Seguridad para usted y su familia

Seguridad por Internet

Probablemente estés familiarizado con términos como "robo de identidad" y "fraudes por Internet", que hacen referencia a instancias en donde un estafador intenta acceder a la información de una persona o hacer uso de la misma de una manera indebida (por ejemplo, abriendo créditos en cuentas o apoderándose de una cuenta existente). Estas actividades fraudulentas pueden ocasionar potenciales perjuicios. Es por eso que todos deberían estar al tanto de los tipos de fraudes más comunes, saber cuáles son los pasos más sencillos que se deben seguir para proteger la seguridad por Internet y saber cómo y dónde obtener ayuda si se la requiere.

Tipos de fraudulentos más comunes

Nunca subestimes la capacidad o astucia de los estafadores. Por ejemplo, un estafador puede intentar ingresar en una cuenta por Internet (por ejemplo, una cuenta de T-Mobile, una cuenta bancaria o una cuenta de correo electrónico) utilizando contraseñas que se encuentren afectadas porque otra cuenta por Internet ha sido vulnerada, porque asumen que la potencial víctima ha utilizado la contraseña afectada en varias cuentas. De la misma manera, el estafador puede simplemente intentar obtener la contraseña directamente de la potencial víctima o proveedor de la cuenta mediante varias técnicas, tales como:

  • Estafas por correo electrónico (phishing) o por mensaje de texto (SMShing): técnicas mediante las cuales los estafadores envían un correo electrónico o un mensaje de texto que parece provenir de una fuente legítima para engañar a las víctimas y hacer que éstas proporcionen información personal (por ej., dirección de correo electrónico, contraseñas, etc.) directamente o bien haciendo que ingresen a sitios web falsos. T-Mobile nunca te solicitará que confirmes o verifiques información personal confidencial en un correo electrónico o mensaje de texto no deseado.
  • Malware, aplicaciones, etc. que estén infectados: una técnica mediante la cual los estafadores engañan a sus víctimas y hacen que ingresen a un sitio web o descarguen una aplicación o un software con malware o bien realicen otro tipo de descarga que parezca provenir de una fuente legítima. Una vez que el malware ingresa al aparato, comienza a recopilar datos personales.
  • "Pretexting": una técnica mediante la cual una persona convence a otra que le proporcione acceso a la información de la cuenta. Un tipo de fraude típico de "pretexting" implica la falsificación de la identidad conforme a la información que el estafador tiene de la potencial víctima.
  • Ataques de intermediarios: una técnica mediante la cual un estafador captura información para otra persona. Esto se puede dar en conjunto con otras de las técnicas mencionadas. Por ejemplo, la captura de la información se puede producir a través de malware que el estafador ha instalado en tu aparato. También puede darse como resultado de una estafa por phishing que te lleve a un sitio web falso que parezca un sitio legítimo (por ej., el sitio web de tu banco) y que capture tus credenciales con las cuales intentaste ingresar en el supuesto sitio legítimo.

Consejos de seguridad

Hay muchos pasos sencillos que puedes seguir para protegerte por Internet, ya sea para tu cuenta de T-Mobile o en otras cuentas. A pesar de que no existe una forma que te garantice la total seguridad por Internet, sí puedes tener en cuenta algunos puntos:

  • Una de las mejores formas de protegerte contra fraudes por Internet es siempre mantenerte atento y controlar con frecuencia tus cuentas por Internet, estados de cuenta bancarios e informes crediticios para detectar cualquier tipo de actividad no autorizada.
  • Entérate acerca de cómo funcionan tus cuentas por Internet y toma el control de tus configuraciones de seguridad. Por ejemplo, comprende cómo se autentica tu información tanto a través de las aplicaciones como mediante las plataformas por Internet que utilizas y qué opciones de autenticación se encuentran disponibles para ti.
  • Seguridad protegida por contraseña: utiliza contraseñas seguras que combinen letras, números y caracteres especiales para tus cuentas con ID de T-Mobile y otras cuentas. Cambia tus contraseñas en forma periódica y siempre que pienses que puede haber habido un uso indebido. No vuelvas a utilizar contraseñas que ya hayas utilizado en otros sitios. No compartas tus contraseñas con otras personas ni las envíes por teléfono o correo electrónico. Para restablecer tu contraseña de tu ID de T-Mobile: https://support.t-mobile.com/docs/DOC-5944 Para restablecer tu PIN/código de acceso de Servicio al Cliente: https://support.t-mobile.com/docs/DOC-37477 Para restablecer tu contraseña del buzón de voz: https://support.t-mobile.com/docs/DOC-1171#fourthheading
  • Verificación en dos pasos: utiliza dos métodos de identificación en las cuentas que lo permitan, incluyendo tu cuenta de My.T-Mobile.com. Para agregar la verificación en dos pasos en tu cuenta de My.T-Mobile.com, ingresa a: https://support.t-mobile.com/docs/DOC-2727#heading4 Para otras cuentas, consulta las opciones de seguridad que ofrecen los proveedores de dichas cuentas.
  • Seguridad de la SIM: configura un PIN de seguridad en tu tarjeta de circuito integrado universal (UICC) que se encuentra en tu aparato T-Mobile. Tu UICC contiene tu tarjeta módulo de identificación del suscriptor (SIM) y principalmente se utiliza para autenticar un teléfono que se encuentre dentro de la red y se puede utilizar para guardar información relacionada con dicho suscriptor, incluyendo números telefónicos, detalles del servicio y, en algunos casos, mensajes de texto. En el caso de que pierdas o te roben tu aparato, el PIN de la SIM puede ayudar a proteger la SIM de tu aparato y evitar que se pueda utilizar en otro aparato al requerir que se ingrese el PIN correcto. Para configurar un PIN de seguridad en tu UICC: https://support.t-mobile.com/docs/DOC-7756#sim_pin
  • Reportar aparatos perdidos/robados: para evitar el acceso no autorizado a un aparato T-Mobile que hayas perdido o que te hayan robado, suspende tu cuenta lo antes posible. Te recomendamos utilizar el administrador de aparatos Android, Buscar mi iPhone, iCloud o bien buscar la manera de bloquear, ubicar o borrar tu aparato en forma remota. Para suspender tu cuenta de T-Mobile: https://support.t-mobile.com/docs/DOC-1211 o llame a Servicio al Cliente al 611 (desde un teléfono de T-Mobile) o al 1-844-349-4189 (desde cualquier teléfono).
  • Reportar actividad sospechosa de SMShing/Phishing: nunca confirmes ni verifiques tus datos personales importantes ni tampoco la información de tus cuentas en respuesta a un correo electrónico, mensaje de texto o llamada entrante que no hayas solicitado. T-Mobile nunca te enviará una solicitud de este tipo de información y sólo debes proporcionar este tipo de información a T-Mobile o a cualquier otro proveedor de cuentas cuando seas tú quien hayas iniciado el contacto a través de un número o de una dirección de contacto confiable. Reporta cualquier correo electrónico o mensajes de texto que resulte sospechoso y que simule ser de T-Mobile. Adjunta una copia de los mensajes sospechosos y envíala por correo electrónico a Privacy@T-Mobile.com para que podamos investigarlo. Si se utiliza el nombre o la marca de nuestra compañía para obtener información personal de manera fraudulenta, actuaremos agresivamente para detener esas actividades.
  • Software anti-malware: siempre mantenlo actualizado al permitir que dicho software actualice su base de datos (llamadas firmas). Para descargar McAfee Security para T-Mobile o Metro by T-Mobile: https://tmobile.mcafeemobilesecurity.com/
  • Seguridad de Wi-Fi: toma precauciones al utilizar redes de Wi-Fi que sean públicas. La mayoría de los puntos de acceso Wi-Fi no encriptan la información que envías por Internet y por ende no son seguros. Evita enviar contraseñas, números de tarjetas de crédito u otra información financiera por redes Wi-Fi públicas y sólo visita sitios web seguros cuyos URL comiencen con “HTTPS://”. Si estás utilizando tu smartphone, tablet o PC como punto de acceso para otros aparatos para poder conectarte a Internet, siempre habilita el acceso Wi-Fi protegido (WPA): https://support.t-mobile.com/docs/DOC-14950

Obtener ayuda

Si crees que has sido víctima de algún tipo de fraude por Internet, te recomendamos que:

  • Llama a tus proveedores de cuentas, incluyendo a las instituciones financieras y al proveedor de servicio móvil, cambia tus contraseñas y toma otras medidas que ellos puedan recomendarte.
  • Presenta un reporte ante la FTC.
  • Presenta una denuncia policial ante las autoridades locales.
  • Emite una alerta de fraude en tu reporte de crédito ante uno de los tres burós crediticios (Experian, Equifax y TransUnion), los cuales colocarán una alerta en los tres burós (o considerarán si congelan el crédito, lo que requerirá que congeles tu crédito en los tres burós).
  • Reporta la actividad en la cuenta que no haya sido autorizada directamente a las compañías en las que creas que se ha realizado el fraude. Para reportar actividad no autorizada en T-Mobile, comunícate inmediatamente a Servicio al Cliente marcando 611 desde tu teléfono de T- Mobile o llamando al 1-800-937-8997 desde cualquier otro aparato. T-Mobile cooperará completamente con cualquier investigación llevada a cabo por las autoridades designadas para hacer cumplir la ley. Para solicitar documentos legales, envía una citación judicial u orden del tribunal a: Grupo de Relaciones con las Autoridades de T-Mobile 4 Sylvan Way Parsippany, NJ 07054 Fax: 973-292-8697
  • Presenta una solicitud de FACTA. Según la Ley de Transacciones Crediticias Justas y Exactas (FACTA), tienes derecho a acceder y recibir información relacionada con una sospecha de robo de identidad. Para obtener esta información de T-Mobile debes enviarnos la siguiente documentación: (1) una copia de la denuncia policial presentada en relación al robo de identidad; (2) una declaración jurada completa de FTC o T-Mobile; (3 una copia de una identificación con foto emitida por el estado o licencia de conductor; y (4) una carta solicitando la documentación específica por escrito. T-Mobile proporcionará cualquier información que tengamos que haya sido solicitada. Las solicitudes más frecuentes incluyen copias de facturas, solicitudes de crédito o solicitudes de envío. Ten en cuenta que las copias de vídeos de vigilancia requieren una solicitud por documento legal. Envía por correo o fax una copia de cada uno a la siguiente dirección o número de fax:
    • T-Mobile
      Attn: Fraud Management/FACT
      12819 SE 38th Street #89
      Bellevue, WA 98006
      Fax: (813) 353-6262

Recursos adicionales

Hay mucha información disponible de agencias gubernamentales y otros acerca del robo de identidad y de la seguridad en Internet. Algunos de los sitios que recomendamos son:

Explorar más recursos

Más información sobre las prácticas de recopilación de datos de T-Mobile.

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