Política de accesibilidad
T-Mobile está comprometido a brindar productos y servicios para satisfacer una variedad de necesidades de comunicación.
Compatibilidad con audífonos
Algunos usuarios de audífonos pueden detectar interferencia en forma de un zumbido, murmullo o chirrido al usar un teléfono móvil. La cantidad de interferencia puede variar debido a las diferencias en el nivel de inmunidad de los audífonos.
Existe un sistema de calificaciones (de M1 a M4 para micrófonos y de T1 a T4 para bobinas telefónicas) para ayudar a los clientes a identificar los teléfonos diseñados para ser compatibles con audífonos. Las reglamentaciones de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) exigen que se coloque una etiqueta en los teléfonos compatibles con audífonos con una calificación de 3 o 4. Generalmente, los teléfonos con una calificación de 3 o 4 causan la menor cantidad de interferencia. Comúnmente, cuanto mayor sea la calificación M o T asignada a un teléfono, menor será la interferencia.
Si bien el sistema de calificaciones no es una garantía, es una herramienta útil para ayudar a los consumidores a determinar cuál es el teléfono móvil más apropiado.
Para obtener información adicional sobre la compatibilidad de audífonos con teléfonos móviles digitales, consulta el folleto de compatibilidad con audífonos y la Guía de la FCC.
Importante:
Estos teléfonos han sido probados y calificados para ser usados con audífonos, con algunas de las tecnologías móviles de dichos teléfonos. Sin embargo, es posible que algunos de ellos usen tecnologías móviles más avanzadas que aún no han sido probadas para usar con audífonos. Es importante que pruebes cuidadosamente las distintas funciones del teléfono y que lo hagas en diferentes lugares, con audífonos o implante coclear, para determinar si escuchas alguna interferencia. Consulta con tu proveedor de servicio o con el fabricante de tu teléfono para obtener información sobre compatibilidad con audífonos. Si tienes consultas sobre las políticas de devolución o cambio, consulta con tu proveedor de servicio o tu tienda minorista.
Los teléfonos con llamadas Wi-Fi no han sido probados para la compatibilidad con audífonos en el modo de llamada Wi-Fi.
Teléfonos compatibles con audífonos
Actualmente, T-Mobile ofrece los siguientes teléfonos compatibles con audífonos. Todos con calificación M3 o superior:
Óptimo/Premium
- BlackBerry Curve 9315 - M3 y T4
- HTC One S - M3 y T4
- HTC Windows 8X - M3 y T3
- LG L9 - M3 y T4
- Nexus 4 de Google - M3
- Samsung Blaze 4G - M3 y T4
- Samsung Galaxy S II - M3 y T3
- Samsung Galaxy S III - M3
- Samsung Note 2 - M3
- Samsung Relay 4G - M3 y T3
- iPhone 5 (GSM) - M3 y T4
- iPhone 4 - M3 y T3
Bueno
- Alcatel 665 - M4
- BlackBerry Z10 - M3 y T4
- Huawei Summit - M3 y T3
- Nokia Lumia 810 - M3 y T4
- Samsung Dart - M3
- Samsung Gravity TXT - M3 y T3
- Samsung T139 -T4 y M3
- Samsung T159 - M3 y T4
- T-Mobile myTouch - M3 y T4
- T-Mobile myTouch Q - M3 y T3
- T-Mobile Prism - M3 y T3
- T-Mobile Sparq - M3
Los niveles de funcionalidad de compatibilidad de audífonos del teléfono se basan en los siguientes criterios:
- Óptimo/Premium: Equipos de diseño, materiales y acabado de alta gama, con interfaz de usuario y funciones más sofisticadas.
- Bueno: Teléfonos básicos con funciones, aplicaciones y diseño sencillos.
T-Mobile USA, Inc. ofrece una oportunidad limitada de 30 días para cambio, devolución y actualización de teléfonos, para equipos compatibles con audífonos usados por clientes que cumplan con determinadas restricciones. Para obtener información adicional, comunícate con T-Mobile al 1-800-937-8997 o mediante Servicio al Cliente de TTY al 1-877-296-1018 (Horario de atención de TTY: todos los días de 5:00 a.m. a 10:00 p.m. Hora del Pacífico)
Productos para personas con pérdida de la visión
T-Mobile ofrece una variedad de equipos compatibles con el sistema operativo Android. Para obtener información adicional sobre soluciones accesibles en Android Marketplace para personas con pérdida de la visión, incluyendo aplicaciones de lectura de pantalla, consulta estos recursos e información externos sobre accesibilidad de Android.
Política de TTY de T-Mobile
El TTY, también conocido como teléfono de texto o equipo de telecomunicaciones para sordos (TDD, por sus siglas en inglés), es un equipo especial requerido en ambos extremos de una conversación que permite a las personas sordas, con problemas de audición o mudas usar el teléfono para comunicarse. El TTY permite a las personas teclear mensajes de un lado a otro en lugar de hablar y escuchar.
La FCC requiere que los proveedores de servicio móvil digital tengan la capacidad de transmitir una llamada desde un teléfono móvil conectado a un TTY. Si bien el mandato de la FCC se refiere específicamente a llamadas realizadas al 9-1-1, la capacidad de hacer llamadas al 9-1-1 significa que también pueden hacer una llamada a cualquier persona, en cualquier lugar, siempre que la parte que recibe la llamada también tenga un TTY.
TTY en la red T-Mobile
La red T-Mobile es compatible con TTY Todos los planes de precios de T-Mobile y la mayoría de las funciones son compatibles con TTY. Los clientes deberán visitar una tienda minorista T-Mobile o comunicarse con el servicio al cliente para obtener asistencia en la selección del plan tarifario correspondiente y la activación del servicio.
Asistencia
T-Mobile brindará asistencia para servicios de redes inalámbricas y preguntas sobre facturación.
Información de contacto para subtítulos
Si recibes video por IP de T-Mobile TV y tienes consultas sobre el subtitulado en relación con ese video, Contáctanos.
Si recibes video por IP de T-Mobile TV y tienes consultas o quejas, contáctanos por correo postal: T-Mobile Closed Captioning, ATTN: T. Shwonek, 12920 S.E. 38th Street, Bellevue, WA 98006, tel: 425-383-4000, fax: 425-383-4030, correo electrónico: ClosedCaptioning@T-Mobile.com. Para obtener información sobre resolución de disputas con T-Mobile, consulta nuestros Términos y condiciones bajo el título "Resolución de disputas y arbitraje".
Para obtener información adicional sobre el servicio de subtítulos, consulta la Guía de la FCC.
¿Consultas?
Para consultas de los medios, preguntas comerciales o solicitudes de Servicio al Cliente, visita nuestra página de contacto.
