitar puntos de acceso Wifi adicionales para una cobertura completa.

¿Cómo funciona Nest Wifi?

Un enrutador Nest se conecta a tu puerta de enlace de Internet de T-Mobile para crear tu red Wi-Fi. El otro enrutador Nest Wifi se conecta a tu red inalámbrica y amplía el alcance de tu red Wi-Fi. Para tener más cobertura, agrega más enrutadores o puntos Nest Wifi a tu sistema. Los enrutadores Nest Wifi tienen capacidad suficiente para soportar hasta 100 dispositivos conectados y una velocidad con la que puedes hacer streaming de varios videos 4K al mismo tiempo.2

² Esto se basa en el uso exclusivo de dispositivos conectados a una velocidad de transmisión de datos de 1 Mbps. Se requiere que haya conexión a Internet de banda ancha suficiente y que los dispositivos conectados se encuentren dentro del área de cobertura Wi-Fi descrita en g.co/nestwifi/coverage.

¿Quién es elegible para la promoción Nest Wifi?

Si eres cliente de Internet residencial de T-Mobile, eres elegible para esta promoción. Si actualmente vives en un área que no ofrece Internet residencial de T-Mobile, serás elegible para esta promoción cuando se pueda activar Internet residencial de T-Mobile en tu área y te hayas suscripto al servicio.

¿Cuándo recibiré mi código para canjear?

El código se mostrará una vez que completes una solicitud elegible en https://promotions.t-mobile.com/google. Haz clic en "Redeem (canjear)" para seguir el enlace a Google Store y finalizar tu compra.

¿Los clientes de T-Mobile Para Empresas pueden aprovechar la promoción de Nest Wifi?

Solo los clientes de Internet para Pequeños Negocios con cuentas comerciales con SSN son elegibles para esta oferta.

¿Tengo que comprar algún equipo para Internet residencial de T-Mobile?

Nuestra puerta de enlace 5G está incluida sin costo adicional. Hasta te la enviaremos GRATIS. La cantidad es limitada, así que consulta tu disponibilidad hoy mismo.

¿Los empleados son elegibles para estas promociones?

Sí, si tienes un plan de Internet residencial, eres elegible.

¿Cómo canjeo mi promoción?

A partir del 1 de septiembre de 2022, visita https://promotions.t-mobile.com/google

  • Ingresa tu número telefónico de T-Mobile
    • Puedes usar cualquier número telefónico T-Mobile activo en tu cuenta para el canje. Si solo tienes servicio de Internet residencial con T-Mobile, necesitarás tu número de teléfono de facturación de Internet residencial para hacer el canje. Este aparece en tu email de confirmación de envío. También puedes encontrar esta información a través de nuestra app o my.t-mobile.com. Echa un vistazo a https://promotions.t-mobile.com/google para conocer dónde encontrar tu número telefónico de facturación.
  • Ingresa con tu T-Mobile ID
  • Lee y acepta los términos y condiciones y continúa
  • Completa tu información personal y continúa
  • Después de enviar todo correctamente, verás un enlace directo en la pantalla que te redirigirá al Google Store para finalizar tu pedido de hasta tres enrutadores Nest Wifi por solo $54 cada uno (normalmente, MSRP: $169).
    • Es necesario iniciar sesión en una cuenta de Google para finalizar el pedido; si todavía no tienes una cuenta de Gogle, se te indicará que crees una sin cargo.

¿Dónde puedo ir para activar un nuevo plan de Internet residencial?

¡Visita una tienda cercana, llama o chatea para aprovechar esta promoción! 

¿Cómo funciona?

Luego de canjear tu promoción de Nest Wifi en https://promotions.t-mobile.com/google, seguirás el enlace en la página de "Agradecimiento" para ir a Google Store. Allí tendrás la opción de elegir un paquete de 1 ($54 más impuestos), un paquete de 2 ($108 más impuestos) o un paquete de 3 ($162 más impuestos) enrutadores Nest Wifi. Agrega tu selección al carrito. Tendrás que iniciar sesión (o crear) una cuenta de Google e ingresar todos tus detalles personales e información de pago. Una vez realizado el pedido, recibirás una confirmación de envío de parte de Google. La promoción incluye el envío gratuito.

*Se requiere por lo menos 2 enrutadores para ampliar tu cobertura Wi-Fi: uno se conecta a la puerta de enlace de Internet de T-Mobile y el otro se coloca en otro lugar de tu casa. Selecciona el paquete de 1 enrutador solamente si ya tienes un enrutador Google Wifi o Nest Wifi y necesitas ampliar la cobertura de tu hogar*

¿Puedo combinar esta promoción de Nest Wifi con otras promociones?

Esta promoción es exclusiva para nuestros clientes de Internet residencial y se puede combinar con otras promociones de Internet residencial de T-Mobile disponibles. ¡Habla con uno de nuestros especialistas para ver qué ofertas pueden estar disponibles para ti! Esta oferta no se puede combinar con otras ofertas de Google Store.

¿Qué puedo hacer si mi canje no funciona? ¿A quién contacto?

Si tu solicitud de la promoción falla, comienza la solicitud nuevamente. SI no recibiste tu pedido de Nest Wifi, comunícate con Google Store.