Gestiona los perfiles de usuario del soporte técnico de T-Mobile Para Empresas para controlar quién puede crear y ver casos dentro de tu organización.

Roles y permisos de usuario

Roles disponibles con permisos en el portal de soporte técnico TFB

Administradores de casos de clientes

Pueden ver todos los casos de soporte técnico y crear o administrar todos los usuarios, incluso asignar distintos roles.

Clientes

Tienen acceso limitado a ver solo los casos que han creado.

Administrar roles y permisos

1. Ingresa en el portal de soporte técnico TFB.
2. Haz clic en Contactos en el cartel.
3. Haz clic en Administrar contactos.
4. Selecciona el usuario.
5. Haz clic en Editar roles.
6. Elige un rol disponible
   • sn_customerservice.customer
   • sn_customerservice.customer_admin
7. Haz clic en actualizar.

Agregar un nuevo usuario

1. Ingresa en el portal de soporte técnico TFB.
2. Elige Contactos en el cartel.
3. Selecciona Crear un contacto.
4. Completa el formulario: [* indica un campo obligatorio]
   • Nombre*
   • Apellido*
   • Título
   • Rol* es Cliente o Administrador de casos de clientes
   • Cuenta*: [no se puede cambiar]
   • Email*
   • Teléfono de la empresa
   • celular
   • Idioma
5. Haz clic en Enviar.

Los nuevos usuarios recibirán una invitación para un paquete de acceso. Todos los nuevos usuarios deben seguir las indicaciones para el primer uso antes de tener acceso al portal de soporte técnico TFB.

Administrar usuarios

1. Ingresa en el portal de soporte técnico TFB.
2. Haz clic en Contactos en el cartel.
3. Haz clic en Administrar contactos.
4. Selecciona el usuario.
5. Actualiza los campos disponibles.
6. Haz clic en Guardar.

Desactivar usuarios

1. Ingresa en el portal de soporte técnico TFB.
2. Haz clic en Contactos en el cartel.
3. Haz clic en Administrar contactos.
4. Selecciona el usuario.
5. Haz clic en Desactivar ingreso.