Verifica el valor de intercambio de tu teléfono.

Los suscriptores nuevos o existentes del servicio pospagado de T-Mobile que realicen una compra de dispositivo y activación elegible, incluidas actualizaciones o nuevas líneas.

Intercambiar tu dispositivo usado con T-Mobile es una excelente forma de obtener valor por tu dispositivo anterior para usarlo para adquirir un dispositivo nuevo. El intercambio también te ayuda a obtener aún más beneficios si seleccionas una promoción de dispositivos que requiera un intercambio.

El programa de intercambio de T-Mobile:

• Te permite AHORRAR en los dispositivos 5G más nuevos y otros productos
• Es SIMPLE y puedes obtener una cotización en unos minutos
• Es SEGURO: T-Mobile es un socio de confianza con estrictos procesos de eliminación de datos
• Es SOSTENIBLE: evaluamos cada dispositivo para determinar si podemos reacondicionarlo, reutilizarlo o reciclarlo. Nuestros estrictos procesos de reciclaje garantizan que tu dispositivo no acabará en un basural

• Obtén un estimado por el valor de tu dispositivo usando la calculadora de valor de intercambio.
• Indica el IMEI, la marca, el modelo, la memoria, el color y el proveedor del dispositivo y responde algunas preguntas sobre el estado del mismo.
• Según el estado del dispositivo, te ofreceremos un valor de intercambio estimado.
• Luego, elige un dispositivo nuevo para comprar (actualización o línea nueva).
• Al intercambiar un dispositivo elegible, puedes ser elegible para aprovechar todavía MÁS beneficios con una promoción por intercambio. Nuestras mejores ofertas y promociones en celulares, dispositivos y planes | T-Mobile.
• Puedes consultar el estado de tu intercambio aquí.

Si comenzaste tu intercambio en una tienda T-Mobile, con el Servicio al Cliente de T-Mobile, en el sitio web de T-Mobile o en la app T-Mobile tienes la opción de entregar tu dispositivo actual en la tienda T-Mobile o de enviarlo por correo. Si no iniciaste tu intercambio por uno de estos canales de T-Mobile (por ejemplo, lo obtuviste en Costco o Wireless Advocates), debes enviarnos tu dispositivo usado por correo.

1. Entregar tu dispositivo usado en una tienda T-Mobile:

¡Es fácil y rápido! Simplemente visita una tienda T-Mobile e indica a un experto en servicio móvil que deseas entregar tu dispositivo de intercambio. Validaremos el estado de tu dispositivo y, una vez cumplido ese paso, ¡nos encargaremos del resto! Encuentra una tienda aquí Teléfonos, planes y cubiertas en una tienda T-Mobile cercana | T-Mobile

2. Envíanos tu dispositivo usado: 

Una vez que finalices la compra, te enviaremos el nuevo dispositivo. También recibirás un enlace a una etiqueta de envío prepagado que usarás para enviar tu dispositivo de intercambio Al enviarlo, será tu responsabilidad evaluar y empacar el dispositivo cuidadosamente para que se mantenga en las mismas condiciones (como indicaste al comienzo) durante el envío. T-Mobile no se responsabiliza por los daños ocasionados durante el envío.

Obtén más información sobre cómo enviar tu dispositivo: Enviar el dispositivo de intercambio - | Asistencia de T-Mobile

¡Es fácil! Responderás 4 preguntas sobre el estado del dispositivo para ayudarnos a determinar el valor estimado de intercambio del dispositivo que deseas intercambiar: 

• Antes de enviar el teléfono, debes desactivar la función "Find my Phone"
• La pantalla frontal no está rajada ni dañada
• No hay daño causado por líquidos ni humedad en el interior
• El dispositivo se enciende y permanece encendido

Echa un vistazo a otras sugerencias para asegurarte de validar el estado de tu dispositivo con exactitud.

El valor se basa en la marca, el modelo y el estado del dispositivo. Si un dispositivo presenta desgaste excesivo o daños, es posible que sea aceptado de todos modos con un valor menor o que no sea elegible para la promoción.

Con un intercambio realizado en una tienda T-Mobile, puedes usar el valor del intercambio para:

1. Aplicar crédito para cubrir el total a pagar hoy (incluye accesorios, pago inicial e impuestos)
2. Aplicar el crédito a un Plan de financiamiento de equipo (o EIP) existente
3. Aplicar el crédito al saldo de un nuevo EIP para reducir el monto de los pagos mensuales

Cualquier monto sobrante del crédito de intercambio se aplicará como crédito único en tu factura.

Con un intercambio realizado por Internet, recibirás un crédito único en la factura dentro de los 2 ciclos de facturación posteriores a la fecha en que tu dispositivo sea recibido y procesado en nuestro depósito. 

• Intercambio instantáneo en una tienda: ejemplo: si eres elegible para una promoción de $800 de descuento en un iPhone y tu dispositivo anterior tiene un valor de intercambio de $225.
  • Recibirás un crédito por intercambio al instante de $225 para usar en compras en la tienda (dispositivo, accesorios, etc.) o un crédito único en la factura.
  • El resto del valor promocional: $575 ($800 - $225) se aplica como créditos recurrentes en la factura en el transcurso de tu EIP de 24 meses, de modo que recibirás un crédito de $23.95 en la factura mensual durante los siguientes 24 meses)
• Intercambio por Internet: ejemplo: si eres elegible para una promoción de $800 de descuento en un iPhone y tu dispositivo anterior tiene un valor de intercambio de $225.
  • Recibirás un crédito único en la factura de $225.
  • El resto del valor promocional: $575 ($800 - $225) se aplica como créditos recurrentes en la factura en el transcurso de tu EIP de 24 meses, de modo que recibirás un crédito de $23.95 en la factura mensual durante los siguientes 24 meses)

• Debes tener una cuenta activa y al corriente y esperar hasta 2 ciclos de facturación para comenzar a recibir tus créditos promocionales recurrentes por intercambio.
• Si no envías tu dispositivo de intercambio dentro de los 30 días posteriores a haber recibido el nuevo dispositivo, se cancelará tu participación en las promociones asociadas y se te cobrará el precio regular de tu nuevo dispositivo. Recibirás recordatorios en 15 días y nuevamente pasados 30 días desde la fecha de envío de tu dispositivo. 

• Recibirás un email o mensaje de texto con detalles sobre cómo enviar tu dispositivo usado.
• Una vez que finalices la compra, te enviaremos el nuevo dispositivo. También recibirás un enlace a una etiqueta de envío prepagado que usarás para enviar tu dispositivo de intercambio 
• En este punto, todavía tendrás la opción de entregar el dispositivo en una tienda T-Mobile o de enviarlo por correo dentro de los 30 días posteriores a recibir tu dispositivo nuevo.
• Antes de enviarnos el dispositivo, tendrás que desactivar bloqueos de activación tales como Encontrar mi iPhone y bloqueos de activación de Google para evitar demoras en el procesamiento y reducciones de tu valor de intercambio. 
• Verifica por última vez que el dispositivo que vas a enviar sea el dispositivo por el que recibiste el valor estimado de intercambio. Si envías el dispositivo equivocado o el estado del dispositivo no coincide con lo que declaraste, se te notificará de los siguientes pasos, que podrían incluir que se cancele tu participación en cualquier promoción para la que fueras elegible.
• El paso final es realizar un restablecimiento de la configuración de fábrica del dispositivo para eliminar tu información personal y retirar la tarjeta SIM o tarjeta de memoria adicional.
• T-Mobile también recomienda que registres tu número del IMEI y de RMA y los guardes.

Las transacciones de intercambio de dispositivos son definitivas. Luego de aceptar el crédito de intercambio y enviarnos tu teléfono, no puedes recuperarlo. 

Si devuelves el nuevo dispositivo dentro del período de devolución y ya intercambiaste tu dispositivo usado por una promoción, T-Mobile otorgará el valor estimado original de tu dispositivo anterior como créditos en la factura mensual ya que el dispositivo de intercambio no se puede devolver.

Dispositivos iOS:

1. Presiona el ícono de la app teléfono > marca *#06# > la pantalla mostrará el IMEI (utiliza el IMEI 1, no el IMEI 2 si ves ambos)
2. O presiona Settings (configuración) > General > About (acerca de) (usa el IMEI 1 no el IMEI 2 si ves ambos)

Dispositivoss Android: 

1. Presiona el ícono de la app teléfono > marca *#06# > la pantalla mostrará el IMEI (utiliza el IMEI 1, no el IMEI 2 si ves ambos)
2. O presiona Settings (configuración) > About phone (acerca del teléfono) (usa el IMEI 1, no el IMEI 2 si ves ambos)

Como alternativa, si eres cliente de T-Mobile puedes encontrar el IMEI de la siguiente manera:

1. Visita t-mobile.com e ingresa
2. Ve a Mi línea u Otras líneas y dispositivos 
3. Haz clic en la línea que desees ver (el IMEI de 15 dígitos estará detallado debajo del dispositivo, justo encima de la marca/modelo del teléfono)