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Si tu servicio DIGITS no está funcionando o no suena el teléfono correcto, podemos verificar algunas cosas para ayudarte a solucionarlo. Esta página es solo para cuando hay algún problema. Si necesitas ayuda para configurar o usar DIGITS, consulta la información en Planes y funciones.

Problemas con la aplicación DIGITS

  1. Asegúrate de configurar una dirección e911.
  2. Habilita el Servicio en múltiples dispositivos (MDS) y verifica que tu ID de T-Mobile se haya agregado a la línea que estás intentando usar, como se explica en Comienza a usar DIGITS.
  3. Desactiva Bluetooth.
  4. Si tu dispositivo vino con DIGITS preinstalado (consulta aquí), asegúrate de no tener la aplicación descargada. De ser así, desinstálala.
  5. Si tu dispositivo no vino con DIGITS integrado (consulta aquí):
    • Asegúrate de haber bajado la aplicación DIGITS.
    • Abre la tienda de aplicaciones. Verifica si hay actualizaciones para la aplicación e instálalas.
    • Para Apple, desinstala y vuelve a bajar la aplicación DIGITS.
    • Asegúrate de que los dispositivos Apple estén actualizados a la versión iOS 10 o posterior y los dispositivos Android estén actualizados a la versión 6.0 o posterior.
  6. Borra los datos de la aplicación DIGITS. Para ver los pasos para hacerlo, consulta Dispositivos, selecciona tu dispositivo y usa la página Apps y accesorios > Administrar apps.
  7. Reinicia el dispositivo.
  8. Cierra sesión en la aplicación y luego vuelve a ingresar usando la ID de T-Mobile.
  9. Si sigues teniendo problemas contáctanos. Probablemente sea necesario que examinemos la configuración de tu cuenta y algunos otros detalles y tendremos que ayudarte a hacerlo.

 

Problemas de llamadas y mensajes con DIGITS

  1. Asegúrate de configurar una dirección e911.
  2. Habilita el Servicio en múltiples dispositivos (MDS) como se explica en  Comienza a usar DIGITS..
  3. Verifica que tu teléfono muestre al menos 2 barras de señal. Si tienes menos, tu señal es demasiado débil para tener un servicio confiable. Consulta Problemas de señal.
  4. Desactiva la línea DIGITS y vuelve a activarla.
    1. Si estás usando la aplicación DIGITS, sigue los pasos detallados en Personalizar o activar y desactivar números de teléfono en la página Comienza a usar DIGITS.
    2. Si tu dispositivo tiene DIGITS integrado, visita nuestra Ayuda para dispositivos y selecciona tu dispositivo, luego sigue los pasos de DIGITS que aparecen en Apps y datos.
  5. Personalizar o activar y desactivar números de teléfono
  6. Si aún tienes problemas, contáctanos.

 

Líneas que faltan y problemas para ingresar

  1. Vuelve a agregar la ID de T-Mobile a la línea en el portal MyDIGITS en https://mydigits.t-mobile.com/.
  2. Asegúrate de configurar una dirección e911.
  3. Habilita el Servicio en múltiples dispositivos (MDS) como se explica en  Comienza a usar DIGITS..
  4. Abre la tienda de aplicaciones.
    • Verifica si hay actualizaciones para la aplicación e instálalas.
    • Para Apple, desinstala y vuelve a bajar la aplicación DIGITS.
  5. Cierra sesión en la aplicación y luego vuelve a ingresar usando la ID de T-Mobile.
  6. Si aún tienes problemas, contáctanos. Probablemente sea necesario que examinemos la configuración de tu cuenta y algunos otros detalles y tendremos que ayudarte a hacerlo.

 

Problemas con el sitio web (WebDIGITS.T-Mobile.com)

  1. Vuelve a agregar la ID de T-Mobile a la línea en el portal MyDIGITS en https://mydigits.t-mobile.com/.
  2. Asegúrate de configurar una dirección e911.
  3. Usa Chrome o Firefox para acceder al sitio y buscar actualizaciones para el navegador. Las versiones antiguas y otros navegadores no son compatibles.
  4. Desactiva cualquier aplicación de bloqueo de anuncios que tengas instalada en el navegador. Estas aplicaciones pueden interferir con el sitio web.
  5. Asegúrate de que la fecha y la hora en la computadora sean correctas.
  6. Reinicia la computadora.
  7. Cierra sesión y vuelve a ingresar al sitio web de DIGITS.
  8. Si aún tienes problemas, contáctanos. Probablemente sea necesario que examinemos la configuración de tu cuenta y algunos otros detalles y tendremos que ayudarte a hacerlo.

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