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Conexión en los vuelos de T-Mobile ofrece a los clientes elegibles conectividad gratuita en los vuelos CON streaming donde esté disponible, en algunas de las principales aerolíneas de EE. UU., incluida Alaska Airlines y ciertos vuelos de American, Delta y United, y pronto habrá más vuelos incluidos. Puedes activar el beneficio en vuelos donde veas el logotipo de T-Mobile.

 

Dispositivos y aerolíneas admitidas  

Dispositivos compatibles

  • La mayoría de los dispositivos presentados después de enero de 2015 son compatibles. 
  • Tu dispositivo debe ser compatible con wifi para poder usar Conexión en los vuelos de T-Mobile y debe ser compatible con Llamadas wifi (y tener la función activada) para poder enviar mensajes de texto en los vuelos, incluido el mensaje de texto que incluye tu PIN temporal (One-time PIN). 

 

Aerolíneas admitidas

  • T-Mobile In-Flight se ofrece en varias aerolíneas nacionales, tales como:
    • Alaska Airlines
    • American Airlines (en ciertos vuelos)
    • Delta Air Lines (en ciertos vuelos)
    • United Airlines 
  • También se ofrece en algunos vuelos internacionales hacia y desde los EE. UU. en estas aerolíneas.
  • T-Mobile se enorgullece de ser parte de wifi gratis en los vuelos para Delta SkyMiles, que ofrece wifi gratis y rápido para todos los miembros de Delta SkyMiles en la mayoría de los vuelos de Delta dentro del país. 

 

Cómo usar Conexión en los vuelos de T-Mobile

Configuración previa al vuelo

Antes de abordar, asegúrate de:

  • Tener un plan de T-Mobile elegible activo. 
    • Los planes elegibles incluyen Go5G Next, Go5G Plus, Go5G, Magenta, Magenta MAX y otros pueden aprovechar este increíble beneficio. 
    • Ingresa a tu cuenta en la app T-Mobile o en T-Mobile.com para revisar tus beneficios. 
  • Tener un dispositivo compatible con llamadas wifi. 
  • El software de tu dispositivo está actualizado.

 

Cómo usar Conexión en los vuelos de T-Mobile

Puedes usar la conexión en los vuelos de T-Mobile por cuenta nuestra cuando esté habilitada en tu vuelo, lo que ocurre generalmente cuando el avión alcanza los 10,000 pies o más. Es posible que algunos vuelos ofrezcan Wi-Fi desde la puerta de embarque.

  1. Coloca el teléfono en Airplane mode (modo avión) y activa Wi-Fi.
  2. Asegúrate de que Wi-Fi Calling (llamadas Wi-Fi) esté en la posición Enabled (habilitado)On (activado).
  3. Selecciona la red Wi-Fi de la aerolínea.
  4. En algunos vuelos, recibirás una página emergente que te permite elegir "Continue (continuar)" para ir a la página de pases wifi. La mayoría de los vuelos ofrecerá información sobre cómo conectarte en el bolsillo del respaldo del asiento
  5. Si no aparece una página emergente, usa estos URL para acceder a la página principal correspondiente (según la aerolínea en la que viajes):
    • Alaska: alaskawifi.com
    • American: aainflight.com
    • Delta: deltawifi.com
    • United:  
      • Ingresa a la app de United o abre un navegador y escribe: https://www.unitedwifi.com/ 
      • Desde la app: selecciona Wi-Fi and Entertainment (wifi y entretenimiento)T-Mobile In-Flight Connection (conexión en los vuelos de T-Mobile.
      • Desde un navegador: selecciona T-Mobile Free Wi-Fi and Texting (wifi y mensajes de texto gratis).
      • Ingresa tu número telefónico T-Mobile.
      • Toca Activate (activar).  
  6. Selecciona el beneficio de T-Mobile denominado ¡Conexión en los vuelos por cuenta nuestra! (selecciona Get Started [comenzar] si ves una pantalla exclusiva de T-Mobile en color magenta).
  7. Ingresa tu número telefónico T-Mobile.
  8. Si se te indica, ingresa las letras o números del CAPTCHA.
  9. Selecciona Get Wi-Fi and Texting (obtener Wi-Fi y mensajes de texto)
  10. Es posible que se pida que ingreses un PIN en esta etapa. Para obtener más detalles, sigue los pasos para el PIN temporal en esta página.
  11.  

    Pasos para el Pin temporal

     

    Al iniciar tu sesión de T-Mobile In-Flight, ahora hay una segunda capa de autenticación que utiliza un PIN temporal para confirmar tu identidad.

    • Si se necesita otro nivel de autenticación luego de ingresar tu número telefónico de T-Mobile, verás un mensaje en pantalla que te notifica que se requiere un PIN para continuar. Al seleccionar Continue (continuar), se te enviará un PIN temporal a través de mensaje de texto al número telefónico que ingresaste.
    • Simplemente ingresa el PIN en la pantalla de verificación y comenzará tu sesión de T-Mobile In-Flight. Al ingresar el PIN temporal en la pantalla nos aseguramos de que la persona que solicita el uso del beneficio T-Mobile Inflight será la que lo use.
    • Si recibiste el PIN temporal e iniciaste tu sesión de T-Mobile In-Flight, la información de tu dispositivo se guardará para tu próximo vuelo en esa aerolínea. Si cambias de aerolínea, es posible que tengas que volver a ingresar un PIN temporal.
    • Si recibiste el PIN y no estás volando, significa que alguien a intentado canjear el beneficio T-Mobile In-Flight usando tu número de teléfono. Quédate tranquilo, no quiere decir que alguien tenga acceso a tu cuenta. Sin acceso al PIN, el usuario no puede hacer la autenticación y no puede canjear el beneficio.
    • Tu beneficio T-Mobile In-Flight solo funcionará en el dispositivo asociado con tu número de T-Mobile.
    • Es necesario que el modo Avión y Llamadas Wi-Fi estén activados para recibir tu PIN temporal. Asegúrate de que tu teléfono esté en modo Avión, de que la función Llamadas Wi-Fi esté activada y vuelve a intentarlo de ser necesario (puede demorar hasta 2 minutos para recibir el PIN en los vuelos).
  12. Selecciona una sesión de 1 hora o para todo el vuelo, si aparece la opción. Aparecerá una pantalla que indica que comenzó tu servicio de Wi-Fi y mensajes de texto para confirmar que estás conectado.
  13. ¡Comienza a disfrutar del beneficio de Conexión en los vuelos de T-Mobile!

 

¿Qué incluye Conexión en los vuelos de T-Mobile?

Echa un vistazo a todo lo que incluye el beneficio de Conexión en los vuelos de T-Mobile. Según el plan que tengas, el beneficio puede variar: 

  • Para planes como Go5G, Magenta y otros: CUATRO sesiones de wifi durante todo el vuelo por año y sesiones ilimitadas de una hora de wifi con streaming (donde esté disponible) Y mensajes de texto y de fotos ilimitados en los vuelos.
  • Para planes como Go5G Next, Go5G Plus, Magenta MAX y otros: sesiones ilimitadas de wifi en los vuelos con streaming (donde esté disponible) Y mensajes de texto y de fotos ilimitados en los vuelos.

Ingresa a tu cuenta en la app T-Mobile o en T-Mobile.com para revisar el beneficio de Conexión en los vuelos de T-Mobile para tu plan. Para cambiarte a un plan elegible, consulta nuestra lista de planes para teléfonosingresa a tu cuenta de T-Mobilecomunícate con Servicio al Cliente.

 

Disponibilidad de streaming

 
  • El streaming de video, como por ejemplo, de Netflix, Hulu o YouTube, está disponible con el beneficio de T-Mobile en vuelos con conexión satelital que admiten streaming. Además del entretenimiento en vuelo provisto de manera gratuita por las aerolíneas, los clientes de T-Mobile ahora pueden usar sus propias suscripciones de streaming para disfrutar de sus contenidos favoritos.
  • El streaming está disponible únicamente en vuelos habilitados con conexión satelital. 
  • Los vuelos habilitados con conexión satelital son generalmente en los aviones más grandes o vuelos más largos. 
  • Algunos aviones usan redes aire a tierra (ATG) en lugar de satelitales. Los vuelos con conexiones ATG son, por lo general, en aviones regionales para pequeños, que recorren distancias más cortas.
  • Si bien Wi-Fi puede estar disponible en ATG, la velocidad será más lenta y no admitirá streaming. 
 

Detalles sobre mensajes de texto y de fotos

 
  • ¡Obtienes mensajes ilimitados en los vuelos!
  • Los mensajes enviados y recibidos a través de la conexión en los vuelos de T-Mobile se facturan según tu plan y servicios, del mismo modo que cuando estás en tierra.
  • Todos los mensajes se facturan como si estuvieses en una red Wi-Fi en una ubicación local, independientemente del destino de tu vuelo. ¡Eso significa que no hay cargos por roaming internacional!
  • Si la mensajería de texto no funciona por algunos minutos después de conectarte, verifica que las llamadas Wi-Fi estén configuradas en Enabled (habilitadas)On (activadas)
  • Puedes usar Twitter a través de SMS con T-Mobile In-Flight. 
  • Mensajería OTT: 
    • La mensajería OTT es cuando usas los servicios de terceros para enviar mensajes instantáneos en lugar de enviar un mensaje de texto.
    • Los mensajes enviados y recibidos usando WhatsApp, Viber, iMessage y Google Hangout son ilimitados cuando se usa Conexión en los vuelos de T-Mobile.
 

Disponibilidad del correo de voz visual

 
  • Todas las versiones de VVM (incluso el correo de voz a texto) son admitidas y funcionan de la misma manera en los vuelos que con una conexión de red /Wi-Fi residencial.
  • Debes realizar esta configuración por única vez del correo de voz visual o realizar una actualización mientras estés en tierra, si las realizas en los vuelos posiblemente no funcione adecuadamente.
 

Lo que no es compatible

 
  • Servicios de voz
  • La mayoría de las aplicaciones de terceros que requieren una conexión de datos
  • Mensajes a códigos cortos
  • Servicios de emergencia (911 por voz o texto)
  • Computadoras portátiles y tablets
  • Algunas aplicaciones VPN 

 

Wi-Fi gratis para miembros de Delta SkyMiles

Los clientes de T-Mobile ya obtienen mensajes de texto, wifi y streaming gratis donde esté disponible en los vuelos en cuatro de las aerolíneas más grandes del país como parte de Conexión en los vuelos. Ahora, nos asociamos con Delta para ofrecer wifi en los vuelos en Delta Air Lines a todos los que tengan una cuenta Delta SkyMiles, independientemente de su proveedor de servicio móvil. 

  • El acceso a wifi gratis también te dará acceso a apps de mensajería, como Facebook Messenger, WhatsApp y iMessage mientras estás conectado al wifi gratuito en los vuelos de Delta.
  • No se admite mensajería entre proveedores (SMS, MMS y algunos RCS).
  • Puedes esperar wifi gratis para miembros de Delta SkyMiles en la mayoría de los vuelos de Delta con Viasat Wifi dentro del país a partir del 1 de febrero de 2023, y en más de 700 aeronaves de Delta para fines de 2023. 
  • Puedes unirte a Delta SkyMiles de manera gratuita mientras estés a bordo o en tierra para acceder a Wi-Fi y otros beneficios. Si no eres miembros, Wi-Fi en los vuelos está disponible por $10. 
  • ¿Tienes más preguntas? Más información acerca de otros beneficios Wifi en los vuelos.

 

Obtén ayuda con conexión en los vuelos

 

Asistencia de Instelsat

 

Para recibir asistencia con In-Flight del equipo de Intelsat por chat, abre un navegador de Internet en tu dispositivo y selecciona FAQ & Live Help (preguntas frecuentes y ayuda en vivo) para conectarte con un agente por chat. Según la aerolínea, es posible que tengas que seleccionar el ícono de la persona en la parte superior derecha de la pantalla para encontrar la opción LIVE HELP. Intelsat ofrece asistencia para lo siguiente: 

  • Los requisitos previos al vuelo y las líneas aéreas participantes.
  • Problemas de conectividad en los vuelos

Antes del vuelo, o cuando estés nuevamente en tierra, hay varias formas de obtener ayuda de Intelsat:

 

Asistencia de United

 
  • Problemas de conectividad wifi en los vuelos
  • Para recibir asistencia en los vuelos en vuelos de United, puedes enviar tus comentarios para que United investigue cualquier problema de conectividad durante tu vuelo. Puedes acceder al formulario para comentarios seleccionando el menú, elige Feedback (comentarios), luego Select Topic (seleccionar un tema), luego T-Mobile In-flight Connection (conexión en los vuelos de T-Mobile).
 

Asistencia de Viasat

 
  • Asistencia para problemas de conectividad en los vuelos con la compra de wifi
  • Para recibir asistencia de Viasat las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días de año, visita www.inflight.viasat.com para chatear con un agente en vivo.
 

Programa de Wi-Fi gratis en los vuelos para miembros de SkyMiles

 

Wi-Fi gratis en los vuelos para miembros de SkyMiles funciona de manera independiente a los planes de T-Mobile y es patrocinado por T-Mobile. Si tienes problemas con Wi-Fi gratis durante tu vuelo, visita el Centro de Ayuda de Delta.

 

 

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