Si el buzón de voz no funciona como se espera, usa este documento para obtener más información.

Antes de empezar

Para asegurarte de que puedas recibir mensajes de voz, verifica que:

1. Hayas configurado el correo de voz.
2. El teléfono muestre al menos dos barras de señal. Si tiene menos, tu señal es demasiado débil para prestar un servicio confiable. Consulta Solucionar problemas de señal / sin servicio.
3. Para obtener información sobre el Correo de Voz Visual en el iPhone, Configura el Correo de Voz Visual en tu iPhone - Asistencia de Apple.
4. Para el Correo de Voz Visual en cualquier dispositivo, se necesita al menos un 15% de memoria disponible. Si tienes menos espacio, libera lo que puedas para que el dispositivo funcione correctamente.

Si tu dispositivo cumple estos criterios y sigues teniendo problemas con el correo de voz, sigue los pasos que aparecen en esta página.

Consejo: Si necesitas ayuda con cualquiera de estos pasos, visita la página de Tutoriales de dispositivos, selecciona el tuyo y usa la barra de búsqueda para encontrar los pasos que necesites.

No puedo recibir notificaciones del buzón de voz

Si no estás recibiendo notificaciones de nuevos correos de voz, prueba con eliminar mensajes de texto o cadenas de mensajes (hay aplicaciones que puedes usar para hacer copias de seguridad antes de eliminarlos). Si la casilla de mensajes de texto está llena, es posible que el dispositivo no pueda aceptar nuevos mensajes o notificaciones, incluidos los del buzón de voz.

No se puede llamar al buzón de voz

1. Intenta marcar el buzón de voz a través de un método diferente, como se indica en Cómo usar el correo de voz.
2. Si estás:
   • Usando un teléfono que no sea de T-Mobile, marca 1-805-MESSAGE (1-805-637-7243). No llames al buzón de voz seleccionando la tecla 1 o un botón de correo de voz previamente programado.
   • En roaming internacional, consulta cómo llamar al correo de voz en nuestra Lista de control de roaming internacional.
   • Escuchando un mensaje de error, timbre o señal de ocupado cuando se reproduce el mensaje de voz, selecciona la tecla 7.

Las llamadas no contestadas no se transfieren al buzón de voz

1. Marca ##004# y selecciona Send (enviar) para restablecer las configuraciones de transferencia de llamadas.
2. Desactiva Llamadas Wi-Fi. Para ver las instrucciones, visita nuestra página Dispositivos, filtra por tu dispositivo y elige Conexiones y red > Configuración Wi-Fi.
3. Desinstala o deshabilita cualquier aplicación que hayas descargado para realizar llamadas o administrar correo de voz.
4. Pídele a uno de tus contactos que te llame y te deje un mensaje. Si la llamada no va al buzón de voz, verifica que la configuración de transferencia de llamadas para la opción "Cuando no hay respuesta" esté transfiriendo las llamadas al 18056377243.

Los mensajes del Correo de Voz Visual no se bajan ni aparecen

1. Reinicia tu teléfono.
2. Llama a tu buzón de voz.
   • Confirma que hay un mensaje que no se ha mostrado en la aplicación VVM y guárdalo.
   • Si no hay ningún mensaje, déjate un nuevo mensaje para probar. Si no aparece ese mensaje, continúa con la solución de problemas.
3. Desactiva Wi-Fi para asegurarte de que estés usando la red de T-Mobile.
4. (Solo Android) Asegúrate de que tengas la última versión de la app de correo de voz visual de T-Mobile. Si no, descárgala en Google Play.
5. (Solo Android) Sincroniza la bandeja de entrada. Si necesitas ayuda, usa la app T-Mobile Visual Voicemail.
6. (Solo Android) Borra la caché y los datos de la aplicación VVM. (Visita la página Dispositivos para obtener ayuda).
   • Al borrar los datos, se eliminan los mensajes de hace más de un mes y los mensajes guardados solo en la aplicación VVM.
   • Para guardar mensajes o enviarlos por email, usa los pasos en la página de la app T-Mobile Visual Voicemail.
7. Desinstala apps de ahorro de batería que hayas descargado, ya que algunas pueden crear conflictos con el correo de voz.
8. Intenta escuchar un mensaje de voz. Si el mensaje no se reproduce, desinstala la aplicación Correo de Voz Visual y vuelve a instalarla.
9. Actualiza el software del teléfono a la versión más reciente. Puedes hacerlo conectado a Wi-Fi. Visita nuestra página Dispositivos, aplica los filtros según tu dispositivo y selecciona Actualizaciones de software y respaldo > Actualizaciones de software.

Los mensajes del buzón de voz tienen baja calidad de audio

Si uno o unos pocos mensajes tienen mala calidad de audio, el problema puede tenerlo la persona que llamó. Pide a esa persona que vuelva a intentarlo. Si la calidad sigue siendo deficiente, pídele que se comunique con su proveedor de servicios.

Si todos los mensajes de voz de diferentes contactos tienen mala calidad, guarda los mensajes y consulta Problemas de audio en las llamadas.