Protection<360>®

Nuestra protección más completa para tu dispositivo, desde $7 al mes por dispositivo según el dispositivo (más impuestos aplicables).

Disfruta de la tranquilidad con:

Beneficios para el dispositivo y servicios

  • Cubre daños accidentales, servicio de hardware (falla mecánica), pérdida y robo.
  • Servicio sin cita previa y de reparación (para dispositivos elegibles)
  • Actualizaciones de JUMP! en dispositivos con EIP.
  • Reemplazos de protector de pantalla ilimitados

Protección de contenido

  • McAfee® Security para T-Mobile con protección contra robo de identidad
  • Sugerencias y asistencia con la app de autoservicio Protection<360>® de Assurant®

No es obligatorio comprar protección para dispositivos para activar el servicio de T-Mobile. No obstante, sin protección deberás hacerte cargo del costo total de reemplazo de tu dispositivo.

Al elegir Protection<360> tienes acceso a un plan de seguro y un plan de contrato de servicio. En Nueva York, estos opciones se pueden comprar por separado1.

 

1En Nueva York:

  • El plan de protección del dispositivo con seguro brinda cobertura en caso de daño accidental, pérdida y robo.
  • El plan de protección del dispositivo con contrato de servicio brinda cobertura para problemas de servicio de hardware (falla mecánica), actualizaciones de JUMP!®, reemplazos ilimitados de protector de pantalla y acceso a asistencia técnica y apps de seguridad móvil.

Descuento para ambos planes: si compras tanto el Plan de protección del dispositivo con seguro como el Plan de protección del dispositivo con contrato de servicio, obtendrás un descuento de hasta $1.50 en el Plan de protección del dispositivo con seguro, según el nivel del dispositivo.

Si compras un contrato de servicio de otro proveedor: si optas por comprar un contrato de servicio de otro proveedor y deseas inscribirte en el Plan de protección del dispositivo con seguro y recibir el mismo descuento, tendrás que visitar una tienda T-Mobile o llamar al 1-800-937-8997 dentro de los 30 días posteriores a la inscripción. Deberás presentar comprobante de tu contrato de servicio. 

¿Necesitas presentar un reclamo?

Si ya tienes Protección para dispositivos y necesitas presentar un reclamo, puedes comenzar el proceso más abajo.

¿Tienes preguntas?

¿Cómo presento un reclamo?

Los clientes pueden presentar un reclamo por Internet en mytmoclaim.com, a través de la app Protection<360>® de Assurant® o llamando al 1-866-866-6285.

Para reclamos por pérdida/robo, es posible que tengas que llamar a T-Mobile para suspender el servicio. Es posible que tengas que desactivar la función Buscar mi / Buscar mi iPhone antes de hacer un reclamo y antes de enviar el dispositivo del reclamo. Recuerda presentar el reclamo dentro del plazo indicado en la documentación de tu cobertura.

Necesitarás la siguiente información:

  • Marca, modelo, IMEI y detalles acerca de lo que le pasó a tu aparado dañado o perdido
  • Información de contacto (ten a mano tu usuario y contraseña de my.T-Mobile.com para que podamos verificar tu identidad. Podremos pedirte tu foto identificadora en el proceso de reclamo).
  • Método de pago para el cargo por el servicio/deducible
  • Información de envío (solo dentro de EE. UU.)

Se te podría pedir documentación adicional (tal como un formulario de prueba de pérdida) para procesar tu reclamo.

Una vez aprobado mi reclamo, ¿cuáles son mis opciones de servicio?

Cuando presentes un reclamo, te propondremos las opciones de reemplazo que estén a tu disposición, que podrían incluir servicio a través de Apple para dispositivos elegibles, reemplazo del dispositivo a través de actualizaciones de JUMP!, reemplazo de cambio anticipado por correo y reparación en tiendas. Si tu reclamo es autorizado para recibir un reemplazo:

  • El reemplazo será con un dispositivo reacondicionado de la misma clase y calidad. Si no hay un dispositivo reacondicionado disponible, lo reemplazaremos con un dispositivo nuevo del mismo tipo y calidad. El color del dispositivo puede variar según la disponibilidad.
  • Se enviará el siguiente día hábil, cuando esté disponible, sin ningún costo adicional para ti una vez que el reclamo sea aprobado por Assurant.
  • Tendrás 10 días para devolver tu dispositivo dañado. De lo contrario, se aplicará un cargo por falta de devolución. Se proporcionarán instrucciones para devolver el dispositivo y materiales de envío prepagado.

Si tu reclamo es autorizado para reparación en una tienda:

  • Recibirás una notificación con información sobre el lugar donde se realizará la reparación de tu dispositivo.
  • Los repuestos usados para las reparaciones provendrán de las existencias de nuestro proveedor de servicio autorizado. Estos pueden incluir repuestos reacondicionados, renovados o nuevos del mismo tipo y calidad que las piezas originales del dispositivo.

¿Cuándo puedo agregar Protection<360>?

Puedes inscribirte al realizar la activación, compra, arrendamiento o financiamiento de un dispositivo T-Mobile elegible. Si deseas inscribirte luego o si traes tu propio dispositivo, debes hacerlo dentro de los 30 días posteriores a tu transacción y el dispositivo tendrá que pasar una inspección visual y mecánica en una tienda T-Mobile. La inscripción es opcional, puede cancelarse en cualquier momento y no es un requisito para la activación, compra o financiamiento del dispositivo ni para recibir los servicios móviles de T-Mobile. Recuerda hacer o recibir una llamada, enviar un mensaje de texto o acceder a datos en el dispositivo (no a través de Wi-Fi) para verificar que tu dispositivo esté activado en la red T-Mobile. Además, existen períodos ocasionales de "inscripción abierta". Los eventos elegibles se aplican a clientes nuevos y clientes actuales que desean actualizar su dispositivo. Protection<360> no está disponible para clientes del servicio prepagado.

¿Las cuentas de T-Mobile para empresas pueden comprar Protection<360>?

¡Sí! Protection<360> puede agregarse a los dispositivos de líneas de negocios elegibles.

¿Cómo funciona el beneficio de actualización con JUMP!®?

Actualización JUMP!® es un beneficio exclusivo para clientes de Protection<360> de T-Mobile que te permite actualizar tu dispositivo financiado por EIP con mayor frecuencia. Con Actualizaciones de JUMP!®, eres elegible para actualizar tu dispositivo actual después de haber pagado 50% del costo del mismo. Luego, al momento de la actualización, el saldo del EIP restante quedará pago.

¿Qué obtienes con la app Protection<360>® de Assurant®?

Como parte de Protection<360> obtienes acceso a una variedad de beneficios adicionales disponibles en la app Protection<360>® de Assurant®:

  • Acceso a asistencia técnica en vivo ilimitada a través de llamada o chat para todos tus dispositivos inteligentes
  • Ve los detalles de tu cobertura
  • Presenta y haz el seguimiento de tus reclamos
  • Soluciona problemas (troubleshoot) de tu dispositivo con prácticas guías paso a paso específicas del dispositivo

No olvides bajar y registrar la app Protection<360>® de Assurant® hoy mismo.

¿Qué es McAfee® Security para T-Mobile con protección de identidad?

McAfee® Security para T-Mobile, accesible a través de la app McAfee® Security para T-Mobile, ofrece localización y administración de dispositivos extraviados, protección de datos, administración de contraseñas y optimización de la batería en hasta 10 dispositivos compatibles. Solo T-Mobile ofrece a nuestros clientes protección contra robo de identidad, protección contra virus en múltiples aparatos, exploración de aplicaciones y navegación segura.

¿De qué amenazas potenciales protege McAfee® Security para T-Mobile a mi dispositivo?

McAfee® Security para T-Mobile con protección contra robo de identidad te ayuda a:

  • Mantener tu identidad y dispositivos seguros de los últimos virus, malware y amenazas por Internet.
  • Asegura que las aplicaciones no sean más invasivas de lo esperado, a través del concepto de Reputación en la exposición de datos.
  • Verificar el URL, la reputación del desarrollador y los recursos de aplicaciones riesgosos, a través del concepto de Reputación de fiabilidad de aplicaciones.
  • Eliminar aplicaciones riesgosas a través de la desinstalación con un toque.
  • Recibir advertencias cuando las aplicaciones roban tus datos, y poner fácilmente en cuarentena las aplicaciones dañinas.
  • Bloquear sitios web infectados y fraudulentos.
  • Obtener advertencias de conexiones y hotspots Wi-Fi no seguros.
  • ID Protection cuenta con tecnología exclusiva que permite detectar los mercados negros por Internet, y alertarte cuando tu información personal o financiera está en riesgo. El monitoreo de email está disponible en la fase 1, mientras que se agregarán elementos de monitoreo adicionales en la fase 2.
  • La pérdida de Wallet te ayuda a cancelar y renovar el contenido del mismo, como identificaciones, tarjetas de crédito, tarjetas sanitarias, y más.
  • Servicios para recuperación de identidad: agentes exclusivos ofrecen asistencia e incluso pueden intervenir en tu nombre, para ayudarte a recuperar tu identidad en caso de que haya sido robada.
  • El reembolso por fraude de identidad de $1M te cubre por los costos de recuperación de identificación elegibles, como pérdida de ingresos, cargos legales y cargos bancarios fraudulentos. Función no disponible para residentes de Nueva York. Sujeto a los términos y condiciones de la póliza de seguro correspondiente.

¿Qué dispositivos admite McAfee Security para T-Mobile con protección de la identidad?

McAfee® Security para T-Mobile con protección de identidad admite PC, Mac, smartphones y tablets:

  • Teléfonos y tablets iOS
  • Teléfonos y tablets Android™
  • Computadoras Windows®
  • Computadoras Macintosh®

¿Cuántos dispositivos cubre McAfee Security para T-Mobile con protección contra robo de identidad?

Puedes agregar el software McAfee® Security para T-Mobile con protección de identidad en hasta 10 dispositivos elegibles del grupo familiar.

¿Cuánto cuesta Protection<360> por mes?

Los costos pueden variar de $7 a $25 (más impuestos aplicables) al mes por dispositivo, según el tipo de dispositivo que tengas.

¿Cómo puedo obtener reemplazos ilimitados del protector de pantalla a través de Protection<360>?

Como cliente de Protection<360>, si compras un protector de pantalla elegible de T-Mobile el mismo día que te inscribes en Protection<360>, o después, puedes obtener su reemplazo en la tienda sin costo adicional. (Esto no incluye protectores de pantalla de cristal líquido).

¿Cómo funciona AppleCare Services?

Si compras Protection<360>, es posible que Apple® proporcione servicio y asistencia técnica para ciertos dispositivos elegibles a través de AppleCare Services.

Si recibes AppleCare Services, el servicio está disponible durante los primeros 24 meses a partir de la fecha de inscripción en Protection<360> y siempre y cuando la cobertura de tu plan permanezca ininterrumpida.